物业制度汇编

公司管理制度第一部分内部管理制度——公司制度公司组织架构图总经理总经理综合部11边的院子管理处渭南33管理处22国际大厦管理处项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心运通社区厨师副总经理厨师项目经理助理项目经理助理第二章内部管理制度一、会议制度为进一步规范公司管理，做好上情下达和下情上报，实现公司信息在各部门之间快速有效传递，保证会议内容及议定的事项得到有效贯彻，提高公司运营水平，通报公司重大工作及总体目的计划的执行进展情况，调动全体员工的积极性，同心合力，共同促进各项工作，特制定本制度。（一）公司会议1.公司办公会议时间：由总经理根据需要决定召开主持：总经理记录：综合部文员参与：总经理、副总经理、各部/管理处经理等。议题：由公司领导班子成员提出，或由各部/管理处提出建议，总经理拟定。2.公司工作例会时间：每周五13：30主持：总经理/副总经理/综合部经理记录：综合部文员参与：总经理、副总经理、各部/管理处经理、主管等。内容：1）报告本周工作情况；2）对照上周工作安排，逐条逐项检查完毕情况；3）需要公司协调解决的问题；4）安排下周工作；5）对公司工作提出意见和建议。3．月总结会议时间：每月最后一周星期五13：30主持：总经理/副总经理记录：综合部文员参与：总经理、副总经理、综合部、各管理处领班及以上员工。内容：1）各部/管理处报告本月工作情况；2）总经理对各部/管理处工作进行总结讲评；3）安排下月工作。4.公司年度工作会议时间：次年元月中下旬主持：副总经理记录：综合部文员参与：公司全体员工内容：1）总结上年度工作，安排部署本年度工作；2）通报公司重大事项；3）奖评先进。（二）管理处1.工作例会内容：各管理处每周须定期召开，由管理处经理主持。传达公司会议精神、讲评部门工作要点、贯彻各项管理措施、帮助下属解决工作中碰到的困难和问题，并对下一步工作进行指引。时间：具体时间自行安排。2.班组会议执行班前班后会议，会议有记录。附《班前（后）会议记录簿》。二、会议规定（一）会议记录1、公司会议议定事项形成《会议纪要》，由会议记录人整理，经主持会议的副总经理审核，总经理签发。各管理处会议应由指定人员做好会议记录，用以备忘。2、综合部负责公司会议议定事项的督办和催办。（二）会议质量1、各类会议主持人会前应与参会人员充足沟通，做到心中有数。2、各类会议力求精干高效并用数据说话，部署的工作是否进行，进行到什么限度，或进行的不抱负因素等等都要有明确具体可量化的答复，杜绝空洞无物或泛泛而论。（三）会议实效会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会负责人要按照贯彻规定，层层进行传达贯彻，务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做，对经常性工作要用制度的形式拟定下来，力求使每次会议都有具体的成果。（四）会议纪律会议纪律是保证会议质量的基础。凡参会人员应：1、事先安排好工作，会前认真准备、准时参会。2、会议具体时间、地点若有变化由综合部事前告知。3、会议期间应保持安静，关闭或将手机设立为振动或静音。接听电话应到会议室外。4、凡接到参会告知的人员一般不得缺席或指定别人代表，遇特殊情况应在会议开始前一小时向直接上级领导请假，同时指定专人代为履行职责。5、会议迟到早退，员工罚款20元/次，管理人员50元/次；缺席未请假者，员工50元/次，管理人员100元/次。二、用车管理制度为使公司车辆管理统一、合理使用，特制订本办法。1.车辆管理：由公司综合部主任统一管理、调度。各部门公务用车由负责人提出申请，综合部主任统筹安排派车。2.车辆使用原则：按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事项安排使用。除公司领导或各部门到有关部门办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。3.外单位借车、私人用车需经总经理批准，并填写《出车登记表》。4.车辆由专职司机驾驶，若需别人驾驶时，须经总经理批准。代驾人员应严格遵守交通法规，在代驾中产生的违章、事故等责任由代驾人员承担。5.专职司机根据《车辆月度维修/保养计划》每周实行定期检查及保养，以维持机件寿命，保证行车安全。实行定期检查及保养后填写《车辆月度维修/保养登记表》，交综合部主任签字。6.车辆在下班后或节假日必须停放公司地下车库，并采用必要的防盗措施，未经许可严禁在外停放。7.车辆实行定点维修，需维修的项目由司机提前列出清单，由综合部报总经理批准。8.车辆用油由综合部统一购买，并发放登记，凭票到指定加油站加油。驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，报总经理批准。