丰田-经营理念与人才培养

TOYOTA经营理念与

人才培养株式会社平山经营咨询事业部

丰田的经营理念与

人事・劳务管理制度１．丰田汽车公司的现状

〔１〕生产与销售的现状〔２〕丰田汽车公司社长新年致辞２．丰田汽车的经营理念

〔１〕丰田佐吉〔２〕丰田纲领的制定〔1935年〕〔３〕丰田汽车根本理念的制定〔1992年制定1997年改定〕〔４〕丰田模式2001

３．丰田汽车的经营方式

12４.人事劳务管理〔１〕人事劳务管理的重要性〔２〕背景，根本观点〔３〕丰田人事制度和劳务管理的目标〔４〕四项根本原那么〔５〕技能资格与职位〔６〕工资制度５．人材培养〔1〕根本理念〔2〕人才培养体系和企业文化〔3〕办公人员，技术人员的能才培养〔4〕技术系人才培养〔5〕国际型人才培养６．成为世界领头者的必由之路

１．丰田汽车公司的现状〔１〕生产与销售现状〔2007年〕①世界生产实绩950万台②世界销售实绩937万台③日本国内与海外生产状况国内５４％海外４６％④日本国内与海外销售状况〔预定〕国内２0％海外80％④２００８年～２００９年度方案2008年985万台2009年1040万台2〔２〕丰田社长的新年致词3希望大家以〔Openthefrontiersoftomorrow〕为口号，开辟新的领域，为实现梦想而共同努力。为能够飞跃的新的成长阶段而奠定根底。丰田在提高工作的质、量、扩大经营范围的同时，再度贯彻〔挑战〕〔集体协作〕〔自我开发〕的根本精神，为了更高的跃进，希望诸位积极进行挑战，推进改革。应该主要致力于以下4大课题向新的成长阶段飞跃的重点１、环境、能源问题的对策关键是强化先进技术的开发，因此必须进行组织体制改革、提高个人能力、强化组织能力。２、灵活地应对市场变化根据地域的不同情况，提供相应的商品，并制定具有当地特色的营销策略建立灵活柔软的供给体系。３、建设以平安、品质、本钱为根底的生产体制每个生产工序都以品质为根底。以客户为主,站在客户的立场上找出问题点，并加以改善。尤其是海外事业部门以及供给商，作为国际丰田集团的一员，必须彻底贯彻丰田的品质方针。４、人材培养和建立强大的生产现场必须落实〔教与被教〕的现场风气。重要的是个人本身一定要彻底贯彻现地现物主义，反复地提问自身〔为什莫？〕提高自身的问题意识，这样才能掌握解决问题的能力。目标是〔成为该地区最好的企业〕加快改革的速度，在１～２年内，奠定丰田集团在全球的领先地位。全世界的各个事业部门都要充分发挥自身力量，取得该地区与社会的爱戴，信赖和称赞的企业，与地区与社会共成长，最终的目标是成为该地区最好的企业。4〔１〕丰田佐吉〔1867年2月14日生〕・丰田集团的先祖１７，８岁的时候、立志为国家做奉献当时丁度特許条例被发布、这一号召促使人们创造了世间从未有过法律。为了国家，下定决心创造出对人类有用的产品。一边从事木匠工作，一边专心致力于木制织机的改进，经过努力，于1897年创造了丰田式木制动力织机。

・创造了断线会自动停止的机械设备。这是丰田生产方式的根底之一，也是〔自动化〕的起源。

・此后一直致力于创造创造，1926年创造了具有世界领先水准的自动纺织机。

・同年，创立了㈱丰田自动纺织机制作所。真正开始了自动织机的制作和销售。２．丰田汽车经营理念5丰田G型自动纺织机・从此以后，一生充满了苦难因为没有受过高等教育，自己经常到工厂观察纺织机的实际运转，一边观察一边改善创意和精力相结合。专心致力于创造开发。丰田生产方式〔现场现物主义〕就是被佐吉先生所实践证明，并被继任者继承，现在成为丰田模式的关键词。

另外，自动纺织机的制作・销售要从客户的角度去考虑，绝不可以给客户造成麻烦。因此，通过进行〔试营业〕的方式，充分确认质量，性能本着客户第一的原那么。佐吉先生一生获得84项专利，实用新案35项，外国专利13项・思考方式于人生哲学・时刻走在时代的先端，随时代潮流变化进行研究开发・和睦的大家庭主义・信仰神佛，时刻感谢社会・默默地努力・并强调一人一业的想法。向长子喜一郎推荐了汽车制造业。6〔２〕丰田纲领的制定丰田纲领１．上下一致、至诚业务，产业报国１．致力研究和创意，时刻抢先于时代潮流１．禁止奢华，提昌质实刚健１．崇尚温情友爱精神，家庭美满的好作风１．敬奉神佛，报恩感谢生活此后被丰田集团各分公司继承，成为公司及全工作人员的生活指针１．佐吉先生的想法・精神得到后继人利三郎・喜一郎

