滑雪场服务规范

滑雪场服务规范PAGE8目录第一章总纲…………………1第二章组织结构及一般职能………………2第三章部门之间协调沟通表………………3第四章公司整体运营模式…………………4第五章基本制度和要求……………………5第一节员工礼仪规范…………5第二节基本服务标准…………6第三节人力资源管理制度……………………7（一）招聘管理制度……………7（二）培训管理制度…………39★客服部………………………41第一部分总流程图…………41第二部分组织结构、岗位职责及服务标准………………42（一）组织结构………………42（二）岗位职责………………421、客服部经理岗位职责…………………422、客服部主管岗位职责…………………433、综合组领班岗位职责…………………434、雪具组领班岗位职责…………………435、迎宾岗位职责…………446、总台接待岗位职责……………………447、广播宣传员岗位职责…………………458、医护人员岗位职责……………………459、雪服出租服务员岗位职责……………4510、衣柜出租服务员岗位职责……………4611、大厅服务人员岗位职责………………4612、雪具出租人员岗位职责………………4713、雪场入口处服务人员岗位职责………4714、雪圈出租服务人员岗位职责…………4815、保洁人员岗位职责……………………48（三）服务标准………………481、迎宾（女员工）………………………482、前台接待（女员工）…………………493、领取雪服………………494、领取衣柜钥匙…………505、领取雪具（雪鞋、雪板）……………516、大厅服务人员…………517、归还雪具（雪鞋、雪板）……………528、归还雪服、钥匙………………………529、送客……………………5310、卫生保洁……………5311、各岗位着装要求……………………53第三部分工作流程及工作制度…………53（一）工作流程……………531、雪具大厅服务总流程…………………542、招聘工作流程…………553、培训工作流程…………554、游客受伤处理流程……………………555、游客投诉处理流程……………………556、雪具损坏处理流程……………………567、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程…………………568、经营总结期流程………………………56（二）工作制度………………561、雪具盘点及交接制度…………………562、教练员用板管理制度…………………573、雪具损坏索赔规定……………………574、VIP房间出租管理规定………………575、游客受伤的处理规定…………………586、游客投诉的处理规定…………………58第四部分内部管理制度……………………59（一）例会制度……………59（二）考勤管理……………59（三）物品、设施管理责任制……………59（四）客服工作纪律………………………59（五）考核奖惩制度………………………60（六）登统计制度…………61★营销部……………………63第一部分总流程图…………63第二部分组织结构及岗位职责…………64（一）组织结构……………64（二）岗位职责……………641、营销部经理岗位职责………………642、宣传策划人员岗位职责……………653、网络管理员岗位职责…………………654、渠道开发与维护人员岗位职责………665、市区集散中心管理人员岗位职责……………………666、电话营销人员岗位职责………………677、客户接待员岗位职责…………………67第三部分工作流程与规范………………68（一）人员招聘、培训、录用流程与规范………………68（二）市场开发与维护流程与规范………68（三）滑雪产品销售流程与规范………69（四）广告宣传投放流程与规范…………70（五）团队接待服务工作流程与规范…………………71（六）业务单位（媒体）招待流程与规范………………72（七）节庆促销活动组织流程与规范…………………72（八）接听电话规范………………………73（九）客户资料登统计流程与规范………74（十）会员申办流程与规范………………75（十一）网络销售流程与规范……………80（十二）危机事件的公关流程与规范……………………81第四部分内部管理制度…………………81（一）例会制度……………81（二）考勤管理……………82（三）营销工作纪律………………………82（四）兼职营销人员管理规定……………82（五）业绩考核与激励制度………………83★财务部……………………85第一部分总流程图………………………85第二部分财务制度及岗位职责…………88（一）财务制度……………881、资金管理及审批制度………………882、现金、支票管理制度………………883、差旅费报销制度……………………894、关于各项支出的报销规定…………89（二）岗位职责……………901、财务经理（会计主管）岗位职责…………………902、出纳员岗位职责……………………913、VIP窗口岗位职责…………………924、收银员岗位职责……………………92第三部分工作流程及操作规范…………93（一）门票销售流程……………………93（二）收银、结算流程…………………94（三）办理入场手续流程…………………95（四）办理离场手续流程………………95（五）借款流程……………95（六）报销流程……………96（七）采购审批流程……………………96（八）采购实施流程………………………97第四部分内部管理制度…………………97（一）例会制度……………97（二）考勤管理……………97（三）物品、设施管理责任制……………97（四）财务工作纪律………………………97（五）考核及奖惩制度……………………98（六）登统计制度…………99★运营部…………………100第一部分总流程图……………………100第二部分组织结构及岗位职责…………102组织结构…………102岗位职责…………102运营部经理岗位职责……………102场地主管岗位职责………………103造雪员岗位职责…………………103压雪车驾驶员岗位职责…………104拖牵司机岗位职责………………104寻线员及救护员岗位职责………105雪地摩托车驾驶员岗位职责……………………105电工值班员岗位职责……………106高压泵房泵管员岗位现职责……………………10710、仓库管理员岗位职责……………10711、宿舍管理员岗位职责……………108第三部分工作流程及操作规范…………108（一）工作流程…………1081、人员招聘流程………………………1082、造雪系统检查流程…………………1093、场地准备工作流程…………………1094、会所设备设施检查流程……………1105、采购流程……………1106、运营期工作流程……………………