电子商务概论-3-电子商务战略、计划与商业模式

电子商务概论2024/5/271第三部分电子商务战略、计划与商业模式组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略被认为是势在必行的。采用了正确的电子商务战略的公司如A,D,C已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。1互联网与企业战略1.1波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称战略管理大师波特(MichaelE.Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”。（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。导致取舍的原因有三方面：一是要与企业的形象或声誉相容二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统三是因为内部协调和控制的限制（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成：配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统1.2波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以维持独占市场(-)将竞争转向价格(-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者(-)相对于固定成本，变动成本更低了，增加了价格折扣的压力现有竞争者间的竞争程度供应商的讨价还价能力(+/-)网上采购增加了对供应商的还价压力，虽然供应商有了更多的客户机会(-)互联网为供应商直达最终用户提供了通道，减少了中介的作用(-)网上采购和数字化市场给予了所有企业平等访问供应商的权利以及倾向于采购更少差异的标准化产品(-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将竞争优势转移给了供应商替代品和替代服务的威胁(+)通过使整个行业更有效，互联网扩展了市场规模(-)互联网方法的扩散创造了新的替代威胁渠道还价能力最终用户还价能力(+)淘汰那些强势渠道或改善了对传统渠道的还价能力买方:(-)还价能力转移给了最终消费者(-)降低了客户的转移成本进入门槛(-)降低了进入的门槛如销售力、渠道、有形资产以及任何互联网可以克服的障碍(-)互联网的应用无法阻止新进者分享市场(-)大量的新进者涌入许多行业1.3互联网与企业战略定位企业获得成本和价格优势有两种途径：一是运营效益(operationaleffectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；二是战略定位(strategypositioning)，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。互联网对两者的影响完全不同：它使企业保持经营优势更加困难；它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。1.4互联网与企业战略定位：互联网削弱了企业运营优势互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难。互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势。1.5互联网与企业战略定位：有助于建立独特的战略定位若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位。建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则：①取舍原则②配称原则③要有正确的目标④要有独一无二的价值体现⑤在独特的价值链中体现战略⑥持续性1.6互联网与企业战略定位：互联网是传统竞争方式的补充互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充要利用互联网在战略定位上的潜能，需要全面权衡互联网和传统活动互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保持竞争优势的关键要素互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道1.7互联网与价值链：互联网的应用价值链是一种用来确定活动、分析活动如何影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业价值链。行业价值链的主要角色包括供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等。企业价值链包含5个主要增值活动：运入物流、运作、运出物流、销售、售后服务，整个价值链上的活动相互关联。互联网的最大优势就是这种将企业内部业务单元之间或企业与供应商、渠道、客户之间的活动实时地连接起来的能力，而且这种连接是双向互通的、低成本的、标准化的。企业基础设施

基于Web的分布式财务和ERP系统；

在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等人力资源管理

员工自助和福利管理；

基于Web的培训；

基于互联网的公司信息共享与发布；

电子报表技术开发

协同产品设计；

可供企业各部门访问的知识目录；

实时访问在线销售和服务信息采购

互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；

采购、库存、预测系统与供应商系统的连接；

自动支付请求；

通过市场、交易所、拍卖和买主-卖主匹配进行直接和间接采购生产物流

实时集成排程、运输、仓库管理、需求管理和计划以及跨越公司与供应商的高级计划、排程

实时发布库存数据生产运作

集成内部生产厂、外包装配厂和零配件供应商的信息交换、排程和决策

实时的销售力和渠道信息配送物流

实时的订单处理

自动的协议和合同术语

订单状态跟踪

与客户预测系统集成

集成渠道管理，包括信息交换、担保声明、合同管理等营销和销售

包括网站和市场的在线销售渠道

实时访问客户信息、产品目录、动态定价、可用库存、在线寻价、订单输入

在线产品配置

针对性营销

推广告

实时客户反馈售后服务

客户服务代表在线支持

客户自助服务

实时区域服务基于Web的分布式供应链管理2电子商务战略2.1战略分析：SWOT分析战略分析就是评估自身和周围环境，明确任务，分析其可行性SWOT分析：一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具SWOT分析是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具优势(Strengths)

产品品牌声誉如何？营销渠道是否强大？对供应商或分销商的谈价能力如何？是否具有宽的市场覆盖面？员工素质如何？是否有很强的目标意识？企业文化支持企业目标吗？劣势(Weaknesses)

