【唯品会物流成本控制探究7300字（论文）】

一、引言目前由于我国处于知识经济盛行的时代下，互联网经济快速发展，逐渐成为了我国整体经济发展过程中一个重要的部分，电子商务企业也面临着越来越多的竞争对手，电商的快速发展也产生了许多问题，比如前期资本的巨大投入、未知的市场方向、模糊的盈利点与高淘汰率等不足。如今，电商企业之间的竞争方式已经发生了改变，从价格竞争转换成为服务质量竞争。电商企业若想从激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要为消费者提供优质可靠的物流服务与商品。但是，物流服务的质量过高也会在一定程度上导致企业的利润空间降低，因此企业为了提高利润收益，就必须要控制物流成本。与传统企业相比，电商企业的物流成本控制与管理十分重要，而这种情况的出现主要是由于电子商务企业所具备的特点而导致的。因此市场竞争方面，电子商务企业就是通过成本控制的方式进行竞争。在电商企业的总成本中，物流成本占到了30%以上，所以为了在竞争中获得优势地位，就要增加物流效率、降低物流成本，建立一个良好的供应链循环。二、唯品会物流成本控制分析（一）唯品会基本概况目前，随着消费者感知的改善和网上购物的日益普及，电子商务已经成为我国的一个前沿产业。让更多的人开始消费，也增加了很多的就业岗位，对整个行业都有很大的影响。因为唯品会有自己的独立的物流系统，所以在整个行业当中是很特别的。唯品会作为唯品会集团旗下最大的电子商务平台，拥有12个大类的上万种品牌和数百万计的商品在线销售，其中最主要的商品类型为食品、家居百货、服装、家电、数码、电脑、图书等。唯品会作为我国目前最大的综合网络零售商，在电子市场中占据了非常大的份额。唯品会的运营模式，就好比现实世界的超级百货大卖场，产品的种类多而广泛。各种货源在被唯品会下单引进后，可以在其网络平台上进行自主经营。而消费者可以在唯品会进行一站式的选购，一次性购买几乎大部分需要的产品，然后由唯品会自己运营的物流配送系统进行配送，配送时会选择离消费者较近的仓储分部进行货物的挑拣和包装，并提供给客户可以选择的送达时间，将产品送至客户手上。1.唯品会的盈利模式唯品会的盈利模式大致可以分为四个方面：（1）赚取商品采购价和销售价之间的差价，即销售的直接收入，这是唯品会最基本的盈利模式。（2）收取虚拟店铺的租金。每个电子商务企业都可以申请在唯品会上销售他们的产品，在唯品会进行筛选审核后，企业只需交纳一定的虚拟店铺租金、产品的上架费用和交易的手续费，就可以通过唯品会这个平台进行产品销售。（3）资金的沉淀收入。唯品会有一套比较完善的金融平台和支付体系，客户收到产品和支付货款之间有一个时间差，在这个时间差内，唯品会可以利用对资金进行再投资来获取收益。（4）赚取商品的广告和推广费用。唯品会通过收取一定的广告费用，将其网站首页的一些版面提供给产品销售企业，允许企业对其产品进行自行推广和宣传。2.唯品会的核心竞争力唯品会的核心竞争力大致可以分为三个方面：（1）完善的物流配送服务体系。在全国大部分地区，都覆盖着唯品会的自营物流配送网络，其服务质量和配送速度一直在物流行业中数一数二。特别是其自创的“京准达”物流服务，可以在客户指定的时间将指定产品送到客户手中，使得消费者对唯品会的配送服务的满意度大幅度提高。（2）产品价格低廉。唯品会的产品和线下店铺相比，有很大的价格优势，一般都会便宜一成左右，有的甚至便宜三成。（3）在线服务质量高，而且更加周全。唯品会不仅为客户提供产品品质的保障，为了减少消费者在选购时的后顾之忧，还陆续推出了“价格变动保护”“延长保险服务”等措施，保障消费者的合法权益，在中国的电子商务行业树立了诚信经营的标杆。（二）唯品会物流成本控制分析1.