数据中心推进工程项目提出的理由分析

数据中心推进工程项目提出的理由分析

依据数字南充，建设大数据资源中心，以数据资源物理集中、逻

辑集中等多种方式构建数据湖，打通产业碎片化数据，打造多业务数

据融合的高容量大数据存储平台，形成数据资源原始库。建立数据分

级分类安全管理体系，加强对互联网重要数据资源的备份及保护，明

确数据资产保护存周期和容灾备份保护机制。

一、以利益相关者和社会整体利益为中心的观念

从20世纪70年代起，随着经济全球化、相关群体利益多元化、

环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日

益突出，要求企业顾及消费者和利益相关者的整体与长远利益，即社

会整体利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的

观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念、绩效营销观念等。

其共同点是认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消

费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为全方位

营销观念或社会营销观念。

全方位营销观念认为，所有事物都与营销相关，企业和组织应该

以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的

了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾

客和社会的福利。全方位营销主要包括关系营销、整合营销、内部营

销和绩效营销四个部分。其中，关系营销要求企业与重要团体一一顾

客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，形

成营销网络，以获得并保持长期的业绩和业务。整合营销要求通过设

计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力

最大化。内部营销要求成功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之

更好地为顾客服务。绩效营销要求审视营销获得的商业回报，并更广

泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。

全方位营销观念是对市场营销观念的深化与发展。市场营销观念

的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。但往往出现

这样的现象，即在满足个人需求时，与社会公众的利益发生矛盾，企

业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调

消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目

标，当两者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。全方位营销

观念则强调，要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会公众的

长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考

虑到：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业及其营

销伙伴的营销效益。

二、树立并全面贯彻适应现代市场环境要求的新观念，包括营销观

念和全方位营销观念，建立真正面向市场的企业，是企业成功

经营的关键。产业链提升工程

1、强化产业集聚发展

结合我市电子信息产业现状，因地制宜布局先进的存储与汽车电

子产业链，着力打造产业核心区、拓展区和扩展区，构建成渝地区电

子信息产业北翼走廊。顺庆区依托双创中心加速园、西华师大大学生

科技园，重点发展软件与信息服务业、物联网、虚拟现实、3D打印、

裸眼3D。高坪区围绕三环电子、现代物流园、科创中心，打造电子信

息产业园，重点发展新型电子元器件、电子材料、云计算服务平台、

大数据中心、物联网中心。鼓励企业面向存储、新能源汽车、人工智

能、先进计算、物联网等新兴领域需求，开发重点应用领域急需的小

型化、高性能、高效率、高可靠电子元器件，推动智能终端、新能源

汽车、光伏等整机企业积极应用创新型产品，加速元器件产品迭代升

级。加大对涉及信息安全企业的招商引资力度，探索打造信息安全研

发、生产、销售、服务产业链。

(1)项目推进工程

重点发展高导热、电绝缘、低损耗、无铅环保的电子陶瓷元件和

微型化、智能化的电子元器件，构建大中小企业融通发展新格局。确

保南充三环高性能电子陶瓷粉体生产线、恒耀光电、川晶科技等在建

项目建成投产。加快推进南充三环研究院、展源智能终端产业园等项

目开工建设。引导龙头企业将有实力的中小企业纳入供应链，构建上

下游供应关系稳定、质量标准统一、多方共赢的供应体系。

(2)产业集聚工程

完善存储和汽车电子产业链布局，推进产业集聚发展，提高产业

在西部地区的知名度和影响力。嘉陵区围绕吉利新能源汽车项目，重

点发展汽车电子。西充县围绕做大做强久盛通信、通光光缆，重点发

展光纤光缆生产。间中市、南部县、仪陇县、营山县、蓬安县围绕配

套成渝地区电子器件、新型显示产业，重点发展智能终端、数据采集

设备等。

(3)存储产业推进工程

以需求为导向，以实业带动产业，聚焦云存储、分布式存储、边

缘存储等业务，积极吸引存储产业链上中下游百强企业在南充设立研

发、生产制造、销售的总部，开展实体化经营，丰富产业生态基因，

打造存储产业标杆。通过将存储产品与其他产品(计算产品、传输产

品等)进行集成，形成集计算+存储+传输一体化智能存储服务能力，

以整体系统或服务方式提供给终端用户。开展存储+超高清、存储+智

能驾驶、存储+云桌面、存储+手机等新兴试点，开展存储+社会治理、

存储+智慧交通、存储+智慧医疗、存储+智慧应急等行业试点示范。

(4)车用电池推进工程

依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在

插电式混合动力乘用车(PHEV)领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充/

换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公

路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励

企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持

企业研发比功率在10-15kW/L的高端产品，推动电控产品的机电一体

化集成。

(5)车用元器件推进工程

持续加大企业招引，布局高压线缆、高压连接器、充电插座、附

属固定与保护部件等产品，重点发展匹配新能源汽车需求的高压束产

品，延伸布局车灯用光学模组、车灯控制器、LED芯片雷达、车灯摄像

头等细分组件。支持发展娱乐、车联网等汽车后装市场。

2、打造特色产业链

采用技术引领型、市场导向型、资源转化型等模式，构建存储和

汽车电子特色产业链，推动产业链核心环节本土化，促进企业集聚和

产业融合发展。围绕吉利新能源汽车项目，重点发展汽车电子产业链;