企业信誉是否受到损害？产品线是否过时？研发能力是否下降？公司内部协调是不是很难？组织结构是否庞杂？企业是不是出现了财务危机？企业定价能力是不是很弱？机会(Opportunities)行业是否处于发展期？能否推出新产品？是否克服了某种障碍？能否拓展新的市场？能否改善企业的定价能力？有没有新技术可供利用？竞争对手是不是遇到了麻烦？威胁(Threats)

是否出现了大量新的竞争者？是否遇到了进入障碍？对手是不是利用某项新技术？是不是出现了某种替代品？经营环境是否出现了麻烦？劳动力成本是否不断上升？合作伙伴是否会转移？2.2战略分析：电子商务战略定位之战略目标电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关。节约相关控制公司的开支、投入；计划和控制公司的增长结构相关为电子交易提供一个托管的基础设施策略相关选择具有鲁棒性的互联网业务模式，为开展移动商务做准备，抚育一个电子商务子业务营销相关借助离线优势开展在线业务，发现、发展利基市场，建立一个在线品牌，开发CRM生态系统以提供更好的服务，聚焦于e时代的市场2.3战略分析：电子商务战略定位之价值体现实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现。2.4战略分析：电子商务战略定位之配称企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价值链。2.5战略分析：电子商务战略实施策略“先入”VS“跟进”“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略“跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略利弊分析“先入”的利与弊“跟进”的利与弊2.6战略设计：商业计划书战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书。商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标。项目描述组织描述组织的性质、构成、使命、目标项目描述现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划项目方案项目内容(明确做什么)、技术方案(需要什么技术？如何获得这些技术？直接购买、自主开发还是外包或其他方式？)项目进度分阶段项目任务，项目管理，责任人组织机构及人力资源项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队市场分析市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景营销方案市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务投资规模及筹资方案估算资金额度，确定筹资方案财务分析成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等项目风险分析及对策经营风险(如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等)、政策风险(法律、法规、隐私等)、技术风险(安全)等2.7战略执行战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。2.8战略执行：项目管理（1）启动阶段（2）计划阶段（3）执行阶段建立一个Web团队软硬件环境建设业务流程重组（4）控制阶段（5）移交与运行阶段启动阶段计划阶段移交与运行阶段执行阶段控制阶段项目管理阶段2.9战略评估电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、效果和系统性能。战略评估：收入与盈利增长率ROI方法：分析企业实施电子商务战略的投入成本与收益的比值收入分析：销售额的增量及增量形成的原因利润分析：利润的增量及增量形成的原因战略评估：成本降低程度评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。战略评估：效率提高程度评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？订单履行效率是否得到提高？战略评估：关系满意程度评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。客户满意度是否提高？忠诚客户比例是否上升？供应商满意度有没有得到提高？分销商满意度如何？战略评估：网站性能评价系统性能网络模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)边界内部结构效应器接受器功能性可用性可扩展性连通性灵活性可靠性隐私性安全性3电子商务业务模式业务模式定义：业务模式也称为商业模式，不同的学者对业务模式概念的表述。