（已定稿）rf-lwj-某旅游小镇定岗定编项目成功案例纪实-1.00

第1页共1页北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室咨询电话：010-84641991010-58679366010-58679368传真司网址：邮编：100028某旅游小镇定岗定编项目成功案例纪实——结合历史数据预测忙闲情况，对人员进行灵活排班，解决忙闲不均【客户行业】文旅行业【问题类型】定岗定编【客户背景】随着国家住建部对产业分类标准的不断完善，特色小镇作为其中一类标准受到越来越多的关注。在文旅行业蓬勃发展的大背景下，国家提倡特色小镇向“强调文化IP”方向发展，倡导跨界融合，以推动特色小镇的不断创新。在这个背景下，南方某旅游小镇被批准建设，该小镇是一个大型文化主题公园，占地数百亩，拥有数十个景点，根据建筑、风景和民俗等不同类别进行分类，具有极高的艺术价值和鉴赏价值。自成立以来，该小镇多次被评为先进集体。然而，随着小镇的不断发展壮大，管理机制上也面临着挑战。其中，人员管理是当务之急。由于文旅行业季节性差异显著，人员的忙闲不均导致了管理上的困难。领导层和基层之间存在着关于人员规模和工时、加班费用等问题的分歧，这进一步加剧了管理的复杂性。领导认为在旅游淡季时人员冗余，人力成本高，希望精简人员，而基层干部员工认为虽然在旅游淡季时客流量减少，但是在旅游旺季时会有明显的人手不足情况，需要招募更多人员。此外，关于大家长期加班如何补偿加班费的争议也日益突显。针对这些问题，公司领导意识到需要专业的人力资源管理来解决管理难题。经过集体决定，他们寻求了人力资源专家——华恒智信的帮助。华恒智信通过定岗定编工作改进，建立工具模型，精确配置人力资源，降本增效，提高管理效率。【问题分析】在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：上下级对人员数量问题意见不统一，不清楚到底应该定多少编制通过访谈了解到，该公司上下级对人员数量意见不统一。对于上级领导来说，他们更多地关注整体的运营成本和效率。在他们看来，当前现有人员较多，存在人员冗余，尤其是淡季的时候，会带来很高的人工成本，因此他们倾向于精简编制；对于员工来说，他们更关注自己所在部门的实际情况，普遍觉得各部门人手不足，工作繁忙时无法应付，需要增加人手。因此，他们更希望能够增加适量的编制，以保证工作的顺利进行。在这种情况下，如何确定适当的编制数量成为了很大的挑战。季节性差异显著，忙闲不均由于该小镇属于旅游行业，季节性差异明显，客流量高低差异明显，导致员工的工作量和人数需求随之波动。在旅游旺季，小镇需要大量员工应对客流高峰；而在淡季，员工数量则需相应减少，以避免资源浪费。如何在这种忙闲不均的情况下进行人员合理调配，成为当前亟待解决的问题。三、合法合规的情况下，如何进行激励通过访谈了解到，该公司上下级存在的矛盾还体现在工时与加班费方面。上级领导认为，由于行业的特殊性，所以节假日上班是常态，对于像春节、国庆这种节日期间，是可以按照规定给予员工相应的补贴的，但是对于周六周日上班，领导认为是常态的，不应该额外支付加班费；而员工认为只要是节假日上班，都应该给予加班费，而且各部门在上报加班记录的时候，往往时间很长，导致需要付出的加班费金额巨大。在此情况下，公司应该怎么做才能保证在合法合规的情况下，又能对员工有效激励呢？【华恒智信解决方案】针对该公司在定岗定编方面存在的问题，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：基于岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型针对该公司不清楚到底应该定多少编制的问题，华恒智信建议对目前的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，形成定编模型。对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、表演人员、餐厅接待人员、售票人员、小镇保洁人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、接待游客数量、打扫面积等。这些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重要性，为确定合理的编制数提供参考依据。通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整针对淡旺季人员忙闲不均的问题，华恒智信项目组提出，结合上述定编模型，结合历史数据，分析过去的工作量和人员需求，对各岗位的忙闲状态进行预测，从而对人员进行灵活性调整。比如，通过历史数据预测发现，该小镇在上午参观传统建筑的人数多，下午参观山水景观的人数多，因此可以在上午时，把负责山水景观的部分工作人员调到传统建筑景点处，减少传统建筑景点处工作人员的压力。同时，通过预测，也可以实现在客流量少时，减少不必要的用工。三、引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一针对公司目前不清楚如何保证在合法合规的情况下，又能对员工有效激励的问题，华恒智信建议引入，综合工时制。综合工时制是指在一个特定范围内规定员工的工作时间，但允许灵活调配。例如，规定每月工作时间不超过一定小时数，但具体的工作安排可以在内部进行灵活调整，比如实行周一周二休息、周六周日上班的工作制度。这种制度下，公司可以通过工具表来预测员工的工作忙闲程度，从而进行合理的人员排班，月底对每位员工的工作时间进行统计。对于超出国家法定工作时间的部分，公司可以按照额外加班的方式进行适当补贴，以保障员工的权益。【总结】在本项目中，由于该特色小镇属于旅游行业，受到季节性影响比较大，因此出现了忙闲不均的情况。在此情况下，该公司不清楚到底应该如何定编，应该如何解决忙闲不均的问题，同时，由于公司上下级利益诉求不同，在工时和加班费方面也存在一定的矛盾。针对这些问题，华恒智信建议，给予岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型；通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整；引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一。通过以上措施，可以帮助该旅游小镇解决在定岗定编方面存在的问题。华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”