《消费心理学》试题库及答案

《消费心理学》试题库及答案〔一〕

一、选择题

1.人的根本心理活动和首要的心理功能是〔〕

A情感B.生疏C.意志D.心情

2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是〔〕

A观看法B.沟通法C.问卷法D.访谈法

3.在市场上影响消费行为的主要因素是〔〕

A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入

4.依据争辩对象的不同消灭的心理学分支有〔多项选择〕〔〕

A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D治理心理学

5.人类消费行为的简单性是基于〔〕

A需要的简单多样性B动机的简单多样性

C消费品的简单多样性D生存环境的简单多样性

6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指

A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉

7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是

A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置

8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的留意是

A.无意留意B.有意留意C.保持留意D.加强留意

9.人脑对客观事物本质特征的概括反映

A.感觉B.思维C.记忆D.知觉

10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式

A.类似联想B.因果联想C.颜色联想D.比照联想

11.以下哪一类属于粘液质〔〕

A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型

12.以下哪一个不是性格的特征〔〕

A、态度B、心情C、意志D、活泼

13.哪一个力量的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反响程度〔〕

A、分析评价力量B、感知力量C、记忆力和想象力D、选择决策力量

14.消费者需要的根本特征〔〕

A、进展性B、弹性C、不行诱导性D、不行变性

15.消费者具体的购置动机〔〕〔多项选择〕

A、生理性购置动机B、求美心理动机C、心理性购置动机D、从众心

理动机

16.商标设计的心理策略不包括〔〕

A区分其他商标B考虑风俗习惯C远离名牌产品D易识易读易记

17.品牌命名的原则不正确的选项是〔〕

A易读易记原则B与标志分别原则C示意产品属性原则D受法律保护原则

18.商品包装设计的心理策略不包括〔〕

A依据消费习惯设计商品包装B依据消费水平设计商品包装C依据消费者性别

年龄设计商品包装D依据纯粹依据消费者喜好设计产品包装19.

〔多项选择〕商标的心理功能〔〕

A识别的功能B保护功能C提示和强化功能D示意功能

20.〔多项选择〕影响产品购置行为的心理因素包括〔〕

A消费者对产品的需要B消费者的共性特征C消费者对产品的感知成都D消

费者对产品的态度

21、心理的性别差异以下不包括（）

A.记忆差异B.思维差异C.心情差异D.阅读差异

22.从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是

A.职业男性?？B.职业女性

C.自由职业者D.公务员

23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.

淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模

C.留意把握营销规模D.留意保持消费需求的稳定性

24.消费者有时会把商品价格的凹凸同个人情感愿望，

共性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是

A.衡量尺度功能B.调整需求功能

C.自我比较功能D.自我实现功能

25.推动消费行为的主导动机是

A.生活需要B.优势需要

C.现实需要D.潜在需要

26.以下哪一项不是设置商家抱负的区域（）

A.人口密集B.商家聚拢

C.经济兴旺D.地段偏远

27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（）

A.高收入阶层B.社会地位较高阶层

C.影视明星D.女性群众

28.指结合某一特定大事、时期或节日，集中陈设应时适销的连带性商品的方法

是哪种陈设法（）

A.分类陈设法B.重点陈设法C.专题陈设法D.放开陈设法29.

橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计（）

A.陪衬美B.功能美C.共性美D.真实美

30.商品建筑的根本要求不包括（）

A.结实B.美观C.有用D.经济

31.以下哪一个属于营销效劳的特点〔〕

A.心理性B.主导性C.接触性D.公平性

32.以下那一项不属于营销效劳的心理效应〔〕

A.首因效应B.近因效应

C.定势效应D.动态效应

33.以下哪项不会影响消费心理的变化〔〕

A.服装B.住行C.言语D.行为

34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要实行什么方法〔〕

A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法

35.以下哪项不属于处理消费者投诉的方法〔〕

A.确定避开辩白B.快速实行措施C.询问顾客提出埋怨的缘由D.与之理论

36.广告所供给的信息不具备的因素是〔〕

A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性

37.〔多项选择〕广告具有以下几方面的心理功能〔〕

A.诱导功能B.认知功能C.教导功能D.促销功能

38.广告的本质是〔〕

A.宣传活动B.信息传播活动C.闻活动D.推销活动

39.（多项选择）常见的营销信息沟通方式有〔〕

A.人员推销B.营业推广C.公共关系D.直复营销E,网络营销

40.以下几种方法中，不是把握消费心理需求方法的是〔〕

A.观看法B.试验法C.调查法D.资料分析法

二'填空题

1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为

〔〕〔〕〔〕三类。

2.争辩消费心理学的根本方法有〔〕（）（)o

3.争辩消费心理学的根本原则有〔〕〔〕〔

4.争辩消费心理学的现实意义有〔〕〔J

5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为〔〕〔〕〔

6.消费者的心理活动，包括（）和（）两个方面。

7.社会知觉的种类包括（），（）和（）。

8..知觉的根本特征：（），（），（）,（）。

9.•错觉的种类：（），（），（），（）,（）,（）。

10.记忆的分类:（）,（）,（）,（）。

11.消费者的共性心理特征包括：〔:I,〔〕和〔〕。

12.人的性格主要受〔〕，〔〕，〔〕和〔〕的影响和制约

13.消费者性格特征类型：〔

14.人的需要产生具备的两个前提：〔

15.消费者购置行为源于〔〕，购置动力源于〔〕。

16.包装装潢设计的四大要素:—、—、—、—o

17.是商品的标志。一般由、、、、、__及_其组合

构成。

18.商品包装是指用于—、—、—的容器或包装物。

19.商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字，概括地反映商品的

____、____和____等O

兀二包庭丽的心理要求一、—、—、—o

21.价格上涨时，消费需求量—o价格下降时，消费需求量—。

22.消费者的价格心理主要表现在习惯性心理，感受性心理，敏感性心理，—

和—几个方面。

23.成熟理智的消费者在关注产品价风格整变动的同时，更留意产品的核心价

值，和O

24.提价能够—企业的利润率，但会导致—下降。

25.消费者在购置活动中的各种心理反响都同—亲热相关，都受商品价格心理

功能的影响。

26.商店建筑是（）的营销要素之一。

27.营业环境的内部照明分为（）（）和（）三中类型。

28.（温度）是评价营业场所室内环境的主要因素。

29.商店建筑的根本要求是（）（）（）（）0

30.购置便捷主要取决于（）o

31.企业的营销效劳是由（）效劳构成的体系。

32.营销效劳有（）（）（）（）的特点。

33.首因效应也叫首次效应、优先效应或（）。

34.售前效劳就是通过细心争辩消费者心理，在消费者（）之前，供给的一

系列效劳，从而激发购置者消费欲望。

35.人们由于局限于既有的信息或生疏的现象成为（）。

36.人们常说的四大广告媒体是

37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的L&S模型中认为消费者对广告的反响包括3

个局部:__,__,__O

38.广告的心理功能是指广告对消费者所产生的作用和影响，广告具有

39.福晟去求是广告知求的另一种根本方式，情感诉求策略包括一—的

形式。

40.直复营销的根本特征：

三、推断题

1.争辩消费心理学有助于提高企业的经营治理水平，效劳质量和效劳水平以及

有助于消费者的消费决策和科学决策〔〕

2.争辩消费心理学的根本方法有观看法，试验法，访谈法和调查法〔〕

3.消费心理是指消费者在购置商品过程中的心理活动〔〕

4.人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类〔〕

5.消费心理学在我国已得到广泛应用〔〕

6.人对客观事物的反响，必需依靠人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机

