新版安全管理工作手册模板

安全管理工作手册大丰市港城物业管理编制于二○一十二个月三月企业组织体制安全管理组织架构图总经理总经理副总经理副总经理财务管理部理事业发展部财务管理部理事业发展部经理综合管理部品质管理部行政事务部物业管理处经理物业管理处经理安全管理部主管安全管理部主管中控岗护卫员中控岗护卫员门岗护卫员车库岗护卫员巡逻岗护卫员道口岗护卫员大堂岗护卫员第二节垂直管理体系1、企业实施总经理负责制，下设五部一室;2、各级经理（或主管）对全部主管或分管工作负责，其正常工作受直属上级管理，相关问题或提议向直属上级汇报或提出；3、组织结构中出现某一岗位缺编、不在位或无法推行其职责时，其职责由上级负责代理或下级岗位代为推行其职责。第二章安全管理岗位职责第一节安全管理主管职责1、负责本管理处所辖区域安全管理工作。2、负责拟制本管理处安全管理工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开分队长会议，立即传达落实上级指示。4、负责抓好安保队伍思想教育和作风建设，严格实施安保员外出请销假制度。5、组织开展安保员业务技能培训和考评工作。6、立即发觉并正确处理安保员在执勤中碰到疑难问题，重大问题立即向管理处领导和企业汇报。7、负责确定部门用具采购计划。8、对管理区域内发生重大火灾事故，治安、刑事案件或安保员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，和由此造成工作损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户家庭档案资料，搜集、掌握包含小区安保工作信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡查点进行月检。11、采取多种有效预防方法，杜绝一切可控事故发生。12、组织安保员开展力所能及、健康向上文化体育活动，充足调动安保员工作主动性，保持安保队伍相对稳定。13、选贤任能，善于发觉并能公平、公正地挑选、培养、推荐分队长后备人员。

第二节安全主管例行工作步骤

目标：检验、监督岗位安保职员作情况，督促安保员尽职尽责地工作；全方面落实、落实企业各项规章制度；立即发觉工作中出现问题并采取对应整改方法，预防事故发生；为量化考评提供依据。日：对各岗位安保职员作情况不定时（最少）检验一遍；组织安保员对各装修点进行检验；对小区安全、消防设施和职员宿舍、岗亭内务卫生、清洁绿化情况进行检验；立即处理突发性事件，且做好统计，关键情况立即上报；整理归纳档案资料；整理安保员日检表；组织车管员对当班期间收取停车费现金进行日结算。周：组织召开一次领班会议，通报上周各班工作情况。传达落实相关会议、工作布署；部署各班召开一次班务会；组织一次军事训练或业务学习。十天：督促每班巡查一次空置房屋；督促安保员对小区红外线对射系统进行检验。每个月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全方面检验；27日下班前给管理处填报一次《安保职员作检验表》交管理处；参与管理处组织消防工作三级检验，发觉问题立即纠正；月末对全月工作情况进行一次总结，确定下月工作计划；对表现优异或违纪安保员进行通报、处理统计并整理、归档。季度：组织进行安保员季度训练考评；进行一次安保员紧急集合检验；组织安全员开展一次文化体育活动。六个月：拟制六个月工作总结。十二个月：组织管理处进行一次全员参与消防演练；年底利用一周时间，对安保员整年工作进行总结、考评、评选、表彰、奖罚，制订翌年工作计划。第三节安全岗位改变操作步骤

目标：在确保安全前提下，对管理处安保员实施定编定岗，以控制成本，节省人力，规范岗位设置管理程序。依据小区硬件设施、地理位置、环境等情况，品质管理部和管理处确定安保员定编人数。如条件改变，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向品质管理部提出书面申请。1、品质管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察情况，本着因事设岗标准，确定是否配置。并在申请后提出意见，送行政事务部。2、行政事务部经理审批后，呈主管领导审批。3、主管领导审批后，返行政事务部，行政事务部将申请复印2份，品质、行政、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。4、行政事务部接到申报批文后，为调派安保员办完手续，出具入职通知单，联系品质管理部对其进行就职前工作指导。5、指导完成后，安保员到管理处任职，管理处应将人员到位信息背书于入职通知单上，然后反馈到行政事务部。

第四节安全管理副主管职责1、落实、实施管理处领导和安全主管工作指令，帮助安全主管抓好安保队伍日常管理工作。帮助安全主管召集骨干等工作会议，立即传达上级指示和安全主管会议精神，提出落实落实提议和要求。3、遵纪遵法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位职责、任务和步骤，掌握管理区域内安全安全工作规律及特点。5、认真组织安保军事训练及考评工作，并对新入职职员进行工作技能和礼节礼貌等业务知识培训。6、接待、处理业主对安全工作投诉，并认真做好统计，定时回访，重大问题须立即向主管领导请示汇报。7、落实职员宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定时组织检验、评选。8、对值班人员仪态仪表、行业举止、礼节礼貌和多种工作统计进行检验，发现问题立即纠正。9、负责协调班和班之间工作关系，促进职员队伍团结。10、开展工作调研，掌握职员思想动态并立即做好职员思想工作，善于听取并采纳职员合理化提议，不停提升安保职员作主动性和服务质量。11、帮助安全主管组织主动、健康文化体育活动，丰富职员业余文化生活。12、帮助安全主管抓好职员队伍建设，发觉、培养、推荐综合素质高、业务技能好安全骨干。

第五节安全分队长职责

1、主持本分队工作，果断实施管理处主任和主管工作指令，率领和督导全队人员推行岗位职责，认真做好安全安全、治安防范、车辆管理、秩序维护、消防管理、清洁巡查工作。负责主持召开班务会，立即传达上级指示和主管例会精神，研究并提出落实意见，组织抓好落实。3、负责全队人员考勤，落实请销假制度。4、记载本班工作中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。5、负责协调队和队工作关系和队员之间工作关系。6、遵纪遵法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉安保各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在工作中发生重大失误，或本班人员出现严重违法违纪情况负责。9、关心职员生活，和队员保持沟通和交流，掌握班员思想动态，做好队员思想工作，保持队伍稳定。10、主动组织开展丰富、健康文化娱乐活动，活跃职员生活，增强本队团结和凝聚力。11、负责抓好全队教育、培训、训练等业务技能培训工作，不停提升全队工作业务能力。12、负责处理本队执勤过程中碰到通常性问题，并做好统计。13、善于听取和采纳队员合理化提议，提升本班工作质量。14、搞好本队各岗位周围卫生。15、注意在日常工作中发觉、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好骨干人员。

