供应商合同书售后服务与支持

供应商合同书售后服务与支持合同编号：__________供应商合同书售后服务与支持甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品如出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后__个工作日内给予答复，并在__个工作日内予以修复或更换。1.2甲方应提供产品的安装、调试、培训等服务，确保乙方能正常使用产品。1.3甲方应提供产品操作手册、维修手册等必要的资料，并负责解答乙方的相关咨询。1.4甲方应定期对乙方使用的产品进行维护和检查，确保产品的正常运行。二、售后服务期限2.1本合同所涉及的售后服务期限为__年，自产品交付乙方之日起计算。2.2若乙方在使用过程中发现产品存在缺陷，甲方应根据实际情况延长售后服务期限。三、售后服务费用3.1在售后服务期限内，甲方提供的一切售后服务均不得收取额外费用。3.2若甲方提供的售后服务超出了约定的服务期限或服务内容，乙方应按甲方实际发生的费用支付相应的费用。四、售后服务响应时间4.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在__小时内给予答复，并在__小时内安排技术人员到现场进行处理。五、保密条款5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、争议解决6.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购销合同2.产品说明书3.操作手册4.维修手册5.产品质保卡6.售后服务记录表7.技术支持服务记录表8.保密协议9.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务或答复，认定为违约行为。2.甲方提供的售后服务未达到约定标准，认定为违约行为。3.乙方未按照约定时间支付售后服务费用，认定为违约行为。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密等，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及服务的供应商。2.乙方：指购买甲方产品的客户。3.售后服务：指产品交付后，甲方提供的维修、保养、技术支持等服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.质保期：指产品自交付乙方之日起，甲方承诺提供免费维修或更换的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间过长：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.产品质量问题：甲方应加强产品质量控制，确保交付的产品符合约定标准。3.乙方未支付服务费用：甲方可与乙方协商解决，必要时可通过法律途径追讨。4.乙方泄露甲方商业秘密：甲方可与乙方协商解决，必要时可通过法律途径维权。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方购买甲方产品，并享受甲方提供的售后服务。3.双方签订保密协议，共同维护商业秘密。