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文档简介
电子商务直播售货质量管理规范SpecificationforqualitymanagementofE-commercelive-stre2023-08-06发布国家标准化管理委员会前言 I 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 25组织管理 26从业人员管理 37商品管理 58直播信息管理 69消费者权益保护 810证实方法 8参考文献 I本文件适用于各类通过电子商务直播方式进行有形商品推广和销售的个人和组织下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则GB28050食品安全国家标准预包装食品营养标签通则GB/T34827电子商务信用第三方网络零售平台交易纠纷处理通则GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T35408电子商务质量管理1易信息从交易完成之日起保存不少于3年。25.2.2直播营销服务机构应根据提供的质量策划、质量培训服务等内容建立并实施质量管理相关制6.1.1电子商务平台经营者应设置质量管理岗位并明确岗位职责，应配备一定比例的质量管理人3——对平台内经营者信息进行核实，包括平台内经营者资质、商品资质、商品信息及销售链接信6.3.4电子商务平台经营者、直播营销服务机构和平台内经营者采用必要措施规范直播销售员的行4商品上架前直播营销服务机构、平台内经营者、直播销售员应基于不同品类商品特性进行商品验——商品实物与提供的相关资质不一致；5应清晰明了、大小适宜，宜采用中文简体。进口商品在国内市场销售商品或商品包装上应有中文 应符合GB5296.3、GB7718、GB28050等相关标准的要求。 6—其他易引起消费者关注的重要环节提示。79.1.1电子商务平台经营者应建立退换货和退款处理机制，督促平台内经营者履行退换货和退款职 或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。投诉处理应符合GB/T17242的规定。 810.2.3查看平台内经营者配备的电10.2.6查看直播营销服务机构是否对签约直播销售员规范化管理，当发现直播销售员有违法违规或10.2.9电子商务平台经营者、直播营销服务机9[10]互联网直播服务管理规定(国家互联网信息办公室2016年11月4日发布)[11]网络交易监督管理办法(国家市场监督管理总局令2021年第37号)[12]关于处理侵害消费者权益行为的若干规定(工商消字[2004]第35号)家税务总局、国家市场监
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