第三章 社会认知教材

第三章

社会认知第一节

社会认知概述第二节

社会知觉第三节

归因1第一节

社会认知概述一、社会认知的定义二、社会性思维的两种形式三、认知偏差2一、社会认知的定义

社会认知（socialcognition）：人们选择、分析、解释、记忆及使用社会环境信息的方式。即研究个体如何加工、处理自己所接受的外来社会信息。

3二、社会性思维的两种类型自动化思维(automaticthinking)无意识、无目的、不需付出努力的思维控制性思维(controlledthinking)有意识、有目的、需要付出努力的思维4（一）自动化思维图式（schema）认知策略（heuristics）51.图式图式（schema）：人们用来组织关于某个主题的知识、关于周围的社会世界的心理结构。这种心理结构会影响人们对信息的注意、思考和识记。6图式的类型自我图式（selfschemas）：指人们对自己所形成的认知结构，与自我概念密切相连。个人图式（personschemas）：指我们对某个特殊个体的认知结构。群体图式（stereotype）：指我们对某个特殊群体的认知结构，也叫刻板印象。角色图式（roleschemas）：指人们对某一角色所具有的有组织的认知结构。剧本（script）/事件图式（eventschema）：指人们对事件或事件的系列顺序的图式，尤其是指一段时间内一系列有标准过程的行为。7图式的作用图式化处理：图式可帮助我们快速而经济地处理大量信息图式能够将新记忆和过去的经验衔接、整合起来图式能够填充空缺的信息图式会影响注意、编码和提取过程图式具有固着效应图式的自我证实属性（自我实现的预言）是指预言本身使自己变为现实（如：皮革马里翁效应）。图式有自我证实的作用，引起人们做出证实图式存在的行为。图式也可能扭曲我们对社会的理解8图式的运用可提取性（accessibility）（易得性、可接近性）：图示和概念在人们的头脑中所处位置的优越性以及我们对社会世界作出判断时使用这些概念和图示的可能性有多大。启动(priming)：最近的经历会增加某个图式、概念或特征的可提取性的过程92.认知策略人们经常寻找心理上的捷径来解决复杂的问题，我们称这样的捷径为“策略”（heuristics）可用性策略（availabilityheuristic）：越容易进入意识的信息，对后来的决定或判断的影响越大。（易得性策略）代表性策略：若个体与一个特定群体的典型越接近，那他就越有可能属于那个群体。锚定与调整策略（anchoringandadjustmentheuristic）：以一个数字或数值为起点并依据这个起点进行调整——但这种调整往往并不充分。108x7x6x5x4x3x2x1=？11

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12（二）控制性思维一种有意识的、有意图目的、自觉的和需要努力的思维。控制性思维的目的之一是制衡自动化思维。控制性思维的例子：思考抑制（thoughtsuppression）：试图避免想起一些我们宁愿忘记的事物。反事实推理（counterfactualthinking）：在心理上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所不同。

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三、认知偏差过度自信首因效因与近因效因晕轮效因（光环效因）自我中心偏差社会刻板印象内隐人格理论宽大效因投射作用……14过度自信人们对自己判断的正确性往往自信过度。事实上，人们的判断通常不像他们自己所认为的那么正确。例：股市中大多数投资者都认为自己比别人更聪明15首因效应人们交往中比较重视最先得到的信息，并据此对别人下判断，而在最初的印象形成之后，人对后来的信息就较不重视的现象。第一次约会第一次面试第一次见到主管第一次独立负责某项任务16近因效应与他人的接触中，对对方形成的印象，所依据的材料往往在时间上有一定间隔，因而材料出现的次序对于印象形成作用不大相同。人们根据间隔段后面的材料形成印象，这种现象称为近因效应。应用：绩效考核不宜“周期过长+主观判断为主”17晕轮效应/扫把星效应当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。你觉得中国管理者最看重下属的什么品质？能力VS忠诚（态度）18社会刻板印象对某一群人或某一类人的概括而固定的看法。刻板印象的形成主要通过两种途径：一是个人的直接经验，二是间接的社会学习。社会刻板印象的意义积极意义：简化认知过程

消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。19内隐人格理论Implicitpersonalitytheory:人们将多种人格特质归入同一类的一种图式。热情-亲切友好-富于幽默感-肯帮助别人-容易相处……

冷漠-孤独-古板-不愿求人-比较难相处……

生活中可以利用，管理中则要警惕20投射效应所谓投射效应，也称为虚假一致偏差，是指在评价他人时，会产生别人是跟我一样的假设，把自己的观点投射到别人身上。21第二节

社会知觉社会知觉（socialperception）：人们试图了解和理解其他人的过程。即个体如何形成对他人的印象及如何对他人的心理和行为进行推论。22一、社会知觉的基本范围二、影响社会认知的因素三、非言语行为四、印象的形成一、社会知觉的基本范围对他人仪表的认知对他人情绪、情感的认知对他人性格的认知对人际关系的认知23二、影响社会认知的因素认知者的特点兴趣与动机需要与价值过去的经验情绪个性特征认知情境因素认知偏差认知对象的特点魅力知名度自我表演24三、社会认知的重要线索

