电子商务与商业模式

第一章電子商務與商業模式本章架構電子商務的簡介電子商務的內涵網路商業模式結論電子商務的簡介Google的背景Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商Google的現在Google已經是搜尋引擎的龍頭討論問題一Google的主要業務為何？到目前為止有何改變？電子商務的轉變從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變Google英文網頁自訂首頁格式資料來源：討論問題二請問Google為何可以提供這些免費的軟體？電子商務的定義Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要從哪裡來？錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況電子商務的定義(續)電子商務的定義(續)由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降Google是從一開始就有獲利，並且持續增加如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵電子商務的定義(續)簡單來說，電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程Google在網路上銷售廣告Yahoo!奇摩購物中心銷售產品重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性討論問題三請由Google的例子，整理出電子商務具有哪些特性？電子商務的特性電子商務的特性(續)產品電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌通路電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路PChomeOnline商店街可讓中小企業在此設立商店電子商務的特性(續)價格企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低促銷電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷電子商務的特性(續)顧客服務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務企業識別成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要提到網路書店，就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google電子商務的特性(續)創新研發電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書創新學習電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為討論問題四請問企業要完成電子商務，需要哪些相關業者的參與？電子商務的構面可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等電子商務的構面(續)電子商務的構面(續)商流所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程物流廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性電子商務的構面(續)金流透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買資訊流企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊VivaTV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物電子商務的構面(續)設計流指產品、或網站的規劃設計Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商服務流將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式討論問題五請歸納出Google近年來的發展，並依此思考電子商務未來的樣貌為何？電子商務的發展第一階段─資金轉換(1970年代)1970年代的電子資金轉換(ElectronicFundsTransfer,EFT)技術這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期)電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌電子商務的發展(續)第三階段─線上服務(1980年代中期)藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換網路世界產生虛擬社群(VirtualCommunity)的想法，也造就了地球村(GlobalVillage)的觀念第四階段─發展Internet(1980年代晚期～1990年初期)網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機電子商務的發展(續)第五階段─Web1.0(1990年代中期～2000年代中期)由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及第六階段─Web2.0(2000年代中期之後)Web1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道電子商務的發展(續)修改自TimO’Reilly在2006年提出Web2.0相關的概念電子商務的發展(續)第七階段─Web3.0(未來…)分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料網站轉型為資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊討論問題六在此發展流程下，電子商務的營運可以分為不同的範圍電子商務的範圍分為哪幾類？電子商務的範圍以類型區分企業對消費者間(BtoC或CtoB)企業對企業間(BtoB)消費者對消費者間(CtoC)電子商務的範圍(續)企業對消費者間(BtoC)消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家即是電子商務BtoC交易的實體架構企業對消費者間(BtoC)實體交易架構電子商務的範圍(續)企業對消費者間(CtoB)集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務電子商務的範圍(續)企業對企業間(BtoB)指企業與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯絡以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)，形成交易的模式例如：商家可在GoogleEarth上創造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產生B（Google）2B（商家）商務的模式企業對企業間(BtoB)實體交易架構電子商務的範圍(續)消費者對消費者間(CtoC)交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中，此即是電子商務CtoC交易的實體架構消費者對消費者間(CtoC)實體交易架構電子商務的範圍(續)以企業環境區分企業資源規劃供應鏈管理顧客關係管理電子商務的範圍(續)企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統天仁茶業導入國外大廠的ERP軟體，整合內部的資訊以精確的掌握財務數字，提高企業的競爭力電子商務的範圍(續)供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息台灣科技大學推出RFID智慧卡整合學生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統串連達到多卡簡化為一卡的效果電子商務的範圍(續)顧客關係管理(CustomerRelationManagement,CRM)藉著網際網路來進行資料倉儲(DataWarehouse)與資料採擷(DataMining)的技術，針對不同市場區隔發展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶信義房屋自行發展的顧客關係管理系統，可讓業務人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的討論問題七談了這些電子商務的概念，請再次思考何謂電子商務？