护士服务礼仪规范化考核试题及答案

护士服务礼仪规范化考核

一、选择题

1、称呼在日常交际中的作用（\［单选题］

A、表示友好

B、表不距昂

C、表示修养

D、表示尊重V

2、常见站立脚位不包括以下哪个（X［单选题］*

A、V字形

B、丁字形

C、两腿超过肩宽V

D、平行型

3、以下哪个不属于站姿的练习方法。（）［单选题］*

A、单腿站立V

B、背靠背训练

C、顶书练习

D、提踵练习

4、以下哪个属于站姿的要领（）［单选题］*

A、轻稳定缓

B、挺直高稳V

C、轻直匀稳

D、准稳雅

5、这个动作在很多国家普遍被用来表示支持和赞同或者棒极了,以下哪项是此手势。（）

［单选题］*

A、ok手势

B、V形手势

C、竖起大拇指V

D、伸出食指

6、用双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力,重心集中于前臂才巴稳方向，躯干略向前倾,抬头,

挺胸直背，步伐均匀,轻快平稳行进，停放时应稳定,勿使物品掉落。这是属于哪种工作礼仪（X

［单选题］*

A、端治疗盘

B、推治疗车V

C、持病历夹

D、搬放椅子

7、护士不能因为患者需要帮助而凌驾于患者之上，对患者的情况随意挖苦、不尊重,

应该充分考虑患者的意见，从患者的角度发，理解患者的决定。这属于护士言谈的哪项原则（\

［单选题］*

A、平等性原则

B、通俗性原则

C、科学性原则

D、尊重性原则V

8、较为庄重的场合为表示敬意，举行具有专门程序的规范化活动，如：会议、项目的

开幕式、闭幕式、颁奖仪式、签字仪式等，属于礼仪概念中的（）［单选题］*

A、礼貌

B、礼节

C、仪式V

D、仪表

9、在交际过程中要做到诚实守信，不虚伪、不做作，言行一致，表里如一。属于（）

原则［单选题］*

A、尊重

B、宽容

C、真诚V

D、平等

10、护理礼仪中的各项内容是基于法律、法规、守则、和原则基础上的，对护理工作

者有约束力，说明护理礼仪具有的（）特征。［单选题］*

A、规范性

B、强制性V

C、综合性

D、适应性

11、（）向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，端正地佩戴在左胸

上方，表面要保持干净。［单选题］*

A、发网

B、口罩

C、挂表

D、胸卡V

12、一脚跟放于另一脚的内侧中点，两脚所成角度为90。,可以左脚在前，也可右脚在前。

多为女士采用。属于（）脚位。［单选题］*

A、基本

B、"丁"字V

C、"小V字"

