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，，，、，，、、，》患者及其家属(以下简称为“患方”)对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处(科、部)、医患关系办公室、社会工作部、院办、党办等职能部门，以及院领导投诉。临床科室或者职能部，。争议较大的医疗纠纷，应及时向主管医疗纠纷处理工作的职能部门(以下简称为“职能部门”)移转相关材料和投诉信息，使医疗纠纷进入规范的处理程序中。，，者基本情况(患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、联系地址、、，如、X，，疗纠纷的解决途径和流程(包括复印病历、尸检建议等)及医疗机构答复时间。、X等)。，，是。，，以、，，存，，，。，以，，签、，，。，，。，录。，体患任何，，绝，。、，，，经。，，书认，，、意。能)。。，，、，。。，，反，、(律师等)。组织临床科室与患方进行沟通后，仍不能达到共识时，应及时提请、。性意见普通在患者投诉书提出之日起三十-六十日内做出，送达患方，一式两份请患方签收(或者留取患方收到结论的相关证明资料)，患方和医疗机构各保存，者，。事，，、，，、，，。。，；应、。属依》)，员，、，方加盖，、，：、、，，，一式十份)、书面陈述及答辩意见(一式十份)、病历原件及相关资料(各种影像片)3》，。，，，，、，、，纷相关科室应安排科室主任或者当事医务人员(主管医生、责任护士等)，以及负和，，.，，准陈，，，。中，由主管医生先向鉴定专家汇报病情简介(诊治过程)，科室主任做补充，职，，。，。。，患，，处，、同，布，，有》，，，。，》，、。，，。，、，并根据司法部2年10月1日实施《司法鉴定程序通则》规定，司法鉴定机定、，，、构是否存在问题，准备答辩状，提交相关证据(病历、相关教科书、文献)、医，据，人双方各一份)交给法院，注意子细清点页数并签好收条，提交病历原件时，一，，，，，，，料、。，，向。，，如，。法，，(1)首次接待来访的工作记录(患方的基本情况、投诉的主要意见等))(3)有关科室的病历摘要及对医疗纠纷争议问题的认识(科室讨论意见))))、、、)医、、，)(8)医疗机构内部处理决定及整改的措施等(体现医疗质量的持续改进).归档，。，、，，，，，4.是，。的，，2，，，，、。、的。，防、、；等等，，、，、，谈。，，、。(新闻发言人)记者的接待工作，事先准备介绍案件，阐明医疗机构观点，进行，，、(2)重点科室、项目的“事前干预”(或者“事前控制”)临床科室做好对患

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