電子商務的概念網路上開店賺錢利用internet做生意process與money—網路商業模式討論問題八在了解電子商務的相關概念後，請大家思考企業如何在網路上達到此一目標？網路商業模式需要透過何種的營運模式拍賣網站的收費方式入口網站提供需要的資訊搜尋引擎提供資料網路商業模式(續)網路商業模式(續)指企業運用網際網路來達成商業活動的行為，提供企業一個不同的經營方式藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高企業的競爭力與長期利潤賺錢討論問題九請問網站營運能夠賺錢嗎？可參考Google為例，想賺錢的話要滿足哪些特性？網路商業模式的特性策略面提供加值化的資訊：傳送資訊的過程中，應該提供給顧客完整的服務(TotalSolution)建立規模化的顧客：藉由使用者吸引更多的使用者加入，創造邊際報酬遞增與規模經濟等效果，此後增加越多新顧客就會帶來倍數的成長與績效塑造團結化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的忠誠度，與採取適當的策略社群，以吸引更多的顧客加入彙整分享化的資訊：透過網路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性網路商業模式的特性(續)核心面建立整體化的架構：架構越是完整，該網路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高達成快速化的回應：具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性強化數位內容：企業就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務及產品提供互動化的整合：確保相關企業或是公司各部門與網站間良好的運作關係，以提高競爭力網路商業模式的特性(續)服務面提供大眾化的服務：提供的服務要涵蓋市場上每位顧客區隔目標顧客群的需求：滿足不同目標市場的顧客群之期望與需求發展個人化的行銷：透過差異化、細緻化的區隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優勢，也確實滿足了顧客需求，並加強與消費者互動網路商業模式的特性(續)大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網站為何？為什麼？品質：找到自己想要的資料速度：很快的秀出搜尋的結果—達到快速化的回應效果：切合使用的關鍵字—提供加值化的資訊Google是將付費搜尋的結果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來呈現：區隔目標顧客群的需求網路商業模式的特性(續)有沒有人有Gmail？好不好用？一開始是不是隨便申請的？如果不是那要怎麼申請？要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開放自由申請如果妳是Yahoo!email的負責人，看到對手推出這個服務，妳會採取何種的對策？不理他：顧客流失跟進：財務報表成本增加、獲利下降、股價降低...網路商業模式的特性(續)GoogleEarth與Picasa，這兩個有沒有獲利的可能？GoogleEarth：想要出現在建議路徑上的商店便會進行收費GooglePicasa：編輯好圖片後可直接全部上傳到blog上，甚至未來可加入影音的功能，創造自己的vlog（提供互動化的整合、提供大眾化的服務、發展個人化的行銷、塑造分享化的資訊）討論問題十在這些特性的基礎下，網站將可能產生哪些商務模式呢？網路商業模式的類型包含11種類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站(服務或形象)；(7)免費資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內容提供者；(10)全面服務提供者；(11)公開平台提供者網路商業模式的類型(續)直接交易模式主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或實體(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產品售價的差價Yahoo!奇摩購物中心中介者模式位於買方和賣方之間的網站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等A網路書店網路商業模式的類型(續)廣告模式大部分搜尋網站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁Google關鍵字廣告社群模式透過網友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產品銷售商)的廣告收入、協助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物佣金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務等無名小站網路商業模式的類型(續)網路服務模式這類網站主要是以服務為目的，可分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務為主，較少有獲利的行為我的E政府網頁企業網站大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業運作，後者才會帶來獲利的可能數位學堂網頁網路商業模式的類型(續)免費資源提供者在Web2.0使用者為主的時代中，開始有網站開放網頁設計的程式碼，讓網友可進行修改，並重新上傳、或與原網站連結分享給其他的使用者，藉此在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數量Google免費文書軟體資訊彙整者網路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現在有網站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利模式同為透過會員人數增加而帶來廣告效果Yahoo!pipes服務網路商業模式的類型(續)內容提供者內容提供者是透過數位形式創造、供應內容(資訊、產品或服務)的企業，並透過第三者(仲介者)傳送內容給顧客，獲利模式為銷售內容的結果聯合知識庫首頁全面服務提供者在一個特定領域提供的服務，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數，並帶來獲利的可能Google藉由購併而致力於成為全面服務提供者網路商業模式的類型(續)公開平台提供者透過使用者人數的增加，帶來廣告效益、或是提高網站的價值此為Web2.0的概念Web2.0與Web1.0的差異構面項目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網站上。只要有網路使用者來網站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認為這個網站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網頁面網頁功能提供資訊給網友。分享、溝通、與互動的平台，比較偏向溝通上的應用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資訊。企業面網站角色網站只