洗染服务规范

DB32/T617—2019I洗染服务规范范围本标准规定了洗染服务的术语和定义、质量要求、服务要求和责任赔偿。本标准适用于为普通消费者提供洗染服务的经营单位和个人。本标准不适用于为酒店、医院、交通运输等单位提供公用纺织品洗染外包服务的经营单位和个人。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB18401国家纺织产品基本安全技术规范SB/T10624洗染业服务经营规范SB/T10625洗染业服务质量要求术语和定义GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列术语和定义适用于本文件。去渍stainrelease在衣物洗涤前后使用除渍剂对污渍部位进行局部处理的方式。质量要求洗涤衣物经洗涤后应达到以下质量要求：各部位（上装以领子、前胸、下摆、袖口、两肩及背部为着眼点，下装以膝盖、臀部及裤角为着眼点）洗净，不变形、不花绺、不起毛、无损伤、无异味；无经营者责任造成的颜色问题，如变色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黄等；附件完整齐全：可拆卸的附件，消费者应配合拆下；无法拆卸的附件，经营者应预判洗染可能带来的后果并向消费者说明，由其确认。去渍去除污渍且不应损坏衣物。熨烫整体自然平服，整洁美观，无烫痕、无水花、无亮光，保持服装原有风格。上装应各缝劈开，两边无皱褶，熨烫平直挺括，肩袖应拉开，胸部凸圆，衣领平妥，领角对称，前襟长度并齐，贴边平整。下装裤缝应劈开，两边无皱褶，裤线平直与褶连通，裤缝对正与下角齐，两个小褶相齐一致，裤角挽边宽度一致。染色染色前应进行去渍、褪浆或剥色处理。染色后衣物质地无损伤，不花不绺，色泽应与事先约定的色标相符，无浮色，手感爽滑。其安全性能指标应符合GB18401的规定。织补织补使用的原材料应与原织物的质地、色泽、规格一致或相近。其安全性能指标应符合GB18401的规定。织补部位应与原织物色泽、组织和结构相近，视觉基本无差异或视觉差异较小。织补后的衣物表面应基本平服，花纹近似，纹路自然，松紧适宜，织补牢固，痕迹少，无残丝、毛屑、厚边。皮革护理皮革制品经清洗、护理或修饰后，应基本保持原有的风格和状态；原有花型清晰，着色牢固。毛皮制品护理整体及附件基本保持原有的柔软程度、弹性，不抽缩、不变形；毛被蓬松滑爽，不涩、不黏、无粘结。不得出现因护理原因造成的掉毛现象。特殊情况处置有特殊要求时，按书面约定执行。对有传染性疾病患者使用的衣物，应另行处理。服务要求衣物承接经营者应当在营业场所醒目位置处悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等。经营者在承接消费者的衣物时，应提示消费者取出衣物内的遗留物品，并在收物凭证上逐项填写以下内容：顾客资料、衣物品名、数量、质地、颜色、破损或缺件情况、色花、虫蛀等自身缺陷及可能出现的后果，穿着者有无传染性疾病，对洗染有特殊要求的，应以书面形式约定。对确实不易洗净或不能除净的顽固性污渍应告知消费者，标注后请消费者确认签字。经营者在承接消费者的衣物时，应和消费者书面约定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普通洗染按经营者明示收费标准收取费用，保值洗染由经营者和消费者协商约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%-20%）和服务内容等。经营者在承接消费者衣物洗染时，应按照衣物明示的洗涤标识进行洗涤、熨烫等；对无洗涤标识或对标识有疑义的，应与消费者沟通并约定洗涤方式。对因穿着已久，衣领、袖、裤脚、裤裆及臀部磨损较重而未破裂的及虫蛀脱绒的衣物，经营者应主动向消费者说明，并在收物凭证上注明。若经洗染加工后破裂，经营者应在协商期限内予以修补，不予赔偿。未在收物凭证上注明且造成衣物破损的，由经营者负责赔偿。未进入加工程序的衣物在加工前发现漏检，应保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则产生的后果由经营者承担。衣物交付经营者应在约定期限内完成承接衣物的洗染服务，按期交付消费者，逾期不能交付的，经营者应补偿消费者。洗染质量不符合第4章要求的，经营者应返工整改，并在与消费者商定时限内完成。经返工整改后仍不符合第4章要求，但未损伤衣物的，经营者应向消费者退回洗染费用。经洗染后因经营者责任造成衣物损伤的，经营者应承担衣物赔偿责任。消费者应在约定期限7天内领取洗染衣物，超过7天，经营者可适当收取保管费，保管费最高不超过洗染费；超过60天消费者不领取衣物，造成衣物污损、丢失的，由消费者自行负责。消费者丢失取物单据，应向经营者申请办理挂失手续；在办理挂失手续之前造成衣物冒领的，经营者不承担责任。消费者领取衣物时应当场进行验收，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在两天之内向经营者提出，否则经营者不承担责任。责任赔偿赔偿情形因经营者责任造成洗染衣物损伤或在约定期限60天内丢失洗染衣物的，经营者应承担赔偿责任。赔偿分类普通洗染赔偿对实行普通洗染的衣物，因经营者责任造成衣物洗染后出现轻微损伤，或损伤在不明显处（如腋下、里衬等部位)，经修补后不影响外观和穿着价值的，退回洗染费，并给与洗染费1倍以上3倍以下补偿，衣物仍归消费者所有。因经营者责任造成衣物丢失或洗染后出现明显损伤，影响正常穿着的，按洗染费的10倍以上20倍以下给予赔偿，最高不超过2000元。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有。因经营者责任造成衣物附件损坏、丢失，但不影响正常穿着的，经营者应作单项配置或赔偿，最高不超过洗染费3倍，衣物仍归消费者所有。保值洗染赔偿对实行保值洗染的衣物，因经营者责任造成衣物洗染后出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保值额的25%赔偿。因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，或者洗染后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，经营者应