计算机网络基础（第5版）（微课版） -习题及答案 第9章习题答案

计算机网络基础第9章常见的网络故障排除PAGE166PAGE167PAGE165常见的网络故障排除&【教学目标】随着计算机网络技术的不断发展，企业网络规模的不断扩大，网络的维护和管理变得越来越复杂。如何有效地管理和维护好网络，预防故障的发生；如何利用网络测试工具正确地判断故障的位置，解决网络故障，已成为每个网络管理人员的首要任务。本章通过对网络故障的分类、网络故障的排查过程、网络故障的检测工具及具体的实例讲解，让大家更好的掌握解决网络故障的方法和措施。U【学习要点】1．了解网络故障的分类2．掌握基本的网络故障排查过程3．掌握常用网络诊断工具的使用4．熟悉常见网络故障的诊断及排除方法网络故障概述在会该如何查找你能够使系统恢复正常吗？网络管理员必须具备以下三个方面的能力：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。9.1.1网络故障的分布根据统计，约有70%的故障发生在OSI七层协议的下三层。具体分布为：应用层3%，表示层7%，会话层8%，传输层10%，网络层12%，数据链路层25%，物理层35%。9.1.2产生网络故障的主要原因引起网络故障的原因很多，且分布很广，但总体来说可以分为软件故障和硬件故障两方面。再细化可分为：网络连接故障、软件属性配置故障和网络协议故障三个方面。1．网络连接网络连接应该是发生故障之后首先应当考虑的问题，通常网络连接错误会涉及网卡，网线、集线器、交换机、路由器等设备，如果其中一个部分出现问题必然会导致网络故障。网络是否处于连接状态可进行测试。比如当前一台计算机不能浏览网页的时候，第一反映就应该是网络连接是否正常。这时，可以用PING命令PING网内同一网段的计算机是否能正常连接、打开“网上邻居”是否能看到其他计算机、其他网络软件能否正常使用等方法，来判断网络连接的正常性，只要其中有一项处于正常状态，那么就不可能存在网络连接的故障。2．软件属性设置故障计算机的配置选项、应用程序的参数设置、不正确也有可能导致网络故障的发生。比如服务器权限设置不当，将导致资源无法共享；计算机网卡配置不当，将导致无法连接；IE浏览器设置不当，将无法浏览网页。所以在排除了硬件故障之后，重点就应放在软件属性方面。3．网络协议故障没有网络协议就没有计算机网络，如果缺少合适的网络协议，那么局域网中的网络设备和计算机之间就无法建立通信连接。所以，网络协议在网络中处于举足轻重的地位，决定着网络是否能正常运行。网络协议非常多，不仅仅是常见的TCP/IP协议，还包括文件和打印及共享等服务。如果配置不当，都会导致网络瘫痪，或出现服务被终止的情况。9.3.7常见故障排查过程在排查局域网中的故障时，首先要认真考虑出现故障的原因，以及应当从哪里开始着手一步一步地进行分析和排除，甚至要在纸上画出一些流程图来帮助排查网络中的故障。在开始排除故障之前，最好准备纸和笔，将故障现象认真记录下来。这样不仅有助于分析故障产生的原因，还可以根据记录的故障向他人请教，日后如果再次遇到类似的问题就可以通过这份记录材料迅速得以解决。需要提醒用户注意，在记录故障的时候千万重视细节，因为很多时候都是一些看似不起眼的小问题造成了网络故障。1．识别故障的现象在进行故障排除之前，必须确切地知道网络到底出现了什么问题，无法共享网络、不能浏览网页，还是在“网上邻居”中查找布道对方的计算机。知道出现了什么问题并能够及时对其定位，是成功排除网络故障的首要条件。所以，在排查网络故障时一定要找到处理问题的出发点。为了与故障现象进行对比，我们必须非常清楚网络的正常运行状态。比如了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常情况下的工作状态，了解网络拓扑结构、网络协议，熟悉操作系统和自己所使用的应用程序等，都是在排除故障过程中不可缺少的。总体来说，在识别网络故障的时候要注意下面几个方面：（1）当网络发生故障的时候，正在运行哪些程序；（2）这些程序以前是否成功运行过；（3）如果成功运行过，最后一次运行是在什么时候；（4）第一次发生故障之前对系统培植、软件培植以及硬件设备配置曾做过哪些更改。2．故障现象的描述在处理网络故障时，对故障的描述显得格外重要。比如无法浏览网页，仅凭这个信息能判断出究竟是哪里出现问题吗？所以需要注意此时的错误信息。例如使用IE浏览器上网的时候，无论键入哪一个网页地址都会出现“该页无法显示”的错误信息，或者是通过ping程序查看与其他计算机连接状况的时候始终显示超时连接的信息，这些错误信息都有助于缩小问题的范围。3．列举可能出现故障的原因在得知了详细的网络故障之后，就要从多方面来列举有可能导致故障的原因。比如无法浏览网页时候，到底是网络硬件故障、网络连接故障、网络协议设置不当，还是IE浏览器的参数设置有误。这时不可能一下子找出问题的根源所在，只能根据出错的可能性将所有导致故障的原因逐一列举出来，记住，不要忽略其中的任何一个故障产生的原因。4．缩小搜索范围在排查网络故障时，要借助一些软件工具或者硬件设备从各种有可能导致错误的原因中剔除非故障因素。这时需要对有可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试的结果断定某部分的网络运行正常或者不正常，要尽量使用各种方法来测试所有导致网络故障的可能性。5．隔离错误6．故障分析一个优秀的网络管理员不仅要求能够排除各种网络故障，而且还要制定相应的对策来防止此类问题的再次发生。比如网络故障是由系统或者对于一些简单的网络故障来说，上述的6个方面似乎有些繁琐了，但是遇到复杂的网络故障时必须遵循这些步骤来进行排查。