消费者权益保护集中培训月考试题

消费者权益保护集中培训月考试题一、单选1.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。（）A调解(正确答案)B约谈C协调D起诉2.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理责任。（）A首要B主体(正确答案)C次要D全面3.央行《金融消费者权益保护实施办法》中，所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道的消费者信息。（）A收集B整理C处理(正确答案)D处置4.《个保法》第六十六条违反本法规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务;拒不改正的，并处万元以下罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。（）A五B十C五十D一百(正确答案)5.《个保法》第五十一条本办法施行前未取得个人征信业务经营许可或者未进行企业征信机构备案但实质从事征信业务的机构，应当自本办法施行之日起个月内完成合规整改。（）A6B12C18(正确答案)D246.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的。（）A自然人(正确答案)B法人C居民D买方7.银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括。（）A金融知识普及和金融消费者教育制度、金融消费者权益保护工作考核评价制度B金融产品和服务信息披露、查询制度、金融消费者风险等级评估制度C金融消费者投诉处理制度、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度D以上全部(正确答案)8.单位要积极开展防盗抢、防暴恐、防火防爆炸、防群体事件等各项预案演练，确保所有员工熟知应急处置流程，提升全员防范意识和处置水平。同时，要充分做好应对各类自然灾害的准备，提前预想到各种可能发生的严峻复杂情况，确保经费和力量随时调度到位，全力将突发灾害造成的损失降到最低。严格执行特殊时期领导干部带班和关键岗位小时值守等制度，畅通突发应急报告渠道，杜绝迟报漏报、弄虚作假和隐情不报。（）A6B12C24(正确答案)D369.享有权利，是银行消费者在消费过程中做出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A选择权B安全权C知情权(正确答案)D信息安全权10.挪用、占用客户资金，属于侵害消费者的权。（）A财产安全(正确答案)B安全权C息安全权D公平交易二、判断1.以电子信息方式发送金融营销信息的，银行、支付机构无需明确发送者的真实身份和联系方式，可向接收者提供拒绝继续接收的方式。（）A对B错(正确答案)2.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。（）A对(正确答案)B错3.个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。（）A对(正确答案)B错4.严格蒋实突发息报告制度。加大风险隐患排查力度，加强突发事件监测预警，切实提高突发事件信息报送意识，严格按照规定的时限、路径报送突发信息，持续做好核报、续报工作，坚决杜绝应报未报、迟报瞒报等问题。尽快更新对外联终方式，确保紧急情况能够第一时间联系告关政府部门。（）A对(正确答案)B错5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以预防为先。（）A对(正确答案)B错6.要严格执行《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）有关要求，如发生紧急或重大突发事件、金案件等，要及时开展应急处置工作，并按照规定时限和方式及时、客观、真实、全面地报告突发事件信息（非工作时间突发事件报送联系人为政务值班室:电话66216260、传真66216250），特别重大、敏感事件要力争在30分钟内电话报告、1小时内书面报告。（）A对(正确答案)B错7.金融机构不得与未取得合法征信业务资质的市场机构开展商业合作获取征信服务。（）A对(正确答案)B错8.消费者向银行业保险业纠纷调整组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。（）A对(正确答案)B错9.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。（）A对(正确答案)B错10.《金融消费者权益保护实施办法》中，所指个人金融信息，是指金融机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。（）A对(正确答案)B错三、多选1.银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的、、。（）A独立性(正确答案)B权威性(正确答案)C专业性(正确答案)D完整性2.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过、、等方式存进矛盾纠纷化解。（）A调解(正确答案)B仲裁(正确答案)C诉讼(正确答案)D面谈3.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的任何尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者、、、或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。（）A性别(正确答案)B年龄(正确答案)C种族(正确答案)D民族(正确答案)4.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设，构建诚信建设长效