群体行为基础

1第七章群体行为基础群体的概念群体类型群体发展阶段群体动力理论群体结构群体决策群体行为基础龙舟队旅行团中国足球队企业研发小组一、群体的概念群体的概念4在电影院看同一场电影的一群人公交车站前等候的人们进行下棋比赛的两个人什么是群体

由两个或两个以上的人组成，围绕着共同的目标，在行为上相互作用形成一定的规范和准则、在心理上相互影响，具有一定结构的个体的集合体。群体的特征共同的目标；共同遵守的规范；

群体意识；一定的结构。

5一、群体的概念2000多年前，古希腊哲学家亚里士多德在《政治学》中指出：“人在本质上是社会动物。”中国古代的思想家荀子也曾说过：“人生不能无群。”67安全security地位status自尊self-esteem归属affiliation权力power实现目标goalachievement人为什么要加入群体？8二、群体类型

群体载体家庭学校公司民族国家群体类型正式群体

非正式群体

命令群体任务群体利益群体友谊群体9维度正式群体非正式群体一般性质官方的非官方的主要概念权威与责任权利与政治初始关注职位个人领导权力来源管理代表群体给予行为指南准则规范控制来源报酬与惩罚约束正式群体与非正式群体命令型群体由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体为了完成一项任务而共同工作的群体。利益型群体大家为了某个共同关心的具体目标走到一起所组成的群体。友谊型群体因为成员拥有某种或某些共同的特点而形成和发展的群体。群体类型三、群体发展的阶段11形成期群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规范。结束标志：把自己看成是群体的一员。震荡期

群体内部的冲突阶段。结束标志：群体的领导层次相对明确。规范期

群体表现出凝聚力、产生群体身份感与友谊感。结束标志：结构稳定、能够就正确的成员行为达成共识。五阶段模型13执行任务期群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务。结束标志：群体任务完成。中止期群体准备解散、高绩效不再是首要任务、注意力转向收尾。结束标志：群体的解散。五阶段模型

四、群体动力理论勒温KurtLewin（1890—1947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响。14群体动力理论15勒温：B=f(P,E)个体的行为是他与环境中各种相关因素作用的结果。B指个体行为的方向和强度；P指个体的内部动力与特征；E指个体所处的群体环境。16群体动力理论观众效应协同效应17§观众效应在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用。18§协同效应协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。19五、群体的结构概念

群体结构指群体成员的组成成分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构等。类型

同质群体

异质群体20结构同质性与工作效率的关系在什么情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率?在什么情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率?21结构同质性与工作效率的关系在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。（3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。22结构同质性与工作效率的关系在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1）完成复杂的工作，以异质结构为好。（2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。（3）凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。群体结构—角色世界是一个大舞台，我们都是舞台上的演员。-----莎士比亚23津巴多模拟监狱实验一个相当具有说服力的角色实验是由斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多和他的同事所完成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室里建立了一个“监狱”，以每天15美元的价格雇用了24名学生来参加实验。这些学生情感稳定，身体健康，遵纪守法，在普通人格测验中，得分属正常水平。实验者对这些学生随意地进行了角色分配，一部分人为“看守”，另一部分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”的学生与被分配做“罪犯”的学生之间，没有多大差别。而且，做“看守”的人也没有受过专门训练如何做监狱看守员。实验者只告诉他们要“维持监狱法律和秩序”，不要理会罪犯诸如“禁止使用暴力”等类似的胡言乱语。为了更真实地模拟监狱生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的罪犯一样，接受亲戚和朋友的探视。看守员可以8小时换一次班，而模拟罪犯除了出来吃饭、锻炼、去厕所、办些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里。24津巴多模拟监狱实验“罪犯”没用多长时间，就承认了看守的权威地位。特别是在实验的第二天看守们粉碎了罪犯试图进行的反抗之后，罪犯们的反应就更加消极了。看守吩咐什么，罪犯都唯命是从。罪犯们真的开始相信，他们真的低人一等、无法改变现状。而且每一位“看守”在模拟实验过程中，都做出过虐待“罪犯”的事情。一位看守说，“我觉得自己不可思议……我让他们互相谩骂，还让他们擦洗厕所。我一直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事。”另一位“看守”补充说，“我一到罪犯所在的牢房就烦，他们穿着脏衣服，牢房里臭气熏天。在我们的命令面前，他们相互撕扯打斗。他们没有把这些只是当作一次实验，一切好像是真的，尽管他们还在尽力保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我们才是上司，这使他们的努力收效甚微。”由于参加实验的学生在实验中表现出病态反应，在实验进行了6天之后，研究人员就不得不终止了实验。应该注意，参加这次实验的人都是经过严格挑选的神智正常、情感稳定的人。25实验证明个体学习一种新角色非常迅速。进入组织的人会迅速表现出与他扮演的角色一致的行为方式。26津巴多监狱模拟实验群体结构—角色27角色：人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。角色认同（态度与行为一致）角色知觉（自己对角色认识）角色期待（他人期待）角色冲突（忠孝两全）心理契约在雇主与雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的角色期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待。群体成员的角色分工29自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用驾驭他人的权力贡献的能力个性特征群体成员地位地位Status他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。地位与规范地位公平地位与文化群体结构—地位地位较高的群体成员具有更大的自由偏离群体规范行为地位与群体互动决定地位的重要因素教育工作职位能力工作技能职业薪酬资历年龄薪酬支付方式工作条件32众人拾柴火焰高，人多力量大吗？群体规模会影响到整个群体的行为就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过12人）总是比小群体做得更好