3.1业务模式的基本概念PaulTimmers包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述Afuah,Tucci企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法Amit，Zott通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理MichaelRappa产生收入、赚钱的方法Petrovic创造价值的商业系统YvesPigneur企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构Chesbrough,Rosenbloom从技术输入到经济产出的转换器从不同的描述中可以看出业务模式的核心是价值。它包括三个方面：面向客户的价值(价值体现)面向投资者的价值(盈利模式)面向伙伴的价值业务模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。3.2业务模式的基本概念：业务模式特点电子商务业务模式是企业业务模式在互联网环境下的具体应用，其特点表现在目标价值、“流”和“使能器”三个层次。目标价值价值流、信息流、知识流资金流、物流、商流企业内部要素、伙伴企业、客户关系、技术条件等“使能器”实现实现3.3业务模式的基本概念：建立工具和方法价值链分解法：通过对价值链的分解、分析和重组，确定企业在价值链中的定位从而建立相应的电子商务业务模式。案例推理法：通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据新的条件和状况建立新的业务模式。评估法：选择某种评估方法如“平衡计分卡”对业务模式各组成成分的重要性进行打分评估，从而建立针对具体情形的业务模式。情境规划(ScenarioPlanning)法：核心工具是使用模型模拟器。管理者可在无任何风险的实验环境下，对模型进行模拟和实验，情境的动态性有助于企业对环境的变化预先做出反应并做出相应计划的备案。3.4电子商务业务模式价值体现价值体现是指公司从一项新业务中能得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，也包括间接的、隐性的和非量化的。价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面：整合克服了市场的零散性，供应商有更广阔的市场范围，而购买者有了更多的选择，也有了更好的价格透明度；协作使市场参与者建立和加深了他们之间的商业关系，从而改善各个企业和整个供应链的性能。电子商务业务模式中的价值流确定了业务模式对供应商、消费者、市场创建者或互联网门户的价值体现，企业的长期生存能力主要取决于价值流是否健壮。3.5电子商务业务模式价值体现：价值创造Amit和Zott发现的电子商务业务模式的四种价值源：高效性、互补性、锁定性、新颖性价值新颖性锁定性互补性高效性新交易结构新交易内容新参与者转移成本忠诚项目标准设计信用定制正反馈效应直接间接产品与服务之间(垂直/水平)在线资产与离线资产之间技术之间活动之间搜索成本选择范围对称信息简易性快速性规模经济3.6电子商务业务模式价值体现：高效创造价值减少了买卖双方信息不对称。互联网便捷、快速的信息传输能力使双方能获得最新和最全面的信息。完善的信息减低了客户搜索成本和讨价还价成本，还减少了客户投机行为。利用虚拟市场的互联性，为客户提供了更有效、更快捷的决策。提供更便宜的选择，手段包括降低流通成本、流线化库存管理、简化处理(可减少错误)；通过需求聚集和大量采购使个人消费者享受规模经济的好处；流线化供应链；加快事务处理和定单履行。减低了营销、销售、事务处理、沟通成本。3.7电子商务业务模式价值体现：互补创造价值当捆绑商品所提供的价值超过每件商品单独提供的价值总和时就呈现出商品间的互补性，电子商务可充分利用信息技术的优势发挥商品互补价值。垂直互补。供应链上的商品或服务互补。水平互补。不同行业的产品或服务互补。核心互补。以企业的核心业务为中心，同时提供相关的互补性商品或服务。离线与在线间的互补。利用离线产品或服务为在线业务提供补充。其他补充。企业为了吸引客户，还可能提供众多补充服务。3.8电子商务业务模式价值体现：锁定创造价值锁定目标包括客户和伙伴。锁定使客户重复购买，同时也激励了战略伙伴维持和改善其协作，结果既增加了伙伴让利客户的愿望又降低了公司的机会成本。锁定能有效防止客户和战略伙伴向竞争者转移。主要的锁定策略有：忠诚项目。对回头客给予一定回报。设计主宰行业的标准，包括业务流程、产品、服务等。建立信用。通过独立的可信第三方给予客户交易安全、可靠的保证。定制与个性化。人的习惯一旦形成后是不容易改变的，因此利用这一特征，企业可从多方面提供服务以锁定客户，使客户产生对企业的依赖。正反馈效应。正反馈效应展现的是一种网络外在性(networkexternality)。关系外在性，当一个客户加入某个社区时，随着在社区中建立越来越多的关系，客户就受到了网络的约束而使脱离网络的成本增加，建立的关系越广，转移成本就会越高，从而达到锁定客户的目的。消费外在性，消费者认为一个商品的消费效用随着其他消费者的消费量增加而增加。