1107、造雪工作流程………………………1128、压雪工作流程………………………1129、拖牵操作流程………………………11310、经营总结期流程…………………113（二）操作规程…………1131、造雪机使用操作规程………………1132、压雪车操作、维修保养规定………1143、拖牵操作规程………………………1154、高压泵房交接班制度………………115第四部分内部管理制度………………116（一）例会制度…………116（二）考勤管理…………116（三）物品、设备管理责任制…………116（四）场地服务工作纪律………………116（五）考核及奖惩制度……………117（六）登统计制度………………………118★滑雪学校………………121第一部分总流程图……………………121第二部分组织结构及岗位职责………122（一）组织结构…………122（二）岗位职责…………1221、滑雪学校校长岗位职责…………1222、滑雪学校队长岗位职责…………1223、滑雪教练员岗位职责……………123第三部分工作流程及相关标准………123（一）工作流程…………1231、培训流程…………1232、服务流程…………123 3、教练出导教学流程………………1244、教练出公导流程…………………1245、指导团队滑雪流程………………1246、教练20分钟免费讲解流程………124（二）相关标准…………124A、教练员等级评定标准………………124B、教学考核标准…………129第四部分内部管理制度…………………129（一）例会制度…………129（二）考勤管理…………129（三）教学服务工作纪律………………129（四）绩效考核制度……………………131（五）登统计制度………………………134★工程部…………………135第一部分组织结构及岗位职责…………135（一）组织结构…………135（二）岗位职责…………1351、工程部经理岗位职责………………1352、土建工程师岗位职责………………1363、安装工程师岗位职责………………1374、电气工程师岗位职责………………1385、预算员岗位职责……………………1396、工程档案员岗位职责………………139第二部分工作流程………………………140（一）工程招标程序……………………140（二）工程合同签订程序………………140（三）工程设计变更程序………………140（四）工程款支付程序…………………141（五）工程签证程序……………………141（六）工程竣工验收程序………………141（七）工程结算程序……………………142（八）工程维修程序……………………143（九）工程图纸会审程序………………143第三部分工作制度……………………143（一）工程前期准备工作制度…………143（二）工程开工监管制度………………144（三）施工过程质量监控制度…………144（四）进度控制及协调制度……………145（五）施工组织设计审查制度…………146（六）隐蔽工程质量验收制度…………146（七）分项、分部工程中间验收制度…………………146（八）工程质量事故处理制度………146（九）工程材料、半成品检验制度……………………147（十）工程竣工管理制度………………147（十一）工程例会、协调会制度………148（十二）工程安全督促检查制度………148（十三）施工安全事故处理制度………149（十四）工程审计结算制度……………149★保安部…………………150第一部分总流程图……………………150第二部分岗位设置及基本要求………150第三部分岗位职责及服务标准………152第四部分检查监督与考核……………153第五部分工作纪律……………………154第一章总纲为实现“打造滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升企业核心竞争力，促进企业快速发展，在总结经验的基础上编制此《手册》。围绕“以人为本，以客为尊，以服务为核心”的服务理念，按照“强化服务意识，明确服务标准，规范服务程序，提高服务质量”的要求，着眼市场发展变化的形势，结合公司经营实际，不断丰富完善、调整修正《服务手册》的结构及相关内容。《服务手册》的编制、修订，遵循“高起点，高标准，高水平，高效率”的原则，使之逐步成为富有行业特色的企业文化的重要组成部分。倡导大服务理念，实行“大客服”管理模式。按照“统一招聘、统一培训、统一标准、统一调配、统一管理”的原则，设置服务岗位、配备服务人员、统筹调整人力资源，形成全局一盘棋，分工协作，密切配合的有机服务整体。本手册的基本精神和各项要求适用于公司全体员工。全体员工要以手册为依据，忠于职守，认真落实。任何消极、抵触言行都将被视为是对规则的挑战和蔑视，应该受到公众的谴责和制度的惩罚。在执行过程中遇有本手册规定之外情形时，由相关部门提出具体实施意见，报分管副总经理以上领导批准后实施。第七条该手册于每年雪季结束后修订一次。修订程序为：由各部门经理提出具体修改意见，然后由总经理办公会集体研究讨论，报总经办审核批准后由总经理签发颁布实施。第二章组织结构及一般职能市场开发与维护；产品设计与制作；客户接待与管理；档案资料汇总统计；人员培训与管理等。市场开发与维护；产品设计与制作；客户接待与管理；档案资料汇总统计；人员培训与管理等。营销部营销部各项工程的组织、建设、管理及维护，人员的培训与管理等。工程部各项工程的组织、建设、管理及维护，人员的培训与管理等。工程部副总经理副总经理雪具大厅经营项目的管理和服务；客户投诉处理；人员的培训与管理等。雪具大厅经营项目的管理和服务；客户投诉处理；人员的培训与管理等。客服部客服部雪期经营服务管理；员工餐制作；淡季培训服务；人员的培训与管理等。餐饮部雪期经营服务管理；员工餐制作；淡季培训服务；人员的培训与管理等。餐饮部总经理总经理设备设施运营维护管理；造雪及雪道铺设与维护；场地安全救助与服务；人员培训与管理；资产管理、物品采购及后勤保障等。设备设施运营维护管理；造雪及雪道铺设与维护；场地安全救助与服务；人员培训与管理；资产管理、物品采购及后勤保障等。场地部场地部滑雪教学服务；人员培训与管理；高尔夫练习场经营与管理等。滑雪教学服务；人员培训与管理；高尔夫练习场经营与管理等。副总经理滑雪学校副总经理滑雪学校公司财产安全保卫；运营秩序的维护；应急事件的处置；人员的培训与管理等。保安部公司财产安全保卫；运营秩序的维护；应急事件的处置；人员的培训与管理等。保安部资金（资产）管理及成本控制；日常财务工作；合同管理与物资（物品）采购；票务管理；雪期收银窗口服务；人员的培训与管理等。资金（资产）管理及成本控制；日常财务工作；合同管理与物资（物品）采购；票务管理；雪期收银窗口服务；人员的培训与管理等。