地产办公楼保洁服务专业方案

工业园区物业管理方案序言物业管理作为一个新兴行业，它产生和发展，对于改善人民群众生活、工作生产环境，提升城市整体水平起到了主动作用。《物业管理条例》颁布和实施更是有力促进了这一行业发展，在不停规范行业法制环境同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。广州**物业管理在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”战略思绪。在这思绪指导下来寻求企业出路。我们企业追求是经过提供专业服务创出用户100%满意度，我们不追求高额短期回报，我们相信是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为用户发明价值，也是对用户最好回报。

物业企业职员培训管理制度

第一条企业新职员必需经过对应培训后,方能上岗。

第二条为提升职员专业技能,采取业余学习和定时业务培训相结合措施,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必需定时接收专业岗位训练,全部实施持证上岗。

第四条职员在业务培训期间无特殊情况,不准请假、旷课,不然按旷工处理。

第五条企业激励管理人员主动参与本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给报销,对在考试中取得优异成绩给奖励。

第六条物业企业每十二个月举行两次业务知识技能考试和考评,考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者给予解聘,不得留用。

第七条培训工作目标和标准

培训工作目标

1、提升各级职员专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能物业管理专才和职业经理人;

2、落实实施企业发展目标和战略方针;

3、规范企业各部门、各管理处日常管理行为;

4、加强企业精神文明建设,培养职员良好岗位素质和职业道德,培养职员企业意识,形成含有自己特色企业文化;

5、满足职员自我提升、自我完善、自我发展期望,为职员职业生涯发明条件。

培训工作标准

1、长久性和系统性标准

培训工作以企业发展战略计划为出发点,坚持培训工作长久性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;

2、市场需求标准

培训工作要适应物业管理市场需求,适应政府和业主对物业管理从业人员要求;

3、理论联络实际标准

培训工作要做到理论联络实际,学以致用,避免空洞理论教学和盲目标操作培训,讲求学习实效性;

4、因人施教和因岗施教标准

各级培训管理人员要依据职员不一样实际水平和岗位需求,开展有针对性培训;

5、专业技术培训和职业道德教育相结合标准

各级培训工作既要重视对职员专业知识和专业技能培训,也要重视职员职业道德方面培训,从职员入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

第八条培训对象和种类

培训对象

企业实施全员培训,依据不一样层次安排不一样培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处通常职员,列为二级培训对象。

培训种类

包含入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。

1、入职培训:全部新职员到职时,均需完成由行政人事部组织入职培训课程。入职培训按职员职级和工作性质,分为通常职员入职培训和管理层职员入职培训。通常职员入职培训内容关键包含:企业概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《职员手册》、企业制度及工作要求、物业管理基础知识和服务技巧、工作环境和同事介绍等。管理层职员入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面知识、能力、态度培训。

2、上岗(转岗)培训:新职员入职培训合格或职员调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包含岗位职责、岗位操作规程,和其它岗位必备知识。

3、在职培训:结合职员培训需求和物业管理行业要求,以提升职员及管理人员实际工作能力,适应市场需求为目标,开展形式多样,内容丰富各类培训活动。

4、外送培训:依据工作需要,职员可申请参与各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。

5、个人进修:企业激励职员充足利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包含攻读学位、职称及其它资格证书考试、培训等。

6、晋升培训:职员晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必需含有知识和技巧。关键内容有:新工作岗位工作职责、质量标准及工作步骤和必需含有管理知识、技巧和能力。

7、岗位轮换:对部分能力较高,发展潜力大职员,可合适安排定时轮岗培训,达成培养一专多能人才目标。

第九条培训工作组织和实施

1、企业行政人事部是企业培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制企业年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,搜集培训资料,维护培训场地和设备,总结和评定企业整年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检验和考评。

一级培训针对企业各部门主管及各管理处经理以上管理层职员。企业行政人事部负责制订和实施企业一级培训计划,报总经理审核,并接收董事会检验、监督和指导。

2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。

二级培训对象为各部门、各管理处操作层职员,关键是在日常管理工作中对操作层职员业务技能培养训练。各部门、各管理处负责制订和实施二级培训计划,报企业行政人事部审核,并接收企业行政人事部检验、监督和指导。

3、各级管理人员应把培训下属作为本职员作一部分,在此基础上,企业挑选有专长及讲课能力职员兼职内部讲师,组建企业内部师资队伍,以讲课成绩作为业绩考评关键参考依据,并优先享受外派培训机会。行政人事部负责选拔培养优异内部讲师,推荐参与内部讲师团评聘,聘用为企业内部讲师团组员,业绩考评时合适加分,以资激励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业教授或培训机构讲师讲授。

4、若需企业负担费用或占用工作时间外送培训、个人进修等,应填写《职员培训申请表》,报企业行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评定。

5、培训工作组织和实施是企业经营管理工作关键组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给充足合理支持。

第十条培训工作效果评定

1、为了确保达成培训工作目标,明确培训绩效,企业对培训工作进行效果评定。企业行政人事部负责企业一级培训效果评定。各部门、各管理处负责本部门开展二级培训效果评定。

2、培训评定分为四级:

A级评定:培训活动结束后,向培训对象发放《职员培训效果评定表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。

B级评定:培训活动结束后,进行培训考评评分,填写《培训考评汇报》。

C级评定:在培训活动开展前后,对培训对象知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评定培训绩效。

D级评定:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标达成度,和企业经营业绩改变进行比较,评定培训绩效。

3、

培训活动依据要求选择不一样等级评定。通常培训活动选择进行A级或B级评定。组织大型、关键专题培训时,或企业领导认为有必需时,应进行C级评定。D级评定由企业行政人事部每十二个月度组织一次或工作需要时进行。D级评定由企业行政人事部组织各部门、各管理处培训责任人共同实施。

