管理沟通三个基本原则

管理沟通三个基本原则管理沟通的三个基本原则管理沟通的三个基本原则是:准确、逐级和及时。以下是对这三个原则的详细解释,供大家参考。准确是沟通的基本原则和要求。在沟通过程中,只有当发送方使用的语言和方式能被接收方理解,沟通才能有效。这看似简单,但实际操作并不容易。在工作中,由于接收方可能无法完全理解发送方的信息,发送方应该对信息进行综合,并尽量用易于理解的方式表述。这就要求发送方具有较强的语言表达能力,并熟悉上下级所使用的语言,才能克服沟通过程中的各种障碍。在进行纵向沟通(包括向下和向上)时,应尽量遵循"逐级"原则。在向下沟通时,销售经理应让中层主管处于信息交流的中心,尽量发挥他们的核心作用。但在实际工作中,销售经理有时会忽视这一点,直接向一线人员发号施令,这可能会产生不良后果。如果确实需要这样做,销售经理应事先与下级主管沟通,只有在紧急情况下才可以越级沟通。在向上沟通时,也应该遵循"逐级"原则,除非有特殊情况(如提建议、紧急情况等)。及时反馈是信息有价值的前提。在沟通过程中,无论是向下传达信息、向上提供信息,还是与横向部门沟通,销售经理都应遵循"及时"原则。这样可以使自己更容易得到各方的理解和支持,同时也可以及时了解同事的想法和态度。在实际工作中,沟通效果常常因信息传递不及时或接收者重视不够而大打折扣。总之,准确、逐级和及时是管理沟通的三个基本原则,希望对大家有所启发。要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。有效的使用第一个基本原则可以帮助你：▲打开沟通之门———可以化解彼此之间的隔膜。▲得到对方合作，把计划付诸实行———充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。▲缓和抗拒的情绪———在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。▲使组员合作更协调———一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：“我明白你对更改时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的原因）。”“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”），可以营造互助合作的气氛。表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。如果员工不愿意谈诚开放的.沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使用第二个基本原则，可以：▲减少抗拒———细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。▲加强自信———关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。▲鼓励合作———对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。▲消除误会———在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。要求帮助解决问题现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效