第六节主管（分队长）日检工作步骤到岗：1、提前十五分钟到岗进入情况；2、简单了解上一班各岗位值班情况及交办事项；3、整理着装，集合整队；4、提出工作要求；5、带队前往各岗，交接班；6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；7、对各岗位值班、值勤情况进行认真检验；8、对值勤过程中本班发生事件、问题及不合格项要立即处理并做好统计；9、对管理处新制订要求和要求，和下一步工作计划要果断实施；10、处理问题基础标准：坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急；11、处理业主之间纠纷应该遵照基础方法：依法办事，实施要求，分清是非，耐心劝导，礼貌待人，不徇私情，以理服人。检验巡查岗内容1、交接班统计有没有交接清楚并签字确定；2、小区内公共设施是否完好；3、小区内有没有闲杂、摆卖等可疑人员；4、小区内车辆是否完好、有没有乱停乱放车辆；5、小区内绿化地带有没有些人员践踏；6、小区公共区域有没有晾晒衣物；7、小区有没有违章装修；8、礼仪礼节是否到位；9、每班按要求巡楼一至三次；10、楼层内有没有其它异常情况（设施设备情况）；11、有没有溢水、困梯、火警等其它安全隐患；12、值班人员仪容仪表是否符合要求；13、对业主、住户反应问题和投诉是否进行主动处理、跟进处理；14、巡查时是否立即维护小区卫生；15、是否使用要求岗位文明用语。检验道口岗内容1、维持道口交通秩序；2、确保道口通畅无阻，对进出小区停车场车辆是否进行查对、检验、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并统计；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按要求路线行驶、泊车；5、对道口周围泊车是否进行劝阻阻止；6、产权车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按要求标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9、岗位周围卫生是否清洁；9、是否按要求着装并佩戴管理员上岗证；10、在发卡和收卡过程中是否使用要求岗位文明用语。检验门岗、大堂岗内容1、对进入小区/大厦访客和外来人员是否问询和登记并严禁闲杂人员进入；2、对搬出物品是否按要求问询和验证核实、统计；（查验出门条）3、熟悉小区/大厦内各业主、住户人员情况及交往关键社会关系；4、值班统计和多种登记是否规范填写，对业主、住户存放物品交接是否清楚；5、站立服务时间内是否按要求岗位及标准实施；6、遇领导是否行举手礼，和用户和同事是否有礼有节，保持微笑服务；7、有没有和闲杂人员闲聊，嬉笑打闹情况；8、有没有将推销、收废品等闲杂人员放入；9、回复业主、领导、同事及访客问询是否灵敏；10、车辆进出小区是否进行统计；外来车辆是否进行问询，核实；11、岗位周围卫生是否清洁；12、是否使用要求岗位文明用语。检验车库岗内容1、是否认真观察进出车辆外观、车门（窗）等情况；2、对漏油、漏水、是否立即通知驾驶员（车主）；3、有没有违禁车辆进入或汇报情况；4、摩托车和自行车是否有未按指定位置停放或停放；5、有没有车主使用消防水源洗车情况；6、是否按要求着装和佩戴上岗证；7、收费时有没有不给票据或乱收费情况；8、岗位周围卫生是否清洁；9、是否使用要求岗位文明用语。检验监控中心内容1、交接班是否认真验收并签字确定；2、出现报警信号时能否立即发觉并采取正确处理方法；3、室内有没有存放易燃易爆等违禁品；4、是否有用值班室消防电话处理个人事务；5、室内是否保持肃静整齐，是否认真观看监控显示器；6、录象带是否按时更换，认真保管。7、是否使用要求岗位文明用语。下岗：主管（分队长）对当值情况进行讲评后，整队带回。

第七节安保员职责1、安保员上岗前必需穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐要求装备，做到精神饱满、仪态端庄。2、严格实施交接班制度。接班时必需认真检验设备设施，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管领导，确保管理区域内安全。3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。一直保持警惕性，注意发觉可疑人、事、物，预防多种案件、事故发生，确保万无一失。4、珍惜设施设备和公共财物，严禁随意动用小区设施、物品。熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材安放位置和基础功效，掌握多种灭火器材正确使用方法。5、果断落实实施领班或管理处领导下达工作指令。6、主动参与管理处组织各项活动，针对工作中微弱步骤提出合理化提议。7、坚守岗位，提升警惕，立即、正确地处理通常性突发事件或其它情况，并做好统计，立即汇报。发觉违法犯罪嫌疑人，要立即汇报，如条件许可要设法抓获并保护好现场。8、遇重大突发性事情，须立即向领班或主管领导请示汇报。9、遇有业主、住户投诉时，要认真听取并做好统计。对自己能够帮助处理应立即给处理，处理不了立即汇报领班处理。10、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。第八节安保员权限1、对正在实施刑事犯罪行为嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉犯罪嫌疑人，能够跟踪、监视、检举、汇报，但无侦察、拘押、搜查权力。3、对发生在责任区内治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场权力。4、根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入安全区域。5、对出入责任区人员、车辆及其携带、装载物品，按要求进行验证、检验。6、在实施安全服务过程中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶报复，可采取正当防卫方法，但必需避免防卫过当。7、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和整改，但不得对业主、住户正常工作、生活情况实施监控。8、对携带枪支弹药或管制刀具人员，有权进行盘查、监视，并汇报公安机关处理。9、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚、裁决权力。10、如有损坏公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。

第九节安保职员作纪律1、自觉遵守企业和管理处各项规章制度，廉洁奉公，遵纪遵法，勇于同违法犯罪行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按要求着装，做到仪表整齐、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑、打闹，不准看书报、玩手机、打瞌睡，不准做其它和值班执勤无关事情。5、值班期间严禁用对讲机、管理处内部电话闲聊。严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不得超出两分钟。6、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主、住户时不得闲聊和工作无关话题。7、不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴。8、不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意。严禁离职人员在管理区域里无故逗留。9、珍惜器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或私自携带外出。10、严格请、销假制度，外出必需请假。