9.驾驶员不得私自出卖油料或将油料赠送别人，如有发现，予以辞退。10.车辆在外加油须经综合部主任批准，否则不予报销。11.司机必须按天天/次填写《出车登记表》，并据此于每周一填报上周车辆费用，并将《出车登记表》交综合部存档。《出车登记表》作为专职司机工作考核的重要内容之一。12.综合部文员建立车辆管理档案：（1）购车手续、各类证件等基础资料原件（复印件）存档。（2）车辆大中修、定期保养、年审结果、事故记录等登记建档。（3）建立费用台账，根据《出车登记表》于每月末进行记录，并将记录结果报综合部主任、总经理。13.综合部应准时办好车辆保险、审验等手续。14.车辆行驶证、保险卡由驾驶员妥善保管，其余均由综合部保管，不得遗失。如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。15.违规与事故解决（1）下列情况，违反交通法规或事故导致的经济损失及责任由驾驶员承担：=1\*GB3①无照驾驶；=2\*GB3②未经许可将车辆借予别人使用；=3\*GB3③违反交通法规引起的交通肇事。（2）意外事故、不可抗力等因素导致的车辆事故由公司酌情研究解决。16.本办法自2023年10月1日执行。车辆月度维修（保养）登记表月份:车号：陕A587M6维修/保养具体项目费用(元)维修/保养地点维修/保养时间维修/保养时公里数司机：时间：审核：时间：车辆月度维修（保养）计划月份:车号：陕A587M6维修/保养具体项目(更换零配件明细及人工)预算费用(元)维修/保养地点维修/保养时间申请：时间：审核：时间：审批：时间：三、考勤制度1、工作时间(一)公司本部实行每周5天工作制上午8：00—12：00下午13：30—17：30（二）各管理处根据各自项目实际情况拟定具体工作时间并上报公司。2、打卡规定（一）员工上下班均要打卡记录工作时间。若考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理处内勤，不得随意涂改或更改；若因故不能打卡，应及时报上级领导签字确认，非意外事件，签字每月不得超过三次（附《缺打卡情况说明表》）；（二）若代别人打卡，每次扣除双方薪金各100元，违纪三次（含3次）以上除作上述处罚外，并予以辞退；（三）员工因公于上班时外出，应取得本部门主管批准，否则做旷工解决；部门主管因公外出，应向上级领导说明，否则做旷工解决；（四）副总经理级以上人员天天至少打卡一次；不能准时到岗或临时外出，应告知综合部；一天以上应请示上级主管领导；（五）不打卡者作旷工解决。（六）根据陕曼威通字（2023）第004号规定：员工请假、换休必须填写《请/换休假》单，加班的必须填写《加班单》，并打卡考勤。未打卡的加班行为不予认可。3、迟到早退（一）每迟到、早退，十分钟以内（含10分钟），每次扣除10元；（二）每迟到、早退十分钟以上，每分钟增扣1元，局限性1分钟按1分钟计算。4、旷工（一）事先未请假或请假未被批准而不到岗位的，不服从分派和调动而不到岗或离岗者，均视为旷工；（二）旷工1天扣发3日全额薪金；（三）累计旷工3天（含3天）者，公司予以辞退，同时解除劳动协议；（四）当事人本月份工资局限性以支付罚金的，从以后月份的工资中抵付。5、休假（一）管理处员工实行轮休制，具体由各管理处按月安排，每月28日前报综合部。（二）员工换休应提前填写《换休申请单》，经主管批准，并做好相应工作安排后方可休假。6、事假（一）员工因私人事务，经办理有关手续后离岗的，为事假；（二）员工申请事假程序：1、管理处员工请假三日以内，由所在中心主管批准后报管理处经理审批；请假三日以上（含三日）七日以内（含七日）的，由所在管理处经理批准后，报公司副总经理审批；请假七日以上的，由所在管理处经理、副总经理批准后，报公司总经理审批。2、管理处经理请假三日以内的，报公司副总经理审批；请假三日以上（含三日）的，经副总经理批准后，报总经理审批。3、员工申请事假的，应提前一日填写《请/休假申请单》。因紧急情况而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有审批权限的领导，并在事后二日内补办手续。（三）请假后提前到岗的，应及时销假，按实际请假天数考勤计薪。（四）员工请事假的，不计发薪金；（五）当月累计事假不得超过10天（含），否则按离职解决，特殊情况报公司总经理批准。7、病假（一）员工因身体健康因素，需接受检查治疗的，经办理有关审批手续后离岗的，为病假；（二）员工申请病假程序：1、员工请病假二日以上（含二日）的，必须取得县（区）以上医务单位的有关证明，否则视为事假；2、管理处员工请病假三日以内，由所在中心主管批准后报管理处经理审批；请假三日以上（含三日）七日以内（含七日）的，由所在管理处经理批准后，报公司副总经理审批；请假七日以上的，由所在管理处经理、副总经理批准后，报公司总经理审批。