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ITSMProcessTool

Introduction目录功能介绍技术架构231五月2024我的工作台系统消息通知系统公告待办事项事件管理Event知识检索外部事件告警接口统一报表平台接口短信通知服务接口邮件通知服务接口外部接口功能服务层故障管理Incident问题管理Problem变更管理Change配置管理Config-uration工作管理Task知识管理Knowledge用户授权管理规则设计及引擎工作流设计及引擎业务功能系统功能表单设计及处理引擎LDAP认证接口系统架构待办事项431五月2024531五月2024事件管理等待处理待办事项1.申报2.查询3.修改4.升级为故障5.取消6.删除故障管理631五月20241.登记2.查询3.分派4.解决5.关闭6.升级为问题7.知识提交8.导入导出问题管理与之类似工作管理731五月20241.工作的创立2.任务的生成3.任务的调整对方案任务的设定配置管理831五月2024配置信息的展现、维护、审计变更管理1.登记2.查询3.变更的流转4.变更任务的查询与维护5.知识提交6.导入导出931五月2024知识管理1031五月2024知识的查询、创立、审批、发布、引用、删除、导入导出等系统公告1131五月2024用户及授权管理1231五月2024元数据管理1331五月2024表单设计1431五月2024流程定义1531五月2024系统部署架构Web应用效劳器Network数据库效劳器、、、外部监控系统邮件效劳器ProcessTools外部系统支持浏览器：IE6.0/Firefox3.x以上版本分辨率：1024×768及以上Web应用效劳器：Windows2003Server/RedHatenterpriseAdvanceServer4.0以上数据库效劳器：Oracle9i/PostgreSQL8.2及以上版本展现层ExtJs2.0/JSP/JavaScript/AJAX数据存储层流程工具数据库持久化层集成层表单模板处理引

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