2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）2.已知每组样本量为4，，求解图的控制限。 3.服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A、目标B、员工行为C、实物设施、过程和方法D、员工的职业判断E、质量4.用以分析质量特性与原因关系的图叫排列图。5.下列属于质量策划的输入的因素有（）A、组织的战略B、对法律法规要求的评估C、对产品性能数据的评估D、过去的经验教训E、已识别的改进机会6.简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。7.过程决策程序图是一种从多个角度思考去逐步明确问题的方法。8.索赔费、诉讼费属于（）。A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本9.质量监督的含义是什么？10.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进11.不合格品数控制图的特点有（）。A、样本量不固定B、建立在二项分布基础上C、下控制线不起实际控制作用D、上控制线凹凸不平12.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。A、准确精度B、数据相容性C、置信度D、无偏性13.行政处罚的方式包括（）。A、责令停止生产B、责令停止销售，没收产品C、没收违法所得D、罚款、吊销营业执照E、责令公开更正、责令更改14.（）的概念是将系统因素进一步划分为：非控系统因素和欲控系统因素。15.供应商关系的计划过程一般包括哪些步骤？16.人力资源管理最基本的环节是（）A、职业管理B、薪酬管理C、职业分析D、绩效考核17.下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）。A、为设备加润滑油B、为故障设备更换零件C、对设备进行定期检查D、对设备进行日常维护18.有关产品质量的专门性法律和法规是（）。A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人同共和国标准化法》C、《中华人民共和国广告法》D、《中华人民共和国商标法》19.戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。20.对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。A、质量B、价格C、服务D、交货期E、信誉21.过程能力通常用标准偏差σ的6倍来表示。22.我国的质量状况可概括为五方面23.混凝土拌制前，应对混凝土的配合比进行优化，掺合料总掺量不应大于水泥用量的（），防止因配合比不合理导致现浇板出现裂缝。A、25%B、30%C、35%D、40%24.为体现职工收入分配方面的公平，应坚持的收入分配原则是（）。A、平等优先，兼顾合理B、效率优先，兼顾公平C、效率为主，公平为辅D、业绩为主，差距为辅25.工业企业产品在制造过程中，产品质量（）等方面因素的影响。A、计量B、人C、检验方法D、操作方法26.不合格品数的分布常表现为（）。A、正态分布B、二项分布C、泊松分布27.简述认证和认可的区别及范围比较。28.根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。29.中间顾客包括（）。A、批发商B、分销商C、员工购买者D、零售连锁买方E、服务提供商30.某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100个样本，经10天得到以下数据，试画出Pn图的轮廓线。（保留2位小数）31.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（）。A、组织的使命B、愿景C、组织的社会责任D、核心价值观32.“三按”生产的三按是指（）。A、按图纸B、按检验规范C、按工艺D、按技术文件E、按标准33.以下关于直方图的说法是正确的（）。A、通常要取20个左右的数据B、求得的极差可以用来绘制极差控制图C、选定的组数要与实际班组数一致D、直方图实际上就是数据分布曲线的近似描述34.质量管理中最基本的概念是（）。A、过程B、产品C、质量D、不良35.HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？36.员工招聘的原则是什么？37.PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）38.（）应当是组织的一个永恒目标。A、持续改进总体业绩B、全员参与C、以顾客为关注焦点D、与供方互利39.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。A、负指数分布B、均匀分布C、正态分布40.为什么样本平均数控制图比x单值控制图敏感性强？41.工序处于稳定状态，说明产品质量没有波动。42.某厂要求对汽车引擎活塞环制造过程进行控制，现已取得10个样本，每个样本包含5个活塞环直径的观测值，如下表所示： 试画出控制图的轮廓线。（保留2位小数） 43.高质量为什么无法带来高的利润率？（）A、消费者认识到质量的提高需要时间B、利润率的提高是一个系统工作C、高质量有时难以定高价D、有时取得高质量的成本过于高昂了44.什么是适宜的质量水平？45.简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。46.在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。