企业培训：如何做好服务

如何做好服务一、充分了解市场和客户

建立详细的顾客档案：

了解客人各种信息，不同的人前期服务不一样：1，因为使用产品走进的（侧重点在于使用产品的服务，做好跟踪服务表格）

2，因为生意走进的（侧重点在教会他三板斧，列名单，邀约，一对一沟通，做好复制）

建立信赖感：

（做好细节）

对人建立信赖感对公司建立信赖感对产品建立信赖感产生主动重复消费欲望

启动梦想，建立目标计划

二．服务细节

1.美容院

第一步：下店做好产品系统培训，《要求培养专业的市场服务人员》A.产品功效

B.产品搭配：分体质和地区

C.可能出现的调理反应及处理方法

D.店里老板和员工的自我消费，对产品充满信心E.紧密跟进，树立样板客户《电话回访很关键》

第二步启动店内员工成为VIP

首先，说服老板配合启动会员，（说服美容院老板话术）有很多老板一直不想启动会员，总认为会员款打到公司去了，自己没有赚钱，要不就是钱给员工赚了，面对问题我们如何说服对方，以下引导问话：问话对方一定要说YES的问题，一定是被你引导的人

一， XX姐，请问您店内一个月外卖家居产品有多少利润，有2万吗？有1万吗？（因为经过调查大部分美容院没有到1到2万的外卖家居产品的利润，大部分利润是来自于店内的各种项目）二， 请问是做批发赚钱还是零售赚钱？（一定回答是批发赚钱），所谓批发就是要薄利多销。三， 店里赚钱是不是一般都是来自开卡和项目，客人买回家用的不多？很多客人都喜欢买日化广告品牌，网购，要不就是国际品牌，只在我们店里做项目，对吗？为什么我们美容院老板自己不用那些品牌，因为我们懂美容，专业线的产品针对性强，我们也知道品牌靠广告效益，羊毛出在羊身上，他的产品价值和价格不成正比，我们虽然知道这些，但是我们以前没有办法让这些客人来买我们美容院的家居产品，而现在，你只要启动会员之后，我们可以帮你把这类客人牢牢的锁在你店里，同时，让他们的家居产品全部用我们的产品，是不是又多了一笔收入，再说，即使不赚一分钱，我们还有公司的福利收入，这也是一笔不小的收入，而且是一笔长久稳定的收入，他们成为会员之后，会自发的给你带客户来，我们锁定他们后，人气越来越旺，我们可以赚新客户的卡项利润，这可是一笔很可观的收入，这也是所有美容院免费拓客的原因，有很多美容院都在发免费卡，还有的美容院给老客户送礼，要她们带朋友过来，我们现在不要你去发免费卡，也不要你去送礼，我们只是要你用这个模式把你的客人变成会员，终生锁在你店里，最后他会成为你店里的推销员，她给你带来的客人的成交率比那些发免费卡带进来的客人的成交率要高，并且不用你多花一分钱去拓客再说，这个模式也是美容院今后的一个趋势，你现在已经加盟了，有了这个权利你不用，不代表你的周边的美容院不用，他们一旦启动这个模式，你的客户就会流失掉，永远都回不来了，启动这个模式后还有一个好处，就是以前我们的产品只能是你的客户一人消费，但现在，她一旦成为会员，他的整个家族都会是你的客户，他也许以前每个月在你店里只买1000元，但是现在他可能会一个月消费家居产品3000元以上，销量是不是大了，以前我们随时可能会流失掉这个客人，但现在她成为会员后，不但不会流失，我们赚的是她整个家族和她的朋友一辈子的钱，并且他会成为我们终身的免费的推销员。她会维护我们这个品牌的口碑，当店内所有的客人都说好的时候，你的店不好都很难，我们把这个产品作为一个锁客，拓客的工具，又不会伤害你的人脉，你会越做越轻松。这个时候，开始讲美容院的成功案例，告诉他，我们做生意就是想赚钱，想轻松赚钱，想赚长远的钱，这个模式能让别人成功，能够帮助其他美容院解决他们美容院存在的问题，也一定会解决你的店里的问题，因为现在美容院存在的问题几乎是一样的，你只要放下眼前，相信我们，配合我们，我们就一定能让你成功轻松当老板，到时候，你一定会感谢我，你不但美容院能做好，你还有另外一笔意想不到的收入四，那我们到底要怎么样才可以让美容师和我们绑在一起（在这里分析一下美容师为什么要走，第一，水往低处流，人往高处走，所有的美容师最先看重的是收入，当你满足他的高收入后，他可能不会走，第二，想自己当老板，这类美容师都是有能力的美容师，我们都不想流失掉，只能通过给股份留住他们，但是现在我们不要你出股份，只要你配合我们，启动VIP,我们就可以满足所有美容师的愿望，同时我们可以让美容师在你店里就像老板一样负责任，让美容师由被动变主动，并且永远逃不出你的手心，这个时候底气要足，状态要好，告诉他，我们现在有很多美容院都采用这个模式成功了，我们不是拿你做实验，你只要按照这些成功的美容院的方法去做，别人能成功你就不会失败）五， 现在的美容行业竞争这么激烈，都在打价格战，你1980的卡，她就1680元，你680她就380，大家都只说自己的好，可是这样下去只便宜了客人，我们给客人少了钱，可房租一样不会少，员工一分钱也不能少她的。面对这样，我们如何突破瓶颈，做出别人永远无法模访的方案。只有启动VIP后，这些问题都会解决。六， 只要客人开卡，可以拿到5折，效果又好，她肯定不会去别的美容院买东西了，因为目前除了店，没有一个店可以5折把产品给客人。只说这一点就是别人店就没有了的。我们积分是返现金，这也是别人店没有的七， 我们可以给美容师一个公共点位，所有的美容师会凝聚在一起，她们可以拿到另外一笔不少的收入，并且是终身可以拿这个收入，美容师开不开心，她开心不走了，只有先稳定员工，才可以稳定客人，才有人服务好你的客人，所有开了卡的客人，一定会到你店里做项目，你店里别的项目只会增加收入，只有开卡才能真正帮到店，解决店里的利润问题。（在这里要分析，要拿笔和纸算给对方看，开始启动梦想，告诉她，哪怕一分钱的零售利润都不赚，这样下去，两年以后你和你的美容师的人生将会有什么样的改变，你将会成为什么样的人，再次举成功例子说明）八：最后给他算算，即使有一天全成了消费者，只要你以下所有的消费群体达到1万人，每个人每年整个家族只消费9000元，公司会送你一个滑单，1万人就送了1万个滑单，一万个滑单也是几百万元，今后真的市场满了，我们自己消费每年都有几百万的收入，更何况不会出现饱和情况，所以，现在就是启动会员的时候，只要她想健康，想年轻美丽，你就要把他锁成你的会员，不然你的客户就会被别人锁住，成为别人的终身消费者，到时候，你后悔都来不及了。