能，并受到人的机体状态的明显影响〔〕

7.社会知觉，简洁地说就是社会团体的知觉〔〕

8.保持是指在认知的根底上，把感知过的事物进一步稳固的过程〔〕

9.人的心理活动，是客观现象在人脑中的反映，是人脑进展的特别生理过程的

产物〔〕

10.依据思维活动的形式的不同，可分为形象思维和抽象思维〔〕

11.粘液质和抑郁质在选择商品时显得优柔寡断，迟疑不决〔〕

12.气质是一个人区分于其他人的主要心理标志〔〕

13.消费者的决策力量直承受到个人性格和气质的影响〔〕

14.每个人的五种需要层次都像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升〔〕

15.消费者的购置活动是由需要和购置动力推动的〔〕

16.产品是一种笼统的说法，是相对于产品而言的。〔〕

17.消费者对产品的需要是购置过程的第一步，所以产品的设计必需从消费者的

需要动身〔〕

18.成功的产品一般要满足特定消费者的心理需求〔〕

19.消费者的需求是在肯定的社会环境中形成的，因此环境因素的影响是不行无

视的〔〕

20.要保证产品在市场上获得成功，除了要设计出满足消费者生理和心理需求的

产品，还要运用正确的策略去推广产品〔〕

21.商品价格高，其价值就大，质量就好，适用性就强〔〕

22.消费者价格心理有习惯心理，感受心理，敏感心理，倾向性心理〔〕

23.消费者随着消费阅历的增加，消费日趋理性化〔〕

24.消费者对产品的下降比上升更敏感〔〕

25.产品在市场处于优势地位时可以提价〔〕

26.顾客是企业最重要的环境因素。（）

27.企业营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。（）

28.同一个国家不同地区的企业之间营销环境根本上是一样的。（）

29.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就肯定能够

取得很好的营销效益。（）

30.在肯定条件下，企业可以运用自身的资源，乐观影响和转变环境因素，制造

更有利于企业营销活动的空间。（）

31.实际操作法是格外有效的推销方法，他形式单一，内容狭隘〔〕

32.消费者享有安全权，知情权，公正交易权〔〕

33.最大限度的满足顾客的相关需求是售后效劳心理策略〔〕

34.实际操作法也是格外有效的推销方法。谈形式多样，内容广泛（）

35.感谢顾客的投诉，认真倾听，找出投诉的问题所在，表示怜悯绝不争辩是处

理消费者投诉的唯一技巧。（）

36.无意留意是指事先没有预定的目的，也不须做任何意志努力的留意是一种不

定向反射〔〕

37.顾客购置活动中，情感因素对最终购置决策起着至关重要的作用〔〕

38.不同年龄、性别、职业、教育背景和社会经济地位的消费往往有不同的消费

倾向〔〕

39.社会经济地位较高的消费者会更关注商品的有用价值，社会经济地位较低的

消费者则更关注商品的心里附加值〔〕

40.需要层次理论认为，有个别需要是已经完全得到满足的〔〕

四、名词解释

1.消费

2.消费者

3.消费心理

4.社会知觉

5.消费者错觉

6.，扇、志

7.性格

QrHi

O-而女

9.气质

10.商标的含义

11.商品包装的含义

12.撇脂定价策略

13.差异价格阈限

14.确定价格阈限

15.营销环境

16.营销外部环境

17.营销效劳

18.首因效应

19.售后效劳

20.广告创意：

21.营销信息传播：

22.广告的心理机制：

五、简答题

1.简述争辩消费心理的现实意义。

2.简述消费心理学的争辩方法

3.简述感觉与知觉的区分。

4.简述留意的功能内容。

5.什么是气质？其特性是什么？

6.性格的概念及特性？

7.产品的特点

8.商品命名的心理策略

9.自我意识的比较功能有哪几个方面？

10.商品定价的心理策略有哪几种？

11.商品陈设的心理要求？

12.商品陈设的根本形式？

13.什么是营销效劳？

14.营销效劳的心理效应有哪些？

15.如何选择商品的广告传媒？

16.广告的诉求形式有哪些？

六'论述

1.论述心理学争辩的原则和方法有哪些？

2.请简洁论述消费心理学中的知觉，社会知觉及知觉的根本特征有哪四个方

面？

3.依据消费者性格的不同，企业可实行那些销售策略？

4.论述商品命名的心理要求？

5.论述商品价格与消费心理

6.音响促销时应留意些什么？

7.营销人员在效劳中的影响力表现在哪些方面？

8.论述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的区分？

《消费心理学》练习题答案

一、选择题

1.A2.D3.C4.AB5.A

6.A7.A8.A9.B10.D

11.C12.D13.B14.A15.BD

16.C17.B18.D19.ABC20.ABCD

21.D22.B23.C24.C25.B

26.D27.D28.C29.C30.C

31.B32.D33.B34.A35.D

36.C37.ABCD38.B39.ABODE40.B

二'填空题

