2024年银行考试-网点负责人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年银行考试-网点负责人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C、网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D、营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E、积极开展知识营销，帮助客户分析2.营业经理或网点负责人营业终了工作内容包括（）。A、检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确B、监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程C、检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况D、检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致E、监督柜员轧账情况，检查核对派驻机构轧账表，轧平标志是否均为已轧平，并盖章确认，对于不平轧账及时组织查找处理3.持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）A、审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息B、系统操作C、打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认D、在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户E、审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书4.客户申请网上银行时不可选择以下哪种认证介质组合（）。A、U盾和口令卡B、U盾和电子密码器C、电子密码器和电子口令卡5.网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评？（）A、争强好胜、接受能力强的员工B、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工C、自尊心、虚荣心比较强的员工D、坦率开朗、知错就改的员工6.客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.A、网点主任B、客户经理C、理财经理D、运营主管E、低柜人员F、高柜人员7.客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A、除疑去误法B、让步处理法C、以优补劣法D、转化意见法8.关于存款账户实名制规定，表述正确的是（）A、各类个人人民币存款账户必须以实名开立，即存款人开立各类个人银行账户时，必须提供真实、合法和完整的有效证明文件。B、账户名称与提供的证明文件中存款人名称一致C、2000年4月1日开始执行D、机动车驾驶证、介绍信不能作为实名证件使用9.外汇汇款暨清算系统的汇款业务的汇出汇入报文是通过（）层次逐级完成相关操作。A、网点B、清算行C、省行D、总行10.银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络。A、国库部门B、财政部门C、人民银行D、企业11.下列关于网点负责人的履职职能中，不属于网点负责人每月履职的内容是（）。A、每月做好本网点的安全检查工作，及时纠正和整改发现问题B、核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符C、全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符D、调阅录像，查看登记簿，检查钱箱（保险柜）钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况12.客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。A、小额转账汇款B、投资理财C、账户管理D、查询缴费E、注册电子银行13.网点转型的重要理念有以下哪几项（）.A、“以客为尊”的网点服务理念B、“大堂制胜”的渠道营销理念C、“重在高端”的客户关系理念D、“赢在执行”的经营管理理念14.小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。A、例会管理制度B、客户信息管理制度C、客户信息反馈管理制度D、工作报告制度15.以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是（）。A、大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。B、大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。C、反洗钱监控系统是工商银行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖工商银行柜面和电子银行渠道发生的交易。D、以上描述的都不正确。16.网点法律风险的防范与控制中，网点负责人采取多种形式对员工反洗钱知识及工作技能进行培训，主要内容包括有（）。A、正确识别各种洗钱方式B、提高反洗钱意识和技能C、培养员工高度的职业责任感D、培养员工敏锐的观察力E、增强反洗钱知识及经验17.贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。A、清偿能力B、易于变现C、A和BD、代偿能力18.现金管理系统的流动性管理产品包括（）.A、周期归集B、单次归集C、周期填平D、额度设置19.营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A、“一点营销、联动服务、综合解决”B、“两点营销、联动服务、综合解决”C、“一点营销、分头服务、综合解决”D、“两点营销、分头服务、综合解决”20.网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者21.柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户A、224610代理中央财政非税收入收缴款项B、313310待处理财政非税收入收缴款项C、224498代理其他政府部门零余额拨付款项D、224620代理地方财政非税收入收缴款项22.网点负责人的职业操守主要有（）.A、诚实守信，互信共赢B、廉洁从业，秉公办事C、勤勉尽职，忠于职守D、作风民主，带好团队23.要把重要且紧迫的事情放在（）位置，但不能忽视那些重要但不紧迫的事情。A、优先B、次要C、不重要D、看情况24.下列关于银企对账的描述正确的是（）。A、实时的自主、自助的对账。B、无需客户每月亲自到网点领取对账单。C、客户可查询企业未达账、银行未达账信息、提交余额调节表等。D、客户需要缴纳开通服务费。25.按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A、网点负责人下达的所有经营和产品指标B、理财客户经理日常维护客户的情况C、营销系统使用的情况D、优质客户建档率与客户流失率26.以下属于绝对指标的是（）。A、中间业务收入B、存款余额C、回报率D、贷款余额E、增长率27.二手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在市场上进行交易住房的贷款。28.根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）A、A1类系统B、B类系统C、C类系统D、D类系统29.现金管理系统产品可分为（）等几大类A、基础产品B、组件产品C、组合产品D、营销产品30.每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。31.下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。B、协助查询业务是否按规定执行。C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。32.客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。A、《中国移动通讯数据服务协议》B、《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国移动通讯手机银行服务协议》D、《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》33.