A、营销部门B、技术部门C、生产部门D、供应部门47.企业员工培训的主要形式是（）。A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习48.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长49.简述控制图的诊断原理。50.简述ISO8402-1994对管理评审的定义。51.下列哪个工具是用来进行数据收集的（）A、检查表B、直方图C、帕累托分析D、亲和图52.进行加严检查时，若连续5批中有三批经初检被接受，则从下一批开始执行正常检查。53.某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近，为了进一步提高加工质量，车间自发成立了QC小组，在确定课题后，对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外径尺寸的波动调查您认为在调查阶段应该适用的统计工具和方法有（）。A、控制图B、分层法C、网络图D、KJ法E、因果图54.产品的社会需求分析55.核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。56.明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。A、休哈特B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比57.产品防护应包括（）。A、标识、搬运、包装、储存、保护B、标识、追溯、包装、储存、保护C、标识、搬运、包装、储存、验证D、标识、搬运、检测、储存、保护58.质量改进的阻力主要来自于（）A、错误认识B、组织变革C、既得利益集D、习惯和惰性E、害怕失败59.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）60.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）。A、早期失效期B、晚期失效期C、可用寿命期D、损耗期61.常用的分层标志有（）。A、人员B、时间C、机器D、环境E、材料62.活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。A、发挥现有技能，做正确的事B、发挥现有技能，正确地做事C、改进技能，做正确的事D、改进技能，正确地做事63.以数值表示的数量化的质量特征是质量特征值。64.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）。A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线从事体力劳动的员工65.标高分析活动的具体步骤有（）A、确定实施标高分析活动的对象

B、明确自身的现状

C、确定谁是最佳者

D、明确标杆组织是怎样做的

E、确定并实施改进方案66.在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。A、温度B、湿度C、包装不善D、粗心大意E、振动67.工序能力指数Cp=1.11时，说明工序能力（）。A、不足B、充分C、尚可68.质量能带来的竞争优势包括（）A、提高顾客满意度B、使产品有可销性C、提高市场份额D、提高销售收入69.以下属于八项质量管理原则的有（）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、内部管理D、持续改进70.简述单位产品缺陷数服从泊松分布的假设条件。71.计数值数据通常服从（）分布和（）分布。72.工人的工资（元）依劳动生产率（千元）的回归方程为y=10+70x，这意味着（）。A、如果劳动生产率等于1000元，则工人工资为70元B、如果劳动生产率每增加1000元，则工人工资增长80元C、如果劳动生产率不变，则工人工资为80元D、如果劳动生产率增加1000元，则工人工资提高70元E、如果劳动生产率减少500元，则工人工资减少35元73.作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求（）A、能力B、技术C、过程D、人才74.简述控制图的工作原理。75.组织需要团队的原因有（）。A、解决复杂的问题B、解决问题需要多种技巧C、团队管理需要人员少D、通过参与和决策提高士气和责任感E、有效解决跨部门的问题第2卷一.参考题库(共75题)1.表明两个变量之间存在密切相关的相关系数值是（）。A、0≤｜r｜≤1B、0.8≤｜r｜≤1C、0.3≤｜r｜≤0.8D、1≤｜r｜≤22.优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、等距随机抽样D、整群随机抽样3.过程能力与生产能力是两个不同的概念。4.当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。A、正相关B、完全线性相关C、线性不相关D、负相关5.ISO10011不是ISO9000族标准中的系列标准之一。6.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）A、1σB、2σC、3σD、4σ7.若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）A、降低对原材料的要求，简化质量检验B、加强质量检验，增加检验频次C、改进工艺，提高Cp值D、停止加工，挑出不合格品8.认证的依据是（）。A、相关技术法规B、产品质量C、服务水平D、管理体系9.