服务技能考试151-290附有答案

服务技能考试151-290[复制]对于全屋智能的销售来说，（）是一个非常重要的环节。[单选题]*回访推销交易体验(正确答案)哪些用户可以采用直降优惠的话术切入全屋智能产品？（）*办理套餐升级(正确答案)办理融合享受橙分期(正确答案)办理融合享支付宝分期(正确答案)办理宽带入户在业务优惠切入中，如果用户享受的直降优惠金额能够覆盖要补的差价，以下哪些不是应该采用的话术？（）*奖励积分(正确答案)直接领取换购套餐(正确答案)免费升级(正确答案)客户转交智家专员，须告知的客户关键信息不包括（）。[单选题]*是否装机用户是否高消费用户是否正在装修用户是否为新用户(正确答案)根据一线销售经验，从产品切入全屋智能销售时，以下哪些为很好地切入点？（）*WIFI6(正确答案)智能门锁(正确答案)小翼看家智能门帘以下哪些情况下可以通过智能门锁切入全屋智能体验？（）*移机用户新房装修(正确答案)家中有老人(正确答案)家有小孩(正确答案)老房待出租(正确答案)提出方案时候，可以提出相对模糊的设计方案来（）。[单选题]*保持顾客兴趣(正确答案)介绍产品选择介绍优惠力度设计方案激发客户兴趣后，要把握（），适时邀请客户到店，实现商机转化。[单选题]*沟通节奏(正确答案)沟通方式沟通媒介沟通话术对于在门店达成销售的客户，（）也是重要的售后服务和再营销基地。[单选题]*线下门店线上(正确答案)社交媒体软件销售员应该对用户进行（）。[单选题]*个人行踪追踪标签化(正确答案)产品信息介绍设计方案推荐线上销售服务最后一步是（）。[单选题]*宣传引流协同跟踪促成交(正确答案)（）是基于客户地理位置的引流方式。[单选题]*LBS(正确答案)UPSLASQAS已经成交的售后和升级营销包括（）。*定期询问(正确答案)增进客户关系(正确答案)建立售后群(正确答案)服务存量客户(正确答案)未成交的用户销售跟进包括（）*跟进答复(正确答案)用户解惑(正确答案)针对性宣传(正确答案)销售刺激(正确答案)线上线下联动配合包括（）。*联合促销(正确答案)打卡活动(正确答案)同主题同时开展活动(正确答案)精准邀约(正确答案)客户对“最新出的”一词无法免疫是因为以下（）心理[单选题]*从众心理稀缺心理求廉心理求新心理(正确答案)以下不完全属于客户利益点的是（）[单选题]*产品外观安全安心(正确答案)便利价格客户对搞活动一词无法免疫是因为以下（）心理[单选题]*从众心理(正确答案)求廉心理稀缺心理求新心理追求时尚，消费能力弱是以下哪类客户的显著特征（）[单选题]*商务人士学生(正确答案)家庭主妇城市白领逼单的方法包括（）*强调产品的价值强调优惠马上结束(正确答案)在客户犹豫的时候，利用身份预检默认客户已经决定购买此产品(正确答案)强调数量不多(正确答案)销售营业岗完成业务受理后，应将（）*相关物料交付用户(正确答案)售后服务告知(正确答案)完成交付标准动作(正确答案)评价提醒(正确答案)在用FABE法则内客户介绍天翼高清产品时,播放画面清晰,、显示效果也更好是天翼支高清产品的（）[单选题]*F（特征）A（优点）(正确答案)B（利益）E（证掘）关于客户异议,以下说法错误的有（）[单选题]*在销售过程中。膏户对于销售人员的不赞同.质疑或拒绝等-切有碍于销售成功的东西。都称之为客户异议面对客户的异议。态度是第一位的倾听客户说出异议后。营业员首先应该表示对客户的认可.然后再进行解释或寻找解决办法。不能拒绝客户(正确答案)异议处理的第一步主要是听客户的异议,让客户把异议表达出来。如果需要的话,还可以使用述的方式确认客户的异议体验式营销中。以下哪一项不属于异议处理的步骤?（）[单选题]*倾听认可提供解决方案保持积极态度(正确答案)在利用SPIN法则挖掘客户对于智能组网产品的隐性需求时，”目前家中用的是什么型号的路由器?路由器信号覆盖效果怎么样?”