第十一条

培训工作考评和奖惩

1、培训工作将列入企业对各部门、各管理处目标考评内容。企业行政人事部于每十二个月年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作考评。

2、各部门、各管理处应在每十二个月12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报企业行政人事部审核、立案。企业行政人事部应依据企业培训纲领,在培训需求调查基础上,制订企业年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、立案。

3、依据考评成绩,企业采取以下奖惩措施:

80分为合格成绩;

得分低于80分不得评为当年度优异;

得分高于90分授予"培训工作优异单位",颁发荣誉证书;

对培训工作中有突出表现个人或集体,给一定物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训天天一次例会，安排当日工作内容，每七天一做一次周总结，每个月向上级部门汇报当月工作情况，做下个月工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求：①有1年以上工作经验，年纪在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好专业素质及管理经验,有良好服务意识和责任心。3、职员服装企业统一配发。4、保洁人员资格培训企业统一组织。5、岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考评。6、项目经理每个月对保洁员进行一次考评。内容包含：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不一样季节工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借她人。8、工作服要洁净、整齐，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域清扫标准：1、办公室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等天天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。5、办公室内踢脚线每七天擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅清扫标准：1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持洁净整齐，每两小时巡视一次，打扫完成并做好统计。五、办公楼门口区域清扫保洁1、地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、全部办公区域门口垫毯，每三个月清洗一次。六、餐厅工作步骤1、根据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。2、根据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达成地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(假如有话),此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且必需使用柔软和清洁毛巾(布)。2、做一次卫生间内卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保洁,此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能造成卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏刷、布、药剂或诸如这类保洁用具。3、需要对常见保洁用具进行消毒和清洁,包含使用百分比为1比3消毒药剂和水混合液消毒拖把、抹布等,必需时还需要将这些日常保洁用具放到太阳底下暴晒。4、天天办公时间每隔两个小时巡查一次,并立即清洁做好统计。①清洁卫生间内洗手盆及其台面。②清洁卫生间内玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内坐便器。④清洁卫生间内小便斗。⑤清洁卫生间内地面。⑥清理坐便器隔断内设小垃圾桶(需要添加百分比为1比3消毒药剂和水混合液)和擦手纸大垃圾桶。⑦检验并立即添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用具明细表十、我企业对贵企业服务承诺一、我企业在和贵企业签署协议生效之日起十个工作日内，安排符合贵企业要求全部岗位人员及设备用具物资等。二、承诺在工作过程由企业工作人员造成贵企业经济损失，接到贵企业书面及电话通知后会在两个小时内派专员到现场处理相关事务。五、承诺我企业安排在贵企业保洁人员及管理人员全部是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法统计。六、我企业承诺严格根据贵企业协议、规章制度标准实施。北京立鑫乐园保洁10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训天天一次例会，安排当日工作内容，每七天一做一次周总结，每个月向上级部门汇报当月工作情况，做下个月工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求：①有1年以上工作经验，年纪在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好专业素质及管理经验,有良好服务意识和责任心。3、职员服装企业统一配发。4、保洁人员资格培训企业统一组织。5、岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考评。6、项目经理每个月对保洁员进行一次考评。内容包含：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不一样季节工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借她人。8、工作服要洁净、整齐，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域清扫标准：1、办公室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等天天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。5、办公室内踢脚线每七天擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅清扫标准：1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持洁净整齐，每两小时巡视一次，打扫完成并做好统计。五、办公楼门口区域清扫保洁1、地面每日扫拖2次(早晨、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、全部办公区域门口垫毯，每三个月清洗一次。六、餐厅工作步骤1、根据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。2、根据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达成地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(假如有话),此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且必需使用柔软和清洁毛巾(布)。2、做一次卫生间内卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保洁,此项清洁工作必需被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能造成卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏刷、布、药剂或诸如这类保洁用具。3、需要对常见保洁用具进行消毒和清洁,包含使用百分比为1比3消毒药剂和水混合液消毒拖把、抹布等,必需时还需要将这些日常保洁用具放到太阳底下暴晒。4、天天办公时间每隔两个小时巡查一次,并立即清洁做好统计。①清洁卫生间内洗手盆及其台面。②清洁卫生间内玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内坐便器。④清洁卫生间内小便斗。⑤清洁卫生间内地面。⑥清理坐便器隔断内设小垃圾桶(需要添加百分比为1比3消毒药剂和水混合液)和擦手纸大垃圾桶。