高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A、工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B、高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠34.对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）A、每个客户最多可以绑定3个手机B、每个客户最多可以绑定8个手机C、每个客户可以绑定的账户数为5个D、每个客户可以绑定的账户数为8个E、每个客户可以绑定的账户数没有限制35.美国营销协会对营销的定义是（）。A、营销是计划和执行商品、服务和创意，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程B、营销是关于产品、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程C、营销是关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程D、营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程36.客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务A、购车分期B、安居分期C、留学分期D、账单分期37.贷款业务按照用途不同，分为（）贷款A、流动资金B、固定资产C、房地产开发D、消费E、信用38.营业时间内自动柜员机因缺钞或钞箱已满而无法对外服务的时间不得连续超过（）A、30分钟B、1小时C、5不时D、2小时39.自动柜员机包括ATM机，CDM机和XDM。40.网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制A、责任共担B、业绩共享C、与员工工作任务相匹配D、与交易核算量相匹配41.电子式国债支持全国范围内通买通兑，收取异地买卖手续费。42.发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）A、事件产生原因和矛盾冲突B、恐吓电话来源C、传染疾病的扩展趋势D、火险产生原因和部位43.按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。A、网点的区域排名B、工作执行力C、工作质量要求D、客户满意度44.个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存不限A、20B、10C、50D、545.关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。A、原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款B、持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入C、偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入D、持卡单位不得直接以销货收入或现金还款E、商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证46.购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费A、建行网点B、经销商C、合作厂商D、信用卡中心47.以下不能担任大堂经理角色的是（）.A、网点经理B、个人业务顾问C、高级柜员D、柜员主管48.信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？（）A、特别重大群体性事件B、重大群体性事件C、较大群体性事件D、一般群体性事件49.根据网点竞争力提升的工作目标要求，2016年底前，全行力争实现离行式自助银行与物理网点数量比为（），自助银行总量与物理网点数量比为（）。A、2：1，1：1B、1.5：1，2：1C、1：1，2：1D、2：1，1.5：150.议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。51.网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见52.网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）A、高息揽存或违规出具担保承诺书B、以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息C、使用其他柜员章、证、卡办理业务D、单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E、打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员53.大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员54.下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（）。A、重要单证应纳入表外科目核算B、有价单证以面额记账C、本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账D、重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算55.根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。A、第一时间组织控制现场B、救助伤病人员C、保全证据D、暂停营业E、请求当地政府支援56.挂失业务受理范围为（）。A、存单（折）、卡的正式挂失B、密码挂失C、“理财金帐户”对帐簿D、个人存款证明挂失57.报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。A、支行行长B、支行行长或上级行纪检监察部门C、上级行纪检监察部门D、支行行长或上级行保卫部门58.在纾解情绪的方法中，深呼吸、听音乐、冥想，自创放松练习操属于（）。A、转移法B、放松法C、自我排解法D、宣泄法59.大堂经理的主要岗位职责包括（）.A、客户识别、引导和分流B、销售管理C、销售推荐D、业务管理E、客户投诉处理F、服务管理60.网点后台流程优化包含（）几个方面.A、临柜业务大堂预处理B、合理界定高低柜业务范围C、后台作业集中处理D、远程集中风险监控61.持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）A、2-转账B、4-电子汇划C、3-交换提出D、5-其他62.网点负责人（）对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查，听取副职和个人客户经理的自查汇报。A、每周B、每月C、每季D、每年63.建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）A、转账汇款服务B、账户变动通知C、理财资讯通知D、查询账户余额E、查询信用卡账单及额度信息64.内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。A、规章制度B、操作流程C、管理要求D、岗位职责65.缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能A、全国手机充值B、缴费支付C、批量缴费D、预约缴费E、缴费支付记录查询66.当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.A、1B、2C、3D、467.网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。A、法律风险B、市场风险C、道德风险D、操作风险68.有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。A、人民检察院B、监察机关C、国家安全机关D、军队保卫部门E、证券监督管理机关F、公安机关69.网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有关表外核算账户及登记簿A、停止使用B、停止发售C、兑付收回D、客户交回70.