3.9电子商务业务模式价值体现：创新创造价值业务模式创新是电子商务永无止境的话题，21世纪的企业竞争也就是创新力的竞争。eBay的C2C拍卖、P的逆拍卖等都是交易结构创新；各种创新的互补性商品市场则是交易内容创新。创新必然会产生各种新的市场参与者，如eBay、Amazon、阿里巴巴、新浪、腾讯等。3.10电子商务业务模式价值体现：价值创造策略间的关系高效性为互补性创造了条件，互补性也提高了经营效率，例如互补性降低了投机性、从消费者角度互补性为其提供了高效的事务处理流程。高效性和互补性所创造的价值能够培育锁定性，锁定反过来又巩固和加强了高效性和互补性所创造的价值。创新是电子商务业务模式保持高效性、互补性和锁定性的动力。创新可以吸引和保持客户，特别有著名品牌支持时，有利于对客户的锁定；各种商品、服务、信息的组合都是互补性创新；而高效性来自于对互联网的各种创新应用。3.11电子商务业务模式价值体现：业务模式的价值流电子商务业务模式为供应链上的所有参与者创造了不同的价值，而均衡的价值流动是电子商务业务模式生存的必要条件，价值均衡流动才能保障各参与者利益的平衡，也才能实现价值最大化，最终实现共赢。买方理解的增值更好的价格完善的服务更大的方便即时体验其他许多好处增加的供应商库更依赖于市场创建者/门户客户有更多选择供应商理解的增值减少寻找客户成本减少供应链交易费减少销售促进努力供应商有更多选择市场创建者/门户理解的增值健壮的收入流买卖双方高转移成本更依赖于市场创建者/门户增加的供应商库多买多卖3.12电子商务业务模式价值体现：其他价值体现电子商务业务模式能创造前述的价值外，还有其他一些形式的增值服务：信用认证、购物指南、风险管理、采购管理、质量保证、安全服务、金融服务、第三方履约托管。3.13电子商务业务模式盈利模式价值体现和赢利模式是业务模式的核心，价值是基础，赢利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得赢利，但创造价值并不代表企业就一定能获得盈利。电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润。边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化(如不再需要分销商或零售商)、加快周转、控制库存等手段产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。会员费有时又称为订阅费、注册费等广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。按广告的基本规格(位置、大小、表现形式)受费；按点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次；按有效成交收费(联属费)，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取。增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用，例如：信用卡认证可提取一个认证费P提供第三方支付服务收取佣金第三方履约托管(escrow)也是一种增值服务，是指买卖双方通过可信的第三方履行合约网络短信平台服务商与移动公司分成短信发送收费；邮件服务、博客等各类增值服务都可能成为收入来源。3.14电子商务业务模式类型：分类模型电子商务业务模式分类对电子商务企业选择一个或多个业务模式开展经营具有重要意义。企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。电子商店信息中介商信用服务商电子拍卖电子采购电子购物中心价值链服务供应商虚拟社区协同平台第三方集市价值链整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet创新度高创新度低创新程度多种功能集成单一功能功能集成程度3.15电子商务业务模式类型：电子市场电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子图书等。可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。3.16电子商务业务模式类型：电子市场之买方市场买方电子市场是指依据企业或个人的需求、采用逆拍卖、谈判或其他任何电子采购方式构建的基于Web的市场。买方电子集市(buy-sidee-marketplace)。买方电子集市是公司为从合格的供应商处采购满足企业需要的产品所建立的基于Web的市场，可用的市场机制包括议价、招标、逆拍卖等。买方电子集市可以是某一家企业拥有，也可以是多家企业联合拥有。团购(grouppurchase)。在交易中采购量大可以得到比较好的折扣，因此采购量较小的中小企业或个人通过互联网渠道，将同一区域内具有相同购买意向的零散的、小批量的购买收集起来(一般由第三方中间商完成)形成一个比较大的量，以谈判或招标方式以得到一笔最佳买卖。因此利用“团购”的概念，零散的买主也能得到比较好的折扣。电子商务使个人消费者也能享受到规模经济的折扣。“由你定价”(Nameyourownprice)。