3、管理处经理请病假三日以内的，报公司副总经理审批；请假三日以上（含三日）的，经副总经理批准后，报总经理审批。4、员工因病请假的，应及时填写《请/休假申请单》，因紧急情况而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有审批权限的领导，并在事后二日内补办手续。（三）请假后提前到岗的，应及时销假，并提供医院相关证明，按实际请假天数考勤计薪。（四）员工病假期间，按下列规定执行：1、因公负伤休假的，发放全额工资；2、非因公请病假的，按下列规定执行：（1）请病假一日的，扣除当天岗位工资及日基本工资的50%；（2）请病假一日以上七日（含七日）以内的，第一天执行本款（1），自第二日开始扣除请假天数的岗位工资和日基本工资的70%；（3）当月请病假七日以上的，前七日执行本款（2），自第八日开始不计发薪资；（4）如发现有无病装病行为的，按旷工论处。（五）当月累计休病假不得超过15天（含），否则按离职解决，特殊情况报公司总经理批准。8、加班（一）公司不提倡加班。因工作需要员工加班时，一日以内的加班由管理处经理批准；三日以内的加班应事先填写《加班申请表》，报副总经理批准后有效。（二）员工因公加班，须打卡记录加班时间，否则视为无效；（三）加班费的支付1、正常工作日从当天18：30开始计算加班，不能安排补休时支付加班费：补休天数=1×加班天数加班费/日=（月基本工资÷30）×1.52、双休日加班，不能安排补休时支付加班费；补休天数=1×加班天数加班费/小时=（月基本工资÷30）×23、国家法定节日加班，不能安排补休时支付加班费；补休天数=1×加班天数加班费/小时=（月基本工资÷30）×34、日工资=月工资÷30（四）副总经理、总经理不计加班费。（五）加班以补休为主，原则上在3个月内结束。未经批准，不可以攒假。9、年假（根据集团制度另行制定）10、婚假（一）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假；（二）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)；（三）婚假涉及公休假和法定假；（四）婚假须填写《请/休假单》并提供结婚证明，办理相关手续后，报综合部。（五）婚假期间发放全额薪资。11、产假（一）产假90天，产前15天；（二）产假涉及公休假和法定假；（三）产假期间发放基本工资。12、丧假（一）员工直系亲属（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡时，可以享有3天丧假；（二）丧假涉及公休假和法定假；（三）丧假期间发放全额薪资。13、法定假：按国家相关规定执行元旦１天、春节３天、清明１天、劳动节１天、端午节１天、中秋节１天、国庆节３天。14、考勤记录（一）各管理处内勤人员每月第一天记录上月考勤，经管理处经理审核后与考勤卡、《请/休假单》、《奖/罚告知书》、《员工异动登记表》、《人数登记表》、《换休申请单》,《加班申请单》、《缺打卡情况说明表》等原始资料同时报综合部。（二）公司综合部于每月第二天记录上月考勤，由副总经理审核、总经理审批后报财务部门计算薪金，综合部留存复印件；（三）综合部将定期或不定期检查各管理处考勤情况，并建立每一位员工考勤表，逐月依据考勤表给予登记。附件：附表1：请/休假申请单附表2：换休申请单附表3：加班申请单附表4：奖罚告知书附表5：管理处月考勤登记表附表6：员工考勤汇总表附表7：员工异动登记表（管理处）附表8：人数登记表（管理处）附表9：员工异动人数登记表附表10：人数登记表附表11：缺打卡情况说明表请/休假申请单管理处部门岗位姓名请假日期20年月日时分至20年月日时分，共计天请假事由假期类别事假()；病假()；丧假()；婚假()；伤假()；产假()；其它()中心主管意见管理处经理意见副总经理意见总经理意见副总裁意见人力资源中心意见备注：休婚假、丧假、产假、伤假时报人力资源中心审批换休申请单管理处部门岗位姓名换休日期年月日时分至20年月日时分，共计天换休为20年月日时分至20年月日时分，共计天中心主管意见管理处经理意见副总经理意见总经理意见加班申请单管理处部门岗位姓名加班日期20年月日时分至20年月日时分，共计天加班事由中心主管意见管理处经理意见副总经理意见总经理意见员工奖惩告知书管理处：部门：姓名：岗位：奖惩理由：鉴于上述情况，根据公司相关奖惩规定，给予你：□晋升：原职务现任职务□加薪：原工资现工资□奖励钞票：元□奖励实物：□公司通报表扬□管理处内部表扬□其它：□降职：原职务现任职务□降薪：原工资现工资□扣薪：（从当月工资扣除）□口头警告□书面警告□辞退□最后警告□无薪停职□其它：当事人确认中心主管签字管理处经理签字副总经理签字总经理签字说明：1、本告知书由当事人所在部门/管理处填报，并附具体事由通过，报公司综合部审核后实行。