群体结构—规模7人左右效率最高成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利群体规模与工作效率的关系33人均效率人数n群体规模与工作满意度、缺勤率的关系群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系

国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。34GroupSizePerformanceExpectedActual(duetoloafing)社会惰化现象

SocialLoafing

个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。社会惰化现象

法国人马克斯·瑞格曼(Ringelman,1913)做了一个拔河比赛的实验，他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是53.5公斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在其他人的实验中也得到证实。这些现象不仅在实验室里看到，在日常生活中也很普遍。社会惰化现象实例37根据有关研究和统计，在前苏联，私有土地占总农用地的1%，但产量却是农业总产量的27%；在匈牙利，农民则曾在13%的自有耕地上生产出了全国三分之一的农产品；在中国，自1978年土地承包责任制，农作物的总产量每年递增8%，这一速度是过去26年里平均增幅的两倍半。俗语“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”正是这种社会心理现象的具体形象化。社会惰化现象38产生原因避免策略公平理论责任的扩散明确个人贡献增加任务的重要性和趣味性按个人贡献提供报酬利用惩罚威胁

群体结构—规范39

群体成员共同接受或遵守的行为标准、准则。它告诉群体成员应该做什么、不应该做什么。意味着在某种情境下群体对一个人行为方式的期望和潜在约束。与群体绩效方面的活动有关的规范与群体成员形象有关的规范一些非正式的社交约定与资源分配有关的规范群体规范类型群体规范与霍桑实验41梅奥在1924-1932年间在芝加哥西部电子公司进行了对霍桑效应检验的一系列实验。研究结论:工人的行为与情感相关群体效应（规范）对个体行为产生显著的影响群体标准（规范）对确定工人个体产出有重要影响相对与群体标准、情感和安全，金钱在决定工人产出方面的影响很小。从众Conformity

个体在群体的压力下改变个人意见而与大多数人取得一致认识的行为倾向。参照群体ReferenceGroups个体认为很重要的群体。从众行为43群体凝聚力个性因素个人在群体中的地位群体的人际关系群体惩罚影响从众行为的因素44从众现象是好是坏？从众会压制群体成员的独创性对于群体成员的不良行为给与压力是必要的问题的关键：什么情况下从众？从什么众？45群体结构—内聚力内聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。高内聚力群体的表现个体服从群体的倾向较强内部成员较遵守群体的规范和标准群体行为总是表现出高度的一致性46（1）群体的领导方式（2）群体规模（3）外部压力（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）群体成员的性别构成（6）群体成员在一起的时间（7）以往成功的经验

影响群体内聚力的因素群体内聚力与生产率关系的研究高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率社会心理学家沙赫特的群体内聚力实验群体内聚力、绩效规范和生产率的关系高生产率低生产率中低生产率中等生产率内聚力低高高低绩效规范49六、群体决策问题引导性问题：

三个臭皮匠，真的能顶一个诸葛亮吗？50群体决策与个体决策群体决策与个体决策的优与劣群体决策个体决策利信息来源广信息具有多样性决策结果易被接受勇于承担风险

弊浪费时间从众压力少数人控制责任不清

速度快，效率高。准确性？51什么时候采用群体决策？当结构复杂的问题，难以分阶段决策当成员的接受和认同十分重要没有内行人群体成员有共同合作、集体共事的经验组织文化支持群体协作没有紧迫的时间限制52群体思维（groupthink）美国心理学家杰尼斯（J.Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，在这个群体中，人们追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要。往往发生在凝聚力很高的群体中。群体决策的两种心理现象群体思维表现及决策缺陷53无懈可击的错觉对群体道义深信不疑集体合理化对对手的刻板印象从众压力自我审查压力一致同意错觉心理防御几乎没有备选方案不对偏爱的方案进行再检验未重新检验被拒绝的方案拒绝专家意见对新信息的选择性偏见没有权变的计划群体思维的表现决策缺陷54

克服群体思维的方法领导法让每个人成为批判性评估者无偏见，不说出偏好制定一名群体成员担任魔鬼辩护人聘请外部专家对群体进行批评容忍不同意见组织法组建相互独立的群体研究同样的问题指导管理者和群体领导者预防群体思维个人法批判性思维请可信的外部人士讨论群体方案并向群体报告过程法在讨论问题时定期打散群体，以更小单位进行讨论花时间研究外部因素举行“二次机会”会议，在决策前进行思考55群体转移的概念 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。冒险转移的原因（1）责任分摊（2）领导人物作用（3）价值观放大

（4）成员的熟识度和融洽性群体转移现象群体决策技术群体决策技术头脑风暴法(Brain-storming)德尔菲法(Delphitechnique)名义群体法(Nominalgrouptechnique)电子会议法(Electronicmeeting)56头脑风暴法57畅所欲言，无拘无束不准反驳他人意见提出的方案越多越好，追求数量鼓励结合他人的想法提出新构想在无拘无束相互激荡的情况下观点多70%试试看：你能“风暴”出铅笔的多少种用途？58IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId