社群运营 社群SOP 02 社群基础搭建SOP

社群基础搭建SOP（以某汽车品牌为例）,,,,

序号,项目,内容说明,案例,备注

1,社群分类定位,"会员群：

邀请制：入群需要提供XX爱车的截图，非车主不得进入，开启入群需群主同意；

已知的购车客户能导多少到群里，就导多少；会员专属群无费用门槛，福利干货群。","a、线上以社群运营方式通过干货知识输出让有价值认同感的粉丝留存，通过福利活动的定期举办增强用户的粘性；

b、线上同时在其他的新媒体渠道进行社群的宣传引流拉新，例如小红书、抖音、公众号","投入25%的精力，

时效1周"

,,"粉丝群：

意向购车用户群体，待转化的一群用户的粉丝群，也是无费用门槛，干货讯息分享群。",,"投入15%的精力，

时效2~4周"

2,社群组织架构,"社群用户等级：

普通会员（已购车）、初级会员（已购车+群内参加活动）、KOC（已购车+群内互动活跃）","A、社群：一群志同道合的人。

B、做社群业务就要有认知，社群不可能一直活跃，总是面临活跃到死亡的生命周期，不要将活跃度作为考量的第一指标，有用的信息和优质内容的传播，是优质指标。

C、社群里长期分享有价值、根据标签筛选的用户感兴趣的话题内容，才能慢慢的构建起一个社群在用户心中的价值感，保证用户的留存率。

D、谨慎打扰用户，谨慎使用艾特所有人，持续创造社群中的用户价值，才会有人看群消息，尤其是高客单价的汽车群，这种社群都是需要长周期的运营维护、不断的占据用户心智，输出有价值的讯息内容，给用户的信任度、价值感不断加码。",

,,"社群活动：

活动前三天开始更改群公告、入群欢迎语进行预热宣告

活动当天中午12点社群提醒；

活动开始前2小时&半小时做活动预热

活动前5分钟进行倒计时提醒

活动开始，活动环节开展",,

,,"社群成员特权：

售后问题、日常用车问题官方专业售后回复

社群活动提供限量版福利，官方只送不卖的",,

,,"标签管理：

社群成员购车状态标签；兴趣标签；产品意向标签；便于查看用户留存、活跃参与情况",,

3,社群名称,体现社群核心定位、社群目的,"XXX粉丝群（车型-地区-粉丝群）

XXX会员群（车型-地区-会员群）",

4,社群群规,"a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；

b、在建群一开始就要经常性的重复，可以运用工具，设定新人入群欢迎语，这样后期成员会主动维护

c、频率由于社群初建导流较多，入群欢迎语频率需要降低，后期用户数量稳定以后再进行频率的修改","会员群入群欢迎语示例：

欢迎XXX的到来，入群须知：

[庆祝]进群修改群昵称：地区-昵称（如：北京-金城武）

[礼物]社群专属福利：

私聊群主【XX】，可以获得《汽车常见保养》手册一本,价值99元

戳链接：英雄所“荐”略同丨车主推荐购车有机会获得XXX：（附老带新的活动链接）

会员群入群欢迎语示例：

Xx.欢迎入群：

[庆祝]进群修改群昵称：地区-昵称（如：黄浦区-拓海）

入群专属福利：

福利️：私聊群主，可以获得《如何选到好车牌号》攻略一本

福利️：戳链接，还可以预约线下VIP免费试驾通道

欢迎大家邀请车友一起进来交流讨论~",

5,社群成员,强IP,"盟主（专家号）:专业知识硬的、经验丰富的老司机、老车友，对品牌非常热爱的本地人，是品牌的高级顾问，有时间也很有领导能力

潮妹（购物助手）：爱玩车、酷酷的女生，开朗爱拍照，品牌高级顾问，手里各种福利爱宠粉，喜欢策划一些活动跟用户一起开心玩",有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围

,,核心用户,群里面相对活跃的用户，数据后台监测到有持续关注阅读分享的用户,带动整个社群的积极性和活跃度的作用

,,群托（水军）,"a、积极回复群主问题，参与社群活动，带动群氛围

b、群里有负面消息以及用户情绪发言的时候，及时对接，刷屏上去，转移话题，维护品