2、告知书一式叁份，一份发本人，一份存个人档案，一份存部门/管理处。缺打卡情况说明表月份：部/管理处部门岗位姓名缺打卡日期20年月日至20年月日，共计天批准人签字缺打卡事由详细说明中心主管意见管理处经理意见年月管理处考勤登记表部门序号姓名试用/转正应出勤（天）实际出勤（天）公休天数加班迟到/早退次数事假天数病假天数旷工天数奖罚情况备注管理处客服中心维保中心协防中心保洁中心制表：审核：审批：年员工考勤汇总表项目序号姓名岗位试用/转正迟到/早退次数事假天数病假天数旷工天数加班奖罚情况婚假丧假产假司龄公司22国际11院子幸福城运通社区制表：审核：审批：员工异动登记表管理处：月份：序号类型编号姓名性别入职时间转正时间离职时间备注入职转正调迁离职制表：审核：人数登记表管理处：月份：序号部门人数备注1管理处2客服中心3协防中心4维保中心5保洁中心合计制表：审核：员工异动人数登记表月份：序号管理处入职转正调迁离职小计备注122国际211边院子3渭南334运通社区合计制表：审核：人数登记表月份：序号管理处人数备注122国际211边院子3渭南334运通社区合计制表：审核：四、经济协议管理办法为加强协议的签订管理，维护公司利益，特制定本制度。（一）协议签订原则第一条订立经济协议，必须遵守国家相关法律法规的规定，严格遵循合法、真实、平等协商、等价有偿的原则。第二条任何部门和个人不得运用协议进行违法活动，损害公司利益。（二）协议签订规定第三条公司的所有经济协议必须采用书面形式订立。第四条公司的经济协议实行统一编号和一式肆份。第五条所有经济协议需经权限审批人签字并加盖公章方为有效。第六条在订立经济协议前，应对市场价格、对方工商营业执照、经营范围、法定代表人身份证明书、法人代表授权委托及资信状况进行认真审查，同时应了解对方竣工后或售后服务的承诺，并将上述情况形成书面资料存查。第七条协议的关键用语应力求准确，表述应规范、明确，文字书写要工整。（三）协议条款第八条协议订立必须具有以下条款：1、协议标的；2、标的物数量和质量；3、价款及酬金，除写明数额外，还应明确支付地点、计算标准、支付方式等；4、履行期限、地点和方式；5、违约责任；6、数额较大的经济协议，应规定对方当事人提供保证（可采用担保、抵押、保证金、留置等方式）；7、双方当事人的名称和地址；8、按法律规定或按协议性质规定所应具有的其他相关条款。第九条协议订立后，如经双方协商对协议进行变更或解除，应以书面形式作出决定并由双方签字盖章。（四）协议签订权限第十条金额在一万元及以上的经济协议必须通过招、投标程序，根据最终招、投标结果订立协议。第十一条凡属借款、担保、承包、合资、联营、招标、投标等经济协议，必须经公司法人代表签订。第十二条公司负责所有经济协议的签订，管理处、部门仅负责业务接洽协商、报送及执行，严禁逾权签订。（五）协议审批程序第十三条经办部门在协议条款商定后，填写协议会审单，将协议送综合部。第十四条协议的审批必须严格按照下列程序办理。1、凡属法人代表签订的协议必须由总经理提出意向并草拟，由法人代表审批。2、凡属管理处、部门的业务协议，由管理处、部门负责人提出申请并草拟，由副总经理、总经理审批。第十五条各级审批人员应对协议进行全面审核，并写明具体意见。第十六条已订立的经济协议经双方协商，确有必要变更或撤消的，按照协议原审批程序重新报批。（六）协议归档第十七条协议签订会审单和双方的往来信件、传真、函电、票据、单证等，均应作为协议的有效组成部分与协议一起存档备查。第十八条协议签订后，除支付对方必要的份数外，负责该项业务的管理处、部门应及时将协议归档：1、各级各类协议均应送公司综合部存档一份，管理处自留一份。2、凡涉及金额的各类协议，同时送集团财务中心存档一份。3、各管理处、部门业务范围内的各类协议，应建立部门资料档案管理制度，妥善保管，随时备查。（七）协议履行第十九条经济协议一经签订，即具有法律约束力，各管理处、部门应认真自觉履行协议规定的义务，同时督促对方当事人履行协议。第二十条为保证工程施工质量标准或采购物品的性能规格符合协议条款规定，经办部门应指定专人负责跟进、监督，并做好跟踪记录，定期向公司领导报告。第二十一条对方不能履行协议，且我方已掌握其确切资料，为维护公司利益可暂时中止履行协议，并立即以书面形式告知对方。（八）协议纠纷解决第二十二条经济协议在订立或履行过程中发生问题和纠纷的，各管理处、部门应及时向主管领导报告，报告应采用书面形式；情况特别紧急的，应先采用紧急措施，保证公司财产不受损失。第二十三条对方不履行协议或违约的，我方应暂时中止履行协议，并书面告知对方尽快履行协议，规定其承担因违约给我方导致的经济损失。第二十四条如通过协商方式不能解决纠纷的，各管理处、部门应及时与公司（集团）的法律顾问联系，以便通过法律程序妥善解决。（九）协议竣工第二十五条每一项协议竣工都必须进行验收。第二十六条工程验收必须由负责监督该项工程的员工、中心主管、管理处经理参与。