社区物业章程：居民公约与规范

PAGEPAGE1社区物业章程：居民公约与规范第一章：总则1.1为了加强社区物业管理，维护社区秩序，保障居民权益，根据国家相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本章程。1.2本章程适用于本社区内所有居民及物业使用人。1.3本章程的宗旨是促进社区和谐，提高居民生活质量，实现物业管理的规范化、科学化。第二章：居民公约2.1居民公约是居民共同遵守的行为规范，包括但不限于以下内容：（1）爱护公共设施，不损坏、不占用、不挪用。（2）保持公共卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰。（3）遵守交通规则，不乱停车，不占用消防通道。（4）遵守社区管理规定，不违规装修，不饲养禁养宠物。（5）尊重他人权益，不大声喧哗，不扰民。2.2居民公约的制定和修改，需经社区居民大会讨论通过，报请社区管理部门批准后实施。2.3居民公约的执行情况，将作为评选文明家庭、文明楼栋的重要依据。第三章：物业管理与服务3.1物业服务企业应按照国家相关规定和合同约定，提供以下服务：（1）房屋及共用设施设备的维修、养护。（2）公共秩序维护，包括安全防范、消防、交通等。（3）环境卫生保洁，包括垃圾清运、公共区域清洁等。（4）绿化养护，包括绿化带、树木、花卉等。（5）社区文化活动组织，包括节日庆祝、文体比赛等。3.2物业服务企业应建立健全内部管理制度，提高服务质量，接受居民监督。3.3物业服务企业应定期向社区居民大会报告工作，听取居民意见和建议。3.4物业服务企业应按照合同约定收取物业服务费，不得擅自提高收费标准。第四章：监督与投诉4.1居民有权对物业服务企业的服务质量和行为进行监督，提出批评和建议。4.2居民对物业服务企业的投诉，应按照以下程序进行：（1）向物业服务企业提出，要求其在规定时间内答复。（2）如对答复不满意，可向社区管理部门投诉。（3）如对社区管理部门的处理结果不满意，可向上级主管部门投诉。4.3物业服务企业应设立投诉方式和信箱，及时受理居民投诉。4.4物业服务企业对投诉的处理结果，应及时向投诉人反馈。第五章：奖励与惩罚5.1对遵守居民公约、积极参与社区建设、为社区和谐作出贡献的居民，给予表彰和奖励。5.2对违反居民公约、扰乱社区秩序、损害他人权益的行为，按照以下规定进行处理：（1）批评教育，责令改正。（2）赔偿损失，消除影响。（3）情节严重的，报请有关部门依法处理。5.3物业服务企业违反合同约定，损害居民权益的，按照合同约定承担违约责任。第六章：附则6.1本章程的解释权归社区居民大会。6.2本章程自社区居民大会通过之日起生效。6.3本章程的修改，需经社区居民大会讨论通过，报请社区管理部门批准后实施。6.4本章程未尽事宜，按照国家相关法律法规和社区居民大会决议执行。社区物业章程：居民公约与规范第一章：总则1.1为了加强社区物业管理，维护社区秩序，保障居民权益，根据国家相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本章程。1.2本章程适用于本社区内所有居民及物业使用人。1.3本章程的宗旨是促进社区和谐，提高居民生活质量，实现物业管理的规范化、科学化。第二章：居民公约2.1居民公约是居民共同遵守的行为规范，包括但不限于以下内容：（1）爱护公共设施，不损坏、不占用、不挪用。（2）保持公共卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰。（3）遵守交通规则，不乱停车，不占用消防通道。（4）遵守社区管理规定，不违规装修，不饲养禁养宠物。（5）尊重他人权益，不大声喧哗，不扰民。2.2居民公约的制定和修改，需经社区居民大会讨论通过，报请社区管理部门批准后实施。2.3居民公约的执行情况，将作为评选文明家庭、文明楼栋的重要依据。