否则即使解决了问题，但不知故障产生的原因，一旦再遇到同样的问题还是难以解决。网络故障测试工具；普通的介绍9.4.2网络故障测试软件工具，都除了上面的网络故障测试工具外，还有有一些小巧但很实用的网络诊断程序，这些软件直接附带在Windows、UNIX等操作系统中，如ping、ipconfig/ifconfig、traceroute、netstat等工具。，。1．数据包网际检测程序（ping）（所有命令能否按照命令作用、语法格式、参数、命令举例等这样一种统一格式来写？以提示的形式对命令出错等的现象稍加解释。文字可稍微简洁点）/“”“”“”“”，。。%，就地的。● ● ● ，● ● 的● ● （4）以下。● （）这表明● （）● （）用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常。ping是一个测试程序，如果Ping运行正确，大体上可以排队网络层、网卡、MODEN的输入输出线路、传输介质和路由器等存在的故障，从而缩小了故障的范围。默认设置下，Windows上运行的ping命令发送4个ICMP（网间控制报文协议）回送请求，每个32字节数据，如果一切正常，用户能得到4个回送应答。ping能够以ms为单位显示发送回送请求到返回回送应答之间的时间量。如果应答时间短，表示数据报不必通过太多的路由器或网络连接速度比较快。ping还能显示TTL(TimetoLive存在时间)值，用户通过推算源地点TTL起始值近似值（就是比返回TTL值略大的一个2的乘方数）减去返回时TTL值。推算一下数据包已经通过了多少个路由器。例如，返回TTL值为119，那么可以推算数据报离开源程序地址的TTL起始值为128，而源地点到目标地点要通过9个路由器网段（128-119）；如果返回TTL值为246，TTL推算起始值就是256，源地点到目标地点要通过10个路由器网段。用户可以使用许多ping命令，如果所有都运行正确，就可以相信基本的连通性和配置参数没有问题；如果某些ping命令出现运行故障，它也可以指明到何处去查找问题。下面就给出一些典型的测试方法，并根据测试结果判断是否存在故障。⑴Ping命令的语法格式Ping命令看似小小的一个工具，但它带有许多参数，要完全掌握它的使用方法还有一定难度，在命令行中输入“Ping”，就可以得到Ping命令的语法格式和可用选项列表，如图9-7所示。图9-7Ping命令可用选项列表⑵Ping命令的应用1)测试网络的通畅用Ping命令来测试一下网络是否通畅，在局域网的维护中经常用到，方法很简单，只要在DOS提示符或Windows的开始菜单下的“运行”子项中用Ping命令加上所要测试同一网络的目标计算机的IP地址或主机名即可。如要测试台IP地址为1的工作站与服务器是否已连网成功，就可以在服务器上运行：ping196.68.123.56-a即可，如果工作站上TCP/IP协议工作正常，即会以DOS屏幕方式显示如下所示的信息：Pingingxieshuxin[1]with32bytesofdata:Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Pingstatisticsfor1:Packets:Sent=4，Received=4，Lost=0(0%loss)，Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms从上面我们就可以看出目标计算机与服务器连接成功，TCP/IP协议工作正常，因为加了“-a”这个参数所以还可以知道IP为1的计算机的NetBIOS名为xieshuxin。如果网络未连接成功则显示如下错误信息：Pinging[1]with32bytesofdataRequesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.Pingstatisticefor1:Packets:Sent=4，Received=0，Lost=4(100%loss)，Approximateroundtriptimesinmilli-secondsMinimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms出现以上错误提示的情况时，就要仔细分析一下网络故障出现的原因和可能有问题的网上结点了，一般首先不要急着检查物理线路，先从以下几个方面来着手检查：一是看一下被测试计算机是否已安装了TCP/IP协议；二是检查一下被测试计算机的网卡安装是否正确且是否已经连通；三是看一下被测试计算机的TCP/IP协议是否与网卡有效的绑定（具体方法是通过选择“开始→设置→控制面板→网络”来查看）；四是检查一下Windows2000服务器的网络服务功能是否已启动（可通过选择“开始→设置→控制面板→服务”，在出现的对话框中找到“Server”一项，看“状态”下所显示的是否为“已启动”）。如果通过以上四个步骤的检查还没有发现问题的症结，这时再查物理连接了，我们可以借助查看目标计算机所接HUB或交换机端口的指示灯状态来判断目标计算机现网络的连通情况。2)获取计算机的IP地址利用ping这个工具我们可以获取对方计算机的IP地址，特别是在局域网中，我们经常是利用NT或WIN2K的DHCP动态IP地址服务自动为各工作站分配动态IP地址，这时当然我们要知道所要测试的计算机的NETBIOS名，也即我们通常在“网络邻居”中看到的“计算机名”。使用ping命令时我们只要用Ping命令加上目标计算机名即可，如果网络连接正常，则会显示所ping的这台机的动态IP地址。