下列属于计量值控制图的是（）A、均值极差控制图B、均值标准差控制图C、不合格品率控制图D、控制图10.为提高全员质量意识和质量管理水平，某电器厂拨出专项经费用于质量管理培训工作。他们认为，这是一项能够为企业带来增值的非常有意义的投入，但必须精心策划，确保获得良好的效果。请你运用所学知识对以下问题给出正确的建议。公司培训计划中，可列入质量管理专项培训内容的有（）。A、“我们身边的质量”专题讲座B、ISO9000族内审员培训C、青工自学考试辅导D、质量管理常用统计技术方法培训11.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901112.检验按产品形成阶段可分为（）。A、外购件和外购材料的检验B、进厂检验C、工序检验D、出厂检验E、巡回检验13.以下属于八项质量管理原则的有（）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、内部管理D、持续改进14.在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（）A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段15.按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。16.在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。A、因果图B、调查法C、散布图D、树图E、排列图17.简述供应商关系控制过程的步骤。18.两种质量诊断理论是以（）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。A、产品质量和过程质量概念B、产品质量和管理体系质量C、总质量和分质量概念D、产品设计质量和制造质量19.质量管理是企业管理的一个重要组成部分。20.反映数据质量数据集中程度的数量指标有平均值、中位数、方差。21.知总体为N（μ、σ2），质量特性数据落在μ±2σ范围内的概率为（）。A、99.73%B、68.27%C、95.45%22.x单值控制图是用来反映和控制产品质量数据（）的变化的。23.哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。A、魅力特性B、充分特性C、线性特性D、必须特性24.产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。A、可信性和耐用性要求B、产品接收准则C、安全性和环境相容性D、失效模式及影响分析E、诊断和分析问题的能力25.对某种型号的导线进行了10次抽样，检验其固定长度的导管气孔数，得到以下数据，试画出C图的轮廓线。（保留2位小数） 26.ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？27.接近零不合格过程的质量控制就是研究如何对产品质量进行严格地质量控制，使产品质量不断地向零不合格的目标逼近。28.删减的含义包括（）。A、内容的删减B、内容的增加C、内容的调整D、以上都可以29.下列哪个工具是用来识别重要的议题的（）A、亲和图B、关联图C、树形图D、网络图30.明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。A、真实性和规范性B、独立性和系统性C、全面性和重点性D、严格性和灵活性31.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（）。A、平顶型B、双峰型C、孤岛型D、偏向型32.请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。33.质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（）。A、组织的规模和活动的类型B、人员的能力C、过程及其相互作用的复杂程度D、以上全部34.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）。A、技术方面的特性B、社会方面的特性C、心理方面的特性D、安全方面的特性35.简述SPC和SPD的步骤。36.可以用于获准认证的产品上的标记是（）。A、质量体系认证证书B、质量体系认证标记C、产品质量认证证书D、产品质量认证标志37.一个抽样检验方案通常包含的参数有（）。A、交验批量B、样本量C、合格判定数D、抽样程序E、检验方法38.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）A、质量管理B、质量保证C、质量控制D、质量体系39.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）。A、计算机程序B、驾驶员手册C、为顾客创造氛围D、论文40.产品质量审核组织成员有（）。A、A厂长B、B.质量控制人员C、C.质量检验人员D、D.工艺人员E、E.营销人员41.对八项质量管理原则理解正确的是（）。A、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率42.《中华人民共和国消费者权益保护法》43.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。A、领导B、顾客C、人力资源D、经营结果E、过程管理44.相关概念和回归概念之间有何联系和区别？45.数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？46.理评审的目的是评价体系的（）。