【顺丰速运物流管理问题与优化探析实习报告4400字】

顺丰速运物流管理问题与优化分析实习报告摘要：快递物流业是中国新兴产业，近年来也是中国最热门的产业，尽管发展机会有限，但发展潜力巨大，但与发达国家相比，中国快递业的总体发展水平仍有待提高。本文在此背景下，以物流业龙头企业顺丰快递物流集团为例，从物流管理理念入手，发现了一系列管理问题和专业人才短缺问题，提出了对策。然后解决物流管理问题，为其他物流企业的发展提供参考。关键词：顺丰速运；物流管理；问题；对策目录TOC\o"1-3"\h\u7766一、实习单位简介 一、实习单位简介（一）公司简介顺丰速运于1993年在广东顺德成立，距今已经走过了27个年头，公司注册资本为1.5亿元，顺丰是一家专业从事国际、国际快件及相关服务的现代服务业公司，采用直销方式，以提高其网络管理的水平。业务范围全面覆盖了快递业务、冷运业务、医药业务、重货业务、仓储服务、产业园服务、国际业务、同城业务、金融服务、商业服务等多个方面。经过多年的发展，公司2020年的年营业额已经突破了1121.93亿元。目前，公司在规模、网点覆盖率和市场份额等方面都具备行业领先优势，仅次于中国邮政。顺丰是以中高档快件为目标的，它的费用比中国邮局的EMS要少，但是比其它私人快件公司要高。顺丰之所以敢提高收费，主要是因为它的服务时间比其它公司快，而且在服务品质和服务态度方面也是业内最好的。顺丰速运之所以可以做到这一点，与其有较多高素质人才不无关系，截止到2020年底，顺丰速运的员工数量已经突破了36万人，其中，物流操作人员占到了48.9%，管理人员占10.8%，营销人员占15.3%，其他人员占15.0%。这些人员各司其职，使得物流业务顺利完成。（二）公司现状顺丰已经在国内形成了一个快速的物流服务网络，并且在全球各大城市都有其业务。截止到2020年，顺丰快递的服务范围遍及了333个地级市，2671个县级市，以及13550个自有网络。国际贸易领域，顺丰国际标快、国际特惠服务覆盖50多个美国，欧盟，俄罗斯，加拿大，日本等；顺丰在世界210个国家和区域开展了国际小包裹服务。顺丰公司在空运领域有着完备的航线，航线遍及中国内地，香港，台湾，及国外25个国家。二、岗位简介本人在顺丰速运实习阶段从事中控调度员的职务，其主要工作内容包括：1、负责准确、准时、合理处理日常市内订单，合理调配运输车辆，保证市内配送任务完成，并控制物流成本；2、安排押运员及时更新客户签收备案，并上报客服岗保存，保证市内签收回单合格率达到100%；3、指导配送员的业务技能，并适时组织培训，避免运作中出现差错；4、不断完善市内配送各项流程，并负责对市内配送承运商进行管理和培训；5、配合其他部门完成各项工作，保证配送能高效运作；6、定期与客户沟通，了解客户需求，制订相关方案以提高客户满意度三、案例介绍——顺丰速运现代物流管理的主要问题及分析（一）物流配送成本较高普通的物流运输如果采用常规的物流配送方式，那么相应的物流成本就会增加，B2C、B2B、O2O等电商物流方式，顺丰可以节约大量的租金和人力资源，但是高昂的物流配送成本也会让物流公司降低物流配送成本变得太大。最后对造成企业生产和后勤管理费用居高不下的原因进行了详细的剖析：小批量配送，高服务频率顾客分布分散，顺丰快递因为配送员工多，所以必须根据顾客所在地区的特点来进行适当的配送，地域分布的差异性，导致了传统的配送批量小、配送次数多、配送费用高，并且无法长期形成一定规模配送效果。第二，配送速度快，包装材料好因为顺丰快递具有高质量的物流需求，因此，其包装的成本更高，而且包装周期更久，而且还会有更高的运输设备，这些问题都导致了顺丰快递物流的成本上升。（二）顺丰速运人才流失顺丰速运总会多次出现这种状况，好不容易聘请到一位优秀的服务人才，用人单位都很开心，认为他们这样一定能够解决当下人力困难。但是优秀人才往往不长久，还没有顺利度过试用期，就迅速选择了辞职，去了一家经济条件比较好的公司。搞得很多企业招聘者都很担心有一种白做的那种感觉。顺丰速运对员工定位不清晰，无法满足员工的理想目标，鉴于我国当前的情况，还没有给雇员创造发展的空间和展示空间，也没有办法克服他们的事业发展的障碍。这样，企业在招聘时所花费的许多精力和资金都被大量地浪费，然而人才却随之流失。因为在顺丰速运物流服务行业中，招聘得到的优秀人才可以拿的薪酬并不高，而且一年四季，不论是刮风下雨都需要从车里出去把商品装运配送到每家每户，这个确实很辛苦，所以有的时候人员在工作上做不了多长时间就跑走了，导致人才大大流失，所以这可能会成为顺丰速运物流行业未来健康发展的障碍和瓶颈。（三）消费者索赔难因为顺丰的失误，导致的消费者的损失，索赔成为了一件很难解决的事情，即使是消费者自己掏腰包，或者是投保，但因为快递业的特殊性，一件商品的运送需要横跨好几个城市，甚至是几个不同的国家，需要大量的人力去处理，而且权利的界定不清，导致了消费者在索赔过程中经常会遇到各种的推诿和逃避，导致不能按时获得赔偿；甚至有人不顾顾客的要求，用暴力的语言拒绝顾客，不顾运输条款中所许诺的补偿。由于快递丢失、交货延误等原因造成的维权困难和复杂，使得许多顾客对此感到畏惧。