属于（）[单选题]*S（背景问题）(正确答案)P（难点问题）I（暗示问题）N（示益问题）以下客户行为中,哪一个不是客户购买意向的表现形式（）[单选题]*当客户对于产品用言语或行动表示认同，认为产品很有用客户询问具体使用事项,例如:安装流程和售后服务保障等客户不断提出异议客户询问产品价格(正确答案)以下属于实名制意识违规的是（）*营业员核验一证一致性，未发现不是本人，在办理过程中拍照人证对比失败，发现不是本人后随之告知用户不能受理.营业员录入时发现一证多卡，试图尝试通过手工选择临时身份证的方式创建资料进行录入，最终失败(正确答案)营业员肉眼辨识出人证不一致，但觉得长相很相似，尝试拍照是否可以通过，但未成功(正确答案)用户持有效证件办理新装，人证一致，但是系统比对不通过，营业员多次尝试拍照比对除党政军、学校、国有企事业单位之外的其他单位用户入网需要什么证件？（）*单位证件（原件或复印件加盖公章）(正确答案)单位证明信（委托授权书）(正确答案)经办人有效证件原件(正确答案)使用人有效证件原件（如经办人为使用人，提供使用人有效证件即可）(正确答案)本单位经办人近三个月的社保证明人证核验，核验内容具体指（）*有效证件有效期(正确答案)证件照片与本人是否一致(正确答案)证件性别与本人是否一致(正确答案)核验证件是否能够设备读取(正确答案)机主死亡过户，如何操作？（）*公证处开具的公证书（证明唯一继承人或已征得所有继承人同意）(正确答案)亲属关系证明(正确答案)死亡证明(正确答案)新机主的有效证件原件（如新机主为未成年人，同时提供监护人的有效证件原件代办）(正确答案)个人用户持居民身份证在实体渠道办理步骤有（）*人证一致性查验(正确答案)证件真实性查验(正确答案)“一证五卡”查验(正确答案)现场拍照留存(正确答案)单位证件入网，手机/固话/宽带/电视操作实名制补登记-客户姓名和证件号码全部变更（含机构改革），需要提供什么证件？（）*老产权人证件（原件或复印件加盖公章）（机构改革提供证明）(正确答案)经办人证件(正确答案)授权委托书(正确答案)新产权人证件（原件或复印件加盖公章）(正确答案)个人代办要求说法正确的是（）*营业厅和政企内厅可代办(正确答案)需持经办人和机主的有效身份证件原件，现场拍摄机主照片一个自然人在一个月内只能代办2次(正确答案)代理渠道不允许代办(正确答案)实名制宣传物料包括哪些？（）*渠道标识牌(正确答案)实名制登记公告(正确答案)个人用户涉诈涉案公告实名登记温馨提示(正确答案)运营商联合公告(正确答案)单位号码过户给另一个单位，新单位使用人不用到场（）[单选题]*正确错误(正确答案)单位过户给个人的要求提供社保证明（）[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级最新评定办法中，评定内容包含（）*发展积分(正确答案)新增收入(正确答案)提值积分(正确答案)扣罚积分天翼连锁积分(正确答案)自营厅星级综合打分中，触客指标包含（）*移动放号量(正确答案)宽带发展量(正确答案)智家发展量企微发展量(正确答案)自营厅星级综合打分中，发展指标占总体权重20%[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级综合打分中，服务指标包含BSS业务办理量、投诉、满意度[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级分级评定执行季度打分制，根据营业厅打分结果进行全省排名，得分由高到低依次评为6星级至0星级。