其实我们完全可以在互联网使用，以获取对方的动态IP地址，这一点对于黑客来说是比较有用的，当然首先的一点就是你先要知道对方的计算机名。⑶用ping命令判断网络故障ping:：这个ping命令被送到本地计算机的IP软件，如果ping不通，就表示TCP/IP的安装或运行存在最基本的问题。ping本机IP：这个命令被送到用户计算机所配置的IP地址，用户的计算机始终都应该对该Ping命令作出应答，如果没有，则表示本地配置或安装存在问题。出现此问题时，请局域网用户断开网络传输介质，然后重新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计算机可能配置了相同的IP地址。ping局域网内其他IP：这个命令离开用户的计算机，经过网卡及网络传输介质到达其他计算机，再返回。收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确。但如果收到0个回送应答，那么表示子网掩码（进行子网分割时，将IP地址的网络部分与主机部分分开的代码）不正确或网卡配置错误或传输介质系统有问题。ping网关IP：这个命令如果应答正确，表示局域网中的网关路由器正在运行并能够作出应答。ping远程IP：如果收到应答，表示成功地使用了默认网关。对于拨号上网用户则表示能够成功地访问Internet（但不排除ISP的DNS会有问题）。pinglocalhost：localhost是操作系统的网络保留名，它是的别名，每台计算机都应该能够将该名字转换成相应地址。如果没有做到这一点，则表示主机文件（/Windows/host）中存在问题。ping域名：对域名执行ping命令，用户的计算机必须先将域名转换成IP地址，通常是通过DNS服务器。如果这里出现故障，则表示DNS服务器的IP地址配置不正确或DNS服务器有故障（对于拨号上网用户，某些ISP已经不需要设置DNS服务器了）。如果上面所列出的所有Ping命令都能正常运行，那么用户对自己的计算机进行本地和远程通信基本上就可以放心了。但是，这些命令的成功并不表示用户所有的网络配置都没有问题，例如，子网掩码错误就可能无法用这些方法测试到。⑷ping命令的出错信息说明如果ping命令失败了，这时可注意Ping命令显示的出错信息，这种出错信息通常分为三种情况：unknownhost(不知名主机)，这种出错信息的意思是该台电脑的名字不能被DNS服务器转换成IP地址。网络故障可能为DNS服务器有故障，或者其名字不正确，或者服务器与客户机之间的通信线路出现了故障。networkunreachable(网络不能到达)，这是用户计算机没有到达服务器的路由，可用netstat-rn检查路由表来确定路由配置情况。noanswer(无响应)，服务器没有响应。这种故障说明用户计算机有一条到达服务器的路由，但却接收不到它发给服务器发来的任何信息。这种故障的原因可能是:服务器没有工作，或者用户计算机或服务器网络配置不正确。2．IP配置查询命令ipconfig/winipcfg。与ping命令有所区别，利用ipconfig和winipcfg工具可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置，如网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机的相关信息如：主机名、DNS服务器、节点类型等。如果ipconfig命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示其中网络适配器的物理地址在测试网络错误时非常有用。在命令提示符下键入ipconfig/?可获得ipconfig的使用帮助，键入ipconfigall可获得IP配置的所有属性。这两个工具在Windows95/98中都能使用，功能基本相同，只是ipconfig是以DOS的字符形式显示，而winipcfg则用图形界面显示，但要注意，在WindowsNT/2000中只能运行于DOS方式下的ipconfig工具。1．ipconfig命令的语法格式ipconfig[/all][/batchfile][/renewall][/releaseall][/renewn][/releasen]all——显示与TCP/IP协议相关的所有细节信息，其中包括测试的主机名、IP地址、子网掩码、节点类型、是否启用IP路由、网卡的物理地址、默认网关等。图9-8查看TCP/IP协议的配置Batchfile——将测试的结果存入指定的“file”文件名中，以便于逐项查看，如果省略file文件名，则系统会把这测试的结果保存在系统的“winipcfg.out”文件中。renewall——更新全部适配器的通信配置情况，所有测试重新开始。releaseall——释放全部适配器的通信配置情况，renewn——更新第n号适配器的通信配置情况，所有测试重新开始。releasen——释放第n号适配器的通信配置情况。2．ipconfig/winipcfg的应用● 上面讲了TCP/IP测试工具的一些用法，下面我就来谈她们的一些用途。(1)，3．网络状态查询命令netstat利用该工具可以显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。当网络中没有安装特殊的网管软件，但要对整个网络的使用状况作个详细地了解时，Netstat就显得非常有用了。(1)netstat命令的语法格式在命令行中输入“netstat/?”，就可以得到netstat命令的语法格式和可用选项列表，如图9-9所示。