2024纷享销客专属部署橙皮书V2

序言01什么是专属部署04专属部署的必要性04专属部署的现状和趋势05第二章纷享销客专属部署介绍部署方式介绍06独立库06资源配置建议08第三章专属部署的优势和企业价值适用场景部署方式对比11部署全生命周期流程12第四章常见问题FAQ运维和安全职责边界14甲方IT如何参与运维和开发16信创适配计划16支持哪些系统集成方式17功能介绍18page4第一章专属部署简介什么是专属部署专属部署(也称为专用部署)是一种部署选择,它允许用户将数据和应用部署到自己的专用云基础架构中,而不是与其他租户共享基础架构。这种部署方式可以提供更高的安全性、控制力和性能优化,因为用户可以完全控制和管理自己的基础设施。离性更强不易受到其他租户干扰。朵云的北京区域)。专属部署的必要性专属部署的必要性主要体现在以下几个方面:中,与其他租户完全隔离。这可以防止未经授权的访问和数据泄露,满足一些业务对数据安全性的高要求。使得用户可以根据业务需求进行自定义配置和优化,以满足特定的性能、可用性和可扩展性要求。page5从而实现更高的性能和更好的用户体验。这对于需要处理大量数据和高并发请求的业务场景尤为重户满足这些合规性要求,因为用户可以完全控制数据的存储和处理方式,以确保符合相关法规标准。综上所述,专属部署的必要性主要体现在提供更高的安全性、控制力、性能优化和合规性等方面。对于一些需要独立管理和控制自己基础设施的用户来说,专属部署是一个理想的选择。专属部署的现状和趋势专属部署的现状和趋势如下属部署,以确保敏感数据和核心业务的机密性、完整性和可用性。础设施。这对于需要定制化解决方案的企业而言尤为重要。助于企业满足这些合规性要求。专属部署将继续在企业数字化转型中发挥重要作用。随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展,专属部署将变得更加灵活、高效和安全。page6第二章纷享销客专属部署介绍部署方式介绍纷享销客专属部署方式分为独立库部署、数据专属部署和应用专属部署。独立库默认情况下通过逻辑隔离方式把多个租户的数据保存到共享库中,当数据量超过百万或者对性能和隔离性要求较高的时候,需要升级为独立库部署方式。独立库部署方式下每套数据库只保存一个租户的数据,数据存储模型更高效性能更高,隔离性更强不易受到其他租户干扰。page7数据专属数据专属部署方式下,会通过物理专线连接客户自己的公有云数据资源,把数据保存在VPC下的专属资源中,提升更强的隔离性和扩展性。目前支持北京区域的华为云、腾讯云、阿里云。客户需要采购数据库和对象存储等资源。当前欧普照明、三只松鼠、元气森林、锐捷网络等企业均采用此种纷享销客数据专属部署方式,在客户中收到了普遍好评。应用专属page8应用专属部署方式下,应用与数据均部署在客户IT环境中,从接入层、应用层、存储层等都在客户环境内闭环,具备最高的隔离性。值得一提的是,当前纷享销客数据专属部署方式己广泛应用于蒙牛、中国铁塔、双胞胎集团、扬农化工、科大讯飞、紫光云、何氏眼科等众多企业,获得客户一致认可。资源配置建议基于云主机资源计算,按照不同规模预估需要如下资源(存储资源按需分配),可根据不同业务场景做一些适配调优。1000用户、1000万数据3000用户、3000万数据5000用户、5000万数据page9第三章专属部署的优势和企业价值纷享销客支持多种部署方式,满足不同企业在高性能、隔离性、安全性、合规性等方面的要求。公有云saas公有云saas服务即直接使用纷享云服务,CRM应用、数据等均在纷享云,客户只务,做到了即开即用。纷享云采用了自建云和公有云的部署方式,并在全球多地提供接入服务以满足客户在全球的接入需求,一方面保障了业务的高可用和数据的安全性,另一方面为客户提供全球接入服务。