[单选题]*正确(正确答案)错误星级中，建厅不足半年营业厅默认评为1星级，且占用1星级比例[单选题]*正确错误(正确答案)星级评定管理办法中，即时满意度最低达到多少不扣分[单选题]*97%97.50%98.50%(正确答案)99%营业厅发生以下行为，在季度评定中强制降1星*营业厅发生非客户责任的越级投诉或媒体曝光事件(正确答案)发生安全生产事故、实名制管控违规、用户信息安全管控违规、用户资金违规处理等违规事件(正确答案)营业厅涉案、涉诈量进入全省top厅且被列入集团、省级重点通报(正确答案)效能模型中，模型一是收入价值=近一年新增用户收入+年发展积分+年加包积分+年升档积分+年扣罚积分+年天翼连锁2.0终端毛利-年成本≥0，就是达标[单选题]*正确错误(正确答案)效能模型中，模型三中人均月均效能需要达到多少分，即可达标[单选题]*10002000(正确答案)25003000效能模型中，模型四受理量笔数月均≥200笔，即可达标，客流会按照客户编码剔除重复项[单选题]*正确错误(正确答案)低效厅中，截至二季度房租到期且未完成效能提升的启动关厅流程[单选题]*正确(正确答案)错误门店进入店长管理点击“授权”如店长管理搜索不到人员，进入门店管理“添加店长”后，再进入“店长管理”授权。[单选题]*正确(正确答案)B错误对注册率及晒单率进行严格管控，逐级压实责任。对营业条线管控要求：*终端注册不达标视同违规经营(正确答案)地市公司要层层压实管控责任(正确答案)厅店终端销售经营落实“三个必须”(正确答案)省公司将对终端合约用户进行抽访终端晒单标准进一步强化要求，晒单落实不规范按户扣罚厅店星级积分。销售晒单五要素100%齐全。晒单要素包含*保修卡(正确答案)百度时间：

北京时间显示(正确答案)手机串码(正确答案)手机盒子：显示串码(正确答案)通话记录：用户新购买手机拨通1个电话，通话时长30秒以上(正确答案)翼连锁2.0新形势下生产经营过程中各项收款的精准性、合规性，有效控制资金风险，现对营收资金管理进行规范.终端款收入资金应于（）小时内直接缴存至合作平台账户中[单选题]*1224(正确答案)3648用户办理手机合约享受顺差让利礼品赠送时，营业员在订单录入界面填写（）。以上内容在统一收银日报中展现*用户姓名(正确答案)电话(正确答案)收货地址信息(正确答案)橙分期订单号(正确答案)橙分期返费额度用户办理橙分期融合合约，橙分期返费金额可用于多终端打包销售，具体规则为手机终端统一零售价-橙分期返费额度=终端门店售价（①-②=③）[单选题]*正确(正确答案)错误系统不限制终端门店售价是否小于0，如小于0能正常显示为负数。即可正常提交，如合计金额＜0，系统无限制，正常提交。[单选题]*正确错误(正确答案)用户无手机终端购买需求，仅办理小额橙分期加价购购买固网终端等产品时，系统新增（）两个可选包，实现固网终端等产品信息录入并完成收银。*【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-24期(正确答案)橙分期-10元转兑-黑电202005【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-36期(正确答案)橙分期-天翼畅享129元套餐201910天翼连锁2.0模式运营的自营厅通过终端合约业务打包销售的集采固网终端调测费统一通过（）与自营厅橙分期结算商户（天翼连锁2.0终端合作商）以公对公方式进行结算。[单选题]*营业厅店“一对一结算”方式“委托财务付款”方式(正确答案)橙分期结算使用用其他商户转账大学生小红穿着时尚的棒球服进店正在体验麦芒20，你会如何给她介绍麦芒20的外观？*麦芒20采用旗舰ID的双环设计，拿在手里就像一部小的旗舰机P50，时尚又高(正确答案)麦芒20背板采用闪光砂工艺手感温润，不粘指纹。