D、形

13、在基本坐姿的基础上，将双脚平移至左侧或右侧，使小腿与地面呈45。角。属于坐

姿中的（）姿态。［单选题］*

A、基本坐姿

B、前伸后屈式

C、双脚交叉式

D、侧位平行式V

14、步幅不宜太大，但要求频率稍快，以体现效率与精神风貌。紧急情况应加快步伐和步

幅，切忌以跑代走。属于（）场合的行走礼仪。［单选题］*

A、公共

B、出入电梯

C、工作V

D、通道走廊

15、（）原则是言谈的首要原则。一种有意识、有目标的沟通活动,它的目的是在于传递

信息，争取信任,激励安慰等。［单选题］*

A、真诚性

B、目的性V

C、礼貌性

D、准确性

16、谈话过程中尊重对方，以自然平等的态度、亲切的话语与对方交谈，学会倾听,尽量不

要在中途予以打断。这是属于原则中的哪项（）［单选题］*

A、真诚性原则

B、准确性原则

C、礼貌性原则V

D、目的性原则

17、碰到熟人说："最近如何""很久没见，见到您很高兴"等这是属于语言规范中的哪

项（）［单选题］*

A、语法规范

B、词汇准确

C、语音正确

D、合理使用敬语、谦语、雅语V

18、如："拜托您""请帮个忙”这是雅语中的哪项（）［单选题］*

A、祝福语

B、请托语V

C、迎送语

D、致谢语

19、"您喜欢吗""我可以进来吗""您需要什么吗”等，这是雅语中的哪项（）［单选题］*

A、祝福语

B、请托语

C、迎送语

D、征询语V

20、们在交往过程中，有时不便从正面直说本意,需要从侧面曲折表达，让对方从自己

的表述中揣摩意思，领会意图，以达到提醒、劝阻或者教育的作用。这是使用了言谈的（）

技巧。［单选题］*

A、善于赞美

B、选题得当

C、委婉含蓄V

D、掌握分寸

二、判断题

1、戴圆帽时要求头发全部要放在帽子里，露出发际，前不遮眉，后外露，不戴任何发

饰。

对

错V

2、社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问等惯用形式，属于礼仪中

的礼貌。

对

错V

3、封建社会："以礼治国"，但部分礼仪妨碍了个性自然发展、平等交往，亟待改革。

对V

错

4、接待患者或家属时使用俯视，以示尊重。

对

错V

5、护士鞋袜要求中不应穿高跟鞋、硬底鞋或走路时发出响声的鞋子。袜子应选择肉色

或浅色，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面，不能穿破损的袜子。

对V

错

6、两脚跟并拢，脚尖分开约一拳距离。男女均可采用。属于"口"形脚位。

对

错V

7、坐姿的基本要求为上身保持基本坐姿姿态，躯干与大腿、大腿与小腿之间均垂直，

小腿垂直于地面，双脚并拢双手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，叠放于大腿中

段或中段偏左。

对V

错

8、基本坐姿为将一腿倾斜放于同侧身体外侧，另一腿叠放其大腿外侧。

对

错V

9、上下楼梯时应遵循礼让、右行和快速的原则，不可推操打闹、多人并排或停滞不前，

以免妨碍他人行走。

对V

错

10、工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲时，一脚在前，一脚在后，后膝内侧紧靠前小

腿内侧蹲下，背部拉直，臀部勿翘起。

对V

错

11、端治疗盘的方法为肩部自然放松,上臂贴近躯干，病历夹正面向内，一手握住夹的上

1/3病历夹前部略上抬，另一手自然下垂，或一手握住病历夹中部,放于侧腰部。

对

错V

12、坐姿的要领为直、匀、轻、稳。

对

错V

13、礼貌性原则为沟通时要注意使用普通话，吐字清晰，语速适度，做到语法规范。

对

错V

14、"言者无意，听者有心。"说话者要注意分寸,要顾及他人的情感。

对V

错

15、与尊者或异性一起下楼梯时，应走在前面,以保护后面的人免出意外。

对V

错

16、语法是语言符号系统的载体。我国是一个多民族的国家，方言众多。在交流中，我

们应使用普通话，做到发音准确，表达清晰。

对

错V

17、古人云”一言以兴邦，一言以丧国"，充分说明了用语音的重要性。

对

错V

18、第一次见面时，可用"初次见面,请多照""很高兴认识您"来问候对方,这属于安

慰语。

对

错V

19、致歉语:用来表达自己的歉意或者遗憾时的用语。如："对不起""让您久等了"等。

对V

错

20、致歉语是向对方征求意见的语言。如："您喜欢吗""我可以进来吗""您需要什么

吗"等。

对

错V

三、多选题

1、护士一般礼仪规范站立姿势（）［多选题］*

A、头正颈直，双眼平视V

B、下颌微收，收腹挺胸V

C、双手臂自然下垂V

D、不可丁字步站立或规范站立

2、护士一般礼仪规范淡妆上岗（）［多选题］*

A、淡妆为宜V

B、口红颜色以浅淡为好V

C、表现健康快乐为主V

D、用眼影，浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品

3、护士一般礼仪规范坐姿（）［多选题］*

A、右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光V

B、抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处V

C、呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双

脚前后稍错开V

D、躯干与大腿呈900角，腰背挺直V

4、行走禁忌（）［多选题］*

A、走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散;V

B、双手插工作服兜内或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动W

C、步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉

D、双上肢前后摆动过大或不摆动边走边吃东西V

5、护士的帽子燕帽戴法（）［多选题］*

A、轻巧扣在头顶，两边微翘V

B、前后适宜,距前发际10cm

C、前后适宜，距前发际4~5cmV

D、发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度V

6、燕帽时对发型的要求（）［多选题］*

A、长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩V

B、刘海不过眉;前额头发不得高于燕帽;不佩戴夸张头饰V

