市场经理测试题库及答案

市场经理测试题库及答案

一、填空（30分）

1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的

“尊重、盈利、进展”三大需求动身。

2、服务治理，要紧包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈设指导、诉

求处理等内容。

3、品牌治理，要紧包括新品上市、品牌爱护及重点品牌跟进等内容。

4、每月走访市场零售客户数许多于40户，每月重点指导客户经理覆

盖面不低于50%o

5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同进

展”的新型客我关系为一条主线。

5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和

工作的三个重点。

6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，

了解市场，分析市场，带领客户经理共同培养品牌、服务客户。

7、分析、打算、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环治理

思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的

动态过程。

8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态

进行分析，找出存在的咨询题与缘故，拟定本月工作目标，确定工作重点。

9、团队治理，要紧包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩

效评估及绩效面谈等内容。

10、日感受、周评估、月评估的开展时刻分不是每日工作终止后、

每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。

11、策略处于打算状态用☆标注；策略处于完成状态用★和•标注，

其中月初打算的策略完成后，标注为★,执行中临时增加的打算策略完成

后，标注为

12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点动身，按照五个步骤

“自主作业、自我治理、自觉提升“，履行工作职责，完成工作任务。

13、市场经理的工作任务包括信息治理、销售治理、服务治理、品牌

治理、团队治理五个方面。

14、信息治理，要紧包括把握市场状态信息，治理客户基础信息，处理前

后台信息等内容。

15、8、每月走访市场零售客户数许多于40户—，每月重点指导客

户经理覆盖面不低于50%o

16、月打算在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培养、

客户服务方面确定本月工作重点。

二、选择（20分）

1、三个要点是工作的什么？（A、C）

A、内容B、灵魂C、着力点D、目的

2、市场经理的工作任务包括哪几个治理方面。（A、B、C、D）

A、信息B、销售C、服务B、品牌D、团队

3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施？（A、B、C）

A、市场营销B、品牌培养C、客户服务D、重点品牌跟进

4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是？（

A、B）

A、查看价格、库存分析结果B、专门情形及时处理C、采取措施、指

导改进、D、成效跟进

5、绩效评估的实施步骤是（A、B、C、D）

A、了解工作情B、备齐有关资料C、考核评判D、督导改进

6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（A、C、D）

A、调整需求B、卷烟知识C、专门用烟需求D、单品增供需求

7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估？（A、B、C、D）

A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率

8、属于信息需求的有（A、B、C）

A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理

9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（A、B、C）

A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析

表D、单条值分析表

10、哪些属于销售治理的策略（A、B、D）

A、需求推测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进

11、以下不属于服务需求的是（D）

A、网上订货办理B、解决卷烟质量咨询题C、客户信息变更D、新

品信息

12、以下属于服务需求的是（AC）

A、电子结算办理B、促销活动信息C、商品库存合理性D、卷烟知

识

13、月打算中从哪些方面来确定本月工作重点（ABC）

A、市场营销B、品牌培养C、客户服务D、上月销量

14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是

市场经理思维的三个要素、的三个维度和工作的三个重点。（A）

A、分析B、打算C、实施D、改进

15、市场经理在服务营销过程中，要以“”为侧重点，走访市

场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培养品牌、服务客户。（D

）

A、客户B、品牌C、客户经理D、市场

三简答题（20分）

1、团队治理，要紧包括哪些内容。

答：团队治理，要紧包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、

绩效评估及绩效面谈等内容。

2、策略中处理前后台信息的操作内容？

答：1、传达落实政策、文件精神。2、对收集的信息分类整理上报，

基于本岗位职责能解决的咨询题，及时解决。

3、销售治理要紧包括哪些内容？

答：销售治理要紧包括需求推测治理、供货总量商定治理、关注市场

量价存及营销目标跟进等内容。

三、咨询答题（30分）

1、品牌爱护应该如何进行操作？

答：1、召开专题会议，具体安排落实。2、与客户经理共同分析，查

找品牌爱护中存在的咨询题。3、关注品牌卷烟陈设情形。4、提出培养爱

护措施。5、组织客户经理实施。

2、诉求处理应该如何进行操作？

答：1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。2、电话回访或

新商盟互动了解客户是否中意。3、按照需要，市场经理赴现场解决客户诉

求。4、召开会议，防止同类诉求再次发生。

3、经营指导所要做的预备工作有哪些？

答：1、了解把握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情形，找出零

售户客户经营指标弱项和具体诉求。2、日常走访工作中，搜集客户经理在

指导零售客户经营方面存在的不足。

4、品牌分析的内容有哪些？进行品牌分析的目的是什么？

答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情形；各片

区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；

上期品牌培养策略实施成效。

品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。

5、把握市场状态所要做的预备工作有哪些？应该如何进行操作？

答：1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等