图9-9netstat命令的语法格式和可用选项列表(2)netstat的应用。● ● ● ● 。器● 从以上各参数的功能我们可以看出netstat工具至少有以下几方面的应用：显示本地或与之相连的远程机器的连接状态，包括TCP、IP、UDP、ICMP协议的使用情况，了解本地机开放的端口情况；检查网络接口是否已正确安装，如果在用netstat这个命令后仍不能显示某些网络接口的信息，则说明这个网络接口没有正确连接，需要重新查找原因。通过加入“-r“参数查询与本机相连的路由器地址分配情况；还可以检查一些常见的木马等黑客程序，因为任何黑客程序都需要通过打开一个端口来达到与其服务器进行通信的目的，不过这首先要使你的这台机连入互联网才行，不然这些端口是不可能打开的，而且这些黑客程序也不会起到入侵的本来目的。如果用户的应用程序（如Web浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示Web页，那么可以用netstat-s查看一下所显示的信息，找到出错的关键字，进而确定问题所在。计算机中各协议的统计数据如图9-10所示。● （--图9-10查看当前网络连接状况图经常上网的用户会遇到一些骚扰，想投诉却又不知从何下手？这时只要知道对方的IP地址，就可以向他所属的ISP投诉。但怎样才能知道对方的lP呢？如果对方在设置ICQ时选择了不显示IP地址，是无法在信息栏中看到的。这时，就可以通过netstat方便地做到这一点。当他通过ICQ或其他的工具与用户相连时(例如用户给他发一条ICQ信息或他给用户发一条信息)，用户立刻在DOSPrompt下输入netstat-n或netstat-a就可以看到对方上网时所用的IP或ISP域名了，甚至连所用port情况都可以看到。显示所有已建立的有效连接如图9-11所示。9-11显示所有已建立的有效连接3．连接统计命令nbtstat程序有助于我们了解网络的整体使用情况。它可以显示当前正在活动的网络连接的详细信息，例如显示网络连接、路由表和网络接口信息，可以让用户得知目前总共有哪些网络连接正在运行。我们可以使用nbtstat/?命令来查看一下该命令的使用格式以及详细的参数说明，如图9-10所示。该命令的使用格式是在DOS命令提示符下或者直接在运行对话框中键入如下命令：nbtstat［参数］，利用该程序提供的参数功能，我们可以了解该命令的其他功能信息，例如显示以太网的统计信息、显示所有协议的使用状态，这些协议包括TCP协议、UDP协议以及IP协议等，另外还可以选择特定的协议并查看其具体使用信息，还能显示所有主机的端口号以及当前主机的详细路由信息。图9-12nbtstat命令的语法格式和可用选项列表4．路由表管理命令Route。若则（）（）● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 大多数主机一般都是安装在路由器的网段上。如果只有一台路由器，就不存在使用哪一台路由器将数据报发表到远程计算机上去的问题，该路由器的IP地址可作为该网段上所有计算机的默认网关来输入。但是，当网络上拥有两个或多个路由器时，用户就不一定只依赖默认网关了。用户可以让某些远程IP地址通过某个特定的路由器来传递，而其他的远程IP则通过另一个路由器来传递。在这种情况下，用户需要相应的路由信息，这些信息储存在路由表中，每个主机和每个路由器都配有自己独一无二的路由表。大多数路由器使用专门的路由协议来交换和动态更新路由器之间的路由表。但存有些情况下，必须人工将项目添加到路由器和主机上的路由表中。Route就是用来显示、人工添加和修改路由表项目的。routeprint：该命令用于显示路由表中的当前项目，输出结果如图9-15所示，由于用IP地址配置了网卡，因此所有的这些项日都是自动添加的。图9-13显示路由表中的当前项目routeadd：可以将路由项目添加给路由表。例如，如果要设定一个到目的网络3的路由，其间要经过5个路由器网段，首先要经过本地网络上的一个路由器，它的IP为，子网掩码为24，那么用户应该输入以F命令：routeadd3mask24metric5routechange：修改数据的传输路由，不过，用户不能使用本命令来改变数据的目的地。下面这个例子可以将数据的路由改到另一个路由器，它采用一条包含3个网段的更直接路径：routeadd3mask2450metric3routedelete：从路由表中删除路由。routedelete25．路由分析诊断命令traceroute/Tracert。。● ● 常见的网络故障排除9.5.1连通性故障1．连通性故障的表现形式（1）计算机无法登录到服务器；（2）计算机无法通过局域网接入Ineternet；（3）计算机在““网上邻居””中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机的共享资源和共享打印机；（4）计算机无法在网络内访问其他计算机上的资源；（5）网络中的部分计算机运行速度十分缓慢；2．连通性故障产生的主要原因（1）网线、信息插座故障；（2）Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障；（3）网络协议未安装正确。（4）网卡驱动未安装或安装不正确及网卡硬件故障；（5）UPS电源故障；3．连通性故障的基本排除方法第1步，确认连通性故障当出现网络应用故障，如无法接入Internet时，首先尝试使用其他网络应用，查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，即使无法接入Internet，只要能够在网上邻居中找到其他计算机，或可Ping到其他计算机，那么可以排除连通性故障原因。