第十节安全管理服务规程

1．0目标：制订本规程，意在对安全管理服务全过程实施严格控制，确保责任区业主、住户人身财产安全。2．0范围：本企业安保员作业。3．0内容：3．1品质管理部3.1.1在企业分管领导直接领导下，对全企业安全管理工作进行督导。3.1.2制订安全管理工作计划，并对各管理处落实计划情况实施检验、指导、监督、考评。3.1.3采取多个形式对各管理处安全管理工作定时或不定时地进行检验考评。3．2管理处3.2.1由安全主管负责落实落实企业品质管理部下达各项安全管理工作计划和安保工作规章制度。3.2.2具体组织实施本管理处安全管理工作。3.2.3处理安全管理服务过程中出现不合格项。3.3安保分队3.3.1分为安保一、二队。每班通常分为四个组，即：门岗安保组或巡查安保组、车库（场）安保组、道口安保组。在确保小区安全前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.2依据港区地理特点：实施两班轮番，24小时全天候值班制：通常为白班早晨7时到下午17时；夜班为下午17时到次日7时；一周转班一次，特殊情况可由管理处酌情调整。3．4大堂安保作业规程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对来访人员，一律实施先问询并取得被访人同意后，再凭有效身份证件进行登记，方能进入大厦（小区）管理制度。3.4.2.2认真填写《来访记录表》。3.4.2.3按相关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦（小区）等意外情况。3.4.3开启电子门锁3.4.3.1立即为本大厦（小区）内业主、住户开启门锁。3.4.3.2有智能化物业电子门锁应尽可能让业主、住户自行使用磁卡开启。3.4.3.3当业主、住户搬运物品出入大厦（小区），或遇火情必需敞开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.4当有刑事案件等必需封堵人员外出时，应对电子门采取临时封锁方法。3.4.3.5严密监控大堂和电梯，确保大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5车库（场）安全作业规程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2车辆进出库场，必需严格推行要求手续并做好统计（不设地面道口岗管理处，车辆进出地库时按道口岗安保作业步骤操作）。3.5.3管理3.5.3.1每班最少三次不定时地巡查车况，立即发觉问题，做好统计，快速处理。3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检验一次。3.5.3.3保持车库（场）清洁卫生。3．6巡查安全作业规程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2每班巡楼：建筑面积不足5万平米小区最少3次，5－10万平米小区最少2次，10万平米以上小区最少1次。（关键指楼梯、通道）3.6.3巡查车库（场），发觉异常情况立即处理并汇报。3.7道口安保作业规程3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2车辆进场3.7.2.1凡进入责任区车场车辆，除使用月卡车辆外，必需认真进行检验、登记，并请驾驶员领取填好停车出入（登记）卡后方可放入。3.7.2.2严禁大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品车辆进场。3.7.2.3在《记录表》上按要求正确填写各栏目。3.7.3车辆出场3.7.3.1须对出场车辆停车出入（登记）卡或行驶证、驾驶员、车型等进行核对无误，并按营业性停车场相关要求收费后方可放行。实施公务公、检、法、军、警等车辆不收费。3.7.3.2在《记录表》上作好统计。3.7.3.3无停车出入（登记）卡或运载物品车辆出场，须实施《道口岗工作规程》相关要求。第十一节大堂岗（门岗）岗位职责1、24小时严密监视安保对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象立即通知值班分队长立即处理。特殊情况下如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必需时可经过对讲机向管理处汇报，并随时汇报情况动态，直到问题处理完毕。掌握在大堂（门岗）活动客人动态，维护大堂（门岗）秩序，监视并保持电梯正常运行。3、亲密注意进入大堂（门岗）人员，严格实施来访登记制度。登记前，必需经过对讲机和业主、住户联络确定，并取得业主/物业使用同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，推销、收废品等应严禁其进入。4、熟悉大厦（小区）内各业主、住户人员情况及常常交往社会关系，保护业主、住户隐私。除企业、管理处领导同意外，其它人无权查阅业主、住户资料。5、阻止无关人员靠近值班室，妥善保管企业财物及业主、住户临时存放物品。6、认真做好执勤统计，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。对于出入大厦（小区）各类作业人员，必需根据相关要求认真进行验证登记后方可放行。8、严禁违禁品和违反装修管理要求工具、材料进入大厦（小区）。9、耐心解答业主、住户提出问题，立即反馈意见和提议。10、业主、住户搬迁，必需按管理处出具《物品搬迁放行条》无误后方可放行。第十二节大堂岗工作规程目标：确保大厦（小区）门卫或大堂处于受控状态，秩序井然，确保业主、住户、访客平安出入。2．0适用范围：各大厦（小区）门岗或大堂岗安保工作。3．0作业前准备按《安保员服式及着装要求》和《安保员交接班制度》要求，做好上岗执勤准备工作和交接工作。4．0作业规程4．1值班制度4.1.1大厦（小区）门岗或大堂岗安全工作实施24小时值班制。4.1.2其它岗位依据港区地理特点：实施三班流转，24小时轮班制：通常为白班早晨9时到下午17时；夜班为下午17时到次日9时；特殊岗位或时期可按二班制实施，一周转班一次，具体方案可由管理处调整制订，报企业同意。4．2站立式服务4.2.1站立服务时间（各管理处依据实际情况可作调整）：小区项目时间段为8:15―9:15、11:00―12:00、16:30―18:30。大厦项目时间段以白天9小时为限，具体时间段为8:15―18:00。非站立式服务时间遇有访客、企业领导进入小区（大厦）等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2站立姿势分立正、跨立二种姿势。4.2.3站立位置：小区通常为出入口显著位置；大厦通常为出入口内侧合适位置，（各管理处依据项目实际情况可作调整）。非站立式服务时间安保员须成：立正或跨立姿势站立。4．3来访接待登记4.3.1业主、住户、企业领导及职员进出本大厦（小区）不用登记。4.3.2当有业主、住户大厦（小区）时，应主动点头微笑，并用“您早！您好！早上好！”等以示问候；当有业主、住户进小区时，应主动点头微笑，并用“您好！您回来啦！您下班啦！”等话语表示迎接和问候。当有业主、住户进大厦（小区）时，应主动点头微笑，并用“您好！您早！早上好！”等话语表示迎接问候。4.3.3对外来客人（包含业主、住户亲友、各类访客、作业人员、职员亲友等）一律实施进出大厦（小区）登记有效身份证件或填写会客单制度。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您到哪里；请问您造访哪位；（须问清去那号楼，业主姓名）”“请您出示身份证件登记。“请您用电话和您好友联络一下。“对不起，让您等候了，谢谢！”“对不起，实施验证登记是我们工作制度，请您凉解；不好意思，耽搁你时间啦。”等话语给予提醒或表示歉意。4.3.5准予登记有效证件，特指使用期内身份证、暂住证、军人工作证、临时施工证等。 4.3.6认真查对证件和持有些人是否相符，若不符则不予登记并严禁进入。4.3.7来访客人必需说准所找业主、住户姓名及楼、座等，而且用（可视）对讲和业主、住户通话确定，并取得其同意后方可登记、进入。4.3.8业主、住户带亲友或访客进入大厦（小区）时，应有礼貌地立即登记进入人员数量或车牌号码，去向。4.3.9碰到由企业（管理处）领导陪同到大厦（小区）检验、参观、办事人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。等客人离开后，未来访人数、单位、职务、去向等情况清楚统计在案。4.3.10当遇特殊外来人员进入大厦（小区）时，通知巡查安保员应立即核准，或主动未来访人员带至需去位置核实，并说“再见”等话语，并通知门岗或大堂岗安保员进行统计。如用户不在或用户不愿会客，立即做好妥善解释工作，劝其出大厦（小区）。（特殊外来人员指：衣冠不整、东张西望、探头探脑、不知去向、推销、收废品等）4.4开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦（小区）业主、住户基础情况，包含：姓名、楼、座、人口情况、生活特征、相貌特征、车辆、常出入大厦（小区）时间等。4.4.2立即为业主、住户开启小区楼宇门锁。当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物业主、住户及访客出入楼宇门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”手势。当业主、住户及访客说“谢谢！”时，应用清楚诚恳话语回复说：“应该，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3当业主、住户搬出或有新业主、住户入住时，应主动提醒并请其到管理处办妥相关手续，再开启门锁，并主动维持大厦（小区）大门秩序和电梯运行秩序。要提醒迁居业主、住户使用专用电梯，并避免在其它业主、住户进出高峰（即安保员站立式服务）时间搬运物品，以防造成楼宇公用通道内秩序混乱。4.4.4对进入大厦（小区）进行作业外来人员，应请其到管理处办妥相关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，做好统计备查。4.4.5当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。4．5严密监视大堂和电梯4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦（小区）各类人员，尤其是外来人员。如有疑问，立即通知巡查或分队长，若发生意外情况按相关要求处理，并做好值班统计。4.5.2经过闭路电视监控系统亲密监视电梯内情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言抚慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，立即汇报领班及管理处，帮助做好善后工作，并做好值班统计，填写事故汇报表如实上报。4．6注意事项4.6.1语言要得体,态度要诚恳,眼光不要游离。4.6.2开门动作要自然、快速、稳健，动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦（小区），须办理登记手续，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等！”操作完成后，并快速回到值班室（台）为其提供服务。4.6.4尽可能不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其它非紧急公务。4.6.5不准和闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回复业主、住户、领导、同事及访客问询应简捷。