买主根据自己的需求及愿意支付的价格发布在第三方网站上，卖方根据需求及价格提供合格商品或服务。3.17电子商务业务模式类型：电子市场之卖方市场卖方电子市场是指企业通过电子目录、电子拍卖、谈判等市场机制向众多企业或个人消费者出售产品或服务而建立的一个基于Web的市场。电子卖场(e-mall)。电子卖场是指拥有众多商店的在线购物场所，交易类型为B2C。网上店铺。网上店铺是指销售产品和服务的单个公司的网站。店铺既可以属于生产企业，也可以属于零售商，还可以属于个人。可以经营各类商品，也可以专营某类产品。在线直销。从生产商直接销售到客户手中而不经过任何中间商，零售商直销也可以看作是一种在线直销。客户可以是个人用户，也可以是企业用户。“定制”是直销常用的一种经营策略。卖方电子集市。卖方集市是公司销售标准化或定制产品给合格企业的场所。“按订单生产”是卖方集市常用的一种经营策略。电子拍卖。拍卖是一种动态定价的市场机制，由卖方提供商品和保留价格，买方通过竞价达到最终成交价，电子拍卖就是通过互联网完成拍卖业务。由于拍卖是一种市场机制，在各种卖方市场中常被采用。3.18电子商务业务模式类型：电子市场之电子交易所电子交易所(或公共电子集市)是为买卖双方提供交易匹配而建立的一个基于Web的双向市场，它一般由第三方市场创建者所有，是一种中介模式的市场。它可以是属于某一行业的垂直市场，也可以是横跨多个行业的水平市场，其主要功能有：匹配功能：建立市场机制和提供相关服务，为买卖双方寻找到合适的交易伙伴。促进交易：为买方提供商品、服务、配送等信息，提供逆拍卖、请求报价、请求投标等服务；为卖方发布电子目录等信息，提供拍卖销售、客户发现等服务；为双方提供托运、保险、第三方履约托管、支付结算等服务。维护交易政策和基础设施。保证交易服从相关法律；保证交易(批量交易、复杂交易)正常进行；提供买卖双方接口。3.19电子商务业务模式类型：信息门户网站信息门户网站是用户利用浏览器浏览所需信息的惟一入口。根据信息提供者的角色不同可以分为专有门户、公共门户。专有门户有个人门户和企业门户，企业门户是为消费者访问企业内外部信息的惟一入口；公共门户因其提供的信息特点不同又可分为综合门户(水平门户)、垂直门户。3.20电子商务业务模式类型：信息门户网站之企业门户企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，为用户提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务，它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。通过企业门户，企业能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息；可以完成网上交易；可以支持网上的虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信息；支持员工之间、团队之间、企业与伙伴之间的协同；完善供应链管理、客户关系管理、物流管理；集成分散在企业内外部的信息系统。3.21电子商务业务模式类型：信息门户网站之公共门户公共门户是以网络媒体为主要特征，提供分类信息的综合性网站，其目的是通过吸引大量的重复性用户建立在线用户群，使访问者产生购买网站广告所推销的产品的可能性。综合门户(水平门户)。提供各类综合性信息服务的公共门户，其特点是内容广泛而全面，覆盖许多行业。综合门户为了吸引访问者，提高网页浏览量会不断为用户推出系列免费内容和服务，如电子信箱、网络硬盘、博客、个人主页等，也常集成其他业务模式，如电子市场、拍卖等，还提供各类增值服务如短信平台、铃声下载、电子贺卡等。人们习惯上将B2C类型的门户称为综合门户，而将B2B类型的门户称为水平门户。垂直门户。针对某一行业或专门领域提供综合信息服务的公共门户，其特点是专业性强，针对特定的消费人群。3.22电子商务业务模式类型：个人信息服务这是一种以个人用户为主体的服务模式，特别是在Web2.0技术支持下，各种以展现个人意志为主旨的新型业务模式得到迅速发展。电子信箱：这是电子商务企业推出的最早的个人空间服务，常与其他业务模式集成使用。用户可以申请注册成为企业的电子信箱用户从而获得个人空间。电子信箱的主要功能是用来帮助用户与其他人员进行信息交换和间接交流，随着各企业推出的信箱空间越来越大，人们也常将电子信箱当作网络硬盘使用。即时通(InstantMessager)是借助互联网平台为用户提供在线交流服务，它包括文字交流、音视频交流等模式，可以一对一，也可以群聊。另外在即时通中还提供一些远程协助功能。最著名有腾讯QQ()、微软MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一个由服务商提供的可定制的个人网站，用户可以在其博客上发布自己的想法、与他人交流以及从事其他活动。博客类型有基本博客、小组博客、协作式博客、公共社区博客、商业型博客、知识库博客。博客的存在方式有托管博客、自建独立网站的Blogger、附属Blogger。“播客”：YouT是一家为用户自创视频提供发布空间的网站，成立20个月就被谷歌()以$16.5亿收购，创造了互联网的新奇迹。