引导三环电子等企业进一步拓宽产品领域，整体升级产品质量，拓展

招引线圈、电机、电感器、电阻器等新型电子元器件制造企业。推动

三环电子、中科九微、和泰光纤、德尔、众马网络、安宝信息等骨干

企业效益倍增。推动电子信息产业的纵向延伸、横向拓展、加强产业

链上下游企业优势互补与协同合作，助推中间产品市场和生产要素市

场的形成。实施电子信息产业集群发展提升行动，引进一批带动力强

的企业群，打造一批特色产业基地，完善中小企业公共服务体系，搭

建中小企业公共服务示范平台和小型微型企业创新创业示范基地。

3、壮大龙头企业

在具有一定发展基础的重点领域，以优势企业为龙头，发挥电子

元器件、汽车电子、5G通讯产品骨干企业在产品辐射、技术创新、信

息扩散和销售网络中的示范引领作用。推动三环电子向百亿大企业迈

进，支持鼓励引导企业之间建立垂直或水平的技术关联，强化内部专

业化分工和协同合作，推动企业与下游用户企业的双向对接，实现协

同设计、研发、制造。鼓励中小企业围绕主导产业和大企业大项目，

采取专业分工、服务外包、订单生产等多种方式，积极融入骨干企业

产业链。提高产业集中度和资源配置效率，鼓励和支持优势企业向上

下游产业链发展，培育一批具有较强竞争力的龙头骨干企业。

4、培育中小企业

持续提升带动行业发展的技术优势和效益优势，扶持一批主业突

出、核心竞争力强、辐射带动作用大的大企业、大集团。大力培育研

发精深化、产品特色化、业态新型化的中小企业群体，加强中小企业

进行育苗壮干梯度培育。支持软件和信息服务领域的中小型企业创新

发展，遴选技术水平高、发展潜力大的中小企业，进行重点扶持，在

专业化、精细化、特色化、新颖化等方面形成自己独特的发展模式。

鼓励企业参加国、省、市重大展览展销等市场推广活动，加大本地中

小企业市场拓展的支持力度。

5、推动质量标准提升

以智能制造为突破口，建设智能制造示范车间、推进生产线智能

化改造，提升制造业数字化、网络化、智能化发展水平，打造高标准

智能工厂。大力实施增品种、提品质、创品牌专项行动计划。鼓励企

业采用先进生产工艺技术及检验检测设备，强化质量管理，提高重点

产品的质量稳定性、可靠性和环境适应性等。鼓励企业制定并执行严

于国家标准或行业标准的企业标准。在优势领域支持龙头企业牵头和

参与国内外标准修订，鼓励制定团体标准。推动大中型企业、高新技

术企业和出口企业采用国际标准组织生产，增强产品在国际市场上的

竞争力。

三、构建新格局

1、布局一核三区新格局

以孵化园、加速园、产业园为产业载体，推动电子信息产业形成

以核心区为引领、拓展区、扩展区梯次发展的三区新格局，探索发展

飞地经济、建立飞地园区、总部+基地、研发+生产等产业协作发展模

式，加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，实现全市电子信息

产业跨越式高质量发展。

产业核心区：以南充高新区为核心，打造电子信息产业生态构建

和集聚发展的典范，提升区域辐射带动功能。包括顺庆、高坪、西充。

产业拓展区：嘉陵、蓬安、营山重点为电子信息产业拓展区，重

点发展汽车电子。

产业扩展区：南部、间中、仪陇为电子信息产业配套区，重点发

展存储配套。

2、建设存储产业链新生态

抓住四川打造存储谷的重大机遇，打造关键业务、海量数据、边

缘应用、容灾、备份、归档等全存储生命周期生态圈。组建一批本地

存储元器件生产、存储销售服务能力的本地高成长性企业，招引解决

存储关键技术问题的SSD介质、存储芯片、存储模组元器件、存储网

络等产品企业落地。加快南充云计算中心建设，实施大数据区块链应

用示范工程，拓宽本地区块链技术应用场景。围绕工业、交通、金融

等重点领域建立行业性云服务中心平台，深化数据挖掘、数据可视化、

大数据计算等大数据应用服务，打造服务南充、辐射成渝北翼云服务

支撑平台。通过产学研结合、联合实验室、细分领域产品联合开发，

快速实施一批关键业务领域、智慧城市、一体化大数据中心、车联网、

超高清、医疗等领域的典型应用示范项目，带动软件与信息技术服务、

人工智能、大数据等产业发展。

3、打造汽车电子链新标杆

抓住打造全国汽车汽配产业基地的机遇，以南充汽车汽配千亿产

业为基础，着眼成都、重庆汽车产业上下游链条，立足现有一中心四

基地发展格局，整体提高现有企业的技术密度和创新密度，形成具有

较大产业规模、产品门类结构合理、进入国内汽车配套体系的汽车电

子产业链。重点发展汽车电子控制、车载电子、汽车计算平台、车用

检测设备、电动汽车系统，汽车多媒体娱乐、智能通讯、汽车安全系

统。

围绕汽车三电系统，即电机MOTOR、电机控制器MCU、电池PACK

（含电池箱体、电池模组〜m串n并结构、电池管理系统BMS、热管理

系统及高低压电气元件等），紧盯动力电池、汽车电子电控技术等汽

配产业的前沿，找准最有基础、最具前景的细分领域，进一步加强技

术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽

车动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控

制、全驱整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加

强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产

品；推进自主创新技术成果的产业化。

面向车辆运营、调度、保障和监控管理的智能化需求，集现代化

无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS

为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系