⑦检验并立即添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用具明细表十、我企业对贵企业服务承诺一、我企业在和贵企业签署协议生效之日起十个工作日内，安排符合贵企业要求全部岗位人员及设备用具物资等。二、承诺在工作过程由企业工作人员造成贵企业经济损失，接到贵企业书面及电话通知后会在两个小时内派专员到现场处理相关事务。五、承诺我企业安排在贵企业保洁人员及管理人员全部是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法统计。六、我企业承诺严格根据贵企业协议、规章制度标准实施。北京立鑫乐园保洁10月12日范文二：基地办公楼保洁管理服务方案基地办公楼管理服务方案一、基础情况：甲方办公楼：1-4F1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间2间、资料室2间、卫生间1间。2F:办公室8间、大厅办41位、会议室3间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。3F:总经理办1间（含会议室1间）、副总办6间、总经办1间（含2小1大）、资料室1间。4F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1间。乙方办公楼：会议室：多功效厅1间（100人）、中型会议室1间（75人）、VIP休息室1间、会议休息点5处、卫生间1间、服务间1间、库房1间。二、管理服务内容提供运行管理和清洁服务：1、运行管理包含已配置设备设施、用具、用具，配置茶水间饮品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。2、清洁服务包含办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。三、岗位设置办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位负责人员安排区域全面全面前台1人岗位说明上班时间备注办公室管理员办公室协调员前台接待员负责甲乙方办公室全方面监督管理工作负责帮助管理员督导及和相关部门沟通工作7：00-21:30陈旺来1人7：00-21:30暂定办公楼保洁员负责办公楼前台接待、访7:40-11:40AM2人客问询及信息采集,做好13：40-17；40PM事项传达日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域全部7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设日保：备清洁，对常见易耗13：40-17；40PM日保4品、清洁设备工具进行管甲人，夜保理方3人夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F全部办公室卫生进夜保：行清洁,做好钥匙管理工17：30-00；30PM作乙日保4日保：负责甲方办公楼综方人，夜保合办公室，公共区域全部暂定2人7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设备清洁，对常见易耗日保：13：40-17；40PM品、清洁设备工具进行管理夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F全部办公室卫生进夜保：行清洁，做好钥匙管理工17：30-00；30PM作会议1人负责会议室区域卫生清洁，帮助参与会议服务7:40-11:40AM13：40-17；40PM三、岗位职责：1、中方主管职责（办公室管理员）1）认真落实落实项目总经理和房务部经理部署各项工作任务，加强对当地职员管理，负责物资申报和领用，日常工作安排和检查。2）天天组织职员早会，检验职员出勤、仪容仪表、当日工作安排。3）负责新入职职员岗前部门培训，工作标准和步骤指导，工作质量检验；指导职员正确使用清洁剂和正确操作相关机器设备。4）天天检验分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发觉问题立即督促处理。5）做好甲乙方VIP来宾接待服务工作，亲自参与接待服务，确保任务圆满完成。6）常常巡视检验，认真落实安全防范方法和制度，发觉可疑情况，立即汇报。7）抓好办公区职员劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。8）每个月物品领用、盘点，要确保物品使用期合理花费率。9）发展良好工作和协作精神，认真听取甲方和分企业相关人员对服务和卫生质量意见。10）发挥工作主动性，完成领导交办其它工作。1、中方副主管职责（办公室协调员）1）对部门经理、办公室管理员负责，接收工作安排。2）协同管理员共同参与VIP来宾接待，做好接待过程中问题处理及协调安排，确保圆满完成接待。3）负责办公室保洁员考勤、培训、考评，对职员工作进行评定。4）率领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，关键负责甲乙方领导办公室清洁，对房内物品立即补充，对损坏设备立即报修。5）负责办公楼所需低值易耗品申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。6）常常性走动式巡查，发觉卫生不合格及部分死角性卫生要做出合理计划安排。7）巡查各岗职员工作情况，监督指导质量标准和服务效果，立即指正职员不规范操作，并做好检验统计。8）发挥工作主动性，完成领导交办其它工作。2、前台接待员1）对办公室管理员、协调员负责，接收安排，熟悉明确工作步骤，掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，按时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。3）严格根据要求服务程序，正确利用服务敬语为业主提供优质服务前台接待员。4）严格实施访客程序，对全部访客进行出入登记管理，有责任阻拦无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时立即和保安配合并向上级汇报。5）熟记办公楼甲乙方领导人员姓名、办公室楼层、门牌号、得体称呼。6）搜集积累各类闻讯资料，热情，周到为业主提供多种问询服务，并做好留言统计。7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。8）负责前台公用伞架，报纸、杂志管理工作。9）负责前台区域多种设备设施报检工作。10）负责受理业主多种投诉，做好相关统计并立即向上级汇报。11）熟悉楼内多种服务设施其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常见电话号码，随时为服务对象提供多种查询服务。12）发挥工作主动性，负责多种信息有效专递，起到中心枢纽作用；服从岗位安排，完成上级交办其它事项。13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，依据实际情况，建立客史档案，愈加好提供服务和帮助管理员对其进行针对性服务。3、日保岗位职责1）根据服务程序和标准质量，每日对所负责区域进行卫生清扫。2）每日检验区域全部设施运转情况，发觉情况应立即向协调员、管理员报维修，确保设施设备能正常使用。3）发觉贵宾遗留物品立即上缴直接主管或中方企业办公人员。4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务工作。5）做好定时计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用具领用保管工作。6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整齐，按标准保持共区域卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。7）严格遵守企业多种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作主动性，完成领导交办其它临时工作。4、夜保岗位职责1）根据服务程序和标准质量，每日对所负责区域进行卫生清扫。2）每日检验办公室内全部设施运转情况，发觉情况应立即向领班、主管报维修，确保设施设备能正常使用。3）做好办公室内清洁服务工作。4）做好定时计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用具领用保管工作。5）严格遵守企业多种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作主动性，完成领导交办其它临时工作。四、卫生质量要求1、茶水间卫生质量要求日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。茶具用具卫生：茶具、杯子定时消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶具用具存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有防尘方法，一直保持清洁。