财务部财务部信息管理与内外沟通协调；人力资源管理；文秘资料档案工作；行政后勤保障等。总办信息管理与内外沟通协调；人力资源管理；文秘资料档案工作；行政后勤保障等。总办被协调部门协调部门客服部营销部场地部餐厅财务部滑雪学校工程部总办客服部滑雪接待、活动配合、班车调配、资料发放物品领用协调人员、宣传广播填写消费、赔偿单据,协调受伤游客的理赔事宜推荐教练、宣传广播、卫生监督活动配合资料统计上报、员工培训实施、人员管理考核，办公用品领用营销部营销政策的培训、顾客调查、咨询电话运营时间配合；节庆活动场地设施安排等滑雪餐饮互动政策培训及实施，团队餐计划及落实费用报销，团队、内招手续办理节庆活动方案及落实，团队免费教学，顾客调查实施配合活动配合场地部物品交接、维修，服务协调，受伤游客救助活动支持、物品筹备采购、物品维修、内部信息沟通反馈设备维护维修，员工就餐时间协调物品采购审批、实施及核销，监督教练员、设施提供维修保障协调配合餐厅员工就餐团队用餐、员工用餐、活动配合员工用餐协调配合员工用餐，采购计划及实施，账目结算员工用餐协调配合员工就餐财务部滑雪凭证开具（监督费用）、成本控制费用结算、客户资源统计、费用监督、票卡支持合同管理，运行成本监控，资金支持业务监督管理，原料采购，“互动”方案落实等经营账目监督管理结算合同管理，经费筹备及支付滑雪学校教练用具领取，服务配合、监督，受伤游客救助配合活动、宣传、公导支持、顾客调查监督监督雪况、协助救护、配合场地设置员工用餐协调配合经营单据填写，账目交接结算无工程部维修活动配合设施移交、场地规划员工就餐工程项目管理，经费支付沟通协调无总办招聘计划制定及落实，人员培训及考核，人力资源管理，文件拟制及管理，信息上传下达，办公用品管理，资料收集统计备案、监督会议筹备及组织实施，接待及外联工作。第三章部门之间协调沟通表公司整体运营模式十二月次年三月中旬经营期十二月次年三月中旬经营期以服务流程为依据，各尽其职搞好经营工作。十月十一月经营筹备期各部门按服务流程展开工作，主要完成：员工招聘培训、场地（雪具大厅）设备设施准备、市场启动造势等工作。三月中旬调整与总结期1、雪期的收尾工作：设备设施物品入库；季节性员工总结、移交、结算、离职；公司员工换休、维护保养雪板雪鞋等。三月中旬调整与总结期1、雪期的收尾工作：设备设施物品入库；季节性员工总结、移交、结算、离职；公司员工换休、维护保养雪板雪鞋等。2、总结：1）年度工作总结2）服务手册的修订3）年度工作计划的确定。八月九月市场宣传推介、开发与维护。六月七月研究修订完善营销政策，确定下个雪期经营方案、市场开发准备工作。第五章基本制度和要求第一节员工礼仪规范第一条日常礼仪（一）待客1、待客要谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形貌、习惯和动作，不评头论足。2、与客人谈话：要面带微笑、热情、委婉，音量适中，吐字清楚，声音悦耳。语言表达简练、明确、有条理性。要使用敬语，讲普通话，不含糊，不生硬，不死板。3、倾听客人说话，要面对客人，神情专注，不可打断客人。4、同客人交谈时，不能有指手划脚、伸懒腰、抠耳鼻、剔牙、打嗝、抠指甲等不礼貌的举止。（二）问候1、见到客人、领导、同事时要面带微笑问好致意。2、点头礼：面带微笑，目视对方，微微点头并道“先生/女士上午好”或“您好”。3、鞠躬礼：面带微笑，目视对方，离对方1、5米时，上身弯曲45度，并致“先生/女士上午好”或“您好”后，恢复站立。（三）接打电话1、接听电话时，应先说“您好”，认真倾听对方的电话事由，重要内容应复诵，并做好记录。如对方欲通话人不在现场时，应告知对方，如需转告，做好记录，如需回电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。接到不属于自己业务范围的洽询电话，应告知正确的洽询单位和电话。2、打电话时，应先说“您好”，并自报单位或部门名称、姓名，如拨错号码，应礼貌表示歉意。3、在办公室接打电话不宜声音过高，时间不宜过长。（四）礼让对面来客人应侧身礼让，不得超越一同行走的客人，感到后面客人行走速度快时应避让，側身距离少于20CM时应立足礼让，同时向来客点头示意、打招呼。（五）应答有问必答，实事求是，不可含糊其辞、胡乱解说，不可说“不知道”、“不清楚”之类的词语，而要尽力提供帮助。确实不清楚，可向客人致谦，并向别人求助。（六）指示方向（七）握手参加聚会时应先与主人握手，然后再与其他人握手。男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。（八）呈送名片递呈名片应正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。（九）常用礼仪用语1、在日常工作和生活中，要善用您好、请、谢谢、再见、对不起等礼貌用语，根据客人的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼（先生、女士、小姐、同志），语气要亲切，声调要适度。不论是否认识，在工作场所遇到客人或去拜访客人时要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。2、禁止说粗话、脏话、刻薄话，自觉使用文明用语。第二条文明卫生习惯1、个人卫生：每天刷牙，保持口腔清洁。班前不饮酒，不食葱、蒜、韭菜等异味食品，口气清新。要勤洗澡，勤换衣服，体无异味。2、要维护公共环境卫生，不乱扔废物、果皮，不随地吐痰。在公司场区内行走，要将看到的垃圾捡起，放到垃圾筒中。第二节基本服务标准基本服务标准为“十要十不得：要按规定着装、佩带工牌、仪表整洁，不得违规着装、仪表不整，要按时上下班、坚守工作岗位，不得迟到、早退、脱岗、串岗，要以顾客至上、微笑服务，不得表情冷漠、态度生硬、刁难顾客，要文明礼貌，使用敬语，不得讲粗话、高声叫喊、解答不耐心，要精通业务、高效服务，不得业务生疏、效率低下、怠慢顾客，要认真细致、一丝不苟，不得工作粗心大意、屡出差错和失误，要关爱顾客、主动救助，不得漠不关心、视而不见、见而不助，要拾金不昧、文明服务，不得索要消费、将拾到钱物据为己有，要遵守纪律、规范行为，不得上班喝酒、酒后上班、吵嘴打架，要细化服务、到边到位，不得违背服务工作标准、出现服务缺陷。第三节人力资源管理制度（一）招聘管理制度第一条实行固定工与临时用工相结合的用工形式。第二条以招聘使用临时工为主，雪期营业前招聘，雪期结束后离职。第三条实行对表现突出临时工转为固定工的激励政策。第四条招聘原则：公开招聘、双向选择、全面考核、择优录用。第五条招聘依据：总办及用人部门依据雪期开业前总经理审批的雪期用人计划编制进行招聘。