而且，光线下可以变色，时尚好看(正确答案)麦芒20外观是同档位手机里面最好看的，不仅有旗舰ID，还采用了闪光砂工艺，非常高级麦芒20的沧浪青白的配色很清新、看起来有活力，时尚感拉满，我觉得和你的穿搭很配(正确答案)小兰平时喜欢拍摄风景，几乎不会自拍，此时他正在体验麦芒20，你会如何为他介绍麦芒20的影像*麦芒20后置6400万，同档位最高像素，用大光圈模式拍人像虚化效果特别好，您上手试一试(正确答案)麦芒20前置800万，支持AI美拍，自拍不用修图就能发朋友圈，您上手试一试麦芒20前置800万超广角，合影留念拍得全麦芒20后置6400万，支持运动抓拍、逆光HDR等多种拍照模式，特别适合户外拍照(正确答案)超级NFC相比于普通NFC最大的升级就是支持的卡片更丰富，麦芒20不仅支持门禁卡、交通卡，身份证、酒店房卡也能一碰录入，出门再也不用忘带各种卡了[单选题]*正确(正确答案)错误合约有礼权益金如能查询到合约订单，但是录入优惠券码核销失败。原因包含（）*该串码为非连锁集约终端(正确答案)该串码对应机型不是顺差让利活动机型(正确答案)该串码未完成统一收银(正确答案)顺差销售品可享受直降额度与优惠券直降金额不一致(正确答案)该串码关联办理合约不在白名单内(正确答案)全量增存用户、全场景营销触点，均可以终端合约礼包切入，促全新融合规模上量。现阶段热卖终端包含（）*5G手机终端(正确答案)FTTR/智家终端(正确答案)智能电动车(正确答案)门锁/小度等泛智能终端(正确答案)手机库龄周转中，库龄管控指标为超（）天机型[单选题]*3045(正确答案)60905月份上市的新品5G终端包含（）*voviY78M(正确答案)vivoS17E(正确答案)荣耀畅玩40(正确答案)OOPOA1活力版(正确答案)vivoS17的卖点（）*准2K护眼屏(正确答案)唯一5000万OIS大底智慧柔光主摄(正确答案)粒子水墨手机(正确答案)荣耀90的卖点（）*2亿像素写真相机(正确答案)全域冷驱散热系统(正确答案)骁龙7（增强版）芯片(正确答案)零风险调光护眼屏(正确答案)天翼连锁终端，严禁出厅销售、跨省销售、异常激活。具体内容包含（）*店长为终端第一责任人，厅内设立专人/专岗对进厅终端进、销、存管理，并按日盘点(正确答案)严禁厅内终端上架闲鱼、转转等二手交易平台销售(正确答案)天翼连锁终端必须当日销售，当日拆封晒单，减少窜出风险，要求当场进行晒单注册(正确答案)终端注册管控，厅店终端销售经营落实“三个必须”*终端合约销售必须正常录入BSS统一收银(正确答案)终端合约销售必须进行规范晒单反馈(正确答案)终端合约销售必须进行规范晒单反馈(正确答案)所有终端到厅后必须上柜星级评定中的终端毛利核算口径为：批零差-平台服务费-尾货风险金[单选题]*正确(正确答案)错误智能电动车的优势（）*不限制速度电池拆除可定位找车(正确答案)电量监控(正确答案)无钥匙启动(正确答案)集团公司、省公司下达的连锁终端及终端合约销量、连锁终端占比任务目标均以门店零售系统数据以及统一收银销售数据为准[单选题]*正确(正确答案)错误制度化库龄管理降低连锁厅店产生尾货的风险，包含但不限于：自终端到店之日起，即对该终端启动库龄管控监督机制。按周提供库龄数据清单通报；对库龄超45天、60天的终端串码定期实施拍照锁定，并结合机型生命周期、市场价格波动、产品退市预警等情况提供促销建议并协助组织促销活动落地，加速超库龄终端的销售转化。[单选题]*正确(正确答案)错误自营厅销售的终端，仅能通过甲方上级集团公司要求的指定通路（天翼电信终端有限公司河北分公司）进行采购。[单选题]*正确(正确答案)错误晒单及注册率管控达标目标晒单率（），注册率（）*85%(正确答案)90%80%(正确答案)统一收银银行卡POS机收单能力中，所有营业厅POS机活跃要求需保证（）元/月/台。[单选题]*8000900010000(正确答案)12000终端进销存管理、串码推送、销售政策系统配置与终端销售收银通过哪些系统（）完成。*数字化新零售支撑系统(正确答案)门店零售系统(正确答案)统一收银系统(正确答案)单点固网系统根据国家标准，频闪大于多少时为无风险？