说服代理商的话术XXX,你好，现在国家开始规范，开放直销，在未来的几年里，直销行业会快速发展，首先冲击最大的就是美容行业和保健行业，我们现在可以给自己做一个备胎。你现在是代理商，但你不可能只代理一个品牌，对吗？你可以把这个品牌当做你所有代理品牌中的一个品牌去经营，扩大你的经营范围，再说，你的其他品牌的加盟店也不可能只加盟你一个公司的品牌，她们同时都会加盟其他公司品牌，是吗？为什么我们不利用我们这个品牌的优势去把其他公司的品牌比下去呢？你的加盟店你不去动用她们的资源，但是并不担保别人不去动用你的加盟店，一旦她们成为了其他人的加盟店，与你一点关系都没有，与其这样，还不如我们自己先把她们锁进来，这样，你的加盟店也会去找她们的同行朋友来做这个品牌，无形之中她们成了你的免费的业务员，你的加盟店会在原有的基础上越来越多，并且有很多的店都是你以前不认识的，再说，又不需要你像代理其他品牌一样让你进货压货，反倒你会越来越轻松，你的收入也会越来越多，同样是代理一个品牌，付出同样的努力，你得到的结果最后是完全不一样的，（举成功例子分析给他听），为什么我们不把这个品牌和其他品牌一样去推广？难道要等到你的加盟店被别人锁住之后你再去推广？再说，你推广传统品牌的时候，所有的压力在你一个人的身上，没有人来为你分担，但是，你推广的品牌，会有很多人来帮助你，为你分担所有的困难，同样是代理一个品牌，但是你的压力会很小.分析员工的心理动态与之达成共识（想学习更多的知识，想赚更高的收入，想自己创业）

2.简单针对性告知瑞倪维儿的创业模式前期引导：说这个品牌和别的品牌不一样，是一个生意，给美容师分析投资和不投有什么区别。（注，在讲之前一定要引导观念，在当今这个社会，3000元可以做什么，是不是什么都不可以做，打工是不是不用投资，生意是不是要投资等等引导做老板方面的话术，告诉他，做老板是要投资的）重点突出：（给美容师讲趋势，分析现在单独开店的难处，打消他自己开店的念头，叫她如何在这家美容院当好老板的角色，做好服务）