这种以发表个人制作的音视频内容的网站-“播客(Podcasting)”-已经成为广受欢迎的业务模式。维客(Wiki)是一种支持面向社群的超文本写作工具，其特点是创建、更改、发布的代价小；有严格的主题限制，不强调个性化；发布的内容可被任何访问者维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。维客使用最多的场合就是共同文档的协作写作。如维基百科()、网络天书()、天下维客()等，值得注意的是维客网站上的内容并没有经过权威审核，很多内容和观点可能是错误的。RSS是一种基于XML的网站内容分发和聚合技术。从信息服务商角度看，任何用户都可能成为信息的提供者，并聚集为其他站点调用。从用户角度看，用户可在支持RSS输出的多家网站上订阅内容，然后借助某种支持RSS的聚合工具软件，就可在不打开网站内容页面的情况下阅读用户订阅的全部内容。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon内容提供商XML内容内容聚集器用户网络电视(IPTV)是以宽带网络为载体，通过电视服务器将传统的卫星电视节目经重新编码成流媒体的形式后传输给用户收看的一种视讯服务，网络电视常以P2P技术为支持。目前有许多基于P2P技术的网络电视软件，如PPLive()、PPStream()等。互联网电话(VoIP)是指将模拟的语音信号经过压缩与封装后，以数据包形式在IP网络中传输，从而实现语音交流的功能，也称为网络电话或IP电话。著名的有eBay公司的skype。()在线下载：自从互联网诞生以来，上传(upload)和下载(download)就是信息共享的基本手段，但随着P2P技术的发展，信息共享已从原来的C/S模式发展到现在的P2P模式。基于P2P技术的下载服务成为个人信息服务的一个重要业务模式，著名的P2P下载软件包括迅雷()、Bitcomet()等。3.23电子商务业务模式类型：其他业务模式搜索引擎是利用某种计算程序如“spider”收集和分类互联网上的信息资源，并在用户利用关键词搜索时能报告搜索结果的应用系统。分为通用搜索引擎如百度()、谷歌()和垂直搜索引擎如就业搜索引擎深度()、股票搜索引擎MACD()。网游：指在互联网上实现单方、双方、多方的游戏服务和一些互动性的娱乐服务。这类服务突破了传统单机游戏和互动节目的局限性，对学生、年轻人有很强的吸引力，有比较牢固的用户群。目前已成为宽带内容服务中的一大卖点。如盛大()、网易(163.com)、联众()等。应用软件提供商：为企业实施电子商务战略提供必要的应用系统，包括网站、购物车、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服务：为电子商务交易提供支付等金融服务，如银联(C)、。价值链服务提供商：这些供应商专注于供应链功能如物流(UPS.com)或价值链增值服务，如质保、保险。e-Learning：为用户提供知识教育、技能培训等。交易经纪人：通过电话或电子邮件为消费者处理个人交易的网站。如金融服务、旅游代理、职业介绍等。社区服务商：可以让有着特定兴趣爱好和共同经历的人们在一起交换意见的网站。如豆瓣网()。内容提供商：信息或娱乐服务提供商，如新闻、音乐、影片及艺术品等。在线咨询：向用户提供各类咨询业务，如投资、心理、市场分析等。3.24案例分析：中国化工网-成功的电子商务业务模式中国化工网(C)()注意观察该网站与其他网站的区别；在现在看来，他没有什么令人惊奇之处，但在10年前的中国是什么样子呢？以行业信息服务为经营目标：专业网站孙徳良：一位不曾有过任何失败记录的网络英雄(网络奇迹)孙德良1995年从沈阳工业大学计算机专业毕业后，进了一家互联网公司做英文翻译。公司赚到的第一笔与互联网相关的钱：通过网络收集亚特兰大奥运会的新闻并向其他媒体发布。想法：只要存在信息不对称的现实，信息就能够卖钱。失业带来的机会：1997年，公司因投资一个不熟悉的领域而倒闭，孙徳良失业了。决定自己创办网络公司：1997年10月16日，服装展示会→服装网站？→与在一家化工公司上班的同学聊天→看到了一抽屉全国各地大大小小化工公司老总的名片→何不作一个化工网站？(1)化工企业数量多；(2)化工企业有理想的规模；(3)化工行业产业链较长；(4)化工产品种类多，标准化程度高。机会与梦想：浙江化工大省→信息需求←成功的化工网站。明确的盈利模式：“会员+广告”奇迹就这样发生了为.com疯狂：1997年以后的3年时间里，到处都是.com的广告(北京、上海)；李泽楷：商界神童，一举成名，一个5页的网站卖了$20亿(2000.3.1)(现在的结果众所周知)孙徳良回到浙江萧山借了3万(或2万、4万)元高利贷(20%)作为中化网的启动资金。坚守自己的创业模式：专业网站＋低成本扩张(每月19美元，在美国租用了一个10兆的空间)商业模式：收取上网化工企业的会员费，同时卖广告。服务内容：为会员企业的原料采购、产品出口提供信息。(建立了国内较为完备的化工行业数据库，内含40多个国家和地区的5万6千多个化工站点，20余万条中文企业产品信息，50余万条英文企业产品信息