内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）A、客户存单（折）金额与银行账务系统不符B、客户账与银行账不符C、本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上D、柜员钱箱或网点库款短缺E、客户所持凭证虚假71.账单分期提供更加轻松的还款方式，手续费按月分期收取，客户当期仅需还未分期部分，首期本金和手续费记入（）账单A、当期B、下期C、申请当天归还D、申请后第二天归还72.外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）A、持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民B、持有军人身份证件的中国公民C、持有武装警察身份证件的中国公民D、持有中华人民共和国户口簿的中国公民73.业务印章必须与其配套使用的空白重要凭证实行分管分用的有（）。A、汇票专用章与银行汇票B、辖内往来专用章与辖内往来报单C、信用证专用章与信用证D、信用证专用章与信用证修改书74.办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。75.出境人员携带外币现钞金额在等值（）美元（含）的，应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放A、10000至20000B、5000至10000C、2000至5000D、5000至20000第2卷一.参考题库(共75题)1.未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）A、应解汇款账户B、个人结算账户C、个人储蓄账户D、单位结算账户2.关于手机银行的手机到手机转账功能，下列说法错误的是（）A、付款方必须是手机银行的签约客户B、付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户C、收款方如开通了手机银行并设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款D、收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将不会通知收款方。3.公积金项目贷款业务，对经办机构有章不循，出现（）的违规操作问题，一经查实，总行将全行通报并直接在房金OCRM系统中暂停该经办机构经营操作权，限期整改A、放款和支付指令不全B、指令核对不符C、不按指令进行支付D、缺少指令就进行支付4.协助协助有权机关查询、冻结、扣划时坚持（）原则。A、依法合规原则B、积极主动配合有权机关原则C、不介入纠纷原则D、维护银行自身合法权益原则E、不损害客户合法权益原则5.网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A、财务、客户、企业愿景、学习成长B、财务、企业愿景、内部运营、学习成长C、客户、财务、行为能力、企业愿景D、财务、客户、内部运营、学习成长6.客户管理是指（）。A、对客户的业务往来关系进行管理B、对客户提供售后服务C、向客户出售商品D、对客户的基本信息进行管理7.企业客户开通账户通知服务，最多可签约（）个手机号码A、1B、2C、3D、不限8.个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录A、明细查询B、账户管理C、日志查询D、我的账户9.结合员工自身的工作特点和发展需要，对在业务上有专长的员工增加一些挑战性工作，以激发他的工作热情和成就感，这种激励方法是（）。A、物质激励B、需求激励C、领导行为激励D、团队文化激励10.办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。A、指导客户修改电子银行登录密码B、审核柜员按要求审核客户身份C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致D、监督柜员将U盾发放给客户本人11.基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答12.个人资信证明业务是指邮政储蓄银行为个人客户具资信证明书，证明其在邮政储蓄银行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务A、存款B、电子国债C、保险D、基金E、储蓄国债13.网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）A、性格直爽、坦率开朗的员工B、知错就改、谦逊豁达的员工C、争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工D、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工14.活期储蓄"一本通"账户中的人民币账户销户必须是在其他各币种账户全部销户后，方可办理。15.广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断？（）A、机会成本对比分析B、专项分析C、因素分析D、趋势分析法16.积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）A、投诉受理B、调查核实C、依据处理D、答复反馈17.代理中央财政授权支付业务对账有哪些要求（）A、预算单位零余额账户开户行应于每月初3个工作日内向预算单位提供上月授权支付明细对账单和月度对账单B、明细对账单或月度对账单可以通过中间业务平台报表-银财通子系统打印生成C、明细对账单或月度对账单可以通过8588交易打印D、明细对账单不包括额度的变动情况18.网点业务运营中客户忘记密码的处理（）A、不用提示密码输入错误B、不用提示密码输入错误的次数C、引导客户回忆密码D、输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件19.大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.A、在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为B、只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销20.提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。21.以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）A、会计主管B、网点负责人C、柜员D、保安人员22.下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。A、携带3000美元现钞的出境人员B、携带3500美元现钞的出境人员C、携带6000美元现钞的出境人员D、携带10000美元现钞的出境人员E、携带2000美元现钞的出境人员23.根据人民银行的相关规定，下面哪个开户申请不可以办理（）。A、工会组织为设在单位的组织机构经费申请开立专用账户B、异地注册的企业申请开立一般账户C、单位设立的独立核算的招待所申请开立基本账户D、单位向其基本账户开户网点申请用于贷款结算的一般账户24.在品牌建设上工商银行一贯坚持的原则是（）A、紧紧围绕银行经营的方向B、密切业务发展C、以市场和客户为导向D、增强品牌价值25.网点营销团队由以下（）岗位人员组成。A、网点主任B、客户经理C、理财经理D、大堂经理E、低柜人员F、高柜人员26.网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。A、学历高的员工B、资历老的员工C、业务核心员工D、关系好的员工27.营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求A、亲见本人B、亲见签名C、亲见房产D、亲见亲属E、亲见证件原件28.银行国际互联网网站的特点包括（）.A、权威性B、便捷性C、广泛性D、富媒体性E、客户自主性29.核算事项证明章用于签发（）。A、单位定期存款存单、单位定期存款证实书B、协议存款凭证C、办理资信证明D、委托调查E、有权机关查询、冻结、扣划函件30.以下哪些属于信用社定义的重大内部管理突发事件（II级）？（）A、涉案金额50万元（含）以上、100万元以下的内部案件B、机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件C、机构中层管理干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡D、重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失E、因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，已形成或可能形成较大经济损失或不良社会影响31.