第六条招聘程序:发布招聘信息、组织现场招聘、确定录用对象。（一）发布招聘信息1、总办对外发布招聘信息，根据招聘需求，选择在报刊、网站上发布招聘信息及通过大专院校毕分办、猎头公司、员工推荐等形式进行招聘，广泛收集应聘信息。2、应聘者需提供资料：近期一寸免冠照片壹张、身份证复印件、最高学历证及从业资格证书复印件。3、此工作原则上应在雪期开业前一个月进行。（二）面试与复试：应聘者按照要求填写《应聘登记表》，面试负责人以面谈的方式了解应聘者基本情况后，再通过笔试或实际操作等方式进行复试。（三）复试通过的员工，用人部门经理审核，由总办报总经理审批；（二）培训管理制度第一条培训分类：分为入职前考核培训、雪期技能提高培训、雪期管理技能培训。第二条培训内容及培训结果的评估（一）员工录用后，由公司安排一至两周的上岗培训。培训内容：公司的历史概况、发展、经营理念等企业文化、公司服务手册、业务特性、工作规定及工作要求说明。由部门经理、分管副总负责，总办协调，培训结束后，经考试合格后办理入职手续。（二）雪期中，部门经理每周对本部门员工进行服务技能、工作技能及工作中问题及改进等方面的培训，各部门经理根据培训结果提交总结性报告，报总办，作为考核依据。（三）雪期中，公司中层以上员工可获得一至两次前往集团总部进行营销、管理等方面的培训，培训结果：各部门经理提交相关报告，报总办，作为考核依据。（三）人事管理实施细则第一条适用范围：员工的入职、升迁、离职等。第二条入职（一）培训结束后，考试合格的员工，公司为员工办理入职手续。员工填写《员工入职表》（长期季节性员工由部门经理统一报《员工入职统计表》），报总办备案建立员工档案。（二）总办及相关部门根据入职表发放工作证及工装。300元作为工装等。员工领用物品保证金。离职员工退回工装等物品时，退回300元保证金。（三）新录用固定员试用期1-3个月，工作突出者可提前转正。试用期内，如果公司认为员工不合格或员工认为不适应所从事的岗位，双方均可解除劳动关系，但须提前一天给予对方书面通知。试用期满后，且通过考核者，公司予以转正（四）公司与正式员工签订劳动合同。在劳动合同到期之前可以续签，续签合同必须得到员工和公司双方的一致同意。第三条员工升迁（一）坚持任人唯贤，人尽其才，为所有员工提供公平竞争的机会，对公司管理岗位实行竞聘机制，所有员工都可参加竞争上岗，优胜劣汰，实现员工队伍的良性流动，建设高素质的员工队伍。（二）对优秀人才不拘一格，优先选拔使用。（三）总监以上的公司领导任免和调整使用，由总经理办公会决定；公司中层以下领导的任免和调整使用，由总经理审批。第四条员工离职（一）员工离职分为自愿辞职、劝退、辞退/开除形式。自愿辞职：员工因故不愿在本公司继续工作，自愿离开公司的。劝退：因员工患有行业禁止的疾病或工作能力达不到要求，经调岗后仍然不能胜任工作的员工可以劝离本公司。辞退/开除：员工因违反公司规定情节严重的，依照有关规定令其离职。（二）员工正常离职程序1、员工提出辞职，应提前三十日向单位提交书面申请，向所在部门领取《员工离职申请书》。员工违反此规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工私自离职，扣罚公司为其支付的培训费用和工装费，给公司造成经济损失的，还应当承担赔偿责任。2、员工提出辞职后，其部门负责人应与员工本人进行谈话，了解员工离职的真实原因，进行沟通。如员工有收回辞职申请的意向，可继续回原岗位或给予适当调岗，部门负责人应在《员工离职申请书》中详细说明，交总办存档。3、对于坚持离职的员工，公司总办在接到《员工离职申请书》的24小时内，安排人员到所在部门进行调查，并在申请书中填写最后意见，报总经理审批。4、对同意离职的员工，由总经理办公室发放《员工离职通知书》，依据表中顺序，依此到相关部门办理相关手续。（三）劝退员工的离职程序对于适合劝退的员工，所在部门应将劝退原因提前以书面形式报至总办，由所在部门或总办做劝退工作。（四）辞退员工离职程序对于适合辞退的员工由部门出具书面通知，由总经理办公室调查核实后，按照离职程序办理。（五）开除员工离职程序由员工所在部门负责人写出处理意见，报总经理办公室审核后执行。（六）所有离职人员离公司后，由保安部做好记录，不可无故进入公司。（七）公司保留因经营发生变化裁减人员的权利。（八）公司引进和出资培训没有达到协议或规定服务年限的，不得提出辞职，否则，要承担公司为其支付的培训费用和工装费。（四）劳动纪律第一条严格按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工，不得串岗、脱岗。第二条工作秩序正规有序，上班期间不得扎堆聊天、吃零食、大声喧哗、看无关报刊，班前和上班时间不准饮酒，不准在禁烟场所吸烟，不准从事与工作无关的活动，工作时间不会客，不打私人电话（除工作需要外）。不准用公司电脑上网聊天、玩游戏，严禁上班时间谈恋爱。第三条公司实行垂直领导，逐级负责的制度。员工必须无条件的服从上级调动和分配的工作，自觉做到局部服从全局，下级服从上级。员工要认真履行岗位职责，按时完成工作任务，不准相互推诿、消极怠工，不准顶撞领导。第四条自觉遵纪守法，严禁赌博、打架斗殴、传看不良书籍和音像制品等其它违法违纪和不道德行为，严禁向客人索取小费，严禁食用酒店和客人的食物、饮料或据为己有，严禁利用工作之便谋取私利，与宾客有不正常关系。拾到钱物要及时上交，不准据为已有。第五条维护公司利益和声誉，严格保守公司的商业机密，未经批准，公司内一切材料、文件信息不得带出公司，不得在外传播，公司内的文件资料，未经领导批准，不得查阅。不准滥发议论、贬低他人、造谣生事，不准拉帮结伙，不准损害公司的声誉。第六条未经批准，不准进入场内进行休闲运动项目。第七条爱护景区设施设备，不准乱拆乱拿，随意破坏，不准擅自驾驶景区的车辆，未经领导同意，不准私自带人进入景区游览。第十四条搞好与驻地群众的关系，不准收受村民的东西，不准到村民家中吃饭，不准与村民有不正常交往。（五）考勤制度第一条工作和公休时间（一）公司实行每周六天工作制。（二）工作时间根据季节和旅游淡旺季确定。（三）员工每月享有四天带薪公休假，实行轮班休息。鉴于公司的工作性质，员工可能要在法定节假日里上班，公司将给予调休。（四）公司员工公休假在雪期间未休完，待雪期结束后可一次性休完，员工休假期间的工资按全额工资计，员工因工作原因未休假或剩余休假，按雪期月全额工资折算成相应休假天数薪金在雪期结束后发放。第二条考勤办法（一）由各部门负责,使用统一的《考勤表》,集中点名考勤。（二）各部门月底将《考勤表》报总经理办公室，总经理办公室进行汇总审核后于次月5日前报公司财务部，作为计发当月员工工资、员工考核的依据。