采购成本分析唯品会提供的财务信息无法单独计量相关的采购成本，也无法进行准确的比较。唯品会的采购费用主要来自采购产品的后勤费用。这些成本的变化会因此，我们选择经营成本与经营收入之比作为参考数据，对唯品会2019-2022年的采购成本变化进行比较，为了直观了解唯品会的成本控制，本文选择了美国市场上的大型自助电子商务平台，对这两家公司的采购成本进行横向分析。从下表1可以看出，从纵向上看，唯品会2019-2023年营业支出占比总体趋势是逐年下降，从一开始的近90%下降到2022年的86%以下，这表明唯品会是安全的，明知而为购买物流付出了代价收入。横向比较方面，从过去5年亚马逊运营成本比率的数据可以看出，亚马逊运营成本比率也在逐年下降，比唯品会的下降幅度更大，这主要是因为亚马逊的运营类别完全不同，然而，唯品会近年来扩展了其业务模式，使得降低与维持供应关系相关的成本变得更加困难，同时也增加了采购和运输成本。唯品会采购成本占比仍显示其采购成本控制措施有效。表12019年-2023年唯品会仓储物流费用占比平台2019年2020年2021年2022年2023运营支出占比唯品会88.37%86.61%84.84%85.98%83.27%亚马逊70.52%66.96%64.91%62.93%67.45%2.配送成本分析表22019年-2023年唯品会各项运营支出占营业收入比值2019年2020年2021年2022年2023年仓储物流费用率7.01%7.68%8.05%7.14%7.89%销售费用率3.49%4.37%4.06%4.12%4.29%技术和研发支出率1.60%1.91%2.07%1.84%2.14%管理费用率4.57%1.59%1.79%1.16%2.34%合计经营费用率16.67%15.44%15.98%14.25%14.67%表2显示，近年来，唯品会在仓储和物流成本中所占的份额小幅上升，唯品会近年来加大了对仓储的投资，库存的增加还导致运输网络覆盖面的扩大和管理，以及后勤和分配费用的增加。2023年，由于为物流系统设立了单独的子集团，以加强对物流成本的控制，这一比例有所下降。智能供应系统的引入，使货物分配、运输路线等的规划更加科学，仓储物流更加高效。经过14年的发展，唯品会的销售成本率也有了一定程度的提高，唯品会科技研发比例17年来出现扭亏为盈的问题，这是因为唯品会近年来加大了对智能物流平台建设的投入，并取得了一定成效。三、唯品会物流成本控制存在的问题（一）成本管控体系不完善唯品会完全负责通过金融服务控制物流成本，公司内部没有专门的物流成本管理服务。但金融服务并不能完全控制物流成本。但金融服务还是没有办法管理物流成本。我国财政部也没有办法全部控制，企业相关的部门没有专门的人员来管理物流成本，只负责物流成本的计算。唯品会物流预算的制定仍有很多需要改进的地方。在每一年，唯品会公司分析本年的战略目标，然后制定出下一年的发展规划，将这IE整体规划分给专门的不么，然后由各个部门的负责人来制定本年度的销售目标。但是，以这种方式编制的财政预算一般是比较一般的，不分为具体款。（二）员工薪酬负担过重为了能够拥有自己的物流系统，制定好战略目标，唯品会需要的员工数量是巨大的，特别是配送人员。所以，唯品会作为一家电子商务公司，在物流成本上已经超越了其他的电子商务公司。现在唯品会公司物流员工的数量已经达到了12万人以上，其中大多数都是快递人员，虽然现在的智能物理系统已经逐步完善，可是并没有让唯品会物流的员工减少，反而增加了很多。而且，唯品会非常在乎员工的感受，所以唯品会给员工的工资待遇都高于同类行业，而且为了保障员工的利益，唯品会公司会给每一个员工投入保险，也包括非正式员工。在2021年的时候，唯品会的员工以下增加了3万多人，增加了很多的成本。