以及切身受过指导的人的继承并得以发扬光大。２．为了让佐吉的精神深入到每个人的日常工作当中，将它明文规定。３．1935年10月30日故人佐吉先生的第六次忌辰时，工作人员

整齐排列在佐吉先生的胸像前，由负责人宣布了《丰田纲领》。7〔３〕丰田根本理念的制定１．遵守内外法律法规，通过开放公平的企业活动，成为受国际社会信赖的企业。并以此为目标。２．尊重各国、各地区的民族文化・习惯，扎根于该地区通过企业活动，为该地区的经济・社会开展作奉献。３．以提供环保，平安的商品为使命，通过所有的企业活动，改善全球的居住生活环境，建立丰富多彩的社会。４．努力研究开发各行业最先端的技术，满足全球所有客户的要求，并为全球的所有客户提供洋溢魅力的商品和效劳。５．以劳资双方相互信赖・相互负责为根本，树立个人创造能力和团队合作精神能得以强大发挥的企业文化。６．在全球进行革新经营，以与社会和协共成长为目标７．把开放的交易关系做为根本，彼此致力于研究创造，实现长期稳定成长及共存共荣１９９２年制定、１９９７年改正8形成全世界丰田公司职员相互理解，共同拥有并对社会有奉献的理念Challenge

「实现梦想，展望未来，勇于挑战」

・「生产」的核心是附加价值的创造・挑战精神・長期目标・熟思和决断Kaizen

「时刻进取，追求革新，不断完善。」

・推进改善，追求革新・建立培训体系・彻底进行组织学习GenchiGenbutsu

「现地现物看清其本质，达成共识，做出决断，全力实行。」

・现地现物主义・果断地达成共识・实践主义，实现目标ContinuousImprovement智慧和改善〔4〕丰田模式2001丰田模式2001的两大支柱是：智慧与改善、尊重人性这两大支柱是基于行动之上的理念，是所有丰田集团员工的追求。一、不满足于现状，追求更高的附加价值。为此，需要充分发挥才智9Respect

「尊重他人，互相理解，完成彼此的责任。」・尊重与公司有利害关系的人・公司和员工之间「相互信赖」、「相互负责」・真诚待人Teamwork

「培养人材，集结每个人的力量。」・重视人材培养・尊重个人、发挥集体综合实力〔4〕丰田模式2001RespectforPeople尊重人性10二、尊重所有与公司有关系的人，将工作人员的成长和公司的开展相结合３．丰田的经营管理方式〔１〕ＴＱＭ的经营管理・１９６５Deming奖获奖・１９７０第1届日本品质管理奖获奖・在丰田集团彻底实践方针管理和ＱＣ小组

〔４〕相互信赖・负责的人事劳务管理・创立能够使员工信赖公司的工作环境・创立可促进自主改善的结构体系・彻底地进行人材培养・以充分发挥个人能力和集体综合能力为目标促进集体合作精神〔２〕不松弛的改善和改革・以「好品质好想法」创意并提案・根据职务的改善和自主改善・根据研究工程小组的改革・ＢＲ・根据ＴＰＳ的改善

随对各部门的权限委任，各部门均设立了各自的丰田模式。将其独特的体系得以推进，并成为丰田经营管理的支柱开发部门：丰田总工程师制度生产部门：丰田生产方式・ＴＰＳ销售部门：丰田营销体系人事部门：相互信赖・相互负责的劳资关系会计部门：支撑丰田的本钱管理制度采购部门：国际化的强有力的采购体制11〔３〕各机能独特的体系４.人事・劳务管理〔１〕人事・劳务管理的重要性人事･劳务管理作为建立丰田企业文化的关键，成为经营以及丰田方式的根本。

〔２〕背景・根本观点①创业者的信念「人才才是经营的中枢、决定企业盛衰的便是人才」「要制作产品因该从培养人才开始」②劳动者和使用者间的关系历史「劳动者和使用者是命运的共同体」「劳使关系以相互信赖为根底」「通过提高生产能力，我们才能谋求企业的开展和劳动条件的维持及提高」〔３〕丰田人事・劳务管理的目标确立相互信赖・相互负责的关系

12〔４〕四项根本原那么①建立能使员工信赖公司的工作现场・生产率的提高确保雇佣关系的稳定・公正的人事待遇・维持及提高长期稳定的劳动条件②建立可促进自主地进行改善的组织环境・经营状况・课题・危机感的共有・全体人员参加改善活动〔创意功夫提案制度・ＱＣ小组〕・按劳动成果提供相应报酬〔考勤给・奖金、生产能率给〕③建立可发挥个人能力和集体综合力的组织体系・友好地进行讨论・全方位地交流・在方针管理中的分工和适正评估・部门间协作活动的企画・以不拘形式地建立和谐的人际关系④贯彻人才培养方针13〔５〕技能资格和职位①事技職②技能职务职能资格