1.现实消费者潜在消费者永不消费者

2.观看法试验法访谈法问卷法

3.客观性原则进展性原则联系性原则

4.有助于提高企业的经营治理水平有助于提高企业的效劳质量与效劳水平

有助于消费者的消费决策和科学决策

5.个体消费者家庭消费者集团消费者

6.心理过程共性心理

7.对他人的知觉人际知觉自我知觉

8.知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性知觉的选择性

9.长短错觉大小错觉图形错觉颜色错觉运动错觉时间错觉

10.形象记忆规律记忆心情记忆运动记忆

11.气质，性格和力量

12.思想，意识，信仰和价值观

13.理智型，心情型，意志型，态度型

14.缺乏之感，求足之愿

15.购置动力，消费者需要

16.颜色、外形、字号、商标

17.商标，文字、字母、图形、数码、线条、颜色

18.盛装、裹束、保护商品

19.特点、用途、外形、性能

20.便利安全'形象、富于美感、能诱发联想

21.削减增加

22.倾向性心理逆反心理

23.形式价值附加价值

24.增加竞争力

25.商品价格

26.企业

27.自然照明、根本照明、特别照明

28.温度

29.适用、结实、经济、美观

30.交通条件

31.售前、售中、售后

32.效劳性、短暂性、主导性、不对等性

33.第一印象效应

34.未接触商品

35.定势效应

36.报纸，杂志，电视，播送

37.认知反响，情感反响，意向反响

38.诱导功能，认知功能，教育功能，促销功能，便利功能

39.想象，威吓，夸大，文艺

40.互动性，可衡量性，空间上的广泛性

三、推断题

1."72.X3.X4.V5.V

6.，y7.x8.X9.V10.X

11.V12.X13.V14.X15.X

16.X17.V18.X19.V20.V

21.V22.V23.V24.X25.V

26.V27.V28.X29.X30.V

31.X32.V33.V34.V35.X

36.X37.V38.V39.X40.X

四、名词解释

1.消费

消费是一种行为，是消费主体出于连续和进展的目的，有意识地消耗物资和

非物资资料的能动行为。

2.消费者

消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，既从事消费活

动的主体——现实生活中的人们。

3.消费心理

消费心理是指消费者在购置，使用和消费商品过程中的一系列心理活动，既

消费者在购置，使用，和消耗商品及劳务的过程中所反映出来的心理态势及其

规律。

4.社会知觉，简洁点说就是对人的知觉。他是人们对社会生活中的个人、社会

团体及组织特性的认知。社会认知既符合知觉的一般规律，又有所不同。人多

简单多变，使人们对人的知觉比对物的知觉更加微妙简单。社会知觉是人们在

社会行为与社会活动中渐渐产生'形成并进展的，他对人的社会行为有重要影

响

5.所谓错觉是指在特定的条件下，对必定会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。

他是客观事物在人的头脑中的歪曲的反响。但是，错觉并不等于一般的不正确

的生疏，由于他具有必定性和规律性。

6.意志是指人们为了实现肯定的目的和行为所做出的自觉的坚持不懈的努力。

在营销活动中，意志过程是指消费者确定购置目标、选择肯定手段，抑制困

难，到达预定目的的心里过程。意志是人脑特有的产物，是人的意识能动作用

的表现。是人的内在意识向外部动作转化的过程

7.性格是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式，它是人的共

性中最重要，最显著的心理特征，它通过对事物的倾向性态度、意志'活动'

言语及外貌等方面表现出来，是个体本质属性的独特组合，是人的主要共性态

度的集中表达，是一个人区分于其他人的主要心理标志。

8.需要是指人对某种目标的渴望和欲求，是个体由于缺乏而产生的内心紧急与

四周环境形成某种不平衡的状态，是客观要求在人脑中的反映，是个体乐观性

的源泉，它推动着人们去从事某种活动，需要不断地得到满足，又不断的产生

的需要从而使人们的活动不断的向前进展，需要通常以意向，愿望和渴求等形

式表现出来。

9.气质是指人的典型的，稳定的心理特征，它是影响人的心理活动和行为的一

个动力特征，这些动力特征主要表现在心理过程的强度，速度，稳定性，机敏

性及指向上，如心情体验的强弱与快慢，思维的灵敏性，知觉的敏锐度，留意

力集中时间的长短，留意力转移的难易以及心理活动倾向于外部世界还是内部

世界等。气质是构成人们各种共性品质的一个根底，个体间的气质差异形成了

各自的独特的行为方式。

10.商标的含义

商标是商品的标志。它是商品生产者或经营者为使本企业商品与其他商品相

区分而实行的一种标记，一般由文字'字母、图形、数码、线条、颜色及其组

合构成。

11.商品包装的含义

商品包装是指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包装物。从包装物的外形

看，它包括瓶、罐、盒、箱、袋'筐等；从包装物的用料看，它包括纸、木'