统（GIS）、智能交通技术（ITS）等先进技术为一体，开发系列产品,

发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、

全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物流信息、

路边服务等服务需求。

以计算机技术、网络技术、数据传输技术为核心，实施汽车零部

件网络化制造平台发展专项，以工业互联网标识解析体系为框架，面

向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共

享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带

来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通

信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为

主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多媒体系统、驾驶员

信息系统、语音系统、车辆导航系统（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、

计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。

4、构建区域软件名片，提供产业发展新支撑

提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、高效益的

建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。大力发展互联网应

用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以

及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下

一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上

游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。

支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软件创

新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针

对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多

媒体虚拟体验技术等。加大数字文化内容产品和服务开发。充分发挥

软件行业协会行业管理、行业协调和桥梁、纽带作用，加强行业技术

推广、人才培养、理论研究和产业合作；加强信息技术服务标准

(ITSS)和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获

取。

四、指导思想

以创新驱动引领高质量发展为主线，围绕云、网、端重点发展存

储和汽车电子，推进电子信息产业链和创新链深度融合，促进产业总

量规模、质量水平、市场主体三个倍增，实现1122发展目标，为建成

全省和成渝地区经济副中心，全面建设社会主义现代化南充奠定坚实

基础。

五、发展原则

1、转型升级、产业赋能

坚持以信息化带动工业化，推动互联网、大数据、人工智能等与

制造业深度融合，推动软件和硬件协同发展，推动产业与服务业有机

融合，推动产业跨越发展。依托重点项目和示范工程建设，深化信息

技术集成应用，推动传统产业结构调整，加快电子信息制造业智能转

型，推进产业链向高端迈向。

2、应用驱动、开放合作

将应用场景作为技术与需求的粘合剂，在重点区域、重点领域打

造一批应用示范工程，促进新一代信息技术及其产品的推广应用，支

持发展专业服务、增值服务等新业态。紧抓国家重大战略机遇，主动

融入以国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局，不断优化

省内营商环境，在更高水平上引进外资，加强技术、人才、标准、投

资等领域开放合作，加快培育参与国际合作和竞争新优势。

3、协同发展、重点突破

整合资源、突出重点、开放合作，紧盯引领产业发展的新技术、

新业态、新模式，充分利用成渝双城经济圈合作机制，鼓励和推进跨

区域、跨行业合作。促进四基（核心基础零部件、先进基础工艺、关

键基础材料和产业技术基础）等重点领域实现重大突破，积极向产业

链、价值链、创新链高端延伸，推进重大技术成果产业化，抢占发展

制高点。

4、创新引领、人才为本

汇聚创新资源，优化创新环境，强化企业创新主体地位，建立健

全技术创新体系，提升企业技术创新能力，加强创新链与产业链对接,

构建高效率、有活力的产业创新体系。充分发挥人才在创新发展中的

核心作用，完善人才发现、培养、激励机制，吸引和培养创新引领型、

专业技术型、高技能型、复合型人才，建设素质优良、结构合理的产

业人才队伍。

5、质效优先、绿色发展

加强质量管理，积极采用先进技术和标准，提高电子信息产品质

量，推动一批重点产品达到国际先进水平，打造一批知名品牌。健全

产品质量追溯体系，完善检验检测体系，加强检验检测公共服务平台

建设。坚持绿色高质量发展，强化绿色、循环、低碳、安全的发展要

求，严守准入底线与排放标准。

六、保障措施

（一）组织保障

打破行政区划和部门分工，落实主体责任、强化链条意识、细化

具体举措，统筹推进全市电子信息产业发展。建立电子信息产业发展

