患者登记与管理制度

患者登记与管理制度1.前言本规章制度旨在规范患者登记与管理流程，供应高质量的医疗服务，保障患者的权益与安全。全部医院职工必需严格遵守本制度的内容。2.患者登记流程2.1.患者登记要求患者在就诊前需准备有效身份证件、社保卡（如有）、病历本（如有）等相关诊疗资料；患者需供应真实、准确的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等；若患者为未成年人或无行为本领人，需由其监护人或法定代理人代为办理登记手续。2.2.患者登记程序患者到医院前台登记窗口进行登记；登记窗口工作人员核验患者身份信息，并将其信息录入系统；为患者颁发就诊卡，并告知患者相关就诊流程；若患者需要挂号，请引导其前往挂号处完成挂号手续；患者办理完登记手续后，由相关科室、医生依照规定的排班次序进行诊疗。3.患者信息保护3.1.信息收集与使用医院只收集与诊疗相关的患者信息，并遵守国家相关法律法规对患者个人信息的保护；医院不得将患者个人信息用于非医疗目的，不得泄露、出售或供应给他人；患者个人信息的使用需事先获得患者的明确授权或同意。3.2.信息存储与保护医院建立完善的信息安全管理制度，确保患者个人信息的合法、安全、保密；医院采取必需的技术措施，保障患者信息的存储和传输安全；医院定期进行信息安全风险评估，及时更新安全防护措施，防止未授权访问、窜改、损坏或泄露患者信息；医院员工需严守医疗保密原则，不得私自查阅、使用或泄露患者个人信息。3.3.患者信息使用申请与授权患者有权申请查询、修改、删除或停止使用本身的个人信息；患者如需查询、修改、删除或停止使用个人信息，应向医院提出书面申请，并供应有效身份证明；医院应在法定时限内响应患者的申请，并依照法律法规的要求处理。4.患者权益保障4.1.敬重人权与人格尊严医院应敬重患者的人权与人格尊严，不得鄙视任何患者；全部医务人员要以友好、亲切的态度对待患者，不得侵害或羞辱患者的人格尊严。4.2.知情同意医务人员应向患者进行必需的医疗告知，包含病情分析、诊疗方案、预后效果、费用等；医务人员应敬重患者的自主选择权，只有在患者明确知情的情况下，才可进行治疗或手术；医务人员应认真记录患者的知情同意过程，包含时间、地方、内容等。4.3.保护隐私与保密医院要确保患者的隐私安全，不得在未经患者同意的情况下公开或泄露其个人信息；患者在就诊过程中的诊疗信息、病历资料等应予以严格保密；医务人员不得私自向他人透露患者个人信息，不得在非医疗目的下使用或供应患者信息；患者有权申请对本身的个人信息进行保密处理，医院应予以乐观搭配。5.患者投诉与处理5.1.投诉途径患者可通过书面或口头形式向医院投诉，也可通过医院官方网站或电话投诉；医院应在显著位置公示投诉途径和联系方式。5.2.投诉处理医院应设立特地的投诉处理机构，负责受理、调查和处理患者投诉；投诉处理机构应及时受理及时回复患者投诉，并依照规定的程序进行调查和处理；投诉处理机构应对医院内部存在的问题提出改进看法，并监督改进措施的执行。6.法律责任6.1.医院违规行为的处理对于违反患者信息保护、患者权益保障相关规定的医务人员，医院应依据相应程序进行惩罚；医院对患者信息泄露、受到侵权等损失造成的，应承当相应的赔偿责任；医院应定期进行内部监督，对违规行为进行严厉处理。6.2.法律监督医院应乐观搭配相关部门进行法律监督，接受相关部门的检查和调查；医院应及时整改发现的问题，以确保患者权益得到有效保护。本规章制度将严