《考勤表》作为《工资表》的重要附件，归档存放。（三）各部门必须严格执行考勤管理规定，不得徇私舞弊。（四）总经理办公室人力资源主管负责对所有员工考勤情况的检查。第三条请假办法员工请假，原则上应提前一天申请，填写《员工请假条》，由各部门负责保存，并据此记录考勤。（一）病假员工因病需要休息，必须要有镇级以上医院的休假建议。要严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情给予处理。（二）事假员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理，情节严重者给予行政处分。没有办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须向所在部门领导报告，事后办理补假手续。（三）婚假在公司工作满二年后达到法定结婚年龄的员工结婚，可享有带薪婚假一周，未满两年结婚，带薪婚假三天。入公司工作满两年后，晚婚带薪婚假十天。婚假须提前一周申请，经批准后方可休假,必须连续休完。（四）工伤假员工因工受伤，经工伤鉴定部门确定，必须治疗和休养的可给予工伤假。（五）员工因公外出，应事先向上一级管理人员请示，返回岗位后要汇报。第四条请假程序个人递交请假申请—部门领导同意—总经理办公室审核—分管副总或总经理批准。审批权限（一）员工请假一天以内者，由所在部门领导批准，一天以上至五天(含五天)由分管副总批准，五天以上者由总经理审批。（二）主管以上领导请假一天由分管副总批准，一天以上由总经理批准。（三）工伤假一律由总经理批准。第六条其它（一）员工假期结束回公司要及时销假。（二）各部门由部门负责人在月初，统一安排员工工休时间，并予以公布。如遇特殊情况，可作临时调整，事先向员工说明。（三）上班晚到和提前离岗30分钟以内，视为迟到和早退。迟到、早退超过30分钟，视为旷工。（四）一个月内请事假三天，或请病假超过五天，不再享有绩效工资，旷工一天，不再享有考核工资或效益奖金。（五）临时请假按小时累计，四小时为半天，八小时为一天。（六）凡属下列情况按旷工处理：不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。假期已满，不续假或未获批准而逾期不归者。无正当理由，不服从工作调动或分配，拒不到工作岗位报到者。（七）员工试用期间旷工，予以辞退。（八）考勤人员不负责，弄虚作假，严肃处理。（六）薪酬/福利管理制度第一章总则第一条为了完善公司的薪酬福利分配体系，规范员工薪资、福利的确定与调整，充分发挥薪酬福利给付的激励作用并达到吸引人才、留住人才的目的，特制定本制度。第二条本制度适用于公司内部长期员工。第三条薪酬福利作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。第四条薪酬福利分配依据：贡献、能力和责任。第二章薪酬福利结构体系第五条公司员工收入包括固定工资、绩效工资、年终奖金、特殊贡献奖、公司福利。第六条固定工资（一）固定工资由岗位工资调整额确定，按月固定支付。（二）岗位工资的确定与调整是根据员工的职位、资历、学历、技能等因素，按岗位分档，经总经理审批后确定。确属公司尖端人才，经总经理特别审批，可跨档确定工资标准。同时部门员工不定期的调薪也是岗位工资的一部分。(岗位工资标准见附件一)第七条绩效工资（一）绩效工资的调整依据公司经营状况、经济效益，由公司经理办公会议在雪期开业前确定。（二）绩效工资调整额的确定绩效工资调整额由公司经理办公会议确定的上一年度员工调资百分比(详见雪期开业前调资方案)、调整核系数及上一年度本人月固定工资确定。绩效工资调整额=调资百分比*调资系数*本人月固定工资（三）绩效工资的发放绩效工资应发数由本雪期绩效考核系数、绩效工资调整额确定。绩效工资在雪期结束后（3月份的工资中）一次性发放。绩效工资=（绩效工资调整额*考核月份）*本雪期个人绩效考核系数雪期绩效考核系数依据绩效考核分数确定，系数定义如下：绩效考核平均分90≤X≤10075≤X<9060≤X<75X<60季度绩效考核系数10.90.80第八条年终奖金（一）年终奖金依据公司经营状况、经济效益，由公司经理办公会议在每年雪期结束后决定。（二）年终奖金与员工年度工作成绩挂钩。（详见当年奖金分配方案）第九条特殊贡献奖对于公司员工因工作表现突出，由公司经理办公会议决定，给予特殊贡献奖。第十条公司福利（一）公司福利包括：员工班车、免费午餐、一般福利、通讯费、婚丧假。（三）一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费和其他实物形式的收入。（四）通讯费是员工福利一种，员工入职、转正、调岗或晋升时，经总经理审批后确定通讯费标准（参见附件二），依据财务相关规定报销。（七）婚丧假计薪标准依据《考勤、休假管理规定》相关规定执行。第十二条员工每月工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、代扣社保费、住房公积金、其他扣款。

第十三条员工工资发放如有错漏，将在下月工资“补发”项补发。第三章其他第十四条试用期员工工资计发标准：以该岗位确定的固定工资的80%为标准。试用期员工不参加绩效考核。第十五条加班费、病事假及旷工计薪标准依据《考勤、休假管理规定》相关规定执行。第十六条工资的发放时间：由财务部每月26日发放上一月工资。第十七条离职人员工资结算方法依据《人事管理实施细则》相关规定执行。第十八条处罚：公司实行公开的薪酬体系和背靠背的具体薪酬管理。所有员工的工资均为公司机密。任何泄露、探听他人工资者，一经发现，予以一次书面警告处分。第四章本制度自发布之日起执行，与本制度有冲突的以本制度为准。本制度最终解释权归公司。附件一：岗位工资标准岗位工资标准（元）副总经理/总监总经理助理/部门经理部门副经理/主管（含出纳）其它附件二：通讯费标岗位通讯费标准（元）副总经理/总监总经理助理部门经理部门副经理（含出纳）其它PAGE16（七）绩效考核制度第一章总则第一条考核目的为了提高公司的知名度和客户满意度，提高公司整体团队凝聚力以及员工的工作效率，特制定绩效考核制度。第二条考核对象1、考核对象：总经理、副总经理、各部门经理/副经理2、主考人：总裁、总经理、各部门经理、考核巡查小组人员。第二章考核方法与内容第三条考核分值=客户满意度*a%+部门间满意度*a%+工作态度/技能/业绩满意度*a%考核各指标权重百分比如下：各部门副经理及以上人员客户满意度（a%）所属部门间满意度（a%）工作态度/技能/业绩满意度（a%）财务部10585营销部10585客服部10585运营部10585教练组10585餐厅10585工程部――――1585总办――――1585副总经理10585总经理10585注：1）营销部客户満意度特指渠道满意度。