（）[单选题]*1440Hz1920Hz3125Hz(正确答案)1250Hz以下关于荣耀90&90Pro屏幕形态的描述，正确的是[单选题]*全系四曲屏设计，视觉震撼，手感超好(正确答案)全系双曲屏设计，视觉震撼，手感超好90pro为四曲屏设计，90为双曲屏设计90pro为双曲屏设计，90为直屏屏设计乐橙门锁的卖点*6大开锁方式(正确答案)智能安全管家(正确答案)400天超长续航(正确答案)APP远程管理(正确答案)内置离合电子锁体(正确答案)企微的好友上限数为（）人[单选题]*500080001000020000(正确答案)企微客服的服务时间为（）[单选题]*8：00-20：008：30-20：309：00-21：00(正确答案)9：30-21：30抖音开通电脑直播需要粉丝数量大于（）人[单选题]*8001000(正确答案)15002000线上私域流量都包含（）*中国电信APP(正确答案)企业微信(正确答案)抖音支付宝Π系统具备那些入口（）*微店(正确答案)合伙人(正确答案)甩单(正确答案)在Π系统发布统一宣传素材是在（）哪个功能[单选题]*活动配置素材库(正确答案)任务大厅有营业店长/营业员进行调整，（）系统工号需要调整*BSS工号(正确答案)Π系统账号(正确答案)企微(正确答案)家庭全光网又称“光纤到（）（FTTR）（Fibertotheroom）”，即在家庭中进行全光纤布线，配合全光终端，将光信号延伸到房间，为用户提供大带宽、低时延、高品质、平滑升级的业务承载能力[单选题]*单元房间(正确答案)客厅室外FTTR不适用哪类用户（）[单选题]*大户型千兆用户中小户型大型企业用户(正确答案)光纤组网的理论带宽是（）平台[单选题]*上行:1.25Gbps、下行:2.5Gbps(正确答案)100~900Mbps500Mbps433Mbps@2*211acFTTR设备要求机房板卡必须是（）[单选题]*1GPON10GPON(正确答案)EPONOLTFTTR可以通过那个软件管理（）[单选题]*全屋智能小度小翼管家(正确答案)翼家智话以下符合FTTR特征的有（）*可链接256个终端(正确答案)30年光纤寿命(正确答案)支持17个热点接入(正确答案)支持超千兆接入房间(正确答案)家庭全光组网可分为（）*类接入网方案(正确答案)全屋WiFi接入方案光以太网方案(正确答案)电力线组网FTTR支持的智能应用和集约管理（）*数字生活平台管理(正确答案)小翼管家绑定操控(正确答案)e-Link智能组网(正确答案)数据标签(正确答案)FTTR具备全漫游功能，以下描述正确的是（）*网随人动，无缝漫游，全屋一张网(正确答案)无缝漫游(正确答案)全屋一张网，漫游不掉线(正确答案)切换无感知，业务零卡顿(正确答案)FTTR的营销要点有哪些（）*全家乐享0卡顿(正确答案)全光适配多户型(正确答案)全天保障优服务(正确答案)让您家里每个人，在每个角落，每个时刻，都可以享受到极致体验(正确答案)翼家智话是通过（）设备实现音视频通话[单选题]*手机与手机、固话电脑与手机、固话电视与手机、固话音响与手机、固话(正确答案)翼家智话的管理门户是[单选题]*小翼管家APP(正确答案)天猫精灵APP小度APP小爱APP天翼云播依托于（）平台[单选题]*智慧家庭平台天翼看家行业版平台/数字乡村融通平台(正确答案)涂鸦平台智慧社区平台天翼云播利用（）设备实现[单选题]*电视大喇叭摄像头+外接音柱(正确答案)遥控器天翼云播的资费是[单选题]*10元/月(正确答案)20元/月50元/月80元/月翼家智话的资费是*“翼家智话固话0月租”主套餐，套餐外通话0.1元/分钟；全国接听免费（不含港澳台）(正确答案)1元/分钟翼家智话基础服务月包”可选包，每月含200分钟的国内通话时长，10元/月(正确答案)打电话完全免费天翼云播的核心功能*平台SDK协议接入(正确答案)一端集成、一键登陆(正确答案)手机端、PC端同享(正确答案)文字播报、定时播报、实时播报(正确答案)分权分域(正确答案)天翼云播的优势是*统一集成，高效节约(正确答案)多端接入，安全可控(正确答案)多模式播报，使用便捷(正确答案)分权分域，有效管控(正确答案)数字乡村具有数字化、智慧化、智能化的新时代特征[单选题]*正确(正确答案)错误以平安乡村为基础，融通村村享、物联网等能力，打造1个“数字乡村云平台”,推出面向村镇县政府的治理中心。