涉及重要竣工协议的验收，应由公司领导参与。第二十七条验收报告书一式三份，集团财务中心、综合部、各经办管理处（部门）各一份，以备查用。第二十八条对实物采购协议，由采购员、申购管理处（部门）库管员进行实物验收，验收合格后填写收货单直接领用。（十）责任第二十九条有关人员应严格遵守本制度，凡因违反本管理制度而导致公司经济利益受到损失的，将根据公司奖惩制度的有关规定严厉解决。第三十条本制度于2023年11月1日开始实行。附件：陕西曼联德威物业服务有限公司协议签订会审单协议签订会审单协议编号：协议名称：甲方：乙方：具体经办人部门日期审阅部门审阅意见管理处、部门意见签字：年月日协议监审员/法律顾问意见签字：年月日分管副总意见签字：年月日总经理意见签字：年月日集团分管领导/总裁意见签字：年月日五、工牌、工服管理为树立公司良好形象，进一步提高管理水平，根据合理配置原则，制定本规定。（一）工服分类公司工服分夏装和秋冬装两种。使用时间分别为：夏装：5月1日至9月30日；秋冬装：10月1日至4月30日。1.管理人员工服的配置(1)夏装：2套/每人（短袖衬衫两件，长裤〈男〉两条，裙子〈女〉两条）。(2)秋冬装：2套/每人（西装2套，长袖衬衫两件，领带一条）。2.维修、保洁、绿化人员工服配置(1)夏装：2套/每人（短袖工装两件，长裤两条）。(2)秋冬装：2套/每人（长袖工装两件，长裤两条）。3.协防员工服配置（根据项目规定配置）(1)夏装：2套/每人（短袖制服上衣两件，制服长裤两条，领带一条）。(2)秋冬装：2套/每人（西装或制服两套，长袖衬衫两件,领带一条，贝雷帽一顶，棉鞋一双，礼仪白色手套两副）。4.值班棉大衣：由各管理处根据需要，按岗位配置。5.厨师配发的夏装、秋冬装均为白大褂、口罩、白帽子。(二)工服的订制、采购和补充工服的款式、色彩由综合部负责组织设计方案，按照各管理处申领的规格、型号、数量统一采购或订制。工服的补充时间暂定为两年。(三)工服的申领1．申报：各管理处根据员工工种、级别、型号等报公司综合部审核，由综合部采购，并告知各管理处办理出入库手续。2．领用：员工转正后，各管理处持部门申报，经综合部审核确认后，办理相关出库手续。(四)工服折旧费的计算和收取工服属于公司财产，入职时领用，离职时交还。员工使用不收取工服押金，但公司按如下比例扣折损费：1．为公司服务3个月以内的（含3个月），扣每套服装总价款的50%；为公司服务6个月以内的（含6个月），扣每套服装总价款的40%；为公司服务9个月以内的（含9个月），扣每套服装总价款的30%；为公司服务12个月以内的（含12个月），扣每套服装总价款的10%；为公司服务一年以上的员工不再收取折损费。2．冬季为特殊岗位员工配发的棉鞋，在员工离职时，为公司服务时间如超过两个供暖期的，不再收取折损费，属员工所有；少于一个供暖期的，扣除该鞋价款的60%后属员工所有；少于两个供暖期但多于一个供暖期的，扣除该鞋价款的40%后属员工所有。3．员工离职时，属公司的工服在交回时应支付工服清洗消毒熨烫费。贴身衬衣扣除折损费后归个人所有，其他服装清洗费为夏装20元/套，秋冬装35元/套。4．厨师配发的夏装、秋冬装、帽子等在员工离职时洗净交回，不收取折损费。(五)工服的管理公司及各管理处应建立工服专人管理制度，严格办理进、出库手续，做好工服领用登记，对回收的工服，可根据工服新旧限度，做好回收登记和保管工作，对于超过补充时间又较破损的旧工服，由公司集中统一解决。1．除特殊场合外，员工上班时必须穿当季工服。非当班时间应换穿便服，减少工服在非工作时间的损耗。主管（直接）上级有指导与监督员工穿用工服的责任。2．不得擅自改变工服样式。3．不得典卖、转借工服。4．工服应保持整洁。员工对配发的工服有保管、补修、清洗、熨烫的责任。5．工服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告主管上级。6．工服的配发期原则上为两年，自配发之日起计算。如有其他因素导致工服不能正常使用的，由各管理处书面呈报，经总经理办公会讨论后解决。(六)工作牌管理1．员工工牌由公司综合部统一制作，各管理处根据名册按号段领取。暂定001—010号为公司领导、管理处经理及综合部号段；011—060号为22管理处号段；061—110号为33管理处号段；111—160号为11管理处号段。2．工牌损毁、遗失的，由各管理处给予口头批评后重发并收取工本费10元/个。3．员工在公司内部调动，向原管理处交还工牌，不需付工本费。4．员工离职交还工牌时，工牌应干净无折痕。(七)其它管理处内勤负责员工离职时服装折损费的计算。（八）相关工作制度的补充告知陕曼威通字（2023）第002号各管理处：为了规范内部管理流程，现将有关工作制度补充如下：1、班长及班长以上岗位人员的拟任，应在转正期员工中选择，任命后试用期一个月，期间享受相应职级待遇，并接受相应考核。