A、适宜性B、有效性C、充分性D、符合性47.两种质量诊断理论是以（）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。A、产品质量和过程质量概念B、产品质量和管理体系质量C、总质量和分质量概念D、产品设计质量和制造质量48.戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。A、计划、组织、领导、控制B、计划、实施、检查、行动C、计划、检查、控制、提高D、计划、检查、评审、奖励49.全面质量管理阶段的管理方法是（）A、主要应用数理统计方法B、运用多种管理方法C、主要用技术检验法D、防检结合50.描述质量管理体系业绩改进指南的标准是（）A、ISO9001B、ISO9000C、ISO9004D、ISO1901151.下述费用中属预防成本的有（）。A、质量评审费B、产品评审费C、工序检验费D、工序控制费E、质量信息费52.直方图出现瘦型是因为（）。A、工序能力不足B、工序能力过剩C、分布中心偏离公差中心53.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素（）。A、质量成本B、历史绩效C、顾客满意D、质量方针54.确定质量管理体系是否符合ISO9001：2016标准的审核是（）。A、质量审核B、质量管理体系审核C、产品审核D、A+B+C55.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。A、产品构思阶段B、总体方案设计阶段C、初步设计阶段D、详细设计与试制阶段56.工作图设计属于产品设计过程中的（）。A、产品构思阶段B、总体方案设计阶段C、初步设计阶段D、详细设计与试制阶段57.找影响质量的关键因素用（）。A、直方图B、控制图C、排列图58.产品在任一随机时刻需要或开始执行任务时，处于可工作状态或使用状态的程度称之为（）。A、产品可靠性B、产品稳定性C、产品可用性D、产品适用性59.对于工业而言，实验的目的主要是为了搞清楚生产条件或其它因素影响质量特性值得规律姓，找出最佳条件组合，从而保证与提高产品质量。（）A、确定最佳生产技术B、确定最佳产品质量C、找出最佳条件组合D、确定最佳生产流程60.对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。A、可靠型B、主动型C、合伙型D、反应型61.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）62.正态分布是一种离散型分布。63.供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）64.质量管理体系的作用。65.有关质量的最早的奖项是（）。A、戴明奖B、波多里奇奖C、欧洲质量奖D、中国质量奖66.相关系数是检验两变量间非线性关系的密切程度的。67.当过程能力指数1.67Cp>1.33时，表明该过程的能力（）。A、尚可B、过高C、充分D、不充分68.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）69.ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：（）A、质量方针B、质量策划C、质量控制D、持续改进70.相关系数可以说明（）。A、线性相关还是非线性相关B、相关关系的方向和密切程度C、变量之间的因果数量关系D、变量之间的相互依存关系71.在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为（）A、跨职能团队B、攻关团队C、过程改进团队D、自主工作团队72.实施标高分析活动的最直接的效果是（）。A、给企业的产品和过程带来大幅度改善B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位C、有利于企业建立有效的目标D、促进组织的变革73.PDCA循环的八个步骤中有（）。A、分析产生质量问题的原因；B、制定措施计划；C、总结经验，巩固成果；D、开展质量统计工作。74.以下哪些不属于设计输入的内容。（）A、适用的法律法规要求B、适用时，来源于以前类似设计的信息C、功能和性能要求D、产品接收准则75.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（）。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：3.参考答案：B,C,D4.参考答案：错误5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。 （2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。 （3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。7.参考答案：错误8.参考答案：B9.参考答案：质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式，可从以下几方面理解： ①质量监督是一种质量分析和评价活动，监督的对象是程序方法，条件和有关文件记录 ②监督的范围从生产，流通到运输，存储和销售整个环节 ③质量监督的依据是国家和政府制定的质量法规和产品技术标准 ④质量监督可以是国家的行政监督，法规监督，舆论和消费者的监督等多种手段10.参考答案：C11.参考答案：B,C12.参考答案：D13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：选控15.