逆向物流的案例分析

逆向物流的案例分析逆向物流案例分析逆向物流案例——沃尔玛的退货管理沃尔玛物流管理的特点1.沃尔玛非常重视逆向物流的退货管理。该公司在物流运输和配送中心方面投入了大量资金。沃尔玛逐步建立了一个高效的物流系统，确保整个供应链的顺畅连接。从1990年开始，一些美国大型连锁零售商为了提高退货处理效率，设立了多个“集中退货中心”，采用逆向思维处理退货业务，开启了逆向物流管理的先河。2.沃尔玛实行统一的物流业务指导原则，将所有物流过程集中到一个伞形结构下，确保供应链上每个环节的顺畅。这种集中化的物流管理大大降低了成本，提高了物流速度。3.沃尔玛的配送中心与供应商和市场之间起着桥梁作用，降低了供应方的成本。物流过程精确无误，确保商店收到的产品与发货单完全一致，使得每家连锁店接收货物时无需再次检查商品，有效降低了成本。4.供应商与沃尔玛的计算机系统相连，供应方可以了解商品销售情况，预测未来生产，制定生产策略，从而减少博弈成本，丰富市场信息。逆向物流的定义：逆向物流是指与传统供应链相反，对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的实际流动进行计划、管理和控制的过程，旨在实现价值恢复或合理处置。逆向物流在电子商务环境下的特点：在当今电子商务环境下，逆向物流呈现出全球化、网络化和个性化的特点。电子商务的加入使逆向物流活动延伸至全球各地，打破了传统时空限制，使得逆向物流在更广泛的范围内发生，满足不同地区的需求。逆向物流在电子商务的全球范围内迅速发展，从原来的零星状态迅速发展为全球性产业。(二)运作方式网络化电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。(三)自身表现个性化逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化;加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。逆向物流案例——沃尔玛的退货管理沃尔玛物流管理的特点2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。逆向物流的定义：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流在电子商务环境下的特点：在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化(一)分布范围全球化电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一个有限的地域;电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。(二)运作方式网络化电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。(三)自身表现个性化逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个