酒店服务信用承诺书

酒店服务信用承诺书合同编号：__________甲方（酒店）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供酒店服务，为确保双方权益，甲乙双方经友好协商，特订立本信用承诺书，共同遵守。一、甲方承诺1.1甲方为乙方提供符合国家相关法律法规及行业标准的酒店服务，确保乙方的人身及财产安全。1.2甲方保证其提供的酒店服务设施设备齐全、功能正常，包括但不限于客房、餐饮、会议、休闲娱乐等设施。1.3甲方承诺对乙方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方，但法律另有规定的除外。1.4甲方在收到乙方提出的合理投诉后，将在第一时间内进行调查核实，并采取有效措施予以解决。二、乙方承诺2.1乙方应按照甲方的规定支付服务费用，包括但不限于住宿费、餐饮费、会议费等。2.2乙方在甲方酒店内应当遵守公共秩序，爱护公共设施，不得损坏酒店财物。2.3乙方应如实提供个人信息，并确保其提供的信息真实、准确、完整。2.4乙方在享受甲方提供的酒店服务过程中，如发现任何问题，应及时与甲方沟通，以便甲方尽快解决。三、违约责任3.1如甲方未按本承诺书约定提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为乙方支付的服务费用总额的____%。3.2如乙方未按本承诺书约定支付服务费用，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为乙方应支付的服务费用总额的____%。3.3如甲方泄露乙方个人信息，甲方应承担相应的法律责任，赔偿乙方因此遭受的损失。四、争议解决4.1本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照复印件2.乙方（客户）身份证复印件3.酒店服务设施设备清单4.服务费用明细表5.个人信息保密协议6.投诉处理流程图7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务：包括但不限于客房、餐饮、会议等设施服务未达到约定标准或功能故障。2.乙方未按约定支付服务费用：乙方未按照甲方规定的时间、方式支付服务费用。3.甲方泄露乙方个人信息：甲方未履行对乙方个人信息保密的义务，导致乙方信息泄露。4.乙方损坏酒店财物：乙方在酒店内故意或过失造成酒店财物损坏。三、法律名词及解释：1.酒店服务：指甲方按照约定向乙方提供的住宿、餐饮、会议等服务。2.个人信息：指乙方提供的能够单独或与其他信息结合识别乙方身份的信息。3.违约金：指一方未履行合同约定义务时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务设施设备故障：及时通知甲方，甲方应在规定时间内修复或提供替代服务。2.服务费用争议：查看服务费用明细表，核对双方支付和收取的金额，如有差错，及时沟通解决。3.个人信息泄露：立即书面通知甲方，要求甲方采取补救措施，并索要书面承诺。4.财物损坏：及时报告甲方，甲方按照损坏程度和维修费用向乙方追偿。五、所有应用场景：1.酒店住宿服务：甲方提供客房住宿服务，乙方支付住宿费。2.餐饮服务：甲方提供餐饮服务，乙方支付餐饮费。3.会议服务：甲方提供会议场地