联席会议制度、联系重点企业制度、链长制等制度，加强对电子信息

产业发展重大事项的规划指导和统筹协调。建立产业发展联席会议和

链长制等制度，成立产业发展研究机构、人工智能产业研究院、产业

联盟等智力机构，研究南充电子信息产业发展战略、总体规划和政策

措施。

（二）政策保障

在电子信息基础设施建设、新兴产业培育、业态模式创新、产业

集聚发展等方面提供政策支持，出台电子信息产业发展的重点平台、

重大基地等项目建设优惠政策，以奖励、补贴、贴息、金融服务等方

式支持企业取得国际公认的资质及对产品进行检验与检测。建立包含

龙头企业、制造业单项冠军企业、高新技术企业的产业链重点培育企

业清单，将电子信息产业项目纳入全市科技计划项目重点支持范围。

完善规划实施的公众参与和监督机制，广泛听取社会各界的意见和建

议。

（三）资金保障

完善多层次投资体系，风险投资基金、私募股权投资基金、产业

投资基金等共同建成多层次投融资体系，加大对电子信息的相关产业

园建设、产业链条构建、公共服务平台建设、软件和信息服务业招引

与培育、制造业与互联网融合发展试点等领域企业和项目支持力度。

充分发挥工业发展资金使用绩效，用强有力的政策积极引导电子信息

制造企业、软件企业加大研发投入、增强技术创新能力，重点支持关

键技术研发、重大成果转化、重大应用示范工程和创新能力建设。第

四章人才保障大力实施嘉陵江英才工程、归雁计划等高层次人才引进

计划，建设融通企业、社会组织、专业人才信息资源的综合性服务平

台，构建平台揽才、赴外招才、活动引才、项目聚才的立体引才网络。

打造高层次国际人才的招引窗口，支持有条件的企业走出去与双一流

高校开展技术研发、人才培养等方面的合作，鼓励行业龙头企业建设

产业人才实训基地。

七、发展目标

以存储和汽车电子为重点，深入实施8大优先工程，到十四五末

实现1122发展目标。

1个高地：打造成渝经济区北部电子信息产业高地。

1个枢纽中心：建成现代区域通信枢纽中心。

2倍产值：打造存储和汽车电子产业链，电子信息产业产值倍增达

到260亿元，年均增速达到20%以上。其中：电子元器件产值120亿元,

5G通讯器材60亿元，汽车电子40亿元，软件和信息服务业40亿元。

2个示范区：电子信息产业示范区、创新驱动产业发展示范区。

企业实力显著增强，到2025年，新增高新技术企业10户以上，

培育2-3家年产值50亿元企业、1家年产值10—50亿元企业、5家年

产值5-10亿元企业、50家年产值1亿元企业和1家国内主板企业、3-

5户在全省具有重要影响力的重要骨干企业，建成2—4个具有较强集

聚示范作用的产业基地。

产业布局持续优化，初步形成一核二链三区电子信息产业新格局,

加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，推动全市电子信息产业

跨越式高质量发展。

一核指：南充高新区千亿级电子信息产业核心区，引领全市电子

信息产业新发展。

二链指：加大本土企业培育和外地企业招引，打造存储产业链、

汽车电子产业链两大特色产业链。

三区指：以南充高新区千亿级电子信息产业核心区为引领，布局

嘉陵、蓬安、营山为电子信息产业拓展区，南部、间中、仪陇为电子

信息产业配套区，形成层次分明、梯次发展的产业布局。

八、品牌资产增值与市场营销过程

品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心

智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供

的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把

顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而

基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化

反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践

中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌

知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或

文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并

给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销

方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所

谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。

与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能

的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影

响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨

价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支

持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延

伸的机会”等。

九、4c观念与4R理论

20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来,

有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另

一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特•劳特

朋在《广告年代》上发表《4P退休，4C登场》一文，提出了4C理论,

认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者

请注意”。随后，唐・E・舒尔茨在《整合营销传播》一书的开始便提

出“4P(产品、价格、通路、促销)已成明日黄花，新的行销世界已

经转向4c了”。于是日渐兴起的4c观念，要求“暂时忘掉”传统的

4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。

(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一

位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产

品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。

(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要

和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需

要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间

耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持

的价格一适当的利润;成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内

增加利润，就必须努力降低成本。

(3)便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便

利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、

代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。

企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利

原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于

产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要

提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视

信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品

主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。

为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。

（4）沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组

合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接

受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增

进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

4c一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P,意图创立新

的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此

作为IMC的基础。4R较4c更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从

交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，

形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction（反应），

提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；

Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），

一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。

营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、

发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还

处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C

也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4c基础上的发展。在了解新世

纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来

指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用

4c来思考，用4P来行动，用4R来发展。”