C、不染彩色头发;不留奇异发型。要稳妥端正V

D、用细发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面V

7、护士的服装（）［多选题］*

A、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色;护士服衬裙长度不能超过护士服底边V

B、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过

多物品V

C、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装V

D、能穿护士服外出或到餐厅就餐

8、护士的鞋子（）［多选题］*

A、按规定穿着医院发放的白色护士鞋，不得在院内穿拖鞋V

B、保持护士鞋的清洁，鞋面无污渍。V

C、穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜（长筒袜）V

D、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞V

9、戴口罩（）［多选题］*

A、戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴V

B、不能把鼻孔露在外面V

C、不能取下

D、取下后应折叠好放在工作服口袋内V

10、胸牌（）［多选题］*

A、工作时或着工作服时必须佩戴胸牌V

B、胸牌保持清洁、字迹清晰。V

C、按医院要求，胸牌应别在左侧上兜指定处V

D、胸牌上能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内

11、护士的毛衣（）［多选题］*

A、毛衣为工作毛衣V

B、可以穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐

C、毛衣应保持整洁V

D、如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善V

12、行进中相遇领导时要（）［多选题］*

A、停止前行，身体正面朝向领导V

B、面带微笑主动点头礼节性示意或问好V

C、待领导走过后再继续前行V

D、路遇同事或面对患者时亦应面带微笑，主动谦让，彬彬有礼V

13、乘电梯上行（）［多选题］*

A、护士应站立于电梯门的一侧V

B、手扶电梯门用手势请领导、患者先上V

C、在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢V

D、遇抢救时手扶电梯门用手势请领导先上，抢救患者后上

14、接打电话的礼仪总体要求（）［多选题］*

A、及时接听，语调温和V

B、语速和语音适中，口气谦和V

C、内容简明，用文明用语V

D、自觉做到知礼、守礼，待人以礼V

15、接待门诊病人（）［多选题］*

A、一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据患儿及家长年龄的不同进行特色性

自我介绍V

B、与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中V

C、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是积极的V

D、在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言是消极的

16、接待急诊病人（）［多选题］*

A、接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断V

B、重病人或轮椅、平车推入的患者，护士应当上前迎接并采取果断措施V

C、意识不清的患者来就诊，应当迅速而镇静地将患者推入抢救室，尽快向家属询问情

况并及时安慰家属V

D、外伤、骨折的患者来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做

好解释、安慰工作V

17、对待病人的隐私的礼节（）［多选题］*

A、与治病无关的隐私可以涉及

B、与治病无关的隐私不要涉及V

C、无需注意与病人交谈的地点

D、注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权保守病人的秘密V

18、处理护患纠纷中互补礼仪（）［多选题］*

A、护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表示不同意对方的观点V

B、护患发生纠纷的时候，同事之间应该有互补礼仪V

C、领导者调停弥补纠纷，当事护士可以先退避V

D、领导者调停弥补纠纷，当事护士无需退避

19、门诊护士工作要求（）［多选题］*

A、落实首问负责制，门诊护士尽量简化手续，有计划地安排病人就诊V

B、开诊前做好一切准备工作，检查及消毒各种器械，备齐各种用品，并按固定位置放

好V

C、安排病人分科候诊，实行诊区一医一患V

D、根据病情于就诊前测量体温，随时观察候诊病人病情，遇有病情危重者，应安排提

前诊治，必要时医务人员陪送到急诊室处理。发现传染病病人，应采取隔离措施V

20护士的行为规范（）［多选题］*

A、上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不

无故请假V

B、上班时不看电视、不玩电脑、手机等，不看小说及与业务无关的书籍V

C、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班

V

D、保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不允许大声喧哗。做到走路轻、说

话轻、操作轻、关门轻，进行医疗操作时，不得议论与操作无关的话题，禁止接打电话V

测验

1、以下哪项是护理人员在岗期间的职业要求？［单选题］*

A、仪表端庄，行为文明V

B、留长甲，染有色指甲

J穿着随意，不需规范

D、戴手镯、戒指、吊坠耳环

2、以下哪项是护士的着装要求？［单选题］*

A、穿着白色护士服V

B、穿着随意的工衣

C、穿着黑色护士服

D、穿着任意颜色的工衣

3、以下哪些护士帽佩戴错误？［单选题］*

A、两条杠病区护士长V

B、两条横杠为科护士长

C、三条横杠为护理部主任

D、一条边上斜杠为护师

E、两条边上斜杠为主管护师

F、三条边上斜杠为副主任及主任护师

4、关于头发的行为，哪些是正确的？［多选题］*

A、女士短发前不过眉、后不过肩、侧