竹'麻'草'藤、塑料'陶瓷、玻璃、金属等。

12.撇脂定价策略

撇脂定价策略是指如同在鲜牛奶中撇取奶油，在产品上市初期，价格定得很高,

利进用消费者“求”“猎奇”等心理，在短时间内获得最大利润。当最初的销

量下降时，武者产品竞争者纷纷消灭时，企业就会逐步降低价格，以便吸引对

价格敏感的顾客。

13.差异价格阈限

据有关争辩说明，实体质品的两种价格在客观上不样也不能假定消费省实际上

知觉的价格也不同，间的差异。只有当价格差异到达某定水寻常，消费者才

能知觉到两种价格刺激之间的差异，刚刚能够引起消费者差异感觉的两种价格

刺激之间的最小强度差称作差异价格IS限或差异阅这转变称为最小可觉察差异。

14.确定价格阈限

消费的感觉存在阈限，商品价格也有阈限，但其含义不同。价格陶限是务理上

所能承受的价格界限，即所谓确实定价格阈限。确定价格阈限可分为上5确定

阈限两种。确定价格阈限的上限是指可被消费者承受的商品的最高价格租限的

下限是指可被消费者承受的商品的最低价格。

15.营销环境

营，嬴境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分

为内部环境和外部环境。

16.营销外部环境

包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

17.营销效劳是指各类企业为支持其核心产品所供给的效劳。企业的营销效劳是

由售前，售中，售后效劳构成的体系。营销效劳在功能营销的根底上，通过加

强效劳这一手段来到达宽阔销售的目的。这是企业越来越生疏到效劳在营销中

的重要作用，而必定实行的措施。营销效劳在整个营销体系中显得越来越重

要。

18.首因效应又称优先效应，是指在某个行为过程中最先接触到的事物给人留下

的印象和猛烈影响，也称第一印象，是先入为主的效应。首因效应对人们后来

形成的总意向具有较大的打算力和影响力。

19.售后效劳，是指生产企业和零售企业为已购商品的顾客供给的效劳。传统关

联把成交和推举购置其他商品的阶段作为销售活动的终结。在市场经济条件

下，商品到达顾客手中，进入消费领域以后，企业还必需连续供给肯定的效劳

20.是在肯定的广告主体范围内，进展广告整体构思的活动，是广告制作的依

据。

21.是社会传播的一种特别形式，是市场营销者和目标公众之间的传递特定的营

销信息'生活观念，进展感情沟通以及与此相联系的交往传播的社会活动。22.

是指在广告通过其特有的手段作用于人们的心理活动过程中，心理活动的反响

方式和进展环节，以及各环节之间的相互联系和相互影响。

五、简答题

1,简述争辩消费心理的现实意义

对于理论工作者而言，争辩消费者心理对于完善学科体系具有重要意义。可以

知道消费心理学的进展脉络，所以，只有消费心理学的争辩深化，才能保障和

推动市场营销、广告学等学科的进展。

对于一般消费者而言，了解消费者的购置心里，可以适时把握自己的需要，合

理把握自己的消费行为，避开过激的消费决策，防止陷入消费误区，从而在肯

定的消费支出范围内获得最大的消费效用，保障自己的消费权益。

2.简述消费心理学的争辩方法

A.观看法

观看法是指调查者在自然条件下有目的'有打算地观看消费者的语言'行为'

