管理人员的沟通技巧

管理人员的沟通技巧文章：首先，信任文化的构建：企业内部的各种关系应以相互信任为基石，并保持透明度，以消除彼此间的猜疑。其次，开放文化的培养：企业应建立一个开放、民主的管理环境，鼓励将问题公开讨论。再者，平等文化的倡导：80、90后员工对于管理者的权威地位并不买账，他们更倾向于平等和尊重的互动。接着，独立文化的尊重：80、90后员工希望工作与生活有明确的界限，企业应尊重他们的个人空间，这有助于他们更好地平衡工作与生活的冲突。管理人员的沟通技巧之二、企业培训的适宜性80、90后员工将员工与企业的关系视为单纯的雇佣关系。因此，企业的培训不应仅限于技能，更应注重责任心、忠诚度、职业道德以及企业文化的引导。奥克斯空调营销总经理郑宏伟在接受采访时表示：“2007年我们提出了3380人才战略工程，计划在三年内培养380名中高层干部。我们的培训流程是，先让他们去市场实践，然后召回进行培训和考评，再放回市场，如此循环，最后进行实战案例培训，由各领域的优秀代表担任培训老师。一年后，优秀者进入我们的人才储备库，进行过程监控与管理，预计三年内我们的中层和基层管理队伍将呈现年轻化，80、90后逐渐接棒。”但应避免洗脑式的培训，因为80、90后员工对此极为反感：“我们都是聪明人，忽悠我们是不可能的。”80、90后员工跳槽频繁，这对企业和管理者都是一项挑战。管理者需要有耐心，不应一味谴责，因为每个人都有一个成长过程；对他们要宽容，用职业化的方式去约束他们。同时，80、90后员工应合理定位自己，一旦确定目标就要坚持不懈，因为频繁跳槽也是在浪费自己的时间。”中国网通公司的做法值得借鉴：公司员工主要由70年代末和80年代初出生的人组成，平均年龄近30岁。一方面，为员工提供职业指引：入职前进行一个月的封闭式培训，随后采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再根据他们的职业倾向进行区分。另一方面，营造一个充满信任、沟通、进取和业绩承诺的组织氛围，建立沟通渠道和工作坊，让员工畅所欲言，快乐工作。因此，即使不使用打卡机，也很少有人迟到，离职率仅为3%。管理人员的沟通技巧之四、沟通方式的亲民化具体做法：一是，管理者应摒弃过于含蓄的传统表达方式，选择直接沟通，避免拐弯抹角。二是，采用开放式的沟通。如微软公司的“开门政策”，允许企业内任何人就任何话题与任何人交流。四是，与80、90后员工的沟通习惯同步，采用电子邮件等现代工具进行沟通。五是，避免命令式的沟通，而是采用尊重、关怀、平等的方式与他们交流。管理人员的沟通技巧之五、压力管理的职业化80、90后员工承受的工作和社会压力不小，但外界普遍认为他们抗压能力差。因此，企业和管理者有必要为他们提供专业的压力管理。作为管理者：一要关心他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。提供职业培训，帮助他们规划职业生涯；提供专业指导，帮助他们进行心理调适；营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪；保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们增强自信心；帮助他们学会处理人际关系，让他们在不同的社会角色中找到平衡。管理人员的沟通技巧之六、情绪管理的理解化80、90后员工常常因情绪波动而成为管理的挑战，处理不当可能导致事态恶化。管理者应运用情商，建立以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励而非谴责的管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等；以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不应一味要求他们适应自己，而应主动适应他们。但适应不是迁就，而是原则性的开放与融合。管理人员的沟通技巧之七、即时化的工作奖励管理人员的沟通技巧之八、弹性化的日常管理80、90后员工倾向于接受突出个性风格的工作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不严格限定工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制：员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上级交给的工作项目即可。管理人员的沟通技巧之九、渐进化的团队凝聚80、90后员工的独立性较强，因此，团队建设成为管理者的一项挑战。为此，可以借鉴诺基亚公司的做法：一是，采用虚拟团队的做法来弱化等级观念；二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让80、90后员工有机会管理上级。如：为上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等；三是，因势利导，让80、90后员工的个性适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。管理人员的沟通技巧之十、透明化的管理机制80、90后员工期望公司的制度完善且透明。在他们看来，完善的制度可以减少被老板剥削的机会，这样的公司才值得信赖。因此，公司应制定明确的工作职责和权利，并按照透明