十、新产品开发的程序

为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理

程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。

（一）新产品构思

构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销

部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思；

激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产

品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。

最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包

括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等

等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位

员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机

一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了Google不断

推出新产品新创意的能力。

营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：

(1)产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探

讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意。

(2)强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另

一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家

具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相

结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。

(3)多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然

后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的

属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提

供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。

(4)聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合

在一起(一般以不超过10人为宜)，开讨论会前提出若干问题并给予

时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建

议，经分析归纳，便可形成新产品构思。

(5)征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等

方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专

利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经

常进行，形成制度。

对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符

合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源

通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间

商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反

馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可

以通过特许经营或收购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创

意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两

家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共

享成功果实。

(二)筛选

筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并

与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品

构思。筛选应遵循如下标准：

(1)市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及

前景，企业能否获得较高的收益。

(2)企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技

术条件及管理水平是否适合生产这种产品。

(3)销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。

(4)利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标，其获利水平

及新产品对企业原有产品销售的影响。

这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。

筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。

在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思，

对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品

构思，仓促投产，造成失败。

(三)产品概念的形成与测试

新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。

产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清

晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。

一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要

进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择

的依据是未来市场的潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力

以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提

交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可

以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相比有什么优点？该

产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？

问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开

发Aurors时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国

4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。

以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望

为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方

都可使用这种产品，是针对家庭使用，还是提供给诸如商场、娱乐场

所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽

车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的

主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增加

氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得

到以下几个新产品概念：

概念1：一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清新的空气而准备。

概念2：一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制

的空气净化器。

概念3：一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。

概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。

（四）初拟营销规划

企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场

的初步市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销

计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买

行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、

利润率预期等；（2）概述产品预期价格、分配渠道及第一年的营销预

算；（3）分别阐述较长时期（如3〜5年）的销售额和投资收益率，

以及不同时期的市场营销组合等。

（五）商业分析

即从经济效益分析新产品概念是否符合企业目标。包括两个具体

步骤：预测销售额和推算成本与利润。

预测新产品销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考

虑各种竞争因素，分析新产品的市场地位，市场占有率等。这时公司

可能会用到一些运筹学中的决策理论，比如：在一个假设的营销环境

下，对几种不同的销量和产量下的盈利率进行估计，运用不同的准则

（如乐观准则、悲观准则和最可能准则），模拟计算出可能的报酬率

及其概率分布。对那些为全球市场开发的新产品来说，做这些工作更

加复杂，因为需要考虑的潜在顾客和市场范围更大。

（六）新产品研制

主要是将通过商业分析后的新产品概念交送研发部门或技术工艺

部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。

这是新产品开发的一个重要步骤，只有通过产品试制，投入资金、设

备和劳力，才能使产品概念实体化，发现不足与问题，改进设计，才

能证明这种产品概念在技术、商业上的可行性如何。应当强调，新产

品研制必须使模型或样品具有产品概念所规定的所有特征。

(七)市场试销

新产品试销应对以下问题做出决策：

(1)试销的地区范围：试销市场应是企业目标市场的缩影。

(2)试销时间：试销时间的长短一般应根据该产品的平均重复购

买率决定，再购率高的新产品，试销的时间应当长一些，因为只有重

复购买才能真正说明消费者喜欢新产品。

(3)试销中所要取得的资料：一般应了解首次购买情况(试用率)

和重复购买情况，(再购率)。

(4)试销所需要的费用开支。

(5)试销的营销策略及试销成功后应进一步采取的战略行动。

(A)商业性投放

新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。这时,

企业要支付大量费用，而新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至

亏损，因此，企业在此阶段应对产品投放市场的时机、区域、目标市

场的选择和最初的营销组合等方面做出慎重决策。

十一、营销调研的方法

(-)确定调查对象

调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的

及人力、财力、时间情况，要适当地确定调查样本的多少和确定调查

对象。

1、普查和典型调查

普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信

息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大。典型调查是选择

有代表性的样本进行调查，据以推论总，体。只要样本代表性强，调

查方法得当，典型调查可以收到事半功倍的效果。

2、抽样调查

当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时,

依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样

本，根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有：

(1)纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总

体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。

(2)机械抽样。遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志

无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查

样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。

(3)类型抽样。实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究

现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各组

内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按

各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽

样，样本代表性更大，可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。

(4)整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位，整群抽样

则是整群地抽取样本，对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容

易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。

(5)判断抽样。由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样。

(二)收集资料

调查收集第一手资料的方法，主要有以下几种。

1、固定样本连续调查

用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一

段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、

问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事

项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌

烦。所以，对一般问题的调查，往往采用一次性调查，其方法包括观

察法、实验法和询问法。

2、观察调查

由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记

录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知

不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果

数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观