第四条八大部门人员客户满意度＝各考核项目*相应的百分比具体指标如下：主考人员考核项目考核形式/方式考核比例a%巡查小组散客抽样调查表：1015人/日现场60导游、会员调查表：20人/周电话40第五条副总经理客户满意度=所辖部门客户满意度之和的平均值*相应的百分比第六条总经理客户满意度=公司整体客户满意度之和的平均值*相应的百分比项目考核指标权重%指标子权重%主考人工作态度25分出勤50迟到/早退次数25直接上级及巡查小级事假天数30旷工天数-100通班天数25值班次数20责任心50提交周工作计划/总结次数10提交月工作报表次数10日工作例会工作落实情况10部门员工制度流程监督执行情况10卫生情况10违反公司纪律次数20提合理化建议次数10勇挑重担次数10私下发牢骚情况5副经理以上人员语言、着装、接人待物5技能25分业务60被奖励次数20直接上级及巡查小级被处罚次数20提出解决问题的措施被采纳情况20办事计划性与条理性20副经理以上人员观察与分析问题准确程度20人际40主动配合其它部门工作的积极态度30是否能与其它部门合作办事30主动配合其它部门解决客人问题40任务完成情况50分100主动服务意识（客人受伤/投诉/顾客咨询/救护/客户服务）20直接上级/巡查小级/副经理以上人员完成岗位任务数量的相对情况10直接上级及巡查小级工作失误率10第七条工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标如下（表一）：续上表项目考核指标权重%指标子权重%主考人任务完成情况50分100工作失误造成损失大小-50直接上级及巡查小级预算内资源节省率10合理化建议创造的价值10逾期完成任务的比例10未完成工作任务比例10任务完成的质量20注：此表不含总经理/副总经理/营销部经理及副经理第八条营销部工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标项目考核指标权重%指标子权重%主考人工作态度20分同（表一）工作态度一栏内容技能20分同（表一）技能一栏内容任务完成情况60分100主动服务意识（团队服务）10直接上级/巡查小级/副经理以上人员完成岗位任务业绩数量的相对情况20直接上级及巡查小级工作失误率10工作失误造成损失大小-50合理化建议创造的价值10逾期完成任务的比例10未完成工作任务比例10任务完成的质量30第九条总经理/副总经理工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标项目考核指标权重%指标子权重%主考人工作态度25分出勤50迟到/早退次数25直接上级及巡查小级事假天数30旷工天数-100值班次数20责任心50提交月工作计划/总结次数20日工作例会落实情况20工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量20公司及各部门工作流程及制度执行情况20违反工作纪律次数20技能25分业务50按目标和指示，将目标进行任务分解和时间安排，制定实施方案25直接上级及巡查小级环境条件变化能对计划做出适应性的调整25直接上级/巡查小级副经理以上人员工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议25外部协调与沟通25人际50接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议25努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励25注意培养和提高下属的工作能力25与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识25任务完成情况50分100公司整体/所辖部门主动服务意识（客人受伤/投诉/顾客咨询/救护/客户服务）20直接上级/巡查小级/副经理以上人员完成公司/所辖部门任务数量的相对情况10直接上级及巡查小级工作失误率-50工作失误造成损失大小10合理化建议创造的价值10逾期完成任务的比例10未完成工作任务比例10任务完成的质量20第三章考核流程第十条各部门按周/月提交工作计划总结与报表。主考人每月底按规定考核项，对部门及副经理以上员人进行考核。每月10日前，巡查小组对上个月各考核指标进行综合等级评定，并予以公布。第四章职责划分第十一条总裁（总经理）绩效考核职责：（一）负责对公司整体团队制定工作目标；（二）负责对总经理、（副总经理、各部门、经理各部门）进行绩效考核评分；第十二条各部门经理绩效考核职责：（一）负责对本部门制定工作目标和考核标准；（二）负责对其它有工作关系的部门进行的绩效考核评分；第十三条考核巡查小组人员绩效考核职责：（一）负责对考核工作的整体组织及监督管理；（二）负责对考核工作中不规范行为进行纠正；（三）负责对各部门绩效考核过程中考核评定、汇总等环节的监督与检查。第五章考核结果使用第十四条考核巡查小组建立考核档案，考核结果将作为员工绩效工资、年终奖金分配、人事调整的重要依据之一。第六章各部门员工考核及结果使用第十五条各部门员工考核办法由各部门自行制定、考核，巡查小组不定期抽查。各部门员工考核结果作为每月员工绩效工资、年终资金分配、人事调整的重要依据之一。第十六条每月部门考核结果交巡查小组备案。第七章本规定自发布之日起执行，最终解释权归公司。（八）奖惩制度第一条目的根据考核结果和平时工作表现，对员工实施奖惩，以达到激励先进，奖优罚劣，充分调动员工积极性和创造性，加快公司建设发展的目的。第二条类别：奖励分为嘉奖、记功两类；惩处分为：警告、辞退或开除两类。第三条奖励（一）有下列情形之一者，可给予嘉奖，奖励元。1、模范遵守公司规章制度。2、完成本职工作任务突出。3、拾金不昧事迹影响较大。4、为顾客服务有突出事迹。5、为公司节支增效明显。6、给公司提合理化建议取得一定效益。7、敢于制止损害公司利益行为。（二）有下列情形之一者，给予记功，奖励元。1、积极给公司提合理化建议，经采纳取得显著效益。2、完成本职工作任务特别突出，为公司创造较大效益。3、妥善处理突发情况，避免公司发生重大损失。4、具有见义勇为、维护公司荣誉及利益或拾金不昧的突出事迹。第四条处罚（一）具有下列行为之一者，可给予警告，扣罚100-200元。1、违反安全规定和操作规程。2、一个月累计迟到、早退3次。3、损坏公物造成一般性损失。4、上班时间擅离岗位，消极怠工。