全国石油石化系统加油站操作员练习试题库

全国石油石化系统加油站操作员练习试题库

1、汽油的安定性是指汽油在0条件下抵抗氧化的能力。

常温和气相

常温和液相（v）

高温和气相

导温和液相

2、通过加注尿素可起到对柴油车SCR（选择性催化还原技术）系统的强

力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（）,确保排放的尾气达到国

家标准。

氮气

氮气和水（V）

水

二氧化碳

3、安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率，在高温时

会在发动机内生成积炭，引起（）和加大磨损。

震动

爆炸

爆震（，）

燃烧不充分

4、优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高

速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降

低维护成本和采购成本。

无灰（，）

有灰

添加

润滑性

5、根据GB17930—2016,车用汽油（国VIA）（国VIB）硫含量应不大于（）。

10mg/kg（V）

15mg/kg

20mg/kg

25mg/kg

6、多级油除使用方便外，还具有()性能，在较低温度下可保证发动机顺利

启动。

环保性

安定性

耐磨性

冷启动(V)

7、随着车辆科技含量的增加,发动机压缩比(),所用机油质量档次也越来

越()。

提息局(7)

降低局

不变;高

降低;低

8、内燃机油使用一定时间后颜色变深是正常现象。这是因为内燃机油

的0将积炭、漆膜、烟盒等清净分散成微粒悬浮在油中，从而可以减少发

动机部件上漆膜和积炭的生成。

抗氧化剂

抗磨剂

清净分散剂(V)

调和剂

9、车用乙醇汽油的()超过标准指标后，容易发生液相分离，影响使用。

含水量(7)

含煌量

含氧量

含氢量

10、车用柴油(VI)多环芳睡含量(质量分数)不大于()。

6%

7%(V)

11%

13%

11、车用润滑油的氧化安定性要好，即在()下,要求润滑油不易氧化变质。

常温和高温(V)

常温和低温

用)温和低温

低温

12、在东北、西北地区，冬季温度在-30-1CTC时适宜选用粘度等级为()

的内燃机油。

0W

15W

10W

5W(V)

13、安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色()。

变深(，)

变浅

不变

可能变深也可能变浅

14、对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时,直选用()的机油。

粘度大(v)

粘度小

粘度相同

低温性能好

15、根据GB17930—2016,车用汽油(国VIA)烯煌含量(体积分数)应不

大于()。

10%

13%

15%

18%(V)

16、奥迪旗下的A8,Q7轿车可推荐使用的油品一般为()。

92号

95号

89号

98号（V）

17、润滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制

的产品，具有润滑、（）、保护、密封、清洁等作用。

冷却（V）

环保

清净

缓凝

18、润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油的油性。

油性好坏直接影响到机械零件的（）。

安定性

磨损情况（V）

润滑性

抗腐蚀性

19、柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。

柴油机油（V）

质量等级

粘度等级

能耗

20、汽车发动机确定合理的换油周期才奂油周期过长会增加发动机磨损,

过短会造成（）浪费。

液压油

齿轮油

内燃机油（V）

汽轮机油

21、由两个不同粘度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。

合成油

矿物油

多级油（V）

内燃机油

22、（）演练的特点是对演练情景进行口头演练，一般在会议室内举行。

桌面（，）

模拟

口头

功能

23、高空作业指在坠落高度基准面(),有坠落可能的登高架设、拆除、维

修、高层建(构)筑物表面清洗等作业活动。

3m以下

3m及以上

2m以下

2m及以上(V)

24、下列选项中,属于消除加油站静电危害途径的是()。

减少静电的产生

防止静电积聚，加速静电电荷的释放

防止爆炸性混合气体的存在

以上都是(V)

25、演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发

生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是

()-

不足项

整改项（V）

改进项

提升项

26、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案提高应急预案的（）。

实用性和可操作性（V）

规范性和专业性

便利性和可操作性

准确性和制度化

27、（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况,

发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。

工程管理人员

动火审批人员

动火区域所在油库、加油站单位（V）

动火监护人

28、演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健

康造成不良影响的应急准备缺陷是（）。

不足项（V）

整改项

改进项

提升项

29、加油站防火档案的内容包括（）。

灭火预案

重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）

主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）

选项A、B和C（V）

30、动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场

的危害状况，协助作业单位开展6制定安全措施，并向作业单位提供作业

现场安全条件。

危害因素识别（V）

安全检查

现场检查

隐患调查

31、下列选项中,（）是负责审批作业许可证的负责人或其授权人,也是有

权提供、调酿协调风险控制资源的管理人员。

作业申请人

作业批准人（V）

作业监护人

属地监督人

32、施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。

施工地点

施工人员

施工种类（V）

施工时间

33、（）负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在

的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况。

动火监护人

动火申请人

动火审核人

动火批准人（V）

34、生产经营单位应当针对（）制定应急救援预案，并告知从业人员和相关

人员在紧急情况下应采取的应急措施。

工作现场

重大危险源（V）

建筑物

危险货物

35、下列选项中,（）是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业

单位现场负责人。

作业申请人（V）

作业批准人

作业监护人

属地监督人

36、雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（）

放电。

环境

外墙

线缆（，）

线圈

37、危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。

物的不安全状态

人的不安全行为

诱发因素

存在条件（V）

38、下列选项中,（）是经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对

作业实施安全监督的指定人员。

作业申请人

作业批准人

作业监护人

属地监督人（V）

39、（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组

织应急运行能力的演练活动。

全面演练（V）

模拟演练

桌面演练

功能演练

40、加油站消防预案的基本情况包括加油站（）、油罐区情况、加油区情

况、发配电房情况等。

加油机

位置（，）

站房

辅助设施

41、下列选项中,不属于人体防静电措施的是（）。

加油员穿化纤衣服（V）

加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

加油员穿防静电鞋

上岗作业前先触摸金属接地栏杆

42、动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点

()内严禁排放各类可燃气体,15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动

火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。

10m

20m

30m(V)

