供水企业服务文化实施方案（2篇）

第3页共3页供水企业服务文化实施方案为确保____年春节期间市政供水工作正常有序的进行，为保证居民用水需求，为了提高企业社会供水服务保证力度，开创水务集团工作的良好局面，经集团公司研究，特对春节期间供水服务工作做如下安排：一、总体要求____年春节是水务集团成立后的第一个传统节日假期，也是市区用水高峰期，做好此期间供水服务工作，是水务集团组建后确保社会用水稳定，提升企业形象的重要举措。要以“四个满意”为宗旨，以诚信服务、便民服务、树立行业新风气为重点，以强化社会监督解决问题为目的。要以总调度室为龙头，各单位部门要执行调度指令，对待用户反映的问题严格按照接待、受理、服务、反馈、跟踪的服务规范，加强快速反应能力，提高服务质量，尽最大能力达到社会满意、群众满意、政府满意、员工满意，为水务集团的稳定和发展创造良好的环境和条件。二、为加强春节期间供水服务____领导工作，集团公司成立“春节期间供水服务指挥部”，并设立四个行政区供水服务负责制度，即每个区都有集团领导具体负责本区的一切涉水事宜。总指挥：刘宏伟____龙一军昌邑区负责人：刘宏伟丰满区负责人：____船营区负责人：龙一军龙潭区负责人：孙大军成员：闫红旗、王喜全、贺显民、张家利、闫俊、牟志福、丛玉海、于忠、高连贡、齐亚亭、杨振海、____杰、王广富、李延林、李树伟、高力勇、马驰、郑春林、齐雪军、李忠民、张子芳三、具体要求春节期间各单位部门一定要做好以下工作：1、各单位要建立好值班值宿受理工作，建立健全____网络，备足备品、备件，要保证抢修车辆处于完好状态；2、要严格按照“五心服务法”和“文明服务用语”等工作要求，规范接待受理工作，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生；3、要有大局意识，对不属于维修范围的工作，在做好解释清楚的情况下，要站在用户的角度考虑问题，尽可能帮助解决；4、要有团结协作精神，提高快速反应能力，各单位部门之间要加强沟通与协作，对供水服务交叉区域和交叉工作要服从调度指令，在抢修工作中坚决执行先止水维修，后追究责任的工作制度，坚持“小修不过夜，大修连续干”的原则；5、加强维修工作反馈工作，对总调度室下达的调度指令各单位在完成的情况下要及时反馈，未完成的要说明原因和解决问题的期限；6、节日期间公司及基层单位受理电话要保持畅通，禁止漏岗、空岗、拒接电话、撂电话和非工作用途长时间占用受理____；7、对可能发生的市政供水过程中突发供水事件(事故)按“公司突发供水事件(事故)应急预案”执行。集团公司要求各单位部门要有强烈的服务意识，要有规范的服务行为，要有扎实的工作作风，要有良好的敬业精神，要让百姓满意服务质量，要使社会有较高的评价，为创造和谐供水的新局面，打造优秀服务品牌努力工作。二00八年____月____日篇二：____年高峰供水实施方案定绍兴柯桥供水有限公司供水企业服务文化实施方案（二）企业文化建设(____—____)实施方案企业文化是企业在长期创业、发展过程中培育形成的，并被员工广泛认同的共同的价值观。它是企业的行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一体，它是一个企业所遵从的做人、做事的方式。优秀的企业文化，将推动企业的不断向前发展和员工的积极成长。我公司改制成功后面临着新的形势、新的机遇、新的挑战。要在激烈的市场竞争中把公司做大做强，实现稳步、快速的发展，就必须对现有的企业文化进行整合和创新，营造培育更加先进的企业文化，积极推进文化强企战略，提高公司的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、品牌有名气、员工有士气”的发展环境，为实现企业跨越式发展的战略目标提供坚实基础。根据公司(____—____)战略发展规划中“企业文化建设”整体思路，结合公司目前企业文化建设，制定本实施方案。一、企业文化建设的目的公司开展企业文化建设的目的，是统一员工的思想和认识，激发员工的工作____和信心，增强团队的凝聚力和向心力，使企业上下形成较为一致的价值趋向。通过内强素质，外塑形象，文化强企，提高核心竞争力，促进企业经营业绩的持续健康增长。二、企业文化建设的指导思想重视人的价值，坚持以人为本的思想。随着我公司规模的扩大，我们必须要以更加科学的管理模式提升公司核心竞争力，实现从“制____度管人”向“文化塑人”的转变，培养和凝聚一批能够创造价值的优秀人才，打造一批能够成为企业文化“传播者、感召者”的中高层管理人员，把员工培养成为企业文化的“追随者”，并努力营造适合人才成长的条件和环境，促成他们在实现自身价值的同时，不断为企业创造价值，实现多方共赢，最终通过人的价值的实现来达到企业价值的实现。三、企业文化建设的总体思路公司企业文化建设的总体思路。主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，是通过对现有企业文化的挖掘和提炼，大力弘扬我公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的价值观和理念，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立健全规范完善的企业制度体系和科学有效的绩效考评机制，加大制度文化建设力度，从而有效规范企业管理行为，提高企业的整体管理水平。推进行为文化，主要是大力推进公司员工行为管理标准，抓好员工的行为养成规范。提升物质文化，主要是做好工作环境的营造和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业的整体形象。