——非语言行为身体语言辅助语言25身体语言动态无声：目光（眼神）面部表情手势运动体态静态无声：空间距离静姿装饰26察言观色的技巧表情假笑时眼角是没有皱纹的。

当面部表情两边不对称的时候，极有可能他的表情是装出来的。

抿嘴表示对自己的话没有信心。声音和说话方式

人在说谎时，很难把谎言倒叙出来。他们会预先按顺序编好谎言，但从不会倒着顺一遍。词语重复、声调升高都是说谎的表现。

生硬的重复是典型的说谎。

语速快表示当事人很焦虑。

说话时语速加快意味着他的感情加重了。

回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期，反应潜伏期越长，说明回答者对真相有所隐瞒。

察言观色的技巧动作

心虚时，摩挲双手可以让自己安心。

单边耸肩表示对自己所说的话不自信。

人们说谎时常会不由自主地摸脖子、摸鼻子。

双手抱胸同时后退，是一种下意识地退缩，表明说谎者感到心虚。

人们在说真话时，会因为回忆转移视线，如果他一直盯着你的眼睛回答问题，就是在说谎，因为他需要观察，看你是否相信他的谎言。

手指向一边，眼睛却看向另外一边：当你绞尽脑汁捏造事实的时候，肢体却完全跟不上。

人在撒谎时会下意识地弓起身子。揉眼睛是不情愿的意思，即使一个天生的盲人，在被要求做他不想做的事情时也会下意识地揉眼睛。

手放在眉骨附近表示羞愧。

虚情假意不会有眨眼。

沟通距离亲密区（0-0.5米）：夫妻、恋人个人区（0.5-1.25米）：朋友交往距离0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25，普通朋友社会区（1.25-3.50米）：社会交往关系公众区（3.5-7.5米）：公共关系交往（庆典、演讲）29四、印象的形成特征1特征2特征3……特征n总体印象30四、印象的形成评价自己的同学（熟人）一、印象形成的一般规则一致性评价的中心性中心特性作用31评价的中心性用于描述印象的形容词涉及三个基本范围：评价（好—坏）力量（强—弱）活动（积极—消极）其中，评价是最主要的，能够影响有关力量和活动特性的描述。人们根据社会特性和智能特性来评价他人

32用于评价他人的社会特性与智能特性

评价社会特性智能特性好的评价助人的真诚的宽容的平易近人的幽默的科学的果断的有技能的聪明的不懈的不好的评价不幸福的自负的易怒的令人讨厌的不受欢迎的愚蠢的轻浮的动摇不定的不可靠的笨拙的33中心特性的作用在我们形成印象时，有些特性的信息常常更有分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性或中心品质。实验（S.Asch）聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎34四、印象的形成一、印象形成的一般规则一致性评价的中心性中心特性作用印象形成的基本模式累加模式平均模式加权平均模式35

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归因36

第三节归因理论一、归因的概念归因是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。（“为什么？”）二、归因理论海德的归因理论(F.Heider)凯利的归因理论(H.Kelly)罗特的控制点理论(J.Rotter)维纳的归因理论(B.Weiner)琼斯和戴维斯的对应推论理论(E.Jons&K.Daivis)三、归因偏差37海德的归因理论(F.Heider)每个人都会力图寻找人们行为的原因有两种倾向的归因情境归因（外归因）个人倾向的归因（内归因）对后续行为的预测与对行为的归因是相联系的。38凯利的共变归因理论(H.Kelly)人们可以从三个方面来解释行为的原因行为者客观刺激物行为者所处的情境或条件要找出真正原因，人们主要使用三类信息一贯性信息(consistencyinformation)：行为者的行为是一贯的还是偶然的区别性信息(distinctivenessinformation)：行为者对待不同刺激物是否有差别一致性信息(consensusinformation)：行为者与周围其他人的表现是否一致39共变理论一贯性一致性区别性内部内部外部高低高低高40罗特的控制点理论(J.Rotter)个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释内控者外控者内控者与外控者对待事物的态度与行为方式不同41维纳的归因理论(B.Weiner)原因源：“内部的—外部的”

稳定性：“稳定的—暂时的”控制性：“可控的—不可控的”42原因源可控不可控稳定不稳定稳定不稳定内部自己的努力一时的兴趣能力心情、疲劳外部他人的努力他人的帮助任务难度运气琼斯和戴维斯的对应推论理论当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推导出行为的意图和动机，以及人格、态度。影响对应推论的因素行为的社会合意程度行为的自由选择性社会角色基于常识的推理和归因因为你表现出……，所以……43三、归因偏差基本归因错误（一致性偏见）行为者与观察者的归因分歧自我服务归因防卫归因其它归因偏差44基本归因错误（一致性偏见）基本归因错误（fundamentalattributionerror）：观察者高估内因、低估外因的倾向一致性偏见（correspondencebias）：推论人们的行为与其人格相一致的倾向。45行为者与旁观者分歧Actor-observerdifference：观察者倾向于高估内因、低估外因；而行为者倾向于高估外因、低估内因。原因：知觉显著性（二者视角不同）信息可得性（如：一致性信息）动机：自利归因46自利归因（自我服