5、因过失导致工作失误。6、不服从工作安排，顶撞领导。7、在禁烟区内吸烟，上班喝酒，酒后闹事。8、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，不听劝告。9、对重大工作任务完成不力。10、服务态度差，同顾客发生吵嘴现象。11、滥发议论，贬低他人，造成不良影响。12、违反微机使用管理规定，影响办公使用。13、玩忽职守使公司蒙受一定损失。14、滥发议论，造谣生事，影响内部关系。15、私自涂改公司文件、泄露公司机密。16、未经领导同意擅自操作机器、车辆、仪器并造成损坏（并负赔偿责任）。17、其他违纪行为。（二）有下列行为之一者，给予辞退或开除，扣罚200-300元。1、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系。2、伪造或盗用公司印章。3、利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害。4、参与赌博或变相赌博，传播和收藏违禁物品。5、有严重损害社会道德、职业道德的行为。6、有意损害公司的设施设备。7、被劳动教养或依法追究刑事责任的。8、严重失职或泄露公司商业秘密给公司造成重大损失的。9、一月内旷工2天（含2天），1年内累计旷工5天（含5天）以上。10、服务态度恶劣，发生打架斗殴，给公司声誉造成重大影响者。11、利用工作职权，贪沾公司利益，中饱私囊，监守自盗。12、对同事恶意攻击或诬害，或制造事端者。13、严重违反微机使用管理规定，造成微机瘫痪或公司商业机密的泄露。14、其它违反公司规章制度情节严重者。第五条其它（一）设立总经理奖励基金，对公司作出重大贡献者，给予特别奖励。（二）月度考核结果与月度考核工资挂钩，全年工作成绩同年终奖金、评选先进、晋升和淘汰挂钩。（三）因玩忽职守给公司造成损失的承担赔偿责任。（四）因严重违纪被开除者无任何补偿。第六条实施奖惩权限及程序由部门根据奖惩规定的条件提出建议，总经理办公室进行调查核实后，报总经理批准后实施。第四节资产管理规定第一章物资采购第一条物资申购审批规定（一）物资采购实行计划采购，申购计划每半月审批一次，集中采购。急需物资，按物资审批程序临时报批。（二）物资申购由申购部门填写物资申购单，写清申购物资的品名、规格、用途、价格、使用时间及申购理由。申购单须由经办人、申购部门经理签字后，上报资产管理部。（三）资产管理部负责人、仓库保管员应对申购单认真审核并汇总，核对并根据物资库存情况，汇总制定物资申购计划表。（四）资产管理部将物资申购计划表呈报分管副总审核、财务负责人汇总签字，呈报总经理审批。（五）要增强物资采购的计划性，不得随意和盲目申请，不按审批手续办理和申购手续不全的，一律不安排采购。第二条物资采购规定（一）物资采购以资产管理部为主，组成采购小组（原则上三人以上，财务部视采购内容、品种、数量随同付款），集体采购，原则上不得单人外出采购。（二）采购时必须按审批计划采购，不得擅自增加采购物品。（三）采购小组要货比三家、比质比价，择优选购。（四）大宗物资的采购可采取招标、议标采购等办法。第三条物资入库规定物资采购回来后，由仓库保管员、仓库管帐员一起验收：（1）对购物正式发票及明细单与审批的采购计划进行核对。（2）购物发票与实物相核对（采取计数、过磅等方法）。（3）对采购物资的质量进行检查、验收（查看生产日期、质量合格证等）。经核对无误后，由仓库管帐员开具出入库验收单（三联单），仓库保管员、管帐员、购货经办人在验收单上签字，一份保管员留存凭此入帐备查，一份与原始购货发票及明细单、采购计划审批表一起交财务部审核报销，登记资产保管帐。一份由管帐员登记入帐。第二章订货管理规定一般物资的订货：第四条寻找供货商。根据所订购的物品，广泛寻找生产厂家或销售公司。第五条选择供货商。由订货小组对寻找的供货商按照规定的条件和标准进行筛选，至少提供三家以上供货商进行选择。通过货比三家，初步确定一家，报公司总经理审定。第六条集体谈判。组织三人以上谈判小组，集体同确定的供货商进行谈判。通过谈判，形成初步合同意见，呈报总经理。第七条最后审定。总经理审阅初步合同意见，约见供货商，最终签定供货合同。第八条建立供货商档案，以便订单控制和合同的顺利实施。第九条特殊专业性物资的订货，可按北京总公司的采购订货办法。第三章物资请领规定第十条领取物品要填写物品请领单，写清物品名、数量、理由，物品请领单须有经办人、请领部门经理签字，上报资产管理部审核，由分管副总审批。第十一条分管副总审批后，由资产管理部通知请领部门领取物品。第十二条由仓库管帐员开具出库单（一式三联），一份管帐员留存，一份交请领部门领取物资，一份由仓库保管员（帐管员）月末汇总交财务部审核记帐。第十三条物资出库（物品领取）规定仓库保管员凭出库单发放物品，请领部门查对无误后，在出库单上签字，仓库保管员凭出库单登记入帐，月末将出库单随部门物品请领单一并报财务部审核记帐（部分物品的请领，需以旧换新）。各部门要建立领用物品管理使用制度，严格管理，杜绝浪费。如因管理不善，造成领用物品流失或浪费，视情节给予经济处罚。第四章库存物资管理规定第十四条仓库保管员要严格落实库房管理规定，定期对库存物资通风和保养，以达到货物储存的标准和要求，特别要做好防火、防水（潮）、防盗等工作，保证库存物资的安全。第十五条仓库保管员要严格物资出入库规定，对入库物资要严格按照规定的程序进行验收，并及时登记入帐。对部门领取物资，要严格审查审批手续，凡手续不合格，有权不予办理。第十六条要及时做好物资的收缴和登记入帐工作。建设项目完成和项目运营结束后，资产管理部要及时督促有关部门上缴物品，并编制物品回收清单（入库）报送财务部。第十七条仓库保管员要配合财务部做好每季度库存物资的盘点工作。第十八条因管理不善造成库存物资损坏、丢失等，要追究相关人员的责任并承担经济赔偿。第五章物资使用管理规定第十九条实行物资使用管理责任制，谁使用、谁管理、谁负责，确保无丢失、无损坏、无霉变。第二十条各部门要建立物资使用登记制度。对所使用的物品、设备等，要登记在册，定期检查，做到帐物相符。第二十一条对设备、贵重物品，要指定专人管理，做到谁主管、谁负责，责任到人。对易耗品要严格管理，杜绝浪费。公司将对各部门每月办公用品领用情况在公司例会上进行公布。第二十二条部门间的物品不准随意调换，如部门间物品需要调整，必须通过资产管理部办理交接手续。第二十三条因责任心不强，造成所使用物品丢失、损坏等，要承担经济赔偿责任。第六章监督制约规定第二十四条申购与审批：批准申购单的人员不得兼任采购业务。第二十五条询价与确定供货商：采购询价员没有对供应商选择的决定权。