职员卫生：职员每六个月体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不得继续上岗；职员穿着整齐，勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤换衣服，身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打喷嚏。操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘；不用手直接拿取原料，应使用夹子；确保食品卫生安全，预防交叉感染。服务过程中严禁挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中一直保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生打扫工作要求1）熟知岗位工作内容，依据办公室实际情况有次序打扫房间，合理分工。2）打扫过程中尽可能不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗窗户打开部分方便空气流通，然后开始打扫。4）打扫次序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。6）清洁过程中注意不碰到办公人员珍贵物品，不转移其它物品位置。7）清洁用抹布用具等数次清洗，保持清洁无异味，并加入合适消毒水杀菌。8）洗手间抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检验表，定时段进行检验。9）办公室安排每2人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫次序为领导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内常常巡察。五、清洁标准一)日保清洁标准范围清洁标准玻璃洁净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四面地面无垃圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍；垃圾立即清理，绿植表面洁净无积尘。墙面洁净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰物表面无积尘、绿植摆放整齐洁净，无枯叶；开关盒表面洁净无积尘；地面洁净透亮。玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表面无积尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。扶手无积尘、无手印；垃圾桶立即清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无积尘；天花板无蜘蛛网状。地面洁净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓立即清理；拖把池洁净无发黄现象，蹲便器，站便器洁净无堵塞；卷纸筒表面无积尘，用完纸立即补充，卷纸头叠三角形；马桶洁净透亮，无污渍；窗干净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸盒面上无积尘,用完立即补充；天花板洁净无蜘蛛网状,灯罩洁净透亮,洗手液放正中,垃圾篓立即清理；拖把池洁净、无堵塞现象。门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗洁净透亮无积尘，地面洁净无纸屑，无烟头。玻璃门洁净透亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。地面洁净整齐；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁。大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二)夜保清洁标准范围清扫内容门窗窗台墙面卡桌桌面文件文件夹铁柜笔筒电脑键盘办公室主机衣柜茶杯植物饮水机衣帽挂地脚线天花板灯饰开关盒排风口镜面地面空调清洁标准边框无灰尘、门板透亮、无手印边框无灰尘、透亮、无手印边角无尘、无烟灰、无手印洁净、无污垢、雪白、光亮表面无污垢、边角无灰尘、洁净亮丽文件叠放整齐、洁净无尘表面无尘、无污垢里外无灰尘、无污垢、无手印无灰尘、无污垢、分类摆放整齐边角无尘、屏幕光亮、无手印边缝无灰尘、无烟灰、洁净、光亮、无头发表面无尘、无杂物边角无尘、衣服整齐洁净杯口无污垢、无发黄、洁净透亮花盆垫不可渗水、叶子洁净自然出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放洁净无灰尘、衣服挂放整齐无尘、无手印、无污垢边角无灰尘、不可有蜘蛛网无尘、无杂物、光亮洁净无尘、光亮无网状、无灰尘无手印无纸屑、无污垢、光滑、光亮出风口无尘；过滤网洁净；表面洁净无尘无污渍范文三：办公楼保洁方案保洁服务方案根据要求,乙方需配置经过专业培训职员和必备清洁劳保用具，在清洁工作范围和项目明细内，根据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达成以下目标：1、使贵企业所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、根据甲方企业规范清洗、消毒，并接收甲方监督。3、按要求清洁率达成100％，满意率达成98％。（严格根据甲方企业要求进行清洁，时刻确保清洁区域洁净整齐，有良好职业操守，无投诉）。二、管理模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门检验和监督下，结合实际情况制订多种具体规章制度、操作规程和服务规范方法，并付之实施和监督。三、管理设想．以规范管理和优质服务为支撑点，以营造一个整齐舒适工作环境为目标，在严格按委托管理协议条款实现管理目标和服务承诺基础上，我们将以更高标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，努力争取突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制订清洁工作计划及清洁用具申报、保管及发放；(2)负责完成制订保洁值班人职员作时间计划(和突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁技术指导，依据不一样情况帮助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接收甲方相关清洁方面投诉并协调改善；配合甲方其它部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间清洁工作；(5)负责甲方办公楼内全部垃圾搜集和垃圾桶清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）天天上班统一着装上岗，树立良好个人形象。上班工作时间为：（早晨下午）早晨上班必需在企业正式上班之前完成各项环境卫生清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对部分违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办其它临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格根据甲方要求标准要求提供服务，有疑问地方事先和管理部门有效沟通。明确用户对该项服务具体要求，对要求要求不明确地方，提供本企业标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼清洁工作依据甲方实际情况做好年度、季度、月度计划，确保让用户感觉到天天全部是一个整齐环境。3、保洁人员针对每个区域制订对应工作计划，划分责任制，每个岗位全部要有确实可行标准工作程序并按此作业。4、有专门管理人员负责现场劳动纪律、工作质量(有统计)、安全环境保护，协调工作进度，搜集用户投诉，并作定时用户满意度调查。5、按要求清洁率达成100％，满意率达成98％以上。6、接收用户日常检验、投诉和警告，数次警告无效，甲方能够解除合约。六、清洁项目质量标准七、清洁项目实施细则说明：以上《清洁项目质量标准及实施细则》会依据现场实际连续优化。八、保洁人职员作要求为适应企业不停发展需要。使企业内部管理科学化、规范化、制度化、不停提升工作效率，确保工作质量，特制订本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方企业管理和安排，有高度责任心）。2、遵守企业规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职员作，维护企业声誉。3、敬业爱岗，主动进取，刻苦学习专业知识，不停提升业务水平及工作能力，提升工作(服务)质量。