【信访前台接访登记工作的实习报告3100字】

信访前台接访登记工作的实习报告一、实习概括实习时间：2022年4月—6月实习地点：厦门市S区信访局实习岗位：信访前台接访登记工作实习的三个月来，对于主要的来件来访，我着重把关。一是呈报阅批关，重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实。二是案件结关，初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关，有些来信反映的问题比较复杂敏感，我在答复时注意了把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人复杂、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众上访，一是热心接待，对上访人员做到一腔热度接待，仔细听取其反映的问题，在此期间我做好了详细记录。二是耐心解答，我对上访人员反映的问题和要求，耐心解答所提出的问题，根据现场情况，有针对性的说服、疏导上访人员心态。三是细心办理，对上访人员提出的问题，我能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好相应解释工作。在积极做好疫情防控工作的同时，我密切关注疫情防控期间的投诉，认真负责地办理好群众网上投诉和来信来电反映事项，快速办理涉疫投诉，认真听取群众意见建议，及时回应社会关切，助力疫情防控工作。进一步引导群众通过网上信访、来信、来电等信访渠道，“足不出户”反映信访诉求，减少在信访接待场所聚集带来的疫情防控风险，让网上信访为人民群众搭建安全、便捷、高效的意见、建议通道。在实习的过程中协助相关部门处理了几个法律案件，具体如下：案情一：基本案情：2022年以来，朱某梅以房产纠纷、强制执行债务纠纷、分房纠纷等问题多次上访。2022年以来，朱某梅先后多次被市公安局开发区分局警告、行政拘留；被市公安局书面训诫。经行政处罚后，朱某梅仍多次在重要会议期间，到非信访接待场所上访，以图达到个人目的。处理结果：2022年4月22日，人民法院以寻衅滋事罪判处被告人朱某梅有期徒刑一年。《中华人民共和国刑法》第二百九十三条【寻衅滋事罪】有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：(一)随意殴打他人，情节恶劣的;(二)追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的;(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的;(四)在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。纠集他人多次实施前款行为，严重破坏社会秩序的，处五年以上十年以下有期徒刑，可以并处罚金。案例二:基本案情：2022年以来，李某欣以该所在社区在拆迁、征地和有关厂房工程施工过程中强拆、不按程序办理为由，反复上访、缠访闹访；在签订息诉罢访承诺书后仍频繁上访。2022年，因征地补偿问题，该所在村村民到有关公路施工现场阻挠施工。公安部门在现场法治宣传和规劝时，遭李某欣阻拦，一民警被李某欣咬伤，一辅警被李某欣打伤。后经法医鉴定，该两人均构成轻微伤。处理结果：2022年7月19日，人民法院以妨害公务罪判处被告人李某欣有期徒刑九个月。《中华人民共和国刑法》第二百七十七条【妨害公务罪】以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。我和部门人员形成了合力，落实了政策，解化了矛盾，提升了群众获得感满意度，为如期全面打好打赢全区脱贫攻坚战奠定了基础。二、实习内容（1）我对来电来访、上级转办信访案件、网络申诉信件查收接收并进行登记。（2）我需要根据“属地管理、分级负责”的信访工作原则，根据其反应的内容，及时提出批转建议。（3）针对某些群众不合理的诉求，我应为其做好思想工作，以引导、教育为主并从法律层面进行说服。在上级和政府部门处理关键信访事项的过程中，我需要给予必要的协助。跟踪和检查我记录的信访事项的处理进展情况并进行催办督办。（6）对信访内容进行全面的调查、研究、分析，找到信访工作政策的缺陷，并将弥补这些缺陷的建议提交给相关部门。（7）对受理的事件进行归纳找出治理的规律，并反思自身工作的不足。我们每周一都会召开工作例会，上级每次必讲信访稳定问题，强调要扎实做好信访网格化管理，管好自己的人、看好自己的门，保证不出问题；每季度召开信访工作联席会议，领导都会强调信访稳定工作的重要性，“信访稳定不是中心但影响中心、不是全局但左右全局”。所以，我一定要增强政治敏锐能力，“听风便是雨”“睁着眼睛睡觉”，锻炼一副火眼金睛，锻炼“眼观六路、耳听八方”的敏感度。作为一名信访局的实习人员，通过这段时间的学习与了解，我对信访工作有了全新的认识。我们都知道，人只有通过不断改进才能进步，而直面改进的最有效办法就是接受批评指点，我们信访局就是作为党和人民政府接受人民意见加以总结汇报的存在。通过本次信访工作，我深刻认识到作为党和政府与群众沟通的桥梁，我对工作的认识还不到位，还需要加强改进才能更好的服务群众。一是加强党史教育学习，以服务人民为本心，深入学习；二是增强服务意识，信访工作落实到位；三是做好社会保障，让群众了解信访政策，积极引导主动去听取群众建议。作为一名信访新人，我还需要加倍努力。信访工作作为党和政府联系群众的制度载体，信访队伍便代表着党和政府的形象。只有不断提升信访工作的专业化、法治化、信息化水平，才能更好的服务人民回报社会。三、实习总结与体会（一）勇于担当，锐意进取，更加严格要求自己“世上无难事,只要肯登攀。”作为一名信访局前台接待员，在工作中我需要坚持发扬吃苦耐劳的精神，不怕难、不退缩，坚守自己的工作岗位,认真对待日常工作中的每一件小事。遇事要更加积极主动，在协理各项工作业务时，对来访人员想要了解的问颗进行专业并热情的回复，争取第一时间去解决问题。“在其位谋其职”，保持不懈的工作动力，这样不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。（二）团结一致，加强沟通，助推良好工作氛围的形成信访局是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这表现在两个方面。一是虽然我只是信访局的一个普通的前台接待员，但在工作中我总是积极配合，加强与各部门同事的工作衔接，遇到问题及时沟通处理，多向各位同事领导学习请教。二是在办理信访局的各项业务上,我总是及时将来访的人员的各种反馈意见向上级领导及相关部门报告并及时解决。为此，在以后的工作中，我需要加强部门之间的沟通，对各部门的相关业务有一定的了解，深入了解信访局的各部门工作的难度。我深知只有相互理解彼此的发展难题，才能更好为信访局未来的发展做好工作，才能够团结部门同事、紧密协同工作，不折不扣完成上级领导安排布置的工作任务，才能做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心在今后的工作中，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造财富。（三）提高工作效率，提升专业能力，业务水平再上一个台阶在前台工作中，工作效率也极其重要。我认为要提高自己的工作效率可以从两方面入手。一是要使用专业的来访沟通话术，倾听人员的心声，了解人员的需求，帮助来访人员解决难题，二是熟悉信访局的相关知识，主动加入到信息的学习中，增强自己对信息的了解程度，进而更