按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。A、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能B、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能C、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能D、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能32.晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D、手语管理33.各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A、柜面B、电话C、手机短信D、调查问卷34.个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销，增加中间业务收入35.金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）A、与社会有关部门、服务对象之间关系B、金融行业内部人际之间和部门之间关系C、个人同集体、国家之间关系D、金融从业人员家庭内部关系36.根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。A、第一时间组织控制现场B、救助伤病人员C、保全证据D、保持正常营业E、请求当地证监会支援37.（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬38.不属于老客户营销特点的是（）。A、容易切入主题，营销成功率高B、后续维护工作较容易开展C、营销前准备好自我介绍D、客户对银行的认可度较高，防御心理较少39.业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。A、集约、直通、高效B、集约、直通、精益C、集约、快速、高效D、集约、快速、精益40.贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款A、信用B、担保（抵押、质押、保证）C、票据贴现D、流动资金E、固定资产41.短信营销的内容一般分为（）A、介绍产品B、介绍市场情况C、介绍同业情况D、感情维护42.手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。A、手机上直接开通B、柜台开通C、网银开通D、网站开通E、电话银行开通43.个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平44.发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。A、发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊B、协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒C、充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理D、结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集E、收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作45.法人客户营销管理系统中的工作任务可以分为哪两类（）A、单客户任务B、多客户任务C、单客户经理任务D、总任务46.以下（）信用卡无法申请办理建设银行消费信贷业务A、冠军足球卡B、商务卡C、变形金刚卡D、芭比卡47.机构投资者办理鑫存管业务签约手续的银行结算账户类型不包括（）A、基本存款账户B、专用存款账户C、一般存款账户D、临时存款账户48.中国建设银行股份有限公司的A股股票代码为（）。A、0639B、0939C、601639D、60193949.代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）A、仅提供《财政授权支付会计对账单》B、仅提供《财政授权支付会计明细对账单》C、仅提供《财政授权支付旬（月）报表》D、同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》50.人民币账户金投资起点为10克，人民币账户银投资起点为500克。51.临时存款账户的有效期限最长不超过（）。A、一年B、两年C、三年D、五年52.（）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。A、固定利率个人住房贷款B、存贷通个人住房贷款C、个人消费贷款D、个人房屋抵押类贷款53.满页换折办理包括以下流程（）A、审核客户提交的存折和特殊业务申请书B、系统操作C、打印新开存折与回执D、补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户E、已换存折的页首和封底交还客户54.《新巴塞尔协议》中规定资本充足率至少要达到（）。A、4%B、5%C、8%D、10%55.工商银行主色中，代表深邃、扎实，寓意工商银行的实力雄厚和诚信可靠的颜色是什么？（）A、红色B、黑色C、灰色D、金色56.绩效管理体系的建立以（）作为根本出发点.A、改进作风B、改进绩效C、提高效率D、团队建设57.持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）A、代理付款B、结清C、交换提出D、其他58.代理中央非税收入收缴业务协办行在每个月初（）内同执收单位进行对账A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日59.省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？（）A、网点负责人B、高级管理层C、内控合规部门D、董事会60.业务核算人员应严格按照规定的记账规则，正确使用会计科目和会计凭证进行业务核算。发生核算差错应经（）授权或审批后进行更正。A、行长B、换人C、有权人D、事后监督人员61.团队服务的理念包括（）A、团队建设规范化B、团队服务特色化C、团队考核制度化D、团队人员优质化62.（）营销方式是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式。A、电话B、面对面C、短信D、批量63.未取得相关从业资格证书的柜员，不得办理（）业务。A、代发工资B、代理保险C、反假货币D、代理基金64.网点晨会的目的是（）.A、鼓舞士气，释放激情。B、营销培训，提升技能。C、回顾业绩，激励员工。D、沟通协调，明确分工。65.定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为（）。A、特殊贡献B、感谢C、杰出服务D、力量时刻66.网点负责人（）制定岗位轮换计划，报上级行备案，待批准后按规定组织实施。A、每季B、每月C、每日D、每年67.对于出具的保函应区分保函种类、分别纳入相应的表外户核算。包括（）。A、对内融资保函B、对外融资保函C、对内非融资保函D、对外非融资保函E、其他保函68.营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.A、执法人员的工作证或执行公务证B、执法人员身份证C、县级以上有权机关出具的相关法律文书D、有权机关出具的介绍信69.建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。70.在金融机构体系中，处于主体地位的是（）。A、中央银行B、商业银行C、投资银行D、专业银行71.以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。A、用铅笔或彩色笔填写B、单位地址空缺C、使用非正规简化字签名D、未留单位和家庭固定电话E、中国公民使用英文签名72.账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请A、个人网银B、信用卡频道C、自助语音D、短信E、客服人工73.对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。A、业务种类B、报送渠道C、报送级次D、管理方式74.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）。A、诚实，就是忠诚老实，不讲假话