40m

43、事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进，

减少和消除不安全因素。

管理

工艺(7)

人员

质量

44、加油站的接地电阻测量在()季进行更为合适。

夏

春

春、夏

秋、冬(，)

45、承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。

动火作业许可证

高处作业许可证

作业许可证(V)

临时用电许可证

46、加油站应()组织演练，并明确每位员工的责任。

分部门

分班组(V)

分时间

分性别

47、应急预案应制订()演练计划才安计划组织实施。

年度(，)

月度

季度

周度

48、需办理挖掘作业许可证的是()。

高处作业

管线打开

受限空间

挖掘作业(V)

49、每月至少进行()应急预案演练，并做好演练和评估记录。

1次(7)

2次

3次

4次

50、加油站发生火灾，应该首先抢救的是()。

现金

人（V）

物品

票据

51、高空作业应办理（）。

高空作业许可证（V）

吊装作业许可证

动火作业许可证

临时用电许可证

52、建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根

本原因，制定相应的纠正和预防（）,确保事故不会发生。

目标

档案

措施（V）

文件

53、根据公安消防部门的要求,加油站应建立、健全(),其主要内容包括

11个方面。

销售台账

防火档案(V)

客户档案

意见簿

54、加油站的接地电阻测量在()进行更为合适。

下雨天气

晴朗天气(V)

刮风天气

雨雪天气

55、触电事故必须迅速抢救，关键在一个"快"字。"快包括的两个方

面是:一是快速脱离危险;二是()。

快速逃跑

快速医务救护(V)

快速报告

快速断电

56、不属于加油站事故预防的是()。

防损耗(V)

防明火

防盗抢

防雷击

57、动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等

特殊作业必须要办理有效的()后，方可作业。

动火作业证

动土作业证

受限空间证

作业许可证(V)

58、造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的

意外事件，称为()。

事故(V)

事故隐患

危险源

危害因素

59、下面属于加油站治安防范预案内容的是()。

防中暑

防食物中毒

防盗窃(V)

防大风

60、加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。

前庭主管

站经理(V)

加油员

操作员

61、发生影响加油站正常经营秩序的事件,在现场接待和后期处置过程

中，应始终坚持()。

使用非正常手段解决

采取私了方式解决

依法处理的原则(V)

绝不妥协的原则

62、现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应

礼貌地将其引导至()处。

前庭主管

站经理(V)

加油员

营业员

63、加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份，判明顾客询问

的目的。

站经理(V)

现场员工

加油员

营业员

64、下列选项中,属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。

油品质量(V)

政策变化

对手恶意竞争

媒体误报

65、加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育()的契

机。

市场

忠诚客户(V)

销售

星级加油站

66、下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。

油品质量

油品数量

政策变化(V)

服务质量

67、加油站便利店在销售红牛等具有保健功能的饮料时,需要单独增加

的经营证照是()。

营业执照

食品流通许可证

烟草零售专卖许可证

保健品经营许可证(V)

68、加油站应()要求记者出示证件和采访函。

主动(，)

委婉

严肃

热情

69、下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是

Oo

政府强制停止措施

罐容表标定

应急演练

道路改造（V）

70、（）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油

站的信心。

服务质量

服务形象

服务态度

品牌效应（V）

71、服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的

个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

适应性（V）

复原性

自发性

主动性

72、在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾

客，行车路线相对固定的客户一般为（）。

私家车司机（V）

长途客车、货车司机

公务车司机

出租车或个体承包的公交车司机

73、客货运客户对（）较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务

等。

服务

价格（V）

品牌

环境

74、下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。

媒体误报

政策变化

对手恶意竞争

服务质量（V）

75、加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应（）。

保持冷静和克制（V）

尽量劝阻

不予理睬

私了解决

76、加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。

尽量保持经营作业

米取私了方式解决

关闭加油机电源，停止作业（V）

使用非正常手段解决

77、（）是解决危机的最好方法。

应对

预防（V）

计划

78、加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客

和()的目的。

增加销量(V)

提升服务水平

提高员工素质

提高效率

79、通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的(),可增强顾客对加油站

的信心。

专业水准(V)

服务项目

油品价格

员工形象

80、在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种()行为。

组织(V)

个人

友好

礼貌

81、加油站员工可通过顾客的()的特点去辨别他们的身份。

服饰、语言、肤色、气质(，)

面部表情

语调的轻重、快慢

走路姿势、手势

82、加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其()。

服饰

气质

肤色

语调(，)

83、加油站员工与顾客交谈时，应(),声音清晰，使顾客能够听清员工说的

每一句话,不应东张西望或者埋头做自己的事情。

不看顾客

背对顾客

紧盯顾客

目视顾客（V）

84、服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。

听从

理解

附和

打断（V）

85、顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

心理满意

仃力;两届

服务满意（V）

理念满意

86、（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

目的性品类

常规性品类

季节性品类

便利性品类（V）

87、消费者在购物决策时所考虑因素的（）,体现了消费者在购买该品类时,

绝大多数的典型购买决策流程。

逻辑图（7）

商品品类

流程

购买能力

88、联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本让

利等方面共同开展促销。

资源供应

服务形象

媒体广告

产品销售（V）

89、（）不属于品类评估要素。

品类发展趋势评估

品类销售表现评估

市场和竞争对手表现评估

品类价格评估（V）

90、客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据