现在，除了百度、阿里巴巴、腾讯等我国靠前的互联网公司以外，唯品会作为一家大型电子商务公司，在高管薪酬方面也处于行业领先地位。这就解释了为什么唯品会的人事成本较高，其主要原因不仅在于基层员工过多，还在于高管薪酬过高。（三）产品质量及售后服务存在不足关于产品的质量，经过我们的调查，主要就是在产品的回收和维修环节，其中偿还和赔偿的过程是复杂的，其中维修困难和缓慢，导致用户体验不好。这些问题在3C类产品出现的比较多，当客户反馈产品的质量有问题的时候，客户需要提交相关的数据和证据，并提交确认，对于客户来说，亲自到售后服务部门检查和交付文件往往是费时费力的。因为现在的产品种类丰富，根本就没有办法确定各个产品是哪个供应商提供的，而且，由于使用的组件种类繁多，电子产品的质量在相同的尺寸和型号下可能会有很大的不同。唯品会也无法在销售过程中监控其所有产品的质量；与此同时，现在该行业之间的竞争程度日益激烈，客户在选择平台的时候更加谨慎了，他们对企业的评价非常关注。所以，一些不好的言论都会让企业的形象崩塌，企业造成不好的影响，也会增加物流的成本。至于人事服务、信息不对称的问题，很容易出现与消费者进行沟通的过程中，因为大多数企业对客户的服务既不是受过高等教育的相应职业培训，服务的态度与客户对公司的好感度是有很大的关系的，如果企业没有及时的处理好客户的问题，就会失去客户的信任，降低了客户对企业的满意程度，可能会失去很多的客户。商品本身的质量可能导致更高的回报率，但大多数回报也是由于平台和消费者信息的不对称，从这个角度来看，更高的回报率也会给企业带来额外的反向成本，从而导致更高的分销成本。四、唯品会物流成本控制的改进建议（一）完善物流成本控管系统1.合理规划物流中心及仓库的数量唯品会建设自己的物流系统的财务压力越来越大，假如唯品会物流没有经过合理的分析就开始建立自己的物流系统，将大量的资金投入建设物流系统当中，很有可能会造成风险。除此之外，唯品会物流可以将自己的仓库或者是固定资产租出去，取得营业之外的收入，与此同时，这些收入都可以用来帮助企业发展，减轻企业经营的压力。企业应尽量减少经营过程中不必要的步骤，个别监察每一步，确保产品质素，并尽量减少货物进出的时间，储存费用由此减少的入口处和出口处是阶段，尤其是在出入境时，谁应该进行详细的检查、验收及物资的数量和质量，必须严格控制出入库，原材料的储存、分配和销售必须发挥尽可能重要的作用，以确保有效和平衡的联系。此外，还对仓库进行实物核算，定期对仓库进行清洁，对储存的产品进行盘点。2.加强预算管理第一，企业需要成立一个专门的部门来监管物流的成本。同时这个部门还需要将最后的成本进行核算，将这些成本预算发送给专门的部门和员工，每个人在工作的时候都要制定一个小计划。而且，当唯品会物流系统开始整体进行之后，企业应该建立专门的控制服务来监督和评估其物流活动。第二，为了在最短的时间内完成目标，需要设置一个报高点，便利对整个后勤过程的控制和监督，经理们也更容易在前台了解公司的运作方式，更好地管理物流活动。此外，还确定了成本控制目标，然后对总部、分支机构和部门的成本管理子目标进行了更深入的分析，根据业绩预测的趋势，应提交审查委员会核准。如不符合规定，须交回部门改正。3.设计合理配送方案唯品会物流在制定解决方案的时候，可以通过对数据的手机和完善的信息系统作为基础。确保配送过程及时有序，同时建立完整的配送报告系统，在不确定的时候，制定合理的分配措施，减少配送的时间，制定更快的经营路线。虽不合理，但延长经销期限的，因此，分销成本将增加，从而降低用户满意度。此外，在配送过程中应充分考虑货物的重量和体积，并相应地设计不同的运输方式，以降低物流和配送成本。（二）优化人才管理制度1.