消费者权益保护法作业答案

消费者权益保护法作业答案PAGEPAGE1第一次形成性考核（占25%）一、 填空1、答案：保护共同责任2、答案：侵害消费者合法权益3、答案：引人误解４、答案：虚假广告5、答案：公平交易6、答案：《中华人民共和国产品质量法》7、答案：不公平、不合理减轻8、答案：行政9、答案：交易10、答案：牟利二、案例分析1、答：摄影公司应退回徐某1275元，依据是《消法》第四十七条。2、答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。依据是《消法》第三十六条。3、答：商场违反了《消法》第四十条的规定。依据《消法》第五十条的有关规定，工商行政管理部门可以没收该商场的违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。4、答：有。根据《消法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。第二次形成性考核（占25%）答案一、填空题1.修理、更换、退货2.《部分商品修理更换退货责任规定》3.商品、服务4.流通领域商品质量监测二、判断题1．√2．×3．√4．√5．√6．√7．×8．√三、选择题1．ABC2．ABC3．ABC4．AB5．AB四、问答题1.根据《产品质量法》第四十六条规定,产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”2.产品质量瑕疵是产品一般的质量问题，其故障没有也应不会对人身、财产构成伤害，它是产品存在使用性能的一般质量问题。3.“产品缺陷”和“产品质量瑕疵”两者之间的关系就在于：缺陷产品一般是已经发生危险或通过技术手段已经证明存在危险的产品，瑕疵产品一般为产品某个方面存在使用性能上的问题但不影响全部性能的产品;缺陷产品一定是不合格产品，瑕疵产品并非一定就是不合格产品，只有完全不具备应有性能的才是不合格产品。4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）求消费者协会调解；（三）有关行政部门申诉；（四）据与经营者达成的仲裁机构仲裁；（五）人民法院提起诉讼。五、案例分析题一、消费凭证，是证明消费者在经营场所进行购买、使用商品或接受服务最有效的书面证明和依据。在消费纠纷的调解、申诉、仲栽、诉讼等行为中，消费凭证都起着举足轻重的作用。案例中，申诉方没有消费凭证，让商家以无法记起申诉人民族禁忌的食品或其他商品。第四次形成性考核（占25%）一、案例分析题（共100分）１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”。共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？２、消费者协会是否可以受理此案？答：１、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》的规定。因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的各种权利。２、消费者协会可以受理此案。由于上问所答，该案适用我国《消费者权益保护法》的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。2、杨女士在某购物中心购买了一件纯羊毛大衣,售价2180元。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督检验：鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，杨女士到购买衣服的购物中心要求退货并赔偿因此而造成的损失，购物中心营业员回答：当时标明“换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。请问：（1）购物中心(经营者)违反了我国消费权益保护法的哪些内容？（2）商店对杨女士应负哪些责任？分析：1、商店表明“换季商品、概不退换”，违反了《消费者权益保护法》第二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店规定“概不退换”显然违法。2、《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护，本案中，商店抗辩认为“店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”显然不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。3、某超市是常州一家大型的自选超市，2012年2月25日张某（女学生）去该超市购物，上午十时，当张某欲该超市出来时，工作人员李某挡住了他的去路，李某说：“我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看”。当即遭到张某的断然拒绝，李某说："看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！李某遂叫保安人员，将张某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对张的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了张某，张某很气愤，遂于2012年3月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿张某损失。请问：（1）消费者享有的维护尊严权的含义是什么？（2）本案中的自选超市是否侵权？分析：1．消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。消费者权益保护法第14条规定："消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第25条规定："经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。3．本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。另外，根据消费者权益保护法第5