A.只要消费3220元就能享有本店的所有客户资源B.无需投资只需换个品牌使用C.前期可以收入两份工资及较高的福利，后期可以产生更大的市场经济收入及创业机会D.在店内的排位很重要激发员工的抢先心理快速促单E.为了便于掌控员工，可以给员工开一个公共点2.自由个体：A、在当地家聚室，教会所有会员如何使用产品，让自己和家人成为样板客户B、按美容师的标准培训，让所有全职市场人员成为专业的产品搭配师，让他们学会跟进服务三．百分百复制：首先做好自己该做的事情，不仅仅是要用语言去教会伙伴，并且还要用行动去教会伙伴，负起自己该负的责任，用心用情去做事情，每一个人做到把自己亲自带进来的人负责培养出来，并且教会他们如何对她的直接带进来的伙伴负责任，服务好他的伙伴，你是怎么服务于她，她就要怎么服务于他的伙伴，如果你对你的伙伴都服务不到位，她也一定会复制你的不好的一面，因为人学好的很难，学坏的很快，所以要想层层都复制好的习惯，必须从我们自身做起，言教，身教一起做，这样每个人都只需服务几个人，都会很轻松，监管也到位，才能做到真正意义上的百分百复制，才能达到饱和倍增，中间才不会断层。只有边做边教才是真正的复制。（回去后，好好审视自己的网络图，有多少死掉的单，想想是什么原因死掉的，做好最基础的服务工作，想办法把他们激活）面雕操作流程

流程：洁面—爽肤—美体凝脂打底—6步排毒（10分钟）—9步提升（美体凝脂+美容凝脂按1：1调配）15分钟—面膜20分钟—清洁—凝时舒颜精华露提升—爽肤—透明质酸（轻拍吸收）—润肤霜—隔离霜适用人群：皮肤松弛、下垂、毛孔粗大、粗糙、暗黄、嗮黑，干燥缺水的肌肤。效果：美白、祛黄、补水、收缩毛孔；收紧、收缩、提升、瘦脸塑型；一次可见效果，20天至一个月有明显的改变疗程设计：3个月一疗程，前10天每天做一次，后隔2天做一次；建议价格：4800元—8800元或加仪器可以更高价建议家居产品：火棘果套+透明质酸原液+HA保湿安瓶+凝时舒缓精华素建议内调：三清、虫草+大豆异黄酮+透明质酸软胶囊祛红血丝操作流程流程:洁面—水疗（10分钟）—导入（焕彩精华素+透明质酸）—HA修复凝胶打底—强化保湿面膜（40分钟）—焕彩基因修颜霜—隔离乳适用人群：有红血丝或角质层很薄的、脆弱、敏感的皮肤效果：一个月开始显效，3—6个月有显著效果。疗程设计：3个月一个疗程，每3天美容院一次，配上家居产品+内调产品同时使用建议价格：4800元—6800元内调产品：三清+虫草胶囊家居产品：PT因子+洁面乳+天然保湿水+HA强化保湿安瓶+HA修复凝胶+透明质酸原液+体部凝脂

祛斑美白操作流程内调：黑豆茸、茶多酚每天一次，每次三粒，花清素每天二次、每次六粒。外护：每天一次水疗，用法：纯净水—美体凝脂—HA修复凝胶—透明质酸2滴—调匀用鬼脸膜稀湿敷面20分钟。家用：晚上：30+美白淡斑安瓶+美白精华素+PD套白天:25+强化保湿安瓶-保湿乳-隔离乳。（也可加PD套）3个月效果显著

抗敏疗法美容院疗程：每天一次连续3—6天。操作流程：洁阴护理乳清洁—农夫山泉纯净水再次清洁—再农夫山泉纯净水+花清素+茶多酚各2粒+HA修复凝胶调匀稀湿，用小面刷全部刷在脸上，用农夫山泉纯净水+HA修复凝胶调匀稀湿鬼脸膜敷脸+冷喷20分钟—用纯净水清洁—HA修复凝胶。家用：纯净水清洁—HA修复凝胶。每天三次;早-中-晚各一次

祛妊娠纹操作流程流程：清洁—热敷—按摩（山茶按摩油25分钟发热）—美体凝脂按摩吸收—涂抹HA修复凝胶—保鲜膜（4个小时）效果：半个月至一个月有