二）、保洁职员工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经许可或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必需行走指定职员通道。3、进入岗位必需按企业要求穿着工服，端正佩戴企业工作牌，保持着装整齐。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，职员不准进入工作区域以外场所。6、任何时候全部不准和用户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待用户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、企业职员不得利用职权给亲友以特殊优惠(适适用于领班以上人员)。三）、保洁职员工作态度1、礼貌：礼貌是企业人员最起码行为准则，在和用户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范行为标准。2、微笑：微笑服务是企业对职员基础要求，和用户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于用户和客人服务需求必需热情受理，立即处理；不准推诿、拖拉，务求使用户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以用户和客人满意为标准，认真负责地做好本职员作。5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图她人钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为用户和客人提供周到服务。四）、保洁职员仪表态度1、职员进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整齐、洁净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整齐，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女职员不准披发，留海不能过眉；男职员头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，天天须剃胡须；不准留小胡子；男女职员上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入用户办公室，应轻轻敲门，取得同意后方可进入。2、见到用户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、严禁进入办公室及关键区域。4、清扫中须挪动用户物品时，清扫完成后应放回原处。5、不随便处理用户放在阳台上废纸，必需处理时应取得用户同意。6、工作中不慎损坏用户物品，应立即主动向用户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。7、用户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让用户优先。六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完成后立即对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用具放在挡眼角落内。2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”牌子。4、工作完成后应检验一遍工作现场，发觉问题立即处理。七）、保洁人员服务忌语严禁使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没措施、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么措施、又不是我搞坏、没完没了、有意见找企业去、不关我事、找我们领导去，我就这么了、我做不洁净。”九、突发事件处理清洁程序一）、突发怒警处理步骤①救灾结束后，组织全体清洁员参与清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检验户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理步骤①项目部派员帮助清理现场；②组织职员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生应急处理步骤：①如若遇公共场所设施和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围清洁工作；②整理用户遗弃杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：天天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药品消杀药品通常见灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方法消杀方法以喷药触杀为主。5、喷杀操作关键点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或用户门上。B、职员宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用具上。C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每个月进行两次(一)灭鼠区域1、中心配套设施。2、大楼内有老鼠出没区域。(二)灭鼠方法1、关键采取投放拌有鼠药饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、严禁成片或随意撒放。．D、放鼠药必需在确保安全前提下进行，必需时挂上显著标识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将统计在消杀服务统计表中。F、消杀作业完成，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检验仓库或地下室，目视无显著蚊虫在飞。B、检验办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检验室内和污雨井，每处蟑螂数不超出5只。D、抽检楼道、房内有没有显著鼠迹，用布粉检验老鼠密度，不超出百分之一。三、消杀工作管理和检验1、消杀工作前，必需详尽地告诉作业人员注意安全事项。(1)应每次检验消杀工作进行情况并统计于天天工作日志中。(2)现场跟踪检验，确保操作正确。2、每个月会同相关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检验，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。十一、人员配置及人工费用表范文四：01办公楼保洁服务协议非居项目保洁服务协议（·上海版）甲方：上海科瑞物业管剪发展联络地址：上海市普陀区白玉路101号注册地址：上海市奉贤区五四公路号联络电话：52360055法定代表人（或授权代表人）：周波乙方：联络地址：注册地址：联络电话：法定代表人（或授权代表人）：为了保障本物业清洁卫生，依据相关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特签订本协议。第一条物业服务区域基础情况物业名称：物业地址：物业类型：建筑面积：第二条服务内容、服务方案和服务标准（一）乙方依据《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求提供经甲方确定保洁服务内容和服务方案(详见附件1）。（二）乙方提供服务内容、服务方案及服务标准不得低于下列任何一个标准/要求：1、法律、法规、政府/政府部门及行业强制性标准/要求2、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》中“环境保洁服务”要求3、甲方向业主承诺服务标准/要求4、《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求如附件1中内容低于上述标准，则乙方必需根据上述标准中最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有改变，乙方应该根据最新标准/要求实施。第三条协议期限（一）本协议期限自年月日起至年月日止。（二）在本协议期内，如甲方据以提供物业服务物业服务协议/前期物业服务协议终止，则本协议也同时终止。第四条协议金额及支付时间（一）服务人员数量为人，每个月人均服务费为人民币元/人，每个月总服务费为人民币元，本协议服务费总价为人民币元。（二）乙方必需在次月前10日内提交上月服务费发票，甲方在收到乙方发票后经过银行转帐方法支付90%上月服务费用，剩下10%款项作为协议履约确保金。