[单选题]*正确(正确答案)错误“数字乡村智慧大屏”，互通小翼管家、乡镇电视形成3个界面，通过能力互促、应用共建，数据融通，持续推出全国标准系列产品，强化乡村市场竞争优势，助力乡村全面振兴。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村不包含智慧大屏功能。[单选题]*正确错误(正确答案)数字乡村智慧大屏具有千村千面功能。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村融通平台具有智慧党建、村务政务功能。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村实现综合治理数字化，减轻基层工作负担。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村实现农民生活智慧化，创新数字经济业态。[单选题]*正确(正确答案)错误融通平台构建数字乡村“1+3+3”能力体系。[单选题]*正确(正确答案)错误融通平台集成了平安乡村视频监控。[单选题]*正确(正确答案)错误当月新装入网（非携入）的用户，必须满足（）天后方可办理携出？[单选题]*无限制(正确答案)30天60天90天当日20时办理携转后，应等待什么时间后生效？[单选题]*下个整点广播生效次日0时广播生效次日8时30分广播生效次日8时广播生效(正确答案)携出授权码一天内允许获取（）次。[单选题]*3次5次10次多次(正确答案)携入靓号用户过户后，是否收取靓号低消和预存？[单选题]*收取不收取只收取靓号低消只收取靓号预存(正确答案)下列关于40元FTTR加装政策说法正确的是（）[单选题]*主卡或副卡上：录入“客户回馈赠费10元/月36期（20230128）”所有用户均可办理四融录入“天翼云盘黄金版4TB-5元/月+安全管家+四融礼包赠费10元/月36期”(正确答案)FTTR录入“FTTR-50元/月+FTTR月付包6折促销”下列关于299档云宽带政策说法正确的是（）*办理该政策可使用低消200元靓号（含AAA/AAAAB）(正确答案)调测费收取399元400元桌面型FTTR从热点补充包必选套餐包含200G流量，2000分钟语音，2000M宽带(正确答案)下列关于市区139全家桶套餐政策说法正确的是（）*大帽套餐为“5G融合169元套餐”(正确答案)入网门槛350元，含200元FTTR调测费和150元话费宽带为1000M(正确答案)套餐包含100G流量，1000分钟语音下列关于迁转市区99档政策说法正确的是（）*存量智家+电视数量4个：不允许迁转此档位(正确答案)存量智家+电视数量可抵现有智家填充金额（回填金额20元）(正确答案)存量智家+电视数量1个：原10元智家+电视资费不变+10元智家+0元四融存量智家+电视数量2个：原20元智家+电视资费不变(正确答案)下列关于199元千兆商务专线政策说法正确的是（）*低消200元靓号可办理该档政策，将“

畅享合约计划-套餐打折合约-7折24个月（立即生效）”替换为“客户回馈赠费40元/月36期（20230128）+客户回馈赠费20元/月36期（20230128）"(正确答案)大帽套餐为“智企领航AI套餐299元”天翼云眼需单独创建套餐，需与手机融合做合账消费(正确答案)FTTR礼包：50元FTTR月付包+0元四融+10元精品业务年包，同时需要交200元光猫调测费，不区分新老用户(正确答案)下列关于139元500M商务专线政策说法正确的是*政策包含120G流量，800分钟语音(正确答案)双云眼单组网礼包：20元普通云眼-全天回看*2+10元组网+0元四融+商户金卡(正确答案)单云