第二十六条采购合同的订立与审计（核）：合同的拟订、谈判和订立应当与合同审批、合同审核相分离。第二十七条采购与验收：采购人员不能同时担任采购物品或劳务的验收工作。第二十八条采购验收与相关会计记录：采购员、库管员，验收人员和使用人不能同时担任帐务记录工作。库管员和记帐员要帐物分离，一人管物、一人管帐，由管帐员填写入库单和出库单，由库管员验收、发放、储存物品并在出（入）库单上签字认可。第二十九条资产管理部、美食城的管帐员和仓库保管员在业务上归财务部管理。第三十条对库存物质（固定资产、物、料）的盘盈盘亏，仓库保管员不得自行处理，必须上报财务部审核、盘点后再作处理。第三十一条财务部负有对公司资产和物资采购、发放、库管等监督职能，资产管理部、餐饮部每月末向财务部报送一次库存物品的进、销（使用）及库存统计报表。第三十二条财务部主管库存物质（固定资产、物、料）帐目的人员，每季度会同仓库管理人员进行一次盘点，财务帐与库管帐核对，做到帐帐、帐物相符，并编制库存物资盈亏表。第三十三条资产管理部会同财务部、总办每半年对各部门资产管理使用情况进行一次检查。第五节行政后勤保障管理制度（一）办公用品管理规定第一章适用范围第一条办公用品指：公司固定资产、办公用品、图书资料等。第二条固定资产指：500元以上（含500元）非低值易耗品。第二章办用品的管理、领用与保管第三条日常低值易耗办公用品申领：总办人员根据办公用品库存情况，填写《物品请购单》，经总经理审批后，依照资产管理相关规定办理领用手续。第四条办公用品的管理（一）总办专员负责对公司办公用品进行管理，掌握公司办公用品库存情况，做到帐物相符。（二）公司办公用品一年盘点一次(每年3月)。盘点工作由总办专员负责。第五条办公用品的领取与使用（一）公司固定资产图书、资料借用：借用人需在总办填写《物品借用表》后方可借用。（二）低值易耗办公用品领用：使用人应办理领用登记手续第六条办公用品的保管(一)个人借用公司图书、资料的保管：借阅人应认真保管好公司图书、资料。借阅人应按期归还。图书借阅期间因个人原因受到损坏或丢失，借阅人员应根据情节予以赔偿。(二)个人借用公司固定资产的保管：借用人借用期间应认真保管好公司固定资产，按规定时间及时归还，若因工作原因，有必要延长借用时间的，因注明原因后，方可续借。借用时因个人原因造成损坏者，借用人应根据情节予以赔偿。（二）员工用餐管理规定第一章用餐原则第一条员工应在公司规定的就餐时间内用餐。因特殊原因部门未能在规定时间内用餐，部门负责人应提前通知餐厅。用餐时间调整时，由总办及时通知各部门负责人。第二条员工就餐过程中，餐厅工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。第三条员工就餐过程中，应注意餐厅卫生，不得将有残渣、污迹、水渍。第二章用餐流程第四条部门负责人每周一报本周二至下周二本部门用餐人数，报总办审核汇总。第五条财务部依据总办出据的用餐汇总表。第六条每周三，餐厅与财务部核对用餐数。作为费用核算的依据，（三）卫生管理规定第一条讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。第二条各部门负责区域应保证地面清洁，物品摆放整齐、无灰尘，不乱堆乱放与业务无关的东西，第三条各部门每日应安排专人对负责区域的卫生进行打扫。第四条公司考核小组不定期对公司卫生情况进行抽查，并视情况奖惩，并作为考核依据。（四）宿舍管理规定第一条员工宿舍由运营部统一管理，设宿舍管理员。第二条员工需住宿舍，由公司总经理办公室审批，运营部负责办理领取被褥、入住等手续。第三条员工使用公司被褥等生活用品，根据其价值交拿一定保证金。离职时，将物品完好交回，退还保证金。如出现丢失或损坏，扣除一定保证金。未经公司同意，擅自离职的，不予退还。第四条具体规定（一）全体住宿员工要自觉遵守宿舍管理规定，服从宿舍管理员和舍长的管理。（二）宿舍管理员负责住宿员工床位的安排、住宿情况的登记工作。（三）宿舍管理员负责公共区域的卫生清理、水电的供应、设施设备的报修。宿舍管理员每天对住宿员工的内务进行检查，对不合格者进行记录并向所在部门管理人员进行反馈。（四）住宿员工晚上必须按时回到宿舍，按规定时间熄灯。（五）各部门管理人员不定时到宿舍进行检查，随时掌握住宿员工的思想动态。宿舍管理员发现住宿员工思想行为有异常情况时，要及时向所在部门负责人进行反馈。（六）宿舍长负责本宿舍卫生值日的安排，维持本宿舍内的纪律，全体员工应相互监督。（七）禁止宿舍内乱接电线和使用大功率电器，一经发现没收所用电器并处以罚款。（八）不准在宿舍内饮酒、赌博。（九）不准大声喧哗影响他人休息。（十）按规定房间、床位住宿，不得私自调换。（十一）员工宿舍禁止安排外来人员住宿。（五）安全保卫管理规定第一条基本要求（一）所有员工要牢固树立安全第一、预防为主的思想，严格落实安全制度，严格执行操作规程和技术规范，既主动做好预防工作，防患于未然，又熟知紧急情况的处置办法，把以防火、防盗、防食物中毒、防机械事故为主的安全工作落到实处。（二）坚持谁主管谁负责谁值班谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责原则，做到有章必依、违章必究、奖罚分明。（三）所有员工必须接受安全培训，熟知安全通道及消防器材的位置，会使用消防器材，熟知本单位的消防和疏散方案。未经安全培训不得上岗和使用各种设备设施。第二条安全管理（一）使用电器、油气灶、机械设备时，严格遵守操作规程和技术规范，防止发生漏电、漏气、损伤等事故。（二）保管和使用好公共和个人财物，员工宿舍或办公室内不得存放大量现金或贵重物品，防止被盗、损坏、丢失。发现财物丢失，要及时报告有关部门或安保人员。（三）发现可疑之人和事及异常情况，要立即报告有关领导。（四）将货物、包裹、行装带出单位时要凭部门经理签发的证明通过。（五）非工作时间未经允许不得进入营业、仓储等重要场所。（六）发现酒后闹事或流氓滋事行为，要及时报告并协助有关部门加以制止，必要时可向公安部门报案。（七）对各种危险品严格按照有关规定进行存放、保管、领取和使用。（八）严禁非岗位人员进入操作室（间）或操作机械，由此造成的损失及责任由当事人承担。（九）因公受伤，应立即报告部门经理或负责人，如在事故或受伤后24小时内未及时报告，因延误治疗而造成的损失由个人承担。（十）每位员工都应切实注意安全，并有义务提醒客人注意写有“不准入内”、“禁止吸烟”、“危险”、“小心地滑”等字样的警示标志。（十一）不得私接电线或使用未经许可的电器设备，发现机械设备存在隐患或危险情况，应及时通知专业人员进行处理，不可擅自动手。（十二）各部门定期组织安全检查和安全形势分析。第三条消防工作（一）