（三）乙方收款单位、开户银行及帐号乙方收款单位全称：乙方收款单位开户银行名称：乙方收款单位开户银行帐号：（四）本协议保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变情况下，4.1条款服务费总价保持不变，如依据甲方要求增加或降低保洁人员，则服务费应根据每人每个月元进行增减。（五）物业项目保洁服务人员人数按项目实际管理建筑面积和要求服务标准来确定，甲方有权随时给予调整。协议履约确保金，每三个月结算一次。在乙方提供服务符合协议约定情况下，甲方应将当季度预留履约确保金支付乙方，若乙方提供服务不符合要求或未达成本协议约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或部分扣除履约确保金。（七）如本项服务协议到期双方不再续约，乙方必需确保本项目服务完整、顺利地移交。不然，甲方有权扣除乙方最终一月服务费和最终一季度协议履约确保金。第五条甲方权利和义务（一）甲方有权审定乙方制订保洁管理服务方案，并可适时进行修改变更。（二）甲方依据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》检验乙方保洁服务实施及实施情况，对乙方工作提出整改意见，督促乙方整改，发觉乙方质量问题，可督促乙方写出《纠正和预防方法汇报》，并立即纳入考评。（三）帮助乙方对保洁服务人员依据《科瑞物业管理运作规范》中相关规程进行培训及指导。（四）甲方有权对乙方派驻现场保洁服务人员进行监督考评，并依据《科瑞物业管理运作规范》中相关规程可提议乙方对工作中作出成绩和表现差服务人员给奖励和处罚，对不符合甲方要求保洁服务人员，有权要求乙方给予更换，乙方对甲方提议和要求必需给予尊重。（五）甲方有权对乙方履约协议情况进行考评，具体奖罚细则详见《服务质量奖惩措施》(附件2)，罚款从协议履约确保金中扣除。（六）甲方为乙方提供保洁服务工作所需水、电、通讯（打电话）及其它必需设施。（七）提供乙方在保洁服务中所需用于存放设备、器具和材料房间和职员更衣场所。（八）根据协议约定按时支付乙方保洁服务费，若乙方违反本协议任何条款，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款约束。第六条乙方权利和义务（一）遵守甲方企业标准和规范，按保洁管理服务方案等要求，配置符合要求保洁服务人员。保洁服务人员上岗前，乙方必需向甲方提供全部上岗人员身份证复印件。保洁服务人员如有些人事变动，乙方应提前一周书面通知甲方，未经甲方书面同意，乙方不得私自变更保洁服务人员和数量。（二）乙方应严格实施劳动法相关要求，和保洁服务人员建立正当劳动协议关系。保洁服务人员应该素质良好、身体健康，能胜任本职员作，如保洁服务人员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。（三）乙方应负责对保洁服务人员进行业务知识、职业道德、操作规范、职业纪律等方面教育培训。保洁服务人员不得从事任何违法犯罪活动，对接触到甲方文件及标准、业主方信息等秘密负有保密义务。（四）乙方保洁服务人员应按甲方规范统一着装、统一对外标识，服装、标识样式由甲方指定，乙方负责实施。（五）在协议实施期间，乙方必需每个月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确定月度工作计划和上月度工作汇报，以供甲方监管、查岗和考评。（六）根据协议约定，依据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》中监管关键点，提供高质量保洁服务，确保环境整齐，而且不得将本协议服务内容以任何形式转委托给第三方。（七）乙方及乙方保洁服务人员应自觉维护甲方企业形象、品牌及声誉，做到无保洁服务方面媒体曝光。（八）乙方应自备保洁所需设备、工具及保洁消耗材料,并确保所使用清洁剂等消耗材料符合国家相关质量和环境标准。（九）乙方必需按日做好保洁职员考评统计，立即落实甲方提出整改项目,并可向甲方提出提议。在紧急情况下，乙方及乙方职员应服从甲方现场指挥。（十）业户对保洁服务投诉，乙方应该立即处理并整改。（十一）乙方应该制订操作规程以防范安全事故及环境污染，并严格根据此操作规程实施。乙方在工作前应做好一切安全防范和警示方法，如发觉有危及安全其它原因,应立即汇报甲方,并在能力范围内采取防范方法。（十二）乙方在项目整年（在协议使用期内）服务中，确保人员稳定率达成80%以上。（十三）乙方应确保甲方项目业户满意度测评在保洁服务方面达成企业当年度要求；如本项目在当年度保洁服务业户满意度测评结果中低于75分，乙方同意甲方取消乙方下年度续约资格。（十四）完成甲方交办其它相关工作。第七条违约责任（一）乙方服务标准未能达成协议要求，甲方有权要求乙方在要求期限内整改，逾期未整改，甲方有权解除协议，造成甲方损失，乙方应予赔偿。（二）甲方未按约定支付保洁服务费，应自逾期之日起每日按万分之二支付滞纳金，经乙方书面催告后在合理期限内仍未支付，乙方能够解除协议；若乙方违反本协议任何条款，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款约束。（三）甲乙双方任何一方欲提前终止本协议均应提前1个月书面通知对方；无法律依据需提前终止本协议或未事先书面通知，均视为违约，违约方应支付对方1个月服务费用作为违约金，造成对方经济损失，还应依法给赔偿。第八条其它（一）本协议自签字/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方相关文件，充足了解了本协议2.2条款相关要求及相关文件，而且乙方在签定协议前已经做了现场查看，签定本协议视为乙方已经认可相关设施设备及环境卫生条件处于良好状态，双方在签约以后不再进行交接验收工作。(若存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本协议附件。)（二）乙方承诺未经过商业贿赂等不正当竞争方法取得本协议，如证实乙方有上述行为，甲方可随时解除协议，并要求乙方赔偿损失。（三）本协议正文、附件及其补充协议均为协议有效组成部分，空格部分填写文字和印刷文字含有相同效力。本协议第2.2条效力优于其它条款，假如协议中其它条款和2.2条相冲突，则应适用2.2条款。（四）双方需要对协议条款进行补充，应在本协议第9条“另行约定事项”中约定，经双方签字/盖章后生效。协议生效后，需要对原条款进行变更或补充，双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。（五）甲乙双方因本协议发生一切争议，应先协商处理，如协商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起诉。（六）本协议到期自然终止，协议终止并不影响违约条款、争议处理方法条款和保密条款效力。（七）本协议一式肆份，甲、乙双方各执贰份，含有相同法律效力。第九条另行约定事项（对以上条款如有补充应在此条款中列明）（一）乙方应推行和甲方签署《环境保护和职业健康安全保护协议》中环境和职业健康安全相关约定。(本页无正文)附件：1、乙方依据《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求提供经甲方确定保洁服务内容和服务方案2、《服务质量奖惩措施》签字盖章处甲方：上海科瑞物业管剪发展乙方：签约代表(签字)：签约代表(签字)：经办人(签字)：经办人(签字)：签约日期：年月日签约日期：年月日范文五：办公楼服务方案护管服务工作标准1:日常工作标准2:交通车辆管理标准保洁服务方案1:人员定岗正常保洁服务期间人员安排依据实际情况可能会有所调整。保洁员人：外围人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；办公楼大堂办公楼层每1人，共人，负责楼内公用部位走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁；2:保洁工作内容、关键点（1）大厅保洁范围：大厅工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作关键点：集中清洁工作一定在办公开始之前完成。严格遵守郑州市公路局相关要求，一切行动听指挥。清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽可能减低作业引发噪音，注意清洁工具摆放位臵。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。定时巡回检验，勤于打扫。（2）会议室保洁范围：会议室工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。工作关键点：会议室除每日正常打扫外，使用后必需立即清理。清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用毛巾和擦拭其它部位毛巾严格区分，严禁混用。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。卫生间、茶水间清洁频度要依据使用情况作调整，注意积水清洁和提醒。定时巡回检验，勤于打扫。