采用多种物流模式将部分业务外判，资源的分配一定要合理，根据成本效益原则来分析，只要检查外包的成本是否低于公司自己的贡献就足够了。在一些偏远地区，配送不那么必要，也不那么困难，在执行订单的时候会消耗大量的时间和工作人员，只有企业加大对金融的投资力度，才能保证这些地区可以进行分销。可是，因为这个区域的订单比较少，这种开支完全不符合盈利原则。在这种情况下，可以将区域产品的分销外包给当地的物流公司，从而节省大量的人力和资本。2.物流作业智能化智能物流可以帮助企业在企业内部传播物流信息，为企业数据分析提供更多的技术支持，帮助企业更好地决策。物流信息系统的最佳利用可以提高物流中心服务的效率和质量。智能物流促进了整个物流过程中所有信息的收集和分析，使企业能够更好地为消费者服务。同时采用智能物流系统，可以解放人员，节约人员，降低物流活动的错误率，提高整体效率。（三）提高产品质量及服务水平1.严格甄选供应商企业应建立供应商评价制度，以审查供应商的资格和评价所提供的质量、价格、信贷和数量为中心，建立供应商评估制度，确保整个采购过程的公正性和透明度。同时，应供应商的要求进行审查，使所有供应商能够在网络平台上以统一的方式提交投标，公布其产品的特定批次、型号和价格以及可用产品的数量。这也将防止内部买家从供应商那里获得回扣并利用其影响力。管理人员可以专门建立一个平台用来整理各个供应商的信息，然后根据这些信息对供应商有一个大致的了解，方便选择最好的供应商。除此之外，在选择供应商的时候，应调查候选供应商的实际情况。采购部门是唯品会最主要部门之一，应与销售和市场服务保持密切联系，并充分实现服务之间的信息共享。根据销售和营销部门收集的客户信息，采购部门应该调查消费者的喜爱，关注他们喜欢什么类型的产品，把握好市场的走向，，确保采购活动可以更好的开展，然后降低采购的活动的成本，避免不必要的库存也有助于销售服务的营销。根据要求，不存在过度夸大的情况。2.建立集中逆向物流认证中心唯品会物流可以让物流的数据和后台的办公人员结合到一起。设置一个专门的城市分区管理认证中心，在设置的时候一定要和真实的区域相适应，保证后勤人员管理信息与整个区域的信息是一个平台之上的，因此，最终数据可用于优化供应链和提高整体竞争力。此外，如果货物的分销处于高峰时期，考虑包括第三方物流平台可能是适当的。3.制定合理的退货政策为了可以减少逆向物流成本，应该尽快的完善退货流程，提升售后服务的水平，减少退货的发生，毕竟唯品会每天都要发生很多的业务，一旦退货率开始上升，那么退货商品的数量是不容小觑的，就会造成很高的逆向成本物流。所以，唯品会要全面的分析逆向物流成本的产生，严格的控制退货率。首先就是提升各个部门的服务水平，减少退货事件的发生。对售后服务人员进行专业的培训，提高他们的整体素养和服务态度，让他们对产品更加了解，给客户带来更好地服务。唯品会现在的服务主要是保证正品、售后房服务以及发票的打印等等。但是基于目前的情况而言，唯品会还可以采用一些新的方式，对消费者在产品价格产品质量方面进行保证。与此同时，唯品会还可以建立一个专门和客户交流的平台，让他们对产品进行评价，然后唯品会对这些用户反馈的信息进行整理，及时的发现自己的不足，然后对自身的服务流程和产品进行改进。结论现在我国的B2C电子商业行业发展速度仍然很快，而且完善的经营方式带来了越来越多的竞争者。为了能够得到更多的经济利益，管理者就要做好对物流成本的控制，这样整个物流行业都会不断地完善自身，让我国的B2C电子商务行业有更稳定更快速的发展。本文从物流成本方向进行撰写，将唯品会作为分析案例，通过查阅大量的资料与文献，结合市场实际状况，进行分析与研究。首先对于电商企业与价值链的关系进行深入的剖析，从而引入物流成本管理等内容，结合实例对唯品会的数据进行分析，提出该企业现在所存有