第十三节楼宇外围岗岗位职责1、负责所管辖范围治安防范、秩序维护，设施维护工作。

2、熟知、统计管辖范围内各楼施工装修并进行有效监管。3、负责所管辖范围道路车辆停放秩序管理。4、负责所管辖范围内业主求援等突发事件处理。5、做好和各友邻岗位配合、支援工作。

6、完成上级领导交给其它临时性任务。第十四节楼宇外围岗工作规程1、维持楼宇外围道口交通秩序，确保道口通畅无阻。2、负责所管辖范围治安防范、秩序维护，并兼顾本岗位范围所包含楼宇或商铺和相关办公室机电、消防设施设备外观检验工作，发觉不妥之处（如天花脱落、共用照明损坏等）应报回管理处。

3、熟知、统计管辖范围内各楼施工装修情况（包含具体装修户数、时间、人数、业主/施工单位联络方法、施工周期、有没有违章装修情况），并进行有效监管。熟知装修管理各项步骤和要求。4、提醒和指挥车主（驾驶员）进场后按要求路线行驶、泊车。5、对在楼宇道口周围泊车、摆摊者，要进行劝阻、阻止。6、提升警惕，注意观察道口周围情况，阻止并驱赶在车辆旁滞留闲散人员，发觉异常情况，立即通知分队长或巡查岗到场处理。7、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。8、严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。第十五节车库(场)岗岗位职责1、作好进出车辆登记和外观情况检验统计。2、正确利用车辆指挥手势指挥车辆进出和停泊。3、对违章车辆应立即阻止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。4、检验停泊车辆车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，立即通知驾驶员（车主）或汇报管理处值班人员。5、检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况立即设法通知车主。6、搞好车库（场）值班室清洁卫生。7、车库(场)内严禁存放易燃易爆等危险物品，定时检验消防设施是否完好、有效，如有损失，立即汇报上级安排维修、更换，严禁使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。8、值班人员要勤巡查、细观察，随时观察进入车库车辆情况及驾驶员行为，盘查并驱赶在车库（场）逗留闲杂人员，发觉问题要立即处理，立即汇报。第十六节车库(场)岗工作规程 1.0目标：确保留放在车库（场）（机动和非机动）车辆安全，确保管理区域内道路通畅，车辆停放整齐有序。2.0适用范围：管理处车库（场）安保工作。3.0作业前准备：同大堂岗4.0作业规程：4.1值班制度：同大堂岗4.2（汽车、摩托车、自行车）车库（场）4.2.1（机动和非机动）车辆进库（场）4.2.1.1当发觉有许可停放车辆驶入车库（场），应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2快速、正确地在《记录表》上做好统计。自行车不作统计。4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4提醒驾驶员锁闭好车门、窗，自行车、摩托车加锁。4.2.2车库（场）管理4.2.2.1每半小时或临机具体检验车辆、车况，发觉漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹和车窗玻璃有裂纹损坏等情况必需及时处理并通知车主，立即在《值班统计》上做好记载，同时汇报领班或管理处。对违反停车要求要酌情处理。4.2.2.2随时和道口岗取得联络，清点车辆，查对数量，确保安全。4.2.2.3严禁无关人员或可疑人员进入车库（场），若有紧急情况按《值勤中发觉可疑分子处理》相关要求处理。4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处立即处理，避免发生意外交通事故。4.2.2.5每班最少检验一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在《值班统计》上做好记载并立即上报，立即处理。4.2.2.6严禁用消防水源洗车，经劝阻不听者按相关要求处理。4.2.2.7帮助清洁员维护好车库（场）清洁卫生，保持车库（场）整齐。4.2.3车辆出库（场）4.2.3.1当发觉有车辆驶出车库时，应仔细查对出库车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2查对无误后，立即开启车挡放行，快速、正确地在《记录表》上统计车辆离库时间等，并和道口岗取得联络。自行车须经查对车号牌无误后放行，可不作统计，但车号牌要妥善保管。4.2.3.3若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向驾驶员敬礼，再有礼貌地问询。若和车主联络确定是车主亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗安保员取得联络。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，快速用对讲机通知分队长和巡查安保，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶，具体按《应急方案》和《执勤中发觉可疑分子处理》等相关要求处理。5.0地库岗作业人员职业健康：通常而言，地下停车场空气流动性差，加之汽车尾气排放，空气质量较相对差。安全主管既要教育安保员敬业爱岗，又要考虑她们身体健康。具体采取以下方法：5.1对地库岗巡查人员可采取地面巡查和地库巡查相结合方法。5.2对固定地库巡查岗实施轮岗制。轮换时间通常不超出六个月，即正常情况下。一名道口岗作业人员在一个年度内，在地库作业时间累计不得超出六个月。