通过正式文化联系网络和非正式文化联系网络的搭建、融合，依靠制度载体(公司各项制度体系)、宣传载体(出版内刊)和活动载体等，不断提炼公司的企业文化，大力弘扬公司的核心理念，强化团队意识，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业核心理念，塑造企业“灵魂”。四、企业文化建设的基本原则(一)是坚持服从和服务于公司总体发展战略的原则。(二)是坚持以人为本的原则。(三)是坚持循序渐进、不断创新的原则。(四)是坚持党、工、团建设与加强思想政治工作相结合的原则。(五)是坚持统一整合、协调一致的原则。五、企业文化建设实施步骤在我公司战略规划期内，依靠两个网络(正式文化传播网络、非正式文化传播网络)、三个载体(制度载体、宣传载体、活动载体)开展企业文化建设，逐步建立一套有我公司特色的企业形象识别系统(cis)，它包括了理念识别系统(mi)、行为识别系统(bi)和视觉识别系统(vi)。具体分为以下四个步骤进行：(一)____年为第一步：正式文化传播网络的搭建、整合，并以此为主题，启动宣传载体和活动载体的打造。以企业文化建设的公司领导为核心，以公司所属各党支部、分工会、团委为枢纽，整合现有党工团____的力量，形成正式的文化联系网络。通过内刊等形式向员工及时传递企业信息，同时也为员工提供展示自己的平台。通过不定期或定期活动的开展，使员工在潜移默化中强化企业的核心价值观。拟完成以下具体工作：1、健全完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。2、每月出版一期公司简报—－《____交勘》；每年出版一期公司刊物—－《____交勘风采》。3、在公司____建立公司企业文化专栏，加强公司对外宣传交流；在公司内部宣传栏不定期开展企业文化宣传工作。4、“五〃四”青年节、“七〃一”等____开展相关活动。5、年终开展评优活动。6、进行企业文化培训，加大对企业文化建设理念的宣贯工作。7、聘请公司资深专家编写公司____多年来的发展史志。8、在公司内部深入推广企业视觉识别系统(vi)。(二)____年为第二步：在正式文化传播网络的基础上，建立非正式文化网络—鼓励青年员工组成兴趣小组或协会等，提高企业____率。拟完成以下具体工作：1、做好企业文化制度及行为规范设计(bi)。2、围绕公司核心价值观，编写公司《企业文化手册》。3、建立具有公司特色的企业理念识别系统(mi)，进一步提炼出科学、简练、准确的企业愿景、核心价值观、经营理念、宗旨、质量方针等。4、培育、树立企业文化建设先进典型，并进行宣传报道，使企业文化建设健康发展。5、引导青年员工自发组成各类兴趣小组或协会等，建立企业非正式文化传播网络。6、开展各种文体活动。结合公司具体工作实际，如开展知识竞赛、篮球比赛、乒乓球比赛等趣味活动，并每二年举行一次体育运动会。7、在公司对外活动中进一步推广企业视觉识别系统(vi)。(三)____至____年为第三步。正式文化传播网络和非正式文化传播网络相互融合，进一步提高企业____率。制度载体、宣传载体、活动载体基本完善且常态化。1、企业理念识别系统(mi)、行为识别系统(bi)和视觉识别系统(vi)进一步规范化和程序化。2、进一步完善公司企业文化建设工作机制和工作网络。3、将各项企业文化活动的开展形成制度化，不断增强员工的凝聚力和感召力。4、在年终工作总结大会上进行表彰活动。(四)____至____年为第四步。在企业文化的基础上，企业品牌资产明显增值。企业文化工作实现自主化、自动化。六、具体实施举措(一)切实加强____领导。建立健全企业文化建设领导小组，下设企业文化建设办公室，负责企业文化建设工作的____实施。(二)发挥党、工、团的政治核心作用。党委要把企业文化建设作为重要的长期工作目标，落实企业文化建设的方法、措施，深入地开展目标学习和教育活动，不断提高员工对企业文化的认识。工会要充分发挥员工在企业文化建设中的作用，进一步增强职工的“主人翁”意识，充分调动员工参加企业文化建设的积极性和创新性。(三)每年制定企业文化实施计划，循序渐进，不断创新和提升企业文化建设的精髓。(四)每年开展一次评先表彰总结大会。(五)将企业文化建设工作纳入各部门年终绩效目标考核内容，做到企业文化建设有检查、有督促、有考核、有奖惩。(六)企业文化建设所需费用纳入公司年度预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。加强供水企业文化建设随着我国公用事业市场逐步开放，行业竞争日益加剧，供水企业为加快改革与发展，对企业文化、经营服务理念进行了整合与创新，这对于发挥行业优势，根除积弊，推进市场化、信息化、现代化进程，激励员工，树立良好的行业形象，提高供水企业整体竞争力具有战略意义。当前，供水企业文化建设中存在若干不足，主要表现在以下几方面：一是价值取向、市场定位长期被动地改变，导致供水企业文化定位基础不稳固。多数供水企业作为国有企业，受区域性限制，市场范围小，且受方方面面的干预大，因此竞争意识不强。二是企业文化建设与思想政治工作的关系模糊，供水企业管理者容易将企业文化、党群关系和思想政治工作混为一谈，就不能从思想上统一认识和处理好各方的关系。三是以“____”代替企业文化，使其作用大打折扣。把实施____等同于企业文化建设，不计条件，不计效果，不分重点，各种活动统统参加，导致投入大、效益差、重点不突出。四是忽视了“人的文化”，企业文化的人文基础脆弱。未能全面开发人本素质，忽视对员工的价值观念、道德情操等非智力素质的培养开发。针对上述不足，供水企业加强文化建设，必须采取适合自身发展规律的策略。简单地说，企业文化不仅是企业内涵、活力生动的主体，也是企业外部形象的真实写照，是企业员工在经营活动____有的信念、价值观念和行为准则，它包括理念和制度行为两个层面。作为供水企业，要加强其文化建设，首先要做到认识上要有新突破，不能停留在计划经济时代的因循守旧。我们供水企业要在强手如林的现代水务企业中取得成功，必须将企业文化作为核心竞争力，在市场竞