纷享云部署拓扑如下图所示,包含北京、广州的两地三中心的私有云和华为云-北京、华为云-香page10纷享云全球网络拓扑和全球接入点,确保全球范围内的访问速度。本地私有化针对应用专属,本地私有化既是在客户公有云租户或者客户私有云环境中部署CRM服务。件、对象存储和文件存储等采用公有云提供的相关服务,其余组件采用云主机的方式部署。部署在客户私有云或非上述公有云环境中即为混合云,该环境中客户提供云服务器(或者其他经过测试的数据库、中间件等组件)、网络和对象存储服务,其余组件采用云主机的方式部署。适用场景独立库针对使用纷享saas服务的客户,对性能方面要求较高的情况下,可以采用独立库的部署方式。独立库的部署方式可以根据用户需求灵活调整数据库配置,满足不同业务数据量的要求。page数据专属为满足一些客户的合规等方面的要求,推出了数据专属的方案,数据专属的方案中业务数据存放应用专属应用专属把业务和数据都进行了本地化部署,本地化部署即可满足一些行业的合规性要求、又可部署方式对比数据部署位置纷享云(共享)纷享云(独享)客户的华为云/阿里云/腾讯云只限上述云的北京区域客户的华为云/阿里云/腾讯客户私有云/其它公有云部署位置纷享云(共享)纷享云(共享)纷享云(共享)客户的华为云/阿里云/腾讯客户私有云/其它公有云公共服务部署位置纷享云(共享)纷享云(共享)纷享云(共享)纷享云(共享)纷享云(共享)接入线路纷享云纷享云纷享云客户的华为云/阿里云/腾讯客户公有云/其它公有云客户是否管控数据库否否是是是适合客户数据量大于100万有额外安全要求有严苛安全要求有极严格安全要求,且有自建云或其他公有云资源部署成本无无数万十几万维护成本无无数万硬件成本无数万(与数据量相关)数万-十数万(与数据量、使用人数相关)几十万(与数据量、使用人数相关)几十万(与数据量、使用人数相关)page12部署全生命周期流程售前阶段部署阶段I部署阶段II项目交付日常运营·产品功能介绍·部署架构确认·基础组件部署·部署拓扑图·业务日常巡检·客户需求调研·资源清单规划·业务服务部署·部署资源清单·业务资源监控·方案蓝图设计·项目计划确认·业务功能调试·业务测试报告·系统故障处理·商务合同签署·资源初始配置·测试数据迁移·数据服务迁移·业务环境试运行·应用版本发布·客户新需求响应针对客户新需求或者计划中的功能升级,会进行新的方案蓝图设计并实施交付。运维工作项纷享销客专属云系统的运维要求与纷享销客saas服务保持一致。纷享销客专属云系统的运维范围包含组成其系统的所有组件。纷享销客专属云系统的运维团队由纷享销客saas服务运维团队以及客户相关人员、底层的公有云服务提供商(若有)共同组成。纷享销客专属云系统的运维的服务内容包含了从系统设计开始至系统停止使用的整个生命周期的管理,这些管理包括但不限于下列内容:变更及配置管理、问题管理、系统发布和升级、安全管理page13对纷享销客专属云系统的所有组件的日常巡检,包括操作系统、数据库、各中间件、应用、网络等。每天运维人员每天进行日常巡检对纷享销客专属云中业务系统做全方位的监控,主要包括应用层错误及慢日志;应用层性能监控数据库慢查询及性能监控;中间件监控;操作系统关机指标监控;纷享销客专属云系统异常进行告警并处理。5*12专业团队提供工作日7:00-19:00的实时监控和告警处理。其余时间主要通过告警信息及时发现问题并进行处理。对纷享销客专属云系统产生的各类数据进行常规性备份。针对不同类型的数据采用不同的备份策略。每天对纷享销客专属云系统中各组件的配置和变更管理,这些配置变更包含:按需5发布管理/应用常规发布针对组成纷享销客的众多微服务的定期发布,这些发布包括了bug修复,新特性升级等内容。