第2步，利用LED灯判断网卡故障查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论网卡的指示灯是不亮，还是长亮不灭，都表明网卡有故障存在。如果网卡的指示不正常，则需要关掉计算机电源，更换网卡。对于HUB的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。这些指示灯的作用只能指示该端口连接有终端设备，不能显示通信状态。第3步，利用ping命令排除网卡故障网络协议是否安装完好。如果能Ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上，应当检查网线和HUB及HUB的接口状态；如果不能Ping通，说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的““控制面板””的““系统””中，查看网卡是否出错。如果在““系统””的硬件列表中没有发现网络适配器，或适配器前有一个黄色的“！”，说明网卡没有安装正确，需将未知设备和带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。随之为该网卡正确安装和配置网换一块重试。如果网卡安装正确，可能原因是协议未安装。第4步，在确定网卡和协议都正确的情况下，网络还是不通，可以初步断定是HUB和双绞线有问题。为了进一步进行确认，可以换一台计算机按同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定在先前那台计算机或者在HUB的接口上。第5步，如果确定HUB有故障，应先检查HUB的指示灯是否正常。因为凡是插有网线的端口，指示灯都会亮。如果先前那台计算机HUB接口不亮，说明该HUB的接口有故障。第6步，如果HUB没有问题，应检查先前那台计算机到HUB的那一段双绞线故障和所安装的网卡。判断双绞线是否有问题可以通过“测试仪”进行测试。他于是。他于是有。脱9.5.2网络协议故障1．协议故障的表现形式1)计算机无法登录到服务器；2)电脑无法通过局域网接入Internet；3)电脑在““网上邻居””中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机；4)电脑在““网上邻居””中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机；2．协议故障产生的主要原因1)网卡安装错误；2)协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议；3)协网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。4)网络中存在计算机重名；3．协议故障的基本排除方法当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的排除：

1)使用ping命令ping本地的IP地址，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果无法Ping通，说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑““控制面板””的““系统””中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确，而是原因是协议未安装或未安装正确，可在““控制面板””的““网络””属性中将网卡的TCP/IP协议重新安装并配置；2)检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑，并再次测试；3)在““控制面板””的““网络””属性中，单击““文件及打印共享””按钮，在弹出的““文件及打印共享””对话框中检查一下，看是否选中了““允许其他用户访问我的文件””和““允许其他电脑使用我的打印机””复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹；系统重新启动后，双击““网上邻居””，将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机，可以使用““查找””命令，能找到其他计算机，就一切正常了。4)在““网络””属性的““标识””中，重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。，应他中“”“”“”“”“”“”“”“”9.5.2网络配置故障1．网络配置故障的表现形式配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。计算机的使用者（特别是初学者）对计算机设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。常见的网络配置故障有如下几种表现：1)只能PING通本机；；2)计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；；3)用ping命令都正常，但无法进行上网浏览，无法访问任何其他设备；2．网络配置故障的基本排除方法1)在““控制面板””的““网络””属性中，查看TCP/IP的配置，指定IP地址必须配在以太网网卡的TCP/IP协议上，拨号网络适配器的IP地址应是自动获取。