表情等，分析其内在的缘由，进而觉察消费者心抱负象的规律的争辩方法。观

看法是科学争辩中最一般、最便利使用的争辩方法，也是心理学的一种最根本

的争辩方法。

B.访谈法

访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消

费者的动机'态度'共性和价值观念等内容的一种争辩方法。

C.问卷法

问卷法是以请被调查的消费者书面答复以下问题的方式进展的调查，也可以变

通为依据预先编制的调查表请消费者口头答复、由调查者记录的方式。问卷法

是消费者心理和行为争辩的最常用的方法之一

D.试验法

试验法是一种在严格把握的条件下有目的地对应试者赐予肯定的刺激，从而引

发应试者的某种反响，进而加以争辩，找出有关心理活动规律的调查方法。

3.感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的

是事物的整体，即事物的各种不同属性'各个局部及其相互关系；感觉仅依靠

个别感觉器官的活动，而知觉依靠多种感觉器官的联合活动。可见，知觉比感

觉简单。

4.选择功能'保持功能、加强功能。

5.答：气质通常也称“脾气”'“秉性”。它是表现在心理活动强度、速度、

稳定性、机敏性和指向性等方面的一种稳定的心理特征。比方心情体验的强弱

与快慢〔有人遇见不顺心的事就特别苦痛，有人就无所谓；有的人点火就着，

有的人火上房都不焦急〕、思维的灵敏性〔有的人思维灵敏，有的人就比较迟

钝〕、知觉的敏锐度〔有的人能够觉察微小的瑕疵，而有的人却比较马虎〕、留

意集中时间的长短、留意转移的难易〔有的人能够长时间集中留意力，而有的

人干事却通常是三天打鱼两天晒网〕以及心理活动倾向于外部世界还是内心世

界〔有的人内向有的人外向〕等等，这些都属于气质的表现，气质给每个人蒙

上独特的颜色。

气质是先天形成的，是由人的生理因素打算的，气质没有好坏之分。

6.答：性格表现为个人对现实的态度和与之相适应的行为方式中比较稳定的心

理特征的总和。一个人情愿做什么、不愿做什么'追求什么、拒绝什么，说明

白他的动机和方向，也说明白他对现实所持的态度，并表达在其言谈举止与行

为方式之中。

性格主要是在后天因素〔自然环境、社会环境、生活环境〕的影响下形成的。

由于后天因素是不断变化的，因此性格也是可变的，性格具有较强的可塑性。

比方药家鑫大事的发生各方面的专家、学者在争辩其所作所为的性格因素，他

为什么这么残忍？这既要看他成长的家庭背景、社会环境等等，比方他的学琴

经受〔家庭生活背景〕，比方他怕被撞的人找他的麻烦，他说农民很难缠等等

〔社会背景〕。

性格是是蓑现一个人的社会性〔一个人与其他人的关系〕及根本精神面貌的主

要标志，具有社会评价意义〔好坏之分〕，如大公无私'勤劳、英勇与自私'懒

散'脆弱等等都是对性格的描述。性格在共性构造〔共性心理特征〕中居于核

心地位，是共性心理构造中最重要的方面。

7.产品的特点

（1）产品具有的原理、的构造，或者改进了原有产品的构造

（2）产品承受了的材料和元件，这些的材料和元件在性能或经济方面优于原

产品

（3）产品具有性能方面的先进性

8.商品命名的心理策略

（1）以商品的主要功能命名

（2）以商品的主要成分命名

（3）以人名命名

（4）以商品的产地命名

(5)以商品的外形命名

(6)以商品的外文译音命名

(7)以商品的制作方法命名

(8)以夸大性词语命名

9.自我意识的比较功能有哪几个方面？

答案；社会地位比较，经济地位比较，生活情操比较，文化修养比较四个方

面。

10.商品定价的心理策略有哪几种？

答案；撇脂定价，渗透定价，声望定价，零头定价，整数定价，习惯定价，招

徘定价，打折定价，折扣定价，分级定价。

11.商品陈设的心理要求：①醒目化。②丰富感。③吸引力。④说明性。

12.商品陈设的根本形式：①分类陈设。②综合陈设。③专题陈设。

13.什么是营销效劳？

答:营销费是指各类企业为支持核心产品所供给的效劳。

14.营销效劳的心理效应有哪些？

答：首因效应、近因效应'晕轮效应'定势效应

15.答:选择广告传媒一般要考虑以下影响因素：产品的性质，不同性质的产品

有不同的使用价值'使用范围和宣传要求，要适应产品的性质；消费者接触媒

体的习惯，选择广告媒体还要考虑目标市场上消费者接触广告媒体的习惯，一

般认为能使广告信息传到目标市场的媒体是最有效的媒体；媒体的传播范围，

其大小直接影响广告信息传播区域的广窄；媒体的影响力，广告媒体的影响力

是以报刊的发行量和电视、播送的视听率凹凸为标志的，选择广告媒体应把目

标市场与媒体影响程度结合起来，能影响到目标市场的每一个角落的媒体是最