在试用期满后一周内由所在管理处填写《岗位试用期考核表》（附《岗位试用期考核表》表样），送综合部备案或审批。2、凡新入职的员工，三天试工期内，必须组织安排岗前培训：①熟悉工作环境；②学习公司制度和相关工作程序；③必须有老员工跟领，不得独立上岗；④试工期满且合格即配发工牌，连续工作15日后配发工服。3、工服制作遵守公司《工服、工牌管理制度》；新入职工工需要补充制作工服的，填写《工服、工牌增补单》送综合部（附《工服、工牌增补单》表样）；对于再次使用的工服，在规定折损比例的基础上下调15%。4、2023冬季为协防员配发的棉皮鞋折损期调整如下：为公司服务一年以上，其中满一个采暖期的，不再收取折损费；为公司服务不满一个采暖期的，扣除原鞋款的50%后归个人所有。5、各管理处在2023年2月25日前将项目上所建立的档案资料以目录形式送综合部备案（附《管理处档案资料清单》表样）。特此告知陕西曼联德威物业服务有限公司二月九日六、平常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立公司良好形象，特制定本规范。本规范合用于公司全体员工平常行为。各部门/管理处负责本规范的具体实行，综合部负责执行情况的监督检查。（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，互相追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸昂首，保持对的的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。6、目光1）发言时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。8、问候遇业户或领导应积极问候，同事间应互相问候。当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可拜别，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。10、言谈1）服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清楚。2）使用对方易懂的语言，善于倾听对方的发言，留心对方的吩咐，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。3）不得窃窃私语。11、礼貌用语1）早上好、您好、晚上好2）请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候、请稍等3）谢谢4）没关系、不用谢5）不好意思、对不起、很抱歉、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。6）询问、回答业户或领导时均要使用敬语。（二）使用电梯注意事项1、随着业户或领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮；2、轿厢到达厅门时：若业户或长辈不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一按按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请业户或领导进入电梯轿厢；3、进入电梯后：按下业户或领导要去的楼层按钮，并尽量侧身面对业户或领导；或电梯行进间有其别人员进入，可积极询问要去几楼，帮忙按下；在电梯里不讲闲话，不大声发言；4、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”；5、如要有人说“您先请”时，回答“对不起”后再上电梯；6、上一层或下二层楼时，提倡不用电梯而走楼梯。（三）在物业管理区域的注意事项1、不要在三人以上同行时走成横排；2、见到垃圾杂物要拣拾；3、碰到业户或领导，一定要简朴地问候或示意；4、在走廊靠左侧走，不走中央；5、不得在走廊中跑步（除碰到意外或突发事件）；6、不得在业户或领导前面横穿；7、在走廊拐角转变时，要小心谨慎；8、不要触摸或倚靠墙壁；9、开关门时，要轻开轻关到位后再松开把手。10、后面有人来时，要拉着把手等其进出后再关上门；11、工作场合禁放与工作无关物品；12、办公室严禁玩游戏；13、工作时间、办公场合内严禁吸烟、看与工作无关的刊物；（四）接打电话注意事项1、员工在工作场合不得接、传、打私人电话，若有急事需接打电话必须离开工作区域；提倡工作场合将手机调为静音或震动；2、第一句话决定着业户对公司的印象，回答时应热情、亲切。3、接听电话1）三声铃响内接听电话；2）拿起电话，一方面自报单位等；a.从公司外部打来时：“您好！××公司（管理处）。”b.从公司内部打来时：“您好！我是××部×××。”