在无锡市的一次消费者调研中，发现在与快递公司的服务争议中，只有1/3的顾客选择了拨打12315或者消费者维权组织的电话，而超过一半的顾客只能通过与公司的客服进行沟通；其中只有7.5%的人选择了直接不去举报，只有3.59%的人选择了不去举报。对于大多数的顾客来说，快递公司、快递员都会受到法律的制裁，这是一种很难解决的问题。（四）市场发展战略单一与其他快递企业不同，顺丰始终坚持以产品为导向。中、高档的服务线路，在价格上总是比同类公司要高。顺丰和电商没有太多的业务往来，而且他们的用户群也各有特色。这使得顺丰的顾客渠道变得更加单一和狭隘。顺丰快递公司的后勤部门数量不足，无法为不同的客户群体提供优质的服务，这是一个很大的问题。尤其是对于那些对高速需求不高的用户来说，这样的市场份额并没有受到充分的关注。缺乏全面的发展，以及适应高、中、低端的营销策略的制定。忽视电商的市场占有率，像淘宝这样的电商没有目标消费者。在策略上，由于电子商务客户、个人客户和公司客户的比重失衡，使得顺丰快递的发展和发展受到了一定的负面作用。五、顺丰速运现代物流管理的优化方案（一）降低物流配送成本首先，顺丰可以将物流的地域分成不同的地区，将物流中心的位置集中在一个板块内，然后由物流公司按照特定的地域进行物流。而在这种情况下，物流中心的分布更加的密集，物流也更加的密集。也就是说，我们可以利用IT技术对物流信息进行信息的处理，并与物流企业共同分享对未来的物流需求，顺丰可以对物流的存货进行有效的管理，掌握客户的需要，并根据客户的需要，对产品的快速调配，保证产品的精确、准时，提高其配送的速度，减少其运输的费用。其次，顺丰快递的高配送需求导致了高的运输费用，可以通过以下措施进行：（1）改进仓库的环境，建立智能的物流仓库，以提高企业的物流现代化程度，并能满足物流的需求；（2）强化对企业的信息化装备的管理，确保企业的服务设施能够适时地升级，提高企业的物流服务质量，提高企业的物流服务水平。（3）对人员进行有规律的技术训练，接受专门的技术和技术，随时维持优秀的队伍。通过这种方式，顺丰能够有效地控制库存，减少运输费用。（二）重视物流人才培养，实施人才战略物流公司的工作人员比较多，所以需要更多的人力资源。顺丰快递在国内各地的分支机构能够针对本地的需要和需要，精确设定和设定适合自己的人才培养对象，并制订一个全面的培训方案。顺丰快递可以与本地高职学院合作，在本地高职学院开设后勤管理课程，推动物流产业的推广；另一方面，为了更好地发挥人力资源和保留人力资源，在企业内部建立起一种良性的市场竞争格局，还必须为员工的发展和事业的发展提供一定的培训。（三）修订权责规定，实施快速理赔广东广州市陈女士拖弟弟在英国购买了一个奢侈品皮包，其弟弟回国后将包快递给了陈女士，结果陈女士拿到手后发现了有多处损坏，经调查发现是快递员运输不当导致，多次联系快递客服后无果，这是顺丰公司非常有价值的一课，因此要强化公司的信用体系，构建公司的信用记录，并对其进行职业操守、职业道德等方面的教育。各类网络平台应该为快递公司树立一个良好的品牌，并对其进行分级，最终的效果是对公众开放的，消费者可以通过这种方式来进行社会的监控和筛选，从而增强行业内的竞争力，同时也能给企业带来一定的压力，让它们能够提高自己的管理水平，从而为顾客提供更高的质量。（四）制定国际化发展战略顺丰是中国的民族发展品牌，它将在世界的范围上，不断地进行发展完善。在我国的市场日趋饱和、竞争日趋激烈的今天，我国应抓住机遇，制订适合我国国情的国际化发展策略。与世界著名的速运公司进行激烈的较量，在激烈的市场竞争中寻找发展，并借鉴世界著名的速运企业的经营理念，使之逐渐走向世界一流的速运企业。一是在全球范围内，顺丰现在在世界范围内的直接配送服务，可以在241个不同的市场上进行销售，并在三个层面上进行发力。客户层——获取、控制交易的一端，一端是商户，一端是消费者；流向面——以中国为中心进行的进口和出口；产品层——重轻结合，“重”是指物流仓网重资产投入，“轻”是整合服务资源；二是要在国际贸易中发挥主动作用。在我国的物流行业中，电商占据了30%的份额，并且还在持续发展。顺丰的全球化趋势日益明显。为了在国际物流业中站稳脚跟，我们必须在国际电子商务市场占有一席之地。五、结论在物流行业高速发展的今天，顺丰成为了国内物流行业中的佼佼者。顺丰的发展是一个很好的例子，发现顺丰速运发展中存在物流配送成本较高、顺丰速运人才流失、市场发展战略单一等问题。基于上述问题，提出降低物流配送成本、重视物流人才培养，实施人才战略、制定国际化发展战略等措施。期望通过对顺丰物流业务的研究，对其发展具有一定的借鉴意义。七、参考文献[1]谢美娥.大数据在物流管理中的应用研究[J].物流工程与管理,2020,42(03):49-51.[2]宗晓燕.物流企业成本控制管理现状分析及优化——以顺丰为例[J].中国物流与采购,2019(05):48.DOI:10.16079/ki.issn1671-6663.2019.05.017.[3]王铁牛.现代物流企业新型学徒制培养高技能人才思路初探[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2019(5).[4]杨奕歌.顺丰快递公司物流管理中存在的问