第十七节巡查岗岗位职责监视管理区域内人员、车辆活动情况，维护管理区域内秩序，预防事故发生。熟悉管理区域内公共设施、设备、物品位置及完好情况，发觉设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好统计，并立即查明汇报。对管理区域内可疑人员、物品采取合适方法进行盘问、检验，注意保护自身安全。4、阻止管理区域内发生打架、滋扰事件。5、驱赶管理区域内摆卖、乞讨、散发广告、践踏草坪等闲杂违章人员。6、每班巡楼一至三次，对楼内闲杂人员进行盘问或驱赶，巡查中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并汇报，对业主、住户违反管理规定影响她人工作、休息行为要立即进行劝阻和阻止。7、每班每个月对空置房巡查一次，关键查看管线是非安全，门窗是非锁闭，室内是非漏（渗）水等等，发觉异常情况立即处理，并立即汇报管理处。8、每十天对小区红外对射系统运作情况进行一次检验。9、检验并看管好管理区域内停放车辆。指挥机动车辆按要求行驶和停泊，保证消防通道通畅，预防发生意外交通事故。10、检验并看管好管理区域内停泊车辆和公用（消防）设施，预防丢失或损坏。11、负责火警、匪警验证和处理。12、回复访客咨询，必需时为其导向。13、巡查安全各岗位执勤情况，帮助处理疑难问题。第十八节巡查岗工作规程1．0目标：全方位监视和巡查管理区域，确保管理区域安全和良好秩序。2．0适用范围：管理处巡查岗安保工作。3．0作业前准备：同大堂岗4．0作业规程：4．1值班制度：同大堂岗4．2巡查各岗位执勤情况4.2.1交接班时，分队长（安全主管）到各岗位巡查一遍，检验各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安保员着装、仪容工仪表等是否符合要求，发觉问题立即纠正。4.2.2每一小时分队长到各岗位巡视一次。4.2.3巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正，并做好值班统计，上报管理处。4.2.4本班执勤中碰到疑难问题时，分队长（安全主管）应立即到场，按相关规定处理，不能处理时，报管理四处理，并做好统计。4.3巡楼4.3.1每班每日巡楼一至两次，每班每十日对空置房巡查一次。4.3.2巡楼安保员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发觉不安全因素或问题立即处理，并汇报分队长（安全主管），做好值班统计。4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉不安全原因立即和维修人员取得联系，努力争取立即处理，并做好统计。4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟应做好巡楼统计）打卡间隔时间最少五分钟。4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有没有异常情况，耳朵多听有没有异常响动，鼻子多嗅有没有异常气味等等，当发觉有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按《执勤中发觉可疑分子处理》、《业主、住户家中发生治安刑事案件时处理》、《业主、住户家中发生治安刑事案件时处理步骤图》等相关要求处理。4.3.7立即发觉和消除多种隐患。巡查时要仔细检验房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重要立即汇报分队长或主管立即处理，并做好值班统计。4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包含发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等关键部位，发觉不安全原因，快速和值班人员取得联络，立即消除隐患。尤其是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4巡检车库（场）4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，立即进行查处纠正，并做好统计。4.4.2巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况立即通知驾驶员，并做好统计，上报分队长（主）立即处理。4.4.3一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按《发生打架斗殴和盗抢事（案）件处理》、《发觉业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入安全目标处理》等相关要求处理，做好值班统计并上报。4.5检验红外对射系统4.5.1每十天对小区红外对射系统运作情况逐一进行一次检验统计《红外对射系统功效检测统计表》。4.5.2发觉功效不正常等故障要立即查明原因，填写统计并转交故障通知单。4.5.3亲密跟进，确保故障立即得到消除。第十九节巡查岗安保员操作步骤楼层、地下室巡查（每班最少巡1至3次）车库(场)、地面巡查（每班巡5至10次）1、指挥车辆慢行、有序停放；2、检验车况；3、维护管理区域内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功效进行一次检验；6、空置房巡查（每10天巡1次）7、巡楼时乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下，每5层作巡搂统计一次，每次间隔5分钟以上：1）看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2）嗅：煤（油）气、异常气味等；3）听：超时装修、住户室内异常响动、求援声等；4）问：盘问可疑人；5）作：发觉问题立即作出对应反应；8、认真填写《巡楼统计表》《故障通知单》《空置房屋巡查统计表》《红外对射系统功效检测统计表》；9、通常性或问题应立即处理，大问题立即上报；10、领班巡查（接班后巡查各岗位一遍，后每小时巡查各岗一次），每七天抽查《巡楼统计表》3次，覆盖率为100％。维修班或管理处紧急或重大情况处理参见：《值勤时发觉可疑人员处理程序》《发生打架和偷窃事（案）件处理》《业主、住户家中发生刑事（治安）案件处理程序》《业主、住户、家中发生抢劫处理程序》《业主、住户家中发生火灾处理程序》等。第二十节门岗岗位职责

1、熟悉辖区业主、住户基础情况。2、对进出小区人员及物品进行检验、控制。

3、负责责任区域内公共设施、设备监管。

4、对责任区域内各类人员违反管理要求行为进行阻止。

5、对责任区域内环境卫生情况进行监管。

6、按应急处理程序处理紧急情况。

7、负责统计业户反应多种信息，并立即汇报。

8、认真做好值班统计及交接班工作。

9、完成上级交办其它工作。第二十一节门岗安保员操作步骤1、岗位要求(1)安保员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正及安全安全相关要求实施。

(2)安保员着装规范整齐、佩带工号牌，对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。(3)各出入口值班安保员在上岗1个月内，须熟悉小区内业主基础情况，包含:姓名、幢(座)、家庭人口情况、相貌特征，常规出入小区时间等。2、礼仪(1)遇见企业各级领导或企业车辆经过时，须规范敬礼。

(2)业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

(4)遇业主(住户)、企业同事、看楼用户及外来人员出入时，须主动点头问好。3、人员出入监控（问询来人）认识业户由其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。不认识但自称业户且无卡和密码和管理处联络，确定身份后在《安全值班统计表》上统计。非业户企业领导(附名单)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行；遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，然后将参观单位、人数等情况统计在《来人来访记录表》，方便备查。企业职员非上班时间，无特殊情况企业职员不许可进入小区；

