市场营销基础与实务（微课版）拓展资源 9二维码04：案例分析 京东超市首次发布全渠道能力全景图

京东超市首次发布全渠道能力全景图如今，消费融合已是大势所趋，全渠道能力已经成为零售行业能否制胜未来的重要能力。作为国内领先的全渠道商超,京东超市于2021年11月首次发布全渠道能力全景图,图中汇聚25大类渠道,覆盖近380座城市、3万家门店,全面彰显了京东超市在全渠道方面的累累硕果。早在2019年，京东超市就提出了“精准全渠道触达”的理念，以求实现线上线下全渠道融合触达。同年9月，京东超市提出“TOUCH战略”，阐述对快消品的市场的精耕细作的全渠道触达理念，同时推出代表更灵活高效的“物竞天择”创新项目，打通全渠道终端，帮助商家和品牌商实现渠道、用户、营销的精细化运营，这也意味着京东的全渠道再次向前迈出了一大步。2020年4月，京东超市全渠道战略地位再次提升，京东宣布成立大商超全渠道事业群。同年5月，京东超市再度推出“TOUCH+”战略，旨在用全渠道终端打通线上线下的人货场。链接供应链前端，打造极致的供应链质量和效率，运用精准的全域营销和用户运营触达消费者端。随着“TOUCH+”战略的推出，京东超市提出了“逛出美好生活体验的全渠道超市”的品牌定位，旨在通过各领域合作伙伴，共同满足消费者随时随地的多样化消费需求。总览京东超市全渠道能力全景图可以清晰看出，京东超市全渠道业务已经覆盖电商渠道、实体门店、企业业务、餐饮业务等多种线上线下业态，形成了品类完善、规模庞大的全渠道布局。根据公布数据显示，京东超市全渠道强控场布局七鲜超市、母婴生活馆等近3000家线下门店，可调动商家门店超10000家，覆盖社群超5000个，触达人群超千万人次，京东超市全渠道规模、销售效率、销售增幅均创历史新高。三大能力持续发力，全场景助力商家增长，实体门店货品上架时效至少提升4倍。“全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力。”京东集团总裁徐雷曾在2020年初的京东零售表彰大会上，如是诠释其对全渠道的理解。在此基础上，京东更希望将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景，还是合作伙伴的场景，实现货的统一、人的统一，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。数字化已经成为商家发展不可或缺的一项基础能力，而京东超市全渠道数字化能力则能成为商家数字化转型过程中的“加速器”。以“物竞天择”项目为例，京东超市助力商家链接多样的数字化销售场景，如线上订单线下履约，线下渠道线上结合，店铺数字化运营以及京东与线下渠道共触用户。另一方面，打通全渠道零售新生态，实现全渠道订单销售一体化；线上线下触达、实现营销一体化；多方用户、会员接入，打通人群一体化；全链路多角度数据打通，应用全面精准化的“四化”升级。在营销上，京东超市持续布局全域营销生态矩阵，目前已具备中心化电商营销、非中心化场景营销、线下场域营销、O2O营销、全链路广告和全域用户运营6大营销能力。在打造沉浸式的购物体验、全面促进消费的同时，通过不同能力的排列组合与数字技术、供应链、平台生态等底层能力支持，京东超市可以帮助品牌实现各个场景的营销联动与全渠道营销共振，沉淀全渠道用户资产。值得一提的是，近年来京东超市还通过全渠道能力，在商超、便利店、生鲜电商、社区团购、医药等领域与合作伙伴展开多维度的创新营销探索。京东超市正在众多合作伙伴高效协同，发力探索全品类、全领域、多维度覆盖、具备创新性的营销模式。京东超市作为行业领先的全渠道商超，丰富、有趣，品质、服务最优，