主要职位名称

技术基层干部1级基层干部2级基层干部3级主任指导准指导担当事技職业务职审查主任

组长室长部长ＳＳＥＳＥＣＥＥＣＳ・ＥＣＥエグゼクティブチーフエンジニア・ＳＳＥシニアスタッフエンジニア・ＣＥチーフエンジニア・ＳＥスタッフエンジニア职能资格

职位

管理人数ＣＸＣＬ５名のＧＬチーフチーフ100名程度エキスパート领导

SXGL4名のＴＬシニアグループ２０名程度エキスパート

领导

EXTLエキスパート小组５名程度

领导担当技能职14主管

主任〔６〕工资制度区分工资奖金事技職・職能根本工资〔５０〕资格等级工资・根本工资的比例〔６０％〕・職能個人給〔５０〕考勤点・标准〔职务等级定額制〕４０％技能职・職能根本工资〔３０〕資格賃金等級・加算額・職能個人給〔３０〕考勤点每半期按工作成果工作・熟练程度工资〔２０〕态度进行计算工作年数考勤点〔ＥＸ以下〕・作用能力工资〔２０〕・生产能力工资〔２０〕

15〔5〕人材培养〔１〕根本理念③「相信人性」「珍惜人才」「培育人才」以尊敬他人的心态去培育人才。①制作产品就是培养人材无论自动化怎么兴旺还是人制造物。培养优秀的人才是为了制造好产品所必要条件培养优秀的继承人才②培养被世界所信赖的全球型人才〔２〕人材培养体系和企业文化①培育人才的体系・以现场为中心･通过生产加工进行OJT･专家教育・人材育成部门

OFF－JT程序、工作现场加以配合②教与被教的企业文化・上司和部下、前辈和后代的相互交流。建立教与被教的学习环境・培养后代的同时自己应挑战更高一层的工作・自身所受的恩惠，通过培养后代来作为回礼16〔３〕办公人员・技术人员的人材培养〔1〕目标值Ｍａｓｔｅｒ〔师傅〕＝专业性+人材培养的相关知识高度的专业知识、并具有包容力、能严厉且和蔼地进行指导的专门人材〔２〕所需的工作资格和能力能力资格专业性专业性根底的业务知识专业・根底的技术由各部门，各本部决定〔参赛性工作业务知识技能商务人员〕解决思考力课题课题认识・发现问题基礎的业务判断力问题创造力拟订方案的拟订策略的能力完成能力执行力能力〔自己筹划(责任感･正确改善力(丰田的实现对策〕･确实〕〔定型业务〕工作方式〕执行力课题融入组织行动・实行力根底的业务完成能力的行动力〔适当完成力・实行力敏捷〕〔正确・确实〕人材组织运营组织管理组织运营后代指导力领导班子培养支援･后代能力支援・后代〔成为可靠指导力〔部门间配合〕指导力的先辈〕人材活用力其它声望声望团队合作基干主任指导

担当事技職

业务17〔３〕人材培养程序的概要ＯＪＴ培养的主体、〔ＯｆｆーＪＴ是有意识的・学会支援的场所〕全社教育〔人材开发部〕工作现场各本部

Ｏｆｆ－ＪＴＯＪＴ知识・技能教育资格教育

指导者进修担当事技職进修新人教育语言教育自我教育工作现场的课题实习和发表ＯＪＴ研修专业教育18［4］在工作岗位的培养框架「OJT」①以各行业・部门为主体，准备培养框架②主要结构・自我申报制・轮岗制度・职业制度・岗位上的前辈制度・工作参赛制度・2WAY交流〔1年的工作分配・业务的设定和评价〕［5］「Off-JT」教育体系①为了促进「丰田人材培养的根本OJT」，整备Off-JT程序②资格教育每次成长、晋升都以掌握「问题解决力」为目标・集中进修理解必要的知识、技能・现场实习〔半年〕设定实习课题，体验如何解决问题・发表会评估工作现场全体人员的进修结果③其它教育方式自我启发制度・外国语教育・专业知识培训④按行业、部门进行教育行业、部门自行实施教育・技术部门的人材培养・R&D培训中心教育在3年内一定能够独立作业的技术人员的培训３年３０讲座、３００小时的根底教育19〔４〕技术系人才培养〔１〕丰田工业学园①公司领导亲自给中学毕业生进行手把手的教育和锻炼企业内训练制度。②以学科・技能・身心的教育为主。其中40%是技能教育，包括使用危险品等资格证的取得，并且指导英语3级资格证的取得考试国际技能大会的选手都是由公司领导来挑选的。③特征１．「前辈工作时，后代站在后面看，一边看一边学型教育」２．「即使失败也使可以从中学到弥补自己的缺乏之处的知识，抱着这样的想法去努力，拿出自信到现场实地学习，体验型教育」３．「为了锻炼工作态度和应有的心态，进行长距离游泳·登山运动」20〔２〕技能教育的概要①现场前辈教育制度〔入社3年一对一教育〕②根据工作・年龄・方案Ｗ．Ｌ．Ｐ．进行培养包括海外工作，海外支援活动

③由ＴＬ－ＧＬ－ＣＬ培训