第三章：物业管理与服务3.1物业服务企业应按照国家相关规定和合同约定，提供以下服务：（1）房屋及共用设施设备的维修、养护。（2）公共秩序维护，包括安全防范、消防、交通等。（3）环境卫生保洁，包括垃圾清运、公共区域清洁等。（4）绿化养护，包括绿化带、树木、花卉等。（5）社区文化活动组织，包括节日庆祝、文体比赛等。3.2物业服务企业应建立健全内部管理制度，提高服务质量，接受居民监督。3.3物业服务企业应定期向社区居民大会报告工作，听取居民意见和建议。3.4物业服务企业应按照合同约定收取物业服务费，不得擅自提高收费标准。第四章：监督与投诉4.1居民有权对物业服务企业的服务质量和行为进行监督，提出批评和建议。4.2居民对物业服务企业的投诉，应按照以下程序进行：（1）向物业服务企业提出，要求其在规定时间内答复。（2）如对答复不满意，可向社区管理部门投诉。（3）如对社区管理部门的处理结果不满意，可向上级主管部门投诉。4.3物业服务企业应设立投诉方式和信箱，及时受理居民投诉。4.4物业服务企业对投诉的处理结果，应及时向投诉人反馈。第五章：奖励与惩罚5.1对遵守居民公约、积极参与社区建设、为社区和谐作出贡献的居民，给予表彰和奖励。5.2对违反居民公约、扰乱社区秩序、损害他人权益的行为，按照以下规定进行处理：（1）批评教育，责令改正。（2）赔偿损失，消除影响。（3）情节严重的，报请有关部门依法处理。5.3物业服务企业违反合同约定，损害居民权益的，按照合同约定承担违约责任。第六章：附则6.1本章程的解释权归社区居民大会。6.2本章程自社区居民大会通过之日起生效。6.3本章程的修改，需经社区居民大会讨论通过，报请社区管理部门批准后实施。6.4本章程未尽事宜，按照国家相关法律法规和社区居民大会决议执行。重点细节补充和说明：在本章程中，特别需要关注的是第二章“居民公约”。居民公约是社区管理的基础，是维护社区秩序和谐的关键。以下是居民公约的详细补充和说明：2.1.1爱护公共设施：公共设施包括但不限于电梯、楼道照明、健身器材等，居民应共同爱护，不得故意损坏或私自占用。对于损坏公共设施的行为，物业服务企业有权要求责任人赔偿。2.1.2保持公共卫生：居民应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，不随地吐痰。物业服务企业应定期清理公共区域，保持环境整洁。2.1.3遵守交通规则：居民在社区内行驶或停车时，应遵守交通标志和标线，不乱停车，不占用消防通道。对于违规停车行为，物业服务企业有权进行劝阻或采取必要措施。2.1.4遵守社区管理规定：居民在装修房屋时，应遵守相关管理规定，不违规装修。同时，不得饲养禁养宠物，以免影响他人生活。2.1.5尊重他人权益：居民在日常生活中，应尊重他人权益，不大声喧哗，不扰民。特别是在夜间和早晨，应注意降低音量，避免影响他人休息。2.2居民公约的制定和修改：居民公约的制定和修改，需经社区居民大会讨论通过，报请社区管理部门批准后实施。这一过程保证了居民公约的民主性和合法性。2.3居民公约的执行情况，将作为评选文明家庭、文明楼栋的重要依据。这一条目的重要性在于它不仅鼓励居民遵守公约，而且通过评选活动，进一步强化了公约的执行和社区文明的建设。居民公约的执行情况评选可以包括以下几个方面：1.公共道德：居民是否遵守公约中的基本行为规范，如爱护公共设施、保持公共卫生、遵守交通规则等。2.社区参与：居民是否积极参与社区活动，如社区志愿服务、文化活动等。3.环境保护：居民是否积极参与环境保护，如垃圾分类、节约资源等。4.邻里关系：居民是否维护良好的邻里关系，如互相帮助、和谐相处等。5.安全意识：居民是否具备安全意识，如不占用消防通道、不违规使用电器等。评选活动的流程可以设计为：提名阶段：物业服务企业或社区管理部门根据公约执行情况，提名表现突出的居民或家庭。评审阶段：由社区管理部门、物业服务企业和居民代表组成的评