查验其工作证，无误，放行；统计在《来人来访记录表》上。外来人员访问业户须正确说出所找业主姓名、单元等并和业户核实后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必需，通知巡查岗跟进，陪同其到楼宇对讲系统旁问询业户。统计在《来人来访记录表》上。政府部门人员进入小区公干查验证件，问询事由；立即通知相关人员，立即通知领班作好指导工作；在《来人来访记录表》上统计。装修人员凭出入证(卡)凭出入证(卡)进出小区，值班队员应认真查对证件，若不符，拒绝入内；若相符，应具体登记装修人员姓名，及施工楼室号。无出入证(卡)拒绝进入小区，也可让其留下有效证件，待次日到管理处办理出入证。拒绝一切推销或其它闲杂人员、出租车、重型车辆进入小区。对不配合问询及查验人员遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，讲清道理，尽可能消除其不满情绪。同时呼叫领班或主管前来处理。4、车辆进入监控(1)当发觉车辆进入小区，靠近道闸时，查看有没有车辆通行证，若有，立即将道闸开启放行。(2)当发觉车辆进入小区，靠近道闸时，查看有没有车辆通行证，若无，面对车辆，先向司机敬礼。(3)当司机开启车窗时，问询其去哪个楼室，按来访人员作业程序进行。(4)核实无误后，一直人致歉（如：不好意思，耽搁您时间了，请谅解），立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。(5)车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。(6)当碰到政府、公、检、法等部门实施公务车辆要进入小区时，立即登记车牌号后可给放行。(7)如小区设置智能化系统，在车辆进入小区道闸前，照以上程序问询查对后，发放智能车卡，通知收费标准，并指导刷卡通行。5、车辆离开监控(1)当发觉有车辆行驶出小区抵达道闸前，当值队员必需规范敬礼，并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡，并查对车辆号码。

(2)查对进入和停放时间，假如没有超出半小时，则开启道闸放行：假如超出半小时，则按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并说：“谢谢!”收费完成后，开启道闸放行。

(3)在收回车卡和停车费同时，应在《车辆出入记录表》上正确填写相关内容。

(4)若后面有其它车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作)，并说“对不起，久等了”。6、注意事项(1)车辆进出后必需放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

(2)放下道闸时应格外小心，预防道闸损伤车辆及行人。

(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆收费管理要求。7、出入小区物品控制

(1)进入小区人员携带物品严禁携带煤气瓶、大量液体易燃易爆等危险物品进入小区。

(2)物品出小区

a对携带大量或珍贵物品(比如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区人员检验管理处开具《放行条》，必需时当班人员通知领班拨打电话管理处深入确定《放行条》；

b查对放行条内容和实际物品是否相符，如不相符应请其到管理处重新填写《放行条》。

8、责任区内监控管理

(1)公共秩序

对可疑人员进行监控；如出现打架、斗殴等现象时通知巡查岗安保员或分队长前来处理或报警；在《安全值班统计表》上统计。

(2)环境卫生、公共设施

时刻保持值班室、及门内外干静整齐；若发觉有些人为有意破坏环境卫生或公共设施要立即阻止；造成不良后果要设法留住责任人，并立即通知分队长前来处理；并在《安全值班统计表》上统计。(3)信息搜集

业户反应意见、提议，应认真倾听并统计在《安全值班统计表》，并经过对讲机立即通知管理处值班人员，如内容包含保密事项，应该面经过分队长转告。

(4)提供帮助

a业户需要帮助应主动上前提供帮助，如不能自行完成工作可通知领班或巡查岗帮助。

b外来人员提出要求帮助，对不能自行完成工作应礼貌通知其另寻帮助。

9、交接班(1)交清上级交办事项及在当班时间发生各类情况。(2)交清值班室内一切设备设施、值勤用具名称、数量、完好情况。(3)写清交接班统计，双方署名确定。10、标准