3）需记录时仔细聆听，具体记录，保持良好站（坐）姿；4）根据业户特点发言，对有急事的人要迅速作出回答，对想具体询问的人，要亲切易懂地具体说明。4、打电话当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。5、通话1）声音欢悦，说话清楚，语调轻松；2）用姓氏称呼对方：问候对方时，先用敬语；回答对方问题完毕后要用敬语；3）一定要等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；4）别人打电话或未挂断放下话筒去找人时，要注意节制交谈；5）接打电话时不允许背朝业户或领导；6）接打电话时，碰到业户或领导从旁边走过应点头示意；碰到业户规定服务时，应兼顾需服务的双方客户。（五）有分寸的人际关系1、对领导、前辈的礼节1）在走廊、工作地点碰到领导、前辈时，不要忘掉问候、打招呼；2）在领导下命令或作指示时，要以对的的姿势听完；3）措辞要恭敬；4）碰到权限以外的事情，或工作中出现失误，要迅速向领导请示解决办法；5）被批评或斥责时，要诚心诚意地接受，并注意不再犯同样的错误；6）适时、准确地报告情况；7）公司内以职务称呼上司。2、对同事的礼节同事之间，最重要的是建立一个彼此信赖、互相帮助的关系。但无论关系多么密切，也要有一定礼节。1）做好本职工作，不给同事添麻烦；2）有失误或纠纷时，一方面反省自己；3）对工作不能抱有“这事情早晚有人干”的态度，而应积极、积极地去干；4）不要将个人感情带到工作中来；5）向同事借东西时，要事先征得批准并及时归还；6）无论在公司内外，都不要背地议论别人；7）在工作岗位，男女之间的密切限度要保持一定距离；8）未经批准不得随意翻看同事的文献、资料等。（六）着装和仪表身着工服，不仅使业户容易辨认，还可增强员工对工作的自豪感和责任感，给业户留下良好的印象，提高公司的信誉。1、着装1）工作期间必须穿着工服。工服要干净、整洁，纽扣要扣齐，衣服要平整，不竖立衣领，不翻卷袖口、裤脚；2）男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内，领带应系好拉正，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损、歪斜或松弛；不系领带时，衬衣钮扣应扣至脖下第二颗扣；3）上班统一佩戴工牌，工牌应端正地配戴在左前胸规定位置；4）男员工应穿黑色皮鞋及深色袜子，女员工鞋跟以半高跟为宜，且色彩不宜过艳。鞋面应保持光亮无灰尘、不破损；不得穿凉鞋、拖鞋及其他未作规定的鞋子上班；5）工作区域不得穿短裤、背心及奇装异服；6）男女员工均不允许戴有色眼镜上班；7）工作期间不得佩戴夸张饰物；8）已下班员工出现在工作场合应保持衣装整洁，不得光背、穿拖鞋。2、须发1）头发要常洗，保持干净、整齐，不得有头皮屑；2）女员工前发不遮眼，佩戴统一头花；男员工头发前不遮眼，后但是领，侧不盖耳；3）不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头，不准蓄胡须。3、个人卫生1）指甲要剪短，保持清洁。女员工只能涂无色指甲油；2）经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗；3）保持眼、耳、鼻清洁；4）工作期间不吃有异味的食物，保持口腔清洁；5）女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，使用气味过浓的香水。6）天天上班前检查仪表，不得在业户、领导面前或公共场合整理仪容仪表。七、宿舍管理制度目的加强协防员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。（二）合用范围合用于公司全体协防员。职责1.协防主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。2.公司品质部不定期对各管理处协防宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报各管理处。（四）内容1.宿舍内务设立（1）蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。（2）被子每日起床按四方块样叠成形，枕头应平放在被子对面位置；床单要保持干净、整洁。2.生活用品的设立（1）鞋子应摆放在床下（仅限两双），严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。（2）毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应摆放成一条线。