正确选择；媒体的费用，各广告媒体的收费标准不同，即使同一种媒体，也因

传播范围和影响力的大小而有价格差异，考虑媒体费用，应当留意其相对费用,

即考虑广告促销效果。总之，要依据广告目标的要求，结合各广告媒体的优缺

点，综合考虑上述各影响因素，尽可能选择使用效果好'费用低的广告媒体。

16.答:感性诉求:承受感性说服方法的广告形式，又称情感诉求。它通过诉求消

费者的感情或心情来到达宣传商品和促进销售的目的，也可以叫作兴趣广告或

诱导性广告。感性诉求的广告不作功能'价格等理性化指标的介绍，而是把商

品的特点、能给消费者供给的利益点，用富有情感的语言、画面'音乐等手段

表现出来。理性诉求:承受理性说服方法的广告形式，通过诉求消费者的理智来

传达广告内容，从而到达促进销售的目的，也称呼明性广告。这种广告说理性

强，经常利用牢靠的论证数据提醒商品的特点，以获得消费者理性的成认。它

既能给消费者传授肯定的商品学问，提高其推断商品的力量，又会激起消费者

对产品的兴趣，从而提高广告活动的经济效益。

六、论述题

1.答：

原则

客观性原则：所谓客观性原则，就是对任何心理现象必需按它的原来面貌加以

争辩和考察，不附加任何主观意愿的原则

⑵进展性原则：世界上一切事物都是运动、变化和进展的。

⑶联系性原则：人生活在极其简单的自然环境和社会环境之中，人的第一心理

现象的产生都要受自然和社会诸多因素的影响和制约，人们对某种刺激的反

映，在不同的时间'环境和主体状况下，反响往往不一样。

(1;观看法：观看法是指调查者在自然条件下有目的、有打算地观看消费者的语

言、行为、表情等，分析其内在的缘由，进而觉察消费者心抱负象的规律的争

辩方法。

⑵访谈法：访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方

式来了解消费者的动机、态度、共性和价值观念等内容的一种争辩方法。

⑶问卷法：是以请被调查的消费者书面答复以下问题的方式进展的调查，也可

以变通为依据预先编制的调查表请消费者口头答复、由调查者记录的方式。问

卷法是消费者心理和行为争辩的最常用的方法之一。

(4)试验法：试验法是一种在严格把握的条件下有目的地对应试者赐予肯定的刺

激，从而引发应试者的某种反响，进而加以争辩，找出有关心理活动规律的调

查方法。

2.答：

知,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个局部和属性的整体反映，

是消费者在感觉根底上对商品总体特性的反映，是消费者对外界事物各个属性

之间的联系性进展综合,形成整体性生疏的心理过程。社会知觉，简洁点说就是

对人的知觉。他是人们对社会生活中的个人、社会团体及组织特性的认知。

知觉的根本特征有1知觉的整体性2知觉的理解性3知觉的恒常性4知觉的选

择性

3.答：

⑴%待选购商品速度快或慢的消费者的策略：对慢性子的消费者，要急躁不能

急躁；对于急性子的要提示他们认真选购商品，方式懊悔退货；

⑵对待言谈多或寡的消费者：爱说话的消费者，要对其热忱，稳重，多用纯业

务的语言；对沉默寡言的消费者，要客观介绍商品，摸清其购置意图，尽快找

出共同语言；

⑶对待任凭或疑虑的消费者：任凭型的要以诚信为本，检查商品的质量；对疑

虑消费者，要让他们自己选商品，真诚介绍解释；

⑷对乐观或消极的消费者：前者要主动协作其，后者要乐观热忱，激发购置热

忱；

⑸对待不同心情的消费者：易感动的消费者要冷静、急躁等待，不任凭开玩

笑；对温存型的消费者要主动热忱，帮其选择商品。

4.答：

名实相符。是指商品名称要与商品的实体特征相适应，使消费者能够通过名称

快速了解商品的根本效用和主要特征。

便于记忆。商品的名称主要用来吸引消费者，加深消费者对商品的印象，所

以商品的名称应易读易记，以便减轻记忆难度。

引人留意。这是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名

应能在众多同类商品名称中脱颖而出，快速引起消费者的留意。

激发联想。激发联想是商品命名的一项潜在功能。通过名称的文字和发音使

消费者产生恰当、良好的联想，可以引发其良好的心理感受，激发购置欲望。

避开禁忌。由于不同国家、民族的社会文化传统不同，使得消费者的习惯、

偏好、禁忌也有所不同；此外，语言文字的差异也会造成对产品理解的差异。

价彘商品价值的货币表现形式，而商品价格的凹凸，直接关系到买卖双方的

切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购置意愿以及购置数量的多少。所

以，商品价格是消费者购置心理中最敏