电力服务文明礼仪承诺书

电力服务文明礼仪承诺书合同编号：__________甲方（供电方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用电方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为供电方，乙方作为用电方，双方为平等自愿、公平公正的原则，就电力服务文明礼仪事宜达成如下共识：一、供电方承诺1.1甲方应按照国家和行业标准，为乙方提供稳定、安全、合格的电力供应服务。1.2甲方应定期对供电设施进行检查、维修、保养，确保供电设施安全运行。1.3甲方在供电过程中，应遵守文明礼仪规范，礼貌待人，耐心解答乙方疑问，提供优质服务。1.4甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方提出的投诉和建议，及时予以处理和回复。二、用电方承诺2.1乙方应按照国家和行业标准，合理使用电力，不得有浪费电能、破坏电力设施等行为。2.2乙方应遵守电力法律法规，按时支付电费，不得拖欠电费。2.3乙方在用电过程中，应遵守文明礼仪规范，尊重甲方工作人员，配合甲方工作。2.4乙方发现电力设施故障或安全隐患时，应及时告知甲方，并配合甲方进行处理。三、违约责任3.1任何一方违反本承诺书的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。3.2本承诺书所述违约责任的具体赔偿方式，按照双方签订的供电合同及相关法律法规执行。四、争议解决4.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本承诺书的修改、补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。5.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供电方）：__________乙方（用电方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电力服务文明礼仪承诺书2.供电合同3.国家和行业标准的相关法律法规4.投诉处理机制的相关规定5.电力设施检查、维修、保养记录6.电费支付证明文件7.损失赔偿计算方法的相关资料二、违约行为及认定：1.供电方违约行为：a.未能提供稳定、安全、合格的电力供应服务b.未能定期检查、维修、保养供电设施c.工作人员服务态度恶劣，不遵守文明礼仪规范d.未建立健全投诉处理机制，对乙方投诉处理不及时2.用电方违约行为：a.未按照国家和行业标准合理使用电力b.拖欠电费c.使用电力设施过程中，违反法律法规，造成电力设施损坏d.发现电力设施故障或安全隐患，未及时告知甲方三、法律名词及解释：1.供电方：指提供电力服务的单位或个人2.用电方：指接受电力服务的单位或个人3.电力服务文明礼仪：指在电力服务过程中，遵守的礼貌、礼节、礼仪等规范4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务5.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失四、执行中遇到的问题及解决办法：1.电力供应不稳定：解决办法：甲方应加强供电设施的检查、维修、保养，确保供电稳定2.用电方拖欠电费：解决办法：甲方可以与乙方协商，制定合理的电费支付计划；必要时，可以依法采取措施追讨欠款3.电力设施损坏：解决办法：乙方应及时告知甲方，甲方应及时进行维修；若因乙方原因造成损坏，乙方应承担维修费用4.投诉处理不及时：解决办法：甲方应建立健全投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人