每双周根据双方协商发布窗口执行发布管理/应用紧急发布针对应用系统中的发现的可能导致关键异常的,引起安全问题的情况,我们将采取紧急发布进行修复。按需根据双方协商的紧急发布窗口执行7安全合规管理/漏洞扫描及修复对系统中所有的组件执行安全扫描,并对扫描结果进行评审。关键安全问题修复。每季度8安全合规管理/安全事件响应通过监控数据了解专属云中所有资源的使用情况,可优化项形成交付件。与客户沟通交付件内容,并制定资源优化的实施计划。通过容量评估和优化,在确保满足专属云系统稳定高效运行的基础上的资源合理使用。每季度对客户提出的纷享销客专属云系统中的技术问题进行直接沟通。专属云绿色通道微信群/钉钉群,或客户期望的沟通方式。按需page14第四章运维和安全职责边界应用专属是部署在客户私有云或者客户公有云租户的IT环境中的,由纷享销客与客户共同维护系统的稳定性。一般来说客户主要负责维护IT基础环境和账号权限的管理而纷享销客则负责在客户环境中进行应用系统的部署、优化和日常运维工作。在安全方面,双方需密切合作,共同确保应用系统和IT环境的安全性。通过明确的职责划分和有效的协作配合,可以确保应用系统的稳定运行和安全性得到page15终端管理纷享销客对CRM终端软件自身的安全负责,客户对终端的硬件、操作系统等应用软件的运行环境安全负责终端接入网络√客户对终端接入的网络安全负责账户、数据权限、功能权限管理√客户负责在纷享销客CRM软件中配置、管理其所属用户的账号、数据权限、功能权限等安全设置账户、数据权限、功能权限产品功能保障应用服务容器云(k8s集群)数据库redis)数据库根据部署方式分为两种:1.公有云或者私有云平台提供的数据库服务:该情况下数据库的可用性和稳定性由提供方保障,纷享销客负责对数据库的使用情况,如资源利用率等进行监控。2.由纷享销客基于云服务器部署搭建的数据库服务:该情况下数据库的可用性、稳定性和使用情况均由纷享销客进行运维保障。中间件(RocketMQ、zk、nginx、kafka√中间件根据部署方式分为两种:1.公有云或者私有云平台提供的中间件服务:该情况下中间件的可用性和稳定性由提供方保障,纷享销客负责对中间件的使用情况,如资源利用率等进行监控。2.由纷享销客基于云服务器部署搭建的中间件服务:该情况下中间件的可用性、稳定性和使用情况均由纷享销客进行运维保障。VMOS虚拟化平台√公有云或客户私有云提供基础能力客户在云管理界面对基础设施进行配置基础设施(机房、网络、物理机、存储)公有云或客户私有云提供基础能力客户在云管理界面对基础与基础设施的配置管理page16甲方IT如何参与运维和开发系统日常运营主要包含运维监控和告警、版本升级发版和基于paas平台的二次开发等。其中运维监控和告警主要是指针对CRM部署环境中的资源(云服务、数据库、中间件等)的运行状态和使用情况进行日常运维监控,并在出现故障是进行告警。告警接收方主要是纷享销客相关运维和研发人员,可以增加客户相关人员,让客户及时了解系统状态。纷享销客致力于打造连接型的paas平台(低代码开发平台)。企业可以以极低的成本,快速构建业务应用,支持以零代码、低代码等多种方式进行个性化业务定制。使业务构建轻松简单,依托雄厚的技术实力以及专业的交互设计团队,为企业提供高性能、高可用、高扩展的服务以及极致的产品体纷享销客交付团队会根据客户业务场景需求,通过paas平台定制开发相关的服务,包含业务对象、程序逻辑、操作UI、业务流程等内容。在此过程中客户相关人员可一同参与相关业务的开发定制。底层代码由纷享销客负责持续维护升级,通过一个持续活跃演进的系统,保障客户业务创新的连续性。系统底层代码由纷享销客负责持