参考答案：①整理汇编有关组织过去的，当前的和未来的采购活动的各种文件资料 ②从采购活动中识别哪些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品 ③针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门财务等 ④通过数据收集，调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要⑤分析供应行业的结构，能力和趋势 ⑥分析商品的总占有成本的成本构成⑦将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会 ⑧获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施16.参考答案：C17.参考答案：B18.参考答案：B19.参考答案：错误20.参考答案：A,B,D21.参考答案：正确22.参考答案：①质量问题令人担忧 ②假冒伪劣屡禁不止 ③质量管理严重滑坡 ④优难胜、劣不汰现象十分突出 ⑤监督乏力，有效手段不足23.参考答案：D24.参考答案：B25.参考答案：B,C,D26.参考答案：B27.参考答案：区别： （1）认证是由第三方进行的，认可是有权威团体进行的； （2）认证的结果是给予书面的保证，认可是给予正式承认； （3）认证是证明符合性，认可是证明具备某种资格和能力； （4）认证与认可的实施范围和特征不同。28.参考答案：错误29.参考答案：A,B,D,E30.参考答案：31.参考答案：A32.参考答案：A,C,E33.参考答案：B34.参考答案：C35.参考答案：服务业与制造业中的质量管理比较中的不同： 1.顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾客满意信息的搜集何分析 2.服务注重个性化 3.服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要 4.服务中人际交往的重要性 尽管有这样的差别，但质量管理的理论同样适用于服务业。如都需要建立目标和方针去实施完成，也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。服务产品同制造产品一样，也必须“符合与超过消费者的需求”。这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。同制造业要为产品设立规格标准一样，服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。36.参考答案：①符合国家的有关法律，法规和政策 ②坚持公平，公开，竞争的原则 ③遵循经济高效的原则 ④体现内部优先的原则37.参考答案：错误38.参考答案：A39.参考答案：C40.参考答案：由于σx2=σ2/n，通常n≥1，所以一般σx≤σ；当生产过程波动时，质量特性数据落在μ±3σx以外的概率大于μ±3σ以外，所以其敏感性更强。41.参考答案：错误42.参考答案：43.参考答案：A,B,C,D44.参考答案：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。45.参考答案：①组织的可达性与承诺 ②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工 ③明确顾客接触要求 ④有效的投诉管理 ⑤全面分析顾客关系价值 ⑥寻求战略伙伴与联盟46.参考答案：A47.参考答案：B48.参考答案：D49.参考答案：设在生产过程中共有n个系统因素，休哈特图对所有的系统因素都加以控制，对应的单因素选控图则排除了一个系统因素，联合应用一组休哈特图和单因素选控图则可根据不同的情况进行诊断。50.参考答案：ISO8402-1994对管理评审的定义是：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。51.参考答案：A52.参考答案：错误53.参考答案：B54.参考答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。55.参考答案：错误56.参考答案：D57.参考答案：A58.参考答案：A,C,D59.参考答案：正确60.参考答案：A61.参考答案：A,B,C,D,E62.参考答案：C63.参考答案：正确64.参考答案：D65.参考答案：A,B,C,D,E66.参考答案：A,B,E67.参考答案：C68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：A,B,D70.参考答案：（1）在单位产品很小的面积上（长度或体积等）出现两个或两个以上缺陷的概率很小，在极限状态下可以略去不计； （2）在任一很小的面积上，出现一个缺陷的概率仅与面积成正比； （3）在任一很小的面积上是否出现缺陷，与另一很小的面积上是否出现缺陷相互独立。71.参考答案：二项；泊松72.参考答案：D,E73.参考答案：B74.参考答案：当生产过程正常时，在生产过程中起作用的只有偶然因素。质量特性数据形成某种典型的分布，并有99.73%落在μ±3σ的范围内，抽样打点不出界且分布正常；反之亦反。75.参考答案：A,B,D,E第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：正确4.参考答案：A5.参考答案：错误6.参考答案：C7.参考答案：A8.参考答案：A9.参考答案：A,B10.参考答案：B,D11.参考答案：C12.参考答案：A,C,D13.参考答案：A,B,D14.参考答案：D15.参考答案：错误16.参考答案：A,B,E17.参考答案：