保障客户权益保障承诺书

保障客户权益保障承诺书合同编号：__________第一条权益保障1.1乙方保证其向甲方提供的产品或服务符合我国相关法律法规、行业标准和乙方承诺的质量标准。1.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益，包括但不限于商标权、著作权、专利权等。1.3乙方在提供产品或服务过程中，应严格保护甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露给第三方。第二条售后服务2.1乙方应对甲方使用产品过程中遇到的问题提供及时、专业的技术支持和售后服务。2.2乙方在接到甲方关于产品或服务的质量投诉后，应在24小时内响应，并在7个工作日内给予解决或提出明确的解决方案。第三条责任承担3.1乙方如因提供产品或服务过程中存在过错，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2乙方不承担因甲方自身原因或不可抗力导致损失的责任。第四条合同的解除和终止4.1在本承诺书有效期内，甲乙双方均不得无故提前解除或终止本承诺书。4.2如甲乙双方经协商一致，可以提前解除或终止本承诺书。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方的商业秘密和个人隐私，应予以严格保密。5.2保密期限自本承诺书签订之日起算，至合同解除或终止之日起两年。第六条法律适用和争议解决6.1本承诺书适用中华人民共和国法律。6.2凡因本承诺书引起的或与本承诺书有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品或服务说明书2.技术支持和售后服务记录表3.投诉和解决方案记录表4.商业秘密和个人隐私保护措施说明5.知识产权权利证明文件6.合同履行过程中的相关凭证和文件二、违约行为及认定：1.乙方提供的产品或服务不符合我国相关法律法规、行业标准和质量标准的，视为违约。2.乙方侵犯甲方知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密和个人隐私，视为违约。4.乙方未按约定提供及时、专业的技术支持和售后服务，视为违约。5.乙方未按约定承担因过错导致的赔偿责任，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品或服务的客户。2.乙方：指提供产品或服务的法人或其他组织。3.产品或服务：指乙方根据本承诺书向甲方提供的货物或服务。4.知识产权：指商标权、著作权、专利权等法律保护的权利。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务质量问题：乙方应及时更换或修复，确保符合约定标准。2.知识产权侵权：甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应赔偿责任。3.商业秘密和个人隐私泄露：乙方应采取补救措施，防止进一步泄露，并承担相应赔偿责任。4.技术支持和售后服务不到位：甲方有权要求乙方在规定时间内予以解决或提出明确解决方案。5.不可抗力导致合同无法履行：甲乙双方应友好协商，根据情况部分或全部免除责任。五、所有应用场景：1.乙方向甲方提供各类产品或服务时，作为权益保障的依据。2.在甲方对乙方提供的产品或服务有异议时，作为解决争议的依据。3.