(1)在维护业主安全、利益及企业声誉同时，应遵照：按章办事、沉着冷静、不循私情、以理服人标准。应采取：“可散不可骤，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”处理方法，耐心说服，尽力劝解，把问题引向缓解，不激化矛盾。(2)门岗安保员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区管理职能，如有影响或和其它紧急情况则应快速通知巡查岗安保员、分队长及主管前来处理。第二十二节中控岗岗位职责1、负责监控中心电视屏幕及消防监视设备监视工作。2、发觉异常情况和可疑人员立即汇报，并通知巡楼员到现场查看。3、负责监控录像带管理工作。4、发觉火警立即汇报，并按报警程序处理。5、熟练掌握消防多种设备操作使用、保养方法。6、熟悉区域多种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通道情况。建立完善消防检验、保养工作档案，定时移交档案室。第二十三节中控岗安保员操作步骤1、中控室实施二十四小时值班制，任何情况下均不得空岗。2、熟悉中控室多种设备工作原理，熟练掌握设备操作程序，和所管辖区域治安、消防设施位置，并能正确操作。3、珍惜机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作。不得接收任何人委托及私自动用室内任何设备以做她用。监控设备、设施发生故障要立即向部门主管、经理汇报并报修，不得带故障运行或隐瞒不报，报修及修理情况要做好统计。4、严格实施进出登记制度，非中控室值班人员进出要进行出入登记，填写《出入记录表》，严禁任何闲杂人员进入中控室。5、每班具体统计《中控室值班日志》，严格实施交接班制度，做好交接班统计。接班人员须认真阅读工作日志，阅读应从上次交班后开始，并进行签字，保持工作连续性。6、保持中控室整齐卫生，每班打扫一次中控室卫生，各类物品码放整齐。7、夜间每小时对领班呼岗一次，同时监控领班呼岗情况并统计。8、中控室须对关键岗位夜间交接班实施录像监控，并在《中控室值班日志》中进行统计。第三章安全安全各项制度第一节安保员外出管理要求安保员是管理处日常工作骨干力量。管理处随时保有一定数量安保员，是应对突发事件基础条件。为此，企业对安保员外出作出以下要求：1.0外出定义：凡离开管理处管理区域即为外出。2.0安保员外出处理个人事务。2.1安保员外出处理个人事务，除特殊情况外，应该是在其休息时间内安排外出，且必需坚持请销假制度。请假时，请假人应该在请假条上写明请假事由、需要时间、抵达地点、联络人和联络方法等。（见《请假条》）2.2正常情况下，安保员同时在外人数，应该控制在管理处安保员机动值班人数三分之一以内。2.3同意权限。安保员个人利用休息时间外出处理个人事务，标准上必需在22：00前返回管理处。通常情况下，外出2小时以内，可由领班同意；外出2小时至6小时，可由安全主管（或管理处管理人员）同意；外出超出8小时或确实需要在外过夜，必需经管理处领导或（授权）安全主管同意。2.4安保员外出经过道口（大堂）时，必需主动将经过同意请假条交给道口当班安保员，由道口（大堂）当班安保员在假条上如实统计请假人外出具体时间。当请假人返回时，须找道口（大堂）当班安保员销假。道口当班安保员根据请假人返回时间，在请假条上作好统计，同时签上自己姓名。请假条由道口当班安保员交给本班领班，再由领班转交给管理处。2.5道口当班安保员虚假填写请假人外出及返回时间，按违纪处理。3.0安保员外出参与公务活动。3.1管理处无权派遣安保员外出参与或实施和本管理处工作无关活动。3.2由总企业、企业要求管理处派遣安保员参与同本管理处工作无关活动时，管理处须立即书面报品质管理部。3.3因工作需要，总企业、企业要求管理处派遣安保员支援工作时，应由有需求部门、管理处填写《安全人力支援申请表》，并提前1天送达行政管理部，由品质管理部负责联络并按程序办理审（报）批手续，负责落实。3.5品质管理部负责保留《安全人力支援申请表》。第二节安保员宿舍管理制度1.0目标：加强对安保员作风和纪律养成教育，规范安保员宿舍管理，确保安保员宿舍清洁洁净，物品摆放整齐统一。2.0适用范围安保员宿舍管理。3.0职责3.1安全主管负责本制度落实落实。3.2分队长负责对实施过程实施督促。3.3安保员负责具体实施。4.0管理要求4.1宿舍管理4.1.1安保员必需在管理处指定宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导同意不得在外住宿。4.1.2不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意。4.1.3除当班或经管理处领导同意外，其它人员通常应在23：00按时熄灯就寝。4.1.4有条件管理处，应该尽可能按班安排宿舍，以免上下班时相互干扰。4.1.5中班下班人员须照料同寝室正在休息人员，说话、走动、开关门应尽可能保持轻声，如无特殊情况应该在24：00熄灯就寝。4.1.6严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为她人保管来历不明物品。4.1.7不准私自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用她人物品。4.1.8自觉珍惜宿舍公共设施和财物。4.1.9安保员亲友须在22：00以前离开管理处区域。4.2内务卫生4.2.1安保员宿舍实施轮番值日。值日安保员负责宿舍门、窗、地面和宿舍外围等公共区域清洁卫生和垃圾清理。4.2.2管理处配置给个人使用写字台、衣柜、床铺清洁卫生和个人其它物品，由本人负责按要求整理。4.2.3床铺整理。4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头对面。被子上边可统一摆放。帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头统一摆放在被子对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽可能统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上安保员姓名牌。4.2.4日用具整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在要求位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下中央位置。每人摆放在外鞋不得超出3双，其它鞋可放入纸箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用大衣、棉被等。

第三节安保员服式及着装要求一、服装样式1、服装颜色（男、女同）：冬季全套藏青色大衣，夏、秋季藏青或白色。2、式样：冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。3、帽子为紫红色贝蕾帽或制式公安帽。4、饰物（佩件）：白色军（警）用制式腰带；金黄色授（礼仪）带；领带为蓝色带有蓝色细斜纹。外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“GCWY和安全安全”标志，背衬为黄色紫荆花，底色为蓝色；肩章和服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，领班最下横杠略粗，后边加五星。5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子为黑色低腰皮鞋。二、着装要求1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹衬衣，结正领带。2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头周围，右侧靠近耳边，使帽子前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置，并和左眼在一条垂直线上。3、绶带（礼仪）带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子右侧放好。5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。6、上班时只准穿要求黑色皮鞋，严禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢袜子。7、工作牌：佩戴企业统一制作职员证。佩戴时，职员证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，职员证下沿和兜盖上线平齐。8、服装每七天要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱服装上岗。9、除因公或经同意外，下班后必需将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按要求赔偿。10、服装款式不得随意改动。第四节安保员物品领用要求管理处须给每个安保员建立《安保员个人装备领用登记卡》。凡属于管理处给个人配置、使用物品，均进行登记。为了加强安保员服装管理工作，树立企业良好社会形象，企业特对安保员制装标准作以下要求。一、制装标准和使用年限1、职员进入企业领用服装时，必需交纳500元服装押金。安保员进入企业第一年发冬、夏装各一套，长袖衬衣二件，冬季大衣一件，以后每十二个月各发一套（件），每套（件）服装使用年限通常为18个月。2、安保员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。二、调离、离职时服装折算标准和处理措施1、安保员在企业内部调动，除调入单位使用是和该安保员原在单位（式样或颜色）不一样工装，调出职员须将原单位配发工装移交给原单位外，其它情况均由该职员将工装从调出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐措施处理。2、按使用时间长短确定折价百分比：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满六个月，分别按最近供给价66%和75%折价；使用六个月不到十二个月，分别按供给价33%和50%折价；使用十二个月以上，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用十二个月不到十二个月半，按最近供给价25%折价。3、安保员离职时，其服装分别根据上述折价时间和百分比处理给职员个人，但带有企业标志帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人全部。三、着装及换装时间1、夏季着装为每十二个月五月至十月，冬季着装为十月到第二年四月。2、具体换装时间可由管理处依据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必需统一。第五节安保员仪表仪容一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐洁净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整齐，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安保员不得留长指甲，男士指甲长不超出指尖1毫米，女士不超出指尖3毫米。五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、常常检验并保持良好仪表，但不适当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品。

第六节安保员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守安保员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主、住户生命和财产安全责任。所以，安保员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作和实现社会安定大目标联系起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全任务。二、遵纪遵法，勇于护法安保员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主、住户安全，经过提供优质安全服务，赢得业主、住户信任和社会认可。三、不计得失，勇于奉献安保员是企业和业主、住户正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，全部应该将企业和业主、住户正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主、住户生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、文明执勤，礼貌待人全心全意为业主服务，是物业管理和服务关键。文明执勤、礼貌待人是安全人员精神风貌具体表现，也是落实“业主至上、服务第一”企业宗旨基础要求。五、廉洁奉公，不谋私利安全服务和业主、住户生活有着广泛联络。有些人为谋取不义之财，往往会经过各种路径对安保员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，安保员必需奉公守法，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