（3）消防楼梯、电梯、天台工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四面墙身、天台。工作关键点：严禁锁住消防楼梯门，确保消防门正常开启。平日注意楼梯间通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。电梯巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。天台定时打扫，雨天注意排水，雪天立即清理积雪，风天检验隶属设备设施稳固性。（4）地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作关键点：设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。发觉公用设备设施等有问题立即向相关人员反应。外广场打扫时，雨天注意排水，雪天立即清理积雪，风天检验隶属设备设施稳固性。定时清理下水道、排水沟，保持卫生。（5）洗手间注：本大楼公用洗手间较多，洗手间保洁工作很关键。工作关键点：楼内职员负责洗手间清洁工作。洗手间保洁频度依据人流量确定，人流量少洗手间为1次/2小时，人流量多为1次/小时。洗手间保洁时间须遵守相关要求要求。注意节省用水管理。除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。作业时注意礼节礼貌，不对用户造成任何不便。擦地时，应有“小心地滑”字样提醒。（6）垃圾搜集及清运工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾搜集、清运，垃圾中转站垃圾清运。工作关键点：依据情况定时对垃圾桶、箱垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱外观整齐。垃圾中转站垃圾清运天天确保1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。立即处理垃圾桶、箱异味，保持空气清新。清洁人员应定时清洗垃圾车。范文六：办公大楼保洁管理方案办公大楼保洁管理方案一、保洁管理特点大楼清洁情况直接影响到学院外在形象。所以，实施专业化物业管理必需将物业清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，天天人流量大，为保持党校洁净、庄重高尚形象，依据学院特点，必需配置专业保洁队伍长驻其中，并配置专业机械及选择优质清洁药剂，才能有效地延长学院使用周期。二、人员配置及素质要求(一)人员配置1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能处理投诉和分配保洁职员作，监管工作进程及“学院”内外清洁保养水准，能率领属下职员做好保洁工作。2．大楼保洁5名。在企业工作6个月以上，或培训1个月以上并考评合格，含有良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格根据操作规程工作。3．领导办公室保洁1人。在企业工作6个月以上，或培训1个月以上并考评合格，含有良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格根据操作规程工作。4．机动保洁1人。循环完成学院每个月、每季清洁大做并应付突发事情，有职员请假时可暂顶岗。(二)其它要求1．党校无偿提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。2．党校无偿提供水、电，方便按计划顺利进行正常清洁保养工作。三、各岗位职责及考评细则一、领班检验考评细则1、天天到岗后认真阅读上一班工作日志薄，了解上一班工作情况，跟进未完成工作。未阅读扣3分。不了解当日工作计划扣3分。不立即跟进上一班工作扣5分。2、早班8时前，中班16时前检验本班出勤人数，监督职员签到。不清楚本班职员上班人数每次扣5分。未监督职员签到每次扣5分。3、检验职员仪表仪容，安排分配天天尤其工作，并监督职员按时到岗。职员衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。职员没有按时到岗扣5分。4、天天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检验职员岗位工作情况，并做统计。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。职员浪费物料扣10分。没有统计使用情况扣5分。5、天天巡查公共设施，发觉问题及损坏立即报修。发觉问题不报修扣5分。6、天天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作方法天作出评定统计。少检验一次扣5分。检验时未发觉自己问题扣5分。不做评定统计扣10分。7、立即分配职员完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。分配职员不立即扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。8、发放物料、机械用具；并检验机械保养使用情况，控制物料消耗成本。发放物料不登记扣5分。不检验机械情况扣5分。控制物料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件．立即组织职员5分钟内抵达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分二、公共区清洁员检验考评细则1、天天早上，八点前更换好工衣，佩戴好职员证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴职员证扣3分。不打卡签到扣3分。代她人打卡签到扣5分。2、天天早上八点前领取当日必需物料、客用日耗物晶、工具，按时抵达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完成，立即补充。当日未领齐物料、用具扣5分。不按时抵达工作岗位扣5分。未立即放置客用物品扣3分。使用后不立即补充扣5分。3、天天4次，定时全方面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。天天巡回清洁不少于8次。设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。4、立即清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超出2／3，不搜集倾倒扣2分。超出30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超出20分钟不清扫扣5分。5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户处理能够做到事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户造成投诉扣lO分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未立即清洗扣5分。地面有污渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。8、珍惜工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按要求放置摆放。工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不妥丢失损坏扣5分。9、发觉大厦公共设施有损坏，须立即上报当值领班。未立即汇报设施损坏扣5分。10、发觉可疑事物或拾获客人物品立即上交当值班领班。拾获物品不上交扣5分。发觉可疑不汇报扣5分。三、室内清洁员检验考评细则1、天天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣5分。未佩戴职员证扣3分。未打卡签到扣5分。代她入打卡签到扣5分。2、天天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户许可后方才进入保洁．进门主动向用户打招呼。工具物料准备不齐．摆放物品不规则，扣3分。进入办公室不敲门，离开时不通知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检验办公室内有没有异常情况，有没有用户遗忘珍贵物品，有没有损坏物品，如发觉异常，应向用户提醒或汇报领班后再开始工作。未检验扣5分。发觉珍贵物品不提醒用户扣5分。不请示、不汇报异常情况扣5分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检验烟头是否完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有没有珍贵物品或危险品，发觉异常立即汇报。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检验造成烟头燃起扣lO分。