职场沟通艺术课件

职场沟通艺术1、沟通是建立人际关系和维持交往的有效途径；2、沟通是推销观点、思想一种方法；3、沟通是与他人分享感受、看法和表达不同意见的机会；4、沟通是协调各个体、各要素、使团队成为一个整体的凝聚剂；5、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；6、沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。

沟通的功能沟通达到的目的

沟通【情感融合，思维共识】

就是把你的思想装在别人的脑子里，就是你想说的话从别人的嘴里说出来，就是你想让别人做的事情别人能心甘情愿的去做。人人都渴望得到他人的尊重和认同；投机原理：我的动作、语言、表情等与对方想要的保持高度一致；就是站在对方的角度思考问题，满足对方的需求；沟通原理按沟通内容分：信息传递情感传递思想传递工作中沟通的难点是第三种：思想的沟通，就是把你的想法、观点、思路或工作方案传递给他人，更重要的是让对方认可、认同，并且按照你的思路去做。信任和好感是沟通的前提要获得他人的信任和好感，做到：1、会说话：赞美的话、鼓励的话、肯定的话、--------等；2、助人，关心、关注他人，你就是一个到处受欢迎的人3、包容、大气、大度，不斤斤计较。口语表达原则得体原则符合表达者身份和角色；满足接收者的心理需求；和谐环境和场合；魅力原则说真话、实话、心里话；说能引起对方共鸣的话；说能影响对方的话；多讲故事少讲道理；形成经典语录。节约原则人不对不说、地点不对不说、时机不对不说；没用的话不说，有用的话要适时说；抱怨的话不说、不利于团结的话不说、背后议论的话不说、违反纪律的话不说。得体原则应用（投机原理、满足需求）我是6月22日突然奉命调到中石化工作的，到中石化工作首先想到的是胜利油田，这是因为胜利油田在中石化大格局里的位置太重要了，是因为胜利油田这支队伍对于中国石化的发展太重要了，是因为胜利油田的贡献对于中国石化太重要了。在胜利油田调研时的开场白尊重老同志，就是尊重历史老同志是我们的财富老同志是中国石化事业发展的功臣我们在任何时候都不能忘记表达清楚：我们认为表达清楚了，实际上对方没有听清楚，但是对方却认为清楚了，对方清楚的可能不是我要他清楚的，只是他认为清楚的，最后双方理解的就不一样，当然做的就不一样了。这种情况常见吗沟通协调三要素表达（说清楚）目标三个要素始终贯穿在沟通过程中，直接影响着目标的有效达成。反馈（双向性）倾听（听明白）

演说

会说

能说

敢说

想说口语表达的五级台阶沟通三要素（表达说清楚、倾听明白、反馈双向）表达：口语表达三原则倾听尊重对方、取得对方的信任，能更好的了解对方的观点。反馈通过“问”和“答”来确认理解或澄清，对方表达的观点和想法；主动询问是有效反馈的重要手段；包容求同存异，不要强制改变他人，可以去影响他人行为的主动性：主动表达想法、主动表达情感和感觉对象的多样性：可以和各种各样的人打交道过程的互动性：你沟通的效果、品质取决于对方的回应，对方沟通的效果取决于你的回应；目的的双重性：帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的沟通的四个原则沟通的四忌

1、忌随意批评别人，责备、抱怨别人；2、忌心不在焉。不听别人说话，对别人的话没反应，不积极参与；3、忌百般挑剔、较真、善辩；4、忌问太多的问题、谈论不适合的问题。

批评的原则（一）激励式批评（二）商讨式批评（三）暗示式批评（四）开脱式批评（五）启发式批评（六）借用式批评

就事论事语言最少（三五句即可）不下结论准确把握领导意图

领导意图：领导布置工作、下达任务、作出指示时的本意或精神实质，希望达到的目标和效果。准确领会领导意图要做到：

对领导意图坚信不疑对领导意图仔细品味对领导意图经常琢磨准确把握领导意图对领导意图坚信不疑忌用怀疑的眼光和心态评价领导意图切忌否定推翻领导决定理解支持领导的意图是工作原则和工作纪律丰富、发展和完善领导意图就是创新维护领导的观点和思想来提升领导的威信就是提升自己的威信

准确把握领导意图

对领导意图仔细品味对领导交办事项从三个方面考虑内容—办什么事？时限—何时完成？要求—什么标准？

准确把握领导意图对领导意图经常琢磨把握领导意图的三个关注党委决议领导讲话重要工作部署

把握领导意图的三个途径从领导言谈中捕捉从领导行动中掌握从领导的文办中摸清

密切联系领导

相对于决策层和指示层，中层是操作层和执行层，如果与领导联系不经常联系，就得不到领导的指示和支持，工作就会失去依据和遵循；如果不与领导关系不密切，沟通不够，就得不到领导的信任和重用，就难以有施展才华的机会。

了解领导内心，给予适度恭维与领导坦诚相待，学会主动沟通沟通注意场合，选择沟通时机对领导心怀仰慕，交往把握尺度3.布置任务少用命令式的口气，以商量和建议的方式。最好是说明工作的动机、目的、意义、并能满足对方的某种需求。与下级沟通技巧（相处）1、真诚的关心帮助下属，包容下属；2、善于发现下属的优点和成绩，及时给与真诚的欣赏和赞美。评价工作少用批评的方式尽量用欣赏的方式；少批评、不责备、不抱怨；4.把你的下属当成“大人物”来对待，满足被尊重的需求；对下属有时说“就按你说的办”。与下级沟通技巧（相处）5.不与下属抢风头、争面子、争功劳。6、让下属感到你觉得他很重要；7、聆听：意见、牢骚、不满、甚至是批判、埋怨1、简明扼要地说明任务的性质；（重要性）2、告知下属去做什么，如何做，做的标准、什么程度合格；（方法、标准）3、告知下属时限；（效率）4、与下属共同探讨问题，了解增进感情；（重视）布置任务

平等、尊重、宽容、隐才显德，切勿居高临下、盛气凌人同事（级）沟通：

如果你要想得到仇人，就表现的比你的朋友优越吧；如果你想得到朋友，就让你的朋友比你优越。沟通：12原则说我不说你为你不为我问好不问坏顺接不逆接就低不就高或然不必然说正不说反向前不向后说轻不说重严明不严词否定不否定坚持不僵持不抱怨不辩论会妥协经常赞美别人知礼节、讲礼貌有喜悦心知足学会忍耐与宽容从不想回报大方、善忘主见、善于表达自己的情感。做到：胜利石油管理局高级人才培训中心中共胜利石油管理局委员会党校沟通的基础是心态沟通的原理是关心沟通的关键是主动注：关心：就是站在对方的角度进行沟通，就是前面讲的满足需