完成后重新启动计算机，测试网络运行状态；2)在MS-DOS方式下运行winipcfg命令，查看网关是否设置正确；3)核查IP地址A、B、C、D的D是否为有效值；4)在MS-DOS方式下运行winipcfg命令，查看DNS是否设置正确；测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如HUB；反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务。。“”“”“”“””“”“”“”“””“”“”计算机“”“”“”。“”“”“”“”“”“”“”“”给且。，来进行。9.5.3常见网络故障诊断技巧实例我们在使用计算机网络时，经常会碰到各种各样的网络故障，如何解决呢？这里提供一些常见故障的诊断技巧，供大家参考。【实例9-1】故障现象：局域网中其它客户机在“网上邻居”上都能互相看见，有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)分析、排除故障的方法：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。【实例9-2】故障现象：局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）分析、排除故障的方法：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。【实例9-3】故障现象：局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）分析、排除故障的方法：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。【实例9-4】故障现象：局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。分析、排除故障的方法：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。【实例9-5】故障现象：计算机屏幕上出现：“Theoptiontimedout”的提示时。分析、排除故障的方法：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。【实例9-6】故障现象：能正常上网，但总是时断时续的。分析、排除故障的方法：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。【实例9-7】故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。分析、排除故障的方法：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是Hub有问题。【实例9-8】故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?分析、排除故障的方法：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。【实例9-9】故障现象：网卡在计算机系统无法安装。分析、排除故障的方法：第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有“未知设备”一项，使系统不能测试网卡。这时应该删除“未知设备”中的所有项目，然后重新启动计算机。第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。【实例9-10】故障现象：局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?分析、排除故障的方法：TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。【实例9-11】故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。分析、排除故障的方法：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。【实例9-12】故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。分析、排除故障的方法：可能在TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。【实例9-13】故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?分析、排除故障的方法：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。【实例9-14】故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？分析、排除故障的方法：首先必须设置好资源共享。选择“网络→配置→文件及打印共享”，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在“配置”中会出现“Microsoft网络上的文件与打印机共享”选项。检查所安装的所有协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件与打印机共享”。选择“配置”中的协议如“TCP/IP协议”，点击“属性”按钮，确保绑定中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户”前已经打勾了。