第七节安保员交接班制度一、接班安保员按要求着装后，提前10分钟上岗接班。二、接班安保员抵达后，应由交班安保员在《值班统计表》上统计交班内容和交、接班开始时间并署名。三、交接班时，交班安保员必需将需要接班安保员继续观察或处理问题，装备器材和其它物品数质量，和电梯、监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班安保员移交清楚，且做好统计备查。四、交班安保员须在接班安保员对管理区域进行巡查、验收并签字确定后才能下班。正常情况下，接班安保员验收过程应在要求交接班时间15分钟内完成。五、全部事项交接完成，由接班安保员在登记簿上正确统计上班（亦即交护卫员完成交班任务）具体时间并署名确定。这一时间既是交班安保职员作结束时间，也是接班安保员工作起始时间。六、接班安保员验收时发觉（包含交班安保员当班时发生而未发觉）问题，由交班安保员负担责任；交接过程中发生问题，由交接班双方共同负担责任；交接完成，接班人签字认可后发生问题，由接班安保员负担责任。七、接班安保员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班安保员不得下班。不然，其间发生问题，由交班安保员负责。

第八节安保员各岗位规范用语一、楼宇外围岗1、面对当日第一次碰到业主、住户，应立正敬礼，并依据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！“上（中、下）午好！”2、当有外来车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员“请您自行取（刷）卡！”3、有访客到来时，应礼貌地问询：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机和业主、住户联络！”如业主、住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先和×××先生/小姐/女士联络，下次再来，再见！”如能确定业主、住户在家，而且该业主、住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”5、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳语气告诉对方，“对不起，登记身份证号码是企业一项制度，请您支持！”4、当碰到由企业或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌说：“欢迎各位领导光临指导！”5、当碰到业主、住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示《物品搬迁放行条》单！”如对方没有办理《物品搬迁放行通知》单时，要提醒持业主、住户到管理处办理后再放行。如其对查验《物品搬迁放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证《物品搬迁放行通知》单，是对业主、住户财产安全负责，请您合作！”6、如有不愿出示证件闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉地告诉对方，“这是私家花园，请您绕行！”7、如碰到业主、住户向你投诉时，要耐心倾听、认真做好统计，并表示：（如是电话投诉，还应加上‘我已做了统计’话语）“我们将立即为您提供服务，请稍等！”然后立即汇报。8、如有业主、住户问询不属于自己工作职责内问题或自己不了解情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，假如需要，我帮您问询一下，请您一会再打来！或请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！”二、地库岗1、面对当日第一次碰到业主、住户，应立正敬礼，并依据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！“上（中、下）午好！””2、当车辆进入地库时，应立即起立敬礼，并快速上前指挥车辆倒车和停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、当业主把车停稳时，应立即提醒车主，“请不要把珍贵物品放在车内”，“请关好车门（窗）。”4、如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是应该”。5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告诉车主“请走人行通道，并到大堂进行来访登记！”并致谢车主，“谢谢合作！”7、如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前往，先敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。8、如碰到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好投诉统计，并表示“我们将立即为您提供服务，请稍等！”然后立即汇报。9、如遇企业领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”10、如有业主、住户问询不属于自己工作职责内问题或自己不了解情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，假如需要，我愿意帮您问询一下。或请您直接拔打电话：×××××××，找×××行吗？”三、巡查岗1、面对当日第一次碰到业主、住户，应立正敬礼，并依据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！“上（中、下）午好！””2、碰到车主不按要求停放车辆时，要主动迎上前往，先向车主敬礼，尔后劝阻道：“对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！”3、碰到攀折花木、践踏草坪情况，要给予劝阻，“请不要践踏草坪！“请绕行！””4、如遇见业主、住户外出时，以提醒口吻说：“请关好门（窗），切断电源，注意安全”。5、当发觉有业主、住户将家什、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要立即告诫业主、住户，“请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！”6、要随时提醒业主，“天干物燥，请注意防火”。7、如看见乱丢果皮、纸屑情况，要立即给予阻止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！”8、当发觉有业主、住户在通道上点烛、燃香、烧纸时，要立即给予阻止，并告诫业主、住户：“请不要在通道上点烛、燃香，以免引发怒灾！”9、假如发觉有违反时间要求搞装修或其它行为，造成过大声响，影响她人休息情况，须及时出面阻止，并告诫业主、住户：“请自觉遵守装修要求，停止装修！”或“请减小音量，不要影响邻居休息！”10、看见业主、住户携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主、住户道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是应该”。11、当碰到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”12、当有外来车辆进入车库时，应正确利用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。13、发觉闲杂人员进入车库，应立即迎上前往敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。14、如碰到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好投诉统计，并表示“我们将立即为您提供服务，请稍等！”然后立即汇报。15、如遇企业领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”16、如有业主、住户问询不属于自己工作职责内问题或自己不了解情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，假如需要，我愿意帮您问询一下。或请您直接拔打电话：×××，找×××行吗？”四、大堂岗1、面对当日第一次碰到业主、住户，应立正敬礼，并依据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！“上（中、下）午好！””2、当有陌生人走进大堂时，要起立问候“×××先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗？”3、确定是访客到来时，应礼貌地问询：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机和业主、住户联络！”如业主、住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先和×××先生/小姐/女士联络，下次再来，再见！”如能确定业主、住户在家，并且该业主、住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳语气告诉对方，“对不起，登记身份证号码是企业一项制度，请您支持！”5、当有访客出来时，要正确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”当碰到由企业或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌说；“欢迎各位领导光临指导！”6、当碰到业主、住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示《物品搬迁放行通知》单！”如对方没有办理《物品搬迁放行通知》单时，要提醒持业主、住户到管理处办理后再放行。如其对查验《物品搬迁放行通知》单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证《物品搬迁放行通知》单，是对业主、住户财产安全负责，请您合作！”7、如碰到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好统计，并表示（如是电话投诉，还应加上“我已做了统计，）”“我们将立即为您提供服务，请稍等！”然后立即汇报。8、如有业主、住户问询不属于自己工作职责内问题或自己不了解情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，假如需要，我帮您问询一下，请您一会再打来！或请您直接拔打电话（具体号码），找×××行吗？再见！”（大堂岗适适用于门岗）

第九节对讲机使用管理制度对讲机是供安全人员实施任务使用专用通讯工具，属企业财产。每个安保员全部有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。一、对讲机只供安保员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况报主管领导同意方可。二、使用对讲机通话时，必需做到语言文明、规范，简明扼要，严禁用对讲机闲谈和工作无关话题。三、严禁将对机讲转借她人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导同意。四、使用对讲机应严格按要求正确操作，严禁安保员乱拆、乱拧或乱调频率则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。五、使用对讲机时，不得将天线看成提绳用。更换电池时必需先关机。对讲机进水后必需立即关机并卸下电池，同时汇报安全主管。进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。六、安保员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字给予确定，以免出现