来发觉用户珍贵物品危险品，大意倾倒扣10分。5、整理办公桌面关键物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁洁净后原位摆齐。文件珍贵物品不应动。桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及珍贵物品扣5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外次序，先边角后空旷地方．石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发觉局部污渍应立即处理，无法处理请示领班。吸尘不规范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检验清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可和电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。9、珍惜工具，定时清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁洁净。机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容天天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可依据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要和党校协商工作时间。(一)大厅1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍巡回3．清理垃圾桶内垃圾，容量不超出刚2/3巡回4．清洁垃圾桶表面巡回5．大堂和通道地面用静电吸尘剂尘推推抹巡回6．抹净大堂玻璃手印、污渍(2米以下)巡回7．清洁指示牌、通告牌每日一次8．花盘表面、花木叶子抹净每日一次9．大堂低位玻璃清洗(2米以下)每七天一次10．墙身抹尘每七天一次11．派发雨伞袋需要时12．清洗烟灰桶，更换石米每七天一次13．清洁墙身壁灯表面每七天一次14．大堂高位玻璃清洗(2米以上)每个月一次15．清洗通风口、灯饰、天花、饰物每个月一次16．清洁消防箱内部每个月一次17．地面清洗每个月一次18．显示器表面抹尘每个月一次19．大堂花岗石地面晶面处理每个月二次20．大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次21．保洁巡回进行(二)公共区域(电梯厅、走廊、走火梯、电梯等)1．地面清扫垃圾巡回2．拖净地面水渍、污渍每日一次3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次4．清洁全部指示牌、通告牌每日一次5．花盆表面、花木叶子表面抹尘每日一次6．搜集垃圾每日一次7．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次8．走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次9．清洁电梯门按钮巡回IO．墙身抹尘每1次11．天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每个月一次12．楼层地面清洗每个月一次13．通道花岗岩地面晶面处理每季二次14．木地板打蜡每季二次15．保洁巡回进行三)电梯厢内部1．抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回2．轿厢地面抹净巡回3．门槽吸尘清洁每日一次4．电梯门墙身抹净每日一次5．更换电梯地毯并清洗每日一次6．内壁不锈钢涂保护剂每七天一次7．电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每个月一次8．保洁巡回进行(四)洗手间、茶水间1．抹净全部洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回2．清洁地台表面、尿盆、厕盆巡回3．清理废物箱(筐)巡回4．抹、冲及洗净全部洗手间、茶水间设备巡回5．洗手间、茶水间地面拖抹每日一次6．抹净门、间隔、窗台等每日一次7．根本清洗地台表面每七天一次8．天花及照明设备表面除尘每个月一次9．保洁巡回进行(五)办公室1．烟灰盅、垃圾箩清理抹净每日一次2．地面拖抹每日一次3．地毯吸尘每日一次4．指示牌抹净每日1次5．门、窗台清洁每日一次6．办公台、椅、文件柜抹净每日一次7．花盆表面抹净每七天一次8．玻璃、间隔清洁每七天一次9．灯开关等设施表面清洁每七天一次lO．天花、灯罩、风口抹尘每个月一次11．室内玻璃清洗每个月一次12．室内全方面根本清洁每个月一次13．地面清洗每季一次(六)会议室1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．会议台、椅等整理及清洁每日一次4．花盆表面及花木叶子抹尘每日一次5：会议前全方面清洁需要时6．会议后全方面清理需要时7．墙身、地脚线清洁每七天一次8．门、窗台清洁每七天一次9．天花、风口、灯罩抹尘每个月一次10．室内玻璃清洗每个月一次11．地面清洗每季一次(七)其它配置功效房1．清理烟盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．开庭前清洁需要时4．开庭后清洁需要时5．花盘表面及花木叶子抹尘每日一次6．饮水器清洁每日一次7．门、窗台清洁每七天一次8．墙身、地脚线清洁每七天一次9．天花、风口、灯罩表面抹尘每个月一次10．室内玻璃清洗每个月一次II．地面清洗每个月一次(八)天台1．地面扫垃圾每七天一次2．地面冲洗每个月一次(九)机房、设备房1．地面扫净垃圾每七天一次2．天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次3．设备、管道除尘(在党校工程技术人员指导下)每季一次(十)外墙、外玻璃清洗1．清除全部积聚外墙表面污渍及洗净外墙表面每十二个月一次2．清除全部积聚于幕墙玻璃表面污渍每十二个月一次五、管理目标1．前三个月为接管早期，属磨合期，卫生情况合格率应达成80％以上，投诉率10％以下。2．后三个月全方面入轨期，卫生合格率应达成98％以上，无用户投诉2％以下；3．保洁人员定时培训，确保职员技能操作熟练、礼貌待客：4．确保无因保洁人员造成失窃或其它机械操作事故。六、清洁服务承诺企业将严格推行和甲方签署合约条款，诚信服务，承诺以下：1．我企业提供符合质量要求清洁服务。2．如在日常保洁工作中未达成《清洁验收标准》要求，须立即修正，直至党校满意。3．工作时不影响她人工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。4．在日常保洁工作期间，如因本身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我企业将负担一切赔偿责任。七、管理规章制度严格人事管理，规范有序工程技术管理，正确严密财务管理，高效健全运作程序是组成管理关键依据。为使学院清洁保养早日进入操作轨道，我企业对现场职员具体管理要求：党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作保洁员一定要受到严格管理：1、在党校要求下，呈交一份具体职员资料给党校，内容包含职员姓名、身份证号码、工作地点，方便识别。2、全部职员在院内实施清洁工作时，必需统一穿着企业制服，佩戴附有姓名和相片工作证，仪表整齐。3、未经党校或乙方管理人员同意，职员不得进入院内不属本企业清洁保养地方，或从事任何和清洁项目相抵触工作；4、进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要取得党校现场人员同意。5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或署名。离开学院后标准上不准再入，除非有合了解释，并取得同意。6、职员进入或离开学院时，随身携带物品要一致。7、非值班时间，严禁进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。9、正常工作时，根据规范程序工作，不得做出对学院内工作人员和设施有危害动作。10、制订保洁人员岗位制度，教育职员遵守贵处各项管理制度，珍惜多种设施，注意节省用水、用电。办公大楼保洁管理方案一、保洁管理特点大楼清洁情况直接影响到学院外在形象。所以，实施专业化物业管理必需将物业清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，天天人流量大，为保持党校洁净、庄重高尚形象，依据学院特点，必需配置专业保洁队伍长驻其中，并配置专业机械及选择优质清洁药剂，才能有效地延长学院使用周期。二、人员配置及素质要求(一)人员配置1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦清洁保养有深入了解，能以国语和武汉