淘宝与京东市场分析

淘宝与京东市场分析第第页共17页2.竞争目前C2C市场占中国GDP的3%，主要的C2C购物网站有淘宝网，拍拍网，百度有啊和易趣网，而在这四个C2C购物网站中，淘宝网的用户渗透率高达81.5%，无疑是C2C市场的龙头老大。但如今，以淘宝网为典型的C2C市场正遭遇到新生代b2c的强烈冲击，诸如李宁，中粮，海尔，戴尔等公司都纷纷跳出了淘宝网，直接转变为b2c。尽管李宁在离开淘宝一段时间后又回到淘宝，但它从未放弃过对B2C的开发——回到淘宝仅仅是进一步积累经验。一场B2C与C2C对中国网购消费者的战争正在悄悄酝酿。（二）京东网1.初期发展模式京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便2.竞争国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。（三）评价淘宝利用“免费”的旗号打开了市场；销售质量安全的产品获得了客户，赢得了口碑；并通过与MSN等门户网站联盟，确立了在市场的位置。京东致力于培养忠实的客户群体。以独有的价格保护模式，吸引消费者。五、交易流程（一）淘宝交易流程支付方式：1、支付宝卡通2、现金支付3、支付宝余额付款4、网上银行其中支付宝卡通与网上银行是其最主要的方式支付特点：要输入支付密码立即充值或支付，不需开通网上银行，完成实名认证即可成为收款账户，支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡，支付网站随时查询银行卡内余额，支付宝可以实现体现真正零等待。淘宝打造了“支付宝服务”技术平台,解决C2C网站支付的难题。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。（二）京东交易流程支付方式：货到付款，在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。在线支付工具：财付通、在线支付、快钱、手机支付、嗖付支付、汇付天下支付特点：支持实时、延时分账，分账规则自由灵活。支持多种支付方式,分账退款算法灵活,结算提现灵活及时,交易管理、对账方便。（三）评价淘宝最有利的武器就是“支付宝”，这种支付方式简单、便捷、安全，深受广大年轻消费者喜爱，大大促进了消费。京东灵活的支付特点大大方便了传统支付的繁琐，多种支付方式适合各种消费群体。宣传方式（一）淘宝网1.“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。2.淘宝网与MSN等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。3.利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。4.通过天猫的双十一、双十二活动宣传，扩大影响。（二）京东网1.京东在各大门户网站上做广告。2.通过京东618店庆活动宣传。3.到其他论坛发软广告4.导购网推广5.微薄推广6.建立会员折扣制度（三）评价淘宝与京东都利用了指定日期活动宣传的方式，提升自身的知名度，扩大影响。都利用了网站推广的方式推销自己的网站。淘宝更是组建战略联盟，扩大宣传。京东利用会员折扣培养了一大批的忠实客户。开店要求（一）淘宝网1、必须满十八周岁，而且身份证要求没有过期(过期的朋友要去补办)2、可以申请淘宝开店的地区是：中国大陆、港澳、台湾地区。3、必须要有网银或者银行卡开通快捷支付(淘宝开店实名认证要用到)4、要有像素高的手机或者数码照相机(淘宝开店需要拍认证照片)5、需要一千元消费者保障金也就是淘宝押金(淘宝开店是免费，但是要押金来保障买家购买安全)6、手机（用来绑定淘宝账号，以免忘记密码可以找回）7、最好有属于自己工作的一台电脑(到时候可以存放淘宝资料)（二）京东网1、资金要求：公司注册资金50万及50万以上人民币；2、授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商；3、提供发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与京东合作的公司名称一致；4、申请类型：京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请；5、真实有效：请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，京东商城将不再与您进行合作，并将扣除保证金。（三）评价淘宝与京东都严格遵守国家法律条款，确保真实与安全。淘宝主要面向小资阶层，只要1000元的开店押金就可以了。京东则需要注册资金50万及50万以上人民币；面向的是中资阶层及以上。信誉保证（一）淘宝网淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，为淘宝带来了大量的用户和人气。采取实名制，有很多问题产生，货不对板、售后服务差、网络诈骗、维权难等，网购在消费者心目中已经出现了空前的信任危机，实名制的好处在于一方面可以弥补买卖双方的信息鸿沟，另一方面也促进了网购规范发展，提高整个行业的信誉度，保证了消费者网购的安全性。（二）京东网京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。（三）评价淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。两者都注重质量。现在运营模式及竞争（一）淘宝1.运营模式啊里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。2.竞争淘宝的主要竞争对手，就是国内几大电商，淘宝、亚马逊、凡客诚品、国美电器、苏宁易购等几大电商。竞争的焦点主要为，产品质量、产品宣传、产品售后、物流管理、客服人员素质、渠道管理等，为主要竞争。在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。（二）京东运营模式及竞争1.运营模式京东主要经营模式，凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。1．低价京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。京东商城能够采取这种低价竞争策略主要有两个原因，一个是它的成本控制做得很好；另一个是京东商城连绵不绝的促销战术，它对促销商品的种类、品牌、促销的时机均把握得恰到好处。比如京东商城往往会选择一些批量较小，比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价”进行甩卖。同时京东商城偶尔也会在淡季的时候选择一些主流产品进行降价促销，目的是为了吸引眼球。2．支付方式京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务.（1）在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付。（2）货到付款：京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至更多。3．配送方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。2.竞争京东的主要竞争对手，就是国内几大电商，淘宝、亚马逊、凡客诚品、国美电器、苏宁易购等几大电商。所竞争的焦点主要为，产品质量、产品宣传、产品售后、物流管理、客服人员素质、渠道管理等，为主要竞争。京东商城要想从其中脱颖而出，就必须注重自身产品质量，树立好的品牌和口碑，近一步完善物流系统及售后服务，使自己成为综合类购物网站的新一代领军人。（三）评价淘宝通过拆分成三个独立公司进行转型，更细化，更有针对性。京东凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。十、将来的发展趋势（一）淘宝趋势一：独立网店。当然这是对于混迹于淘宝多年的网店来说的，当商品交易量以及网店级别达到一定程度的时候，相信很多店主都在思考要如何打造出自己品牌的问题，网上销售就像实体店面一样，不可能永远只是一个杂货铺，在风云变幻的网络世界，及时树立自己的网络品牌形象很有必要。趋势二：入驻淘宝商城。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。趋势三：线上线下双管齐下。很多中小卖家一开始就以零售的方式尝试网上创业，正是因为有了淘宝这样的平台所以成就了很多人的梦想，但是传统的实体店面也有它得天独厚的经营模式，当网店有了一定的规模，供货商，物流，仓储也都已成型，此时选好地段，做实体店面也是一种发展模式，这需要看你的个人喜好了，也可以网店为辅，实体为主，毕竟如果位置选的好，客源上还是很稳定的，再加上网店的销售，个人卖家可以这样做也真是做到了双管齐下，这也是一种网店的发展趋势。（二）京东现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分”，在接下来的的阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台”，市场经济机制的加入，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会近一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。原因如下：1．规模大，经营良好。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2.资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。3.将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略：2011年11月7日，京东商城（360）发布了最新的企业发展战略，其将携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展战略。第一大途径是“采销”。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商；并利用京东商城的规模效应，推进链各方的效益最大化；同时，为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的服务，使其能够集中精力做好产品。第二大途径是“运营”。当前，高效的物流体系已经成为电子商务服务的核心。京东商城自建物流体系，不仅极大地提升了消费者的购物体验，同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。在京东商城的“运营”战略规划中，京东不仅要成为最好的电商物流，还要做最好的物流。第三大途径是“信息”。按照规划，京东商城将通过先进的信息系统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。（三）评价在当前信息化高速发展的大趋势，电商需要随时根据市场调整发展战略，迎合市场。十一、盈利模式（一）淘宝1、通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体2、通过开发B2C业务盈利通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给