【实例9-15】故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框“文件及打印共享”为灰色，无法选择。分析、排除故障的方法：原因是没有安装“Microsoft网络上的文件与打印共享”组件。在“网络”属性窗口的“配置”标签里，单击“添加”按钮，在“请选择网络组件”窗口单击“服务”，单击“添加”按钮，在“选择网络服务”的左边窗口选择“Microsoft”，在右边窗口选择“Microsoft网络上的文件与打印机共享”，单击“确定”按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。【实例9-16】故障现象：客户机无法登录到网络上。分析、排除故障的方法：检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。网络设置可能有问题。【实例9-17】故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。分析、排除故障的方法：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在“我的电脑→控制面板→系统→设备管理器”中删除该“网络适配器”记录后，重新连接即可。【实例9-18】故障现象：一台计算机通过局域网连接，一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Windows操作系统后，查看网上邻居时，只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。分析、排除故障的方法：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。【实例9-19】故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。分析、排除故障的方法：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。类别第一字节范围网络地址位数主机地址位数适用的网络规模A1~126724大型网络B128~1911416中型网络C192~233218小型网络4.特殊的IP地址IP地址除了可以表示主机的一个物理连接外，还有几种特殊的表现形式。网络地址（全0地址）：主机地址全为0的地址，表示为网络地址，如则表示C类网络的所有主机。直接广播地址：主机地址全为1的地址，表示向指定的网络广播，如55则表示向C类网络所有主机发送广播。有限广播地址：32位IP地址均为1，表示向本网络进行广播，即55。回送地址：用于网络软件测试以及本地计算机间通信的地址，。5、私有地址（内部网络地址）为了避免单位任选的IP地址与合法的Internet地址发生冲突，IETF已经分配了具体的A类、B类和C类地址供单位内部网使用，这些地址称为私有地址（内部网络地址），它们是：A类私有地址：~55B类私有地址：~55C类私有地址：~55提示：内部私有地址可在不同的内部网络中重复使用，这样可节省IP地址，同时可以隐藏内部网络的结构。利用操作系统本身内置的一些网络故障诊断命令，可以非常方便地对网络故障进行检测与维护，掌握每条命令的功能和使用格式显得尤其重要。ping命令用来检测网络的连通情况和分析网络速度。利用ipconfig和winipcfg命令可以查看和修改网络中与TCP／IP协议有关的配置。netstat命令用来显示协议统计和当前TCP／IP连接。解决NetBIOS名称问题用nbtstat命令。tracert用来跟踪网络连接，检查网络路径。路由检查pathping命令将ping和tracert命令的功能和这两个命令所不提供的其他信息结合起来。显示和修改地址解析协议是arp命令。在学习时要注意每个命令所带重要参数在实际中的应用。这种系统内置网络命令和网络测试工具相结合的工作方式，将大大提高网络管理的效率。4.2.2子网划分技术练习与思考一、选择题1．如果可以ping到一个IP地址但不能远程登录，可能是因为（C）。A、．IP地址不对 B、．网络接口卡出错C、．上层功能没起作用 D、．子网配置出错2．为了观察数据包从数据源到目的地的路径和网络瓶颈，需要使用（C）。A、．ping B、．ipconfig C、．traceroute D、．displayroute3．找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了（B）。A、．确定这个问题和用户有关还是和网络有关B、．确定这个问题的范围C、．弄清楚哪些电缆需要检查D、．确定需要多少技术人员4．在下面给出的解决问题的方法中，需要深刻理解OSI模型的是（B）。A、．实例对照法 B、．分层法 C、．试错法 D、．替换法5．如果要查看Windows2000操作系统中的TCP/IP配置，应该使用（C）。A、．控制面板 B、．winipcfg命令 C、．ipconfig命令 D、．ping命令6．当网卡和集线器正确连接以后，通常都可以发现网卡和集线器上的（C）灯点亮。A、．冲突 B、．衰减 C、．连接 D、．MDI7．过量的广播信息产生，导致网速严重下降或网络中断的现象称为（B）。A、．冲突域 B、．广播风暴 C、．多播风暴 D、．单播风暴8．一个MAC地址是（B）位的十六进制数。A、．32 B、．48 C、．64 C、．1289．用IPCONFIG/ALL查看网络的物理地址，