C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存，做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。3、网络广告盈利淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式。4、信息服务盈利易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。（1）淘买家

当我了解到这个收费服务之后，我终于明白为何每次打开淘宝旺旺的时候都会有那么多广告信息了。什么是淘买家？淘买家是淘宝利用强大的数据系统筛选出您的潜在买家，并通过旺旺给他们发送促销信息的营销工具。简单来说就是系统根据记录你的消费痕迹，分析你的购物偏好，然后把信息卖给卖家，进行精准营销。0.1元/条，似乎不没有什么大的盈利，事实不然。

（2）直通车

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。简单来讲就是搜索引擎精准营销吧，按照点击付费，最低1毛一次。把多线100M虚拟主机产品添加进去，当然没付钱，了解到了一些搜索情况和购买关键词的情况。虚拟主机价格最贵，最高出价3元/次，安装每天接近600的搜索量，每天付出1000多，以巨量用为为前提的盈利金额是很惊人的。

（3）旺铺订购服务根据资料统计，08年第一季度淘宝卖家已经达到80万，按照那个增长速度，现在超过100万还是很正常的。淘宝旺铺以功能增值来区分用户，以达到收费的目的。淘宝旺铺提供的服务：

①提升宝贝浏览量，更好地留住买家。

②轻松实现店铺全局统计。

③宝贝图片更大，店铺更漂亮。

④可享受300张免费多图服务。

5、大力展开内、外部拓展及合作联盟目前我国C2C市场占零售商业的比例不足1％，C2C用户占网民比例小，主要集中在经济比较发达的大中城市，普及率低。在我国，相较其他城市，京、沪、穗三地尤其是上海的电子商务市场网民渗透率最高，发展也最为成熟。此外、江、浙、粤、闽等地的一些中等城市也发展较好。但因受消费习惯、网络环境、物流配送和售后服务等因素的影响，这些城市的发展速度和空间增长不快。近年来，淘宝网已开始将其用户群的拓展区域从一、二线城市逐渐向三、四线城市转移，以“大城带小城”的方式培育更大范围的C2

C市场。随着科技的进步和经济实力的增强，一旦条件成熟，

广大的农村也将成为C2C运营商的市场目标。目前支付宝与国内多家银行、电子商务网站及贸易公司都建立了合作关系，用户使用其服务进行转账或结算便利快捷。淘宝网对交易程序的配套环节也愈加关注，具体包括产品安全方案、网站平台建设、支付安全体系、信用评价体系、用户资料安全、IM工具阿里旺旺等等。如对用户投诉较多的物流和售后问题

，

它采取了与中国邮政、

跨国汇兑公司及国内外各大中型物流公司合作的方式，加强监督和完善交易流程。目前，淘宝网已与圆通、中通、宅急送等多家物流公司开展了合作配送。未来淘宝网可能会构建资信度高、独立核算的大型物流和配送联盟。这样既能体现在线交易的零距离优势，提供有质量的售后服务，又能从中获利，