（3）室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱扔；个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。3.宿舍纪律（1）宿舍内应互相尊重、团结友爱，严禁大声喧哗、吵闹。（2）宿舍人员应自觉保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣服，勤晒被褥。（3）不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴;不得在宿舍前后窗口、阳台乱扔杂物或垃圾。（4）爱惜清洁，不得随地吐痰，烟灰烟蒂不得丢弃在地上，废物垃圾应放入垃圾筒内。（5）宿舍人员必须按协防主管或班长安排的值日表进行卫生值日（垃圾但是夜），保证宿舍卫生状况良好。每周日进行卫生大扫除及自检自查。（6）节约用水、用电，对的使用和自觉维护水、电及电器设施,人走灯灭，保证住宿安全。（7）严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。保证宿舍安全，各房间由班长负责全面管理。（8）严禁在宿舍聚众赌博、打麻将、打架闹事等。（9）不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报主管批准，严禁私自留宿。（10）员工必须按宿舍床位对号入座,任何人不得随意调换床铺位置。特殊情况需经宿舍长批准后方可调换。（11）宿舍钥匙由主管指定专人保管。（12）保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门，损坏宿舍公共设施必须按价补偿。（13）除值班人员外，队员应23：00准时休息，并保持宿舍安静。协防主管或班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间就寝。（14）宿舍值班员应将电视机在23：00前关闭。（15）严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式，8小时以内向协防主管请假，1天以上必须向管理处经理请假，5天以上由总经理审批。（16）休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回协防队听候调遣。（17）严格执行交接班制度。交接班后，各班次实行班前、班后会议制度，并有班前班后会议记录。（18）公司协防中心实行晚点名制度。八、保密制度为了做好公司公文、资料、会议内容、商业秘密、业户信息等保密管理工作，按照国家《保密法》的有关规定特制订本制度。

（一）保密范围1、上级下发的各项公文、报告、公司证照、公司资质证书、公司管理制度及公司未能公开的会议纪要等。2、公司经济状况、营销策略、市场分析、工作规程、项目技术资料、来往关系、业户资料、员工个人工资、内部资料、商业秘密等。（二）保密的规定1、保密的内容不得传播、复印。保密的文献、资料等要按规定存放于保险或文献柜，专人保管；2、传阅保密文献或资料必须当面呈送，做到“双见面”，领导不在，不发放文献资料，领导阅后要及时回收；3、保管人员不得泄露保管的文献、资料内容，不得记录、外传公司的内部信息；不得私自把单位的文献、资料、证件等涉密内容带离公司；4、保管人员要时刻注意公司人员的发言是否属于泄密，发现泄露情况要及时制止并报告主管领导；5、借阅公文、资料要经总经理批准，履行审批、登记、签字手续，并及时收回；6、未经总经理批准，不得传播、复印文献资料；因工作需要复印文献资料的，必须经总经理批准；7、应销毁的文献资料要报总经理批准后由专管员在综合部主任监督下销毁。8、保密文献资料要回收上呈的，要按规定及时回收上呈。9、公司工作人员应遵守下列保密规定：不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在非保密本上记录机密；不可与私人通信涉及机密；不向与机密无关的人员谈论机密。（三）涉及业户的基本资料，项目管理处（收费员、内勤、物管员）应做到：1、电脑设立为自动保护状态；2、纸质资料摆放安全之处；3、收费资料显示为一户一页；4、业户资料和基本情况不得作为谈资泄露。（四）泄密追究公司员工假如因泄露公司机密而给公司导致经济上、荣誉上的损失，或因此给公司工作制造障碍的，公司将对其保存诉诸法律的权利。外来人员通过不合法手段获取公司机密，公司有权对其诉诸法律。九、印章使用管理制度1、公司行政印章在集团综合中心管理；财务专用章在集团财务中心管理；2、相关部门使用前必须填写用印单（附《用印申请单》），经办人持经部门负责人签字批准的用印单，到公司综合部办理用印手续，用印申请单存综合部；3、公司公章、协议章经总经理审批后方可使用；4、各管理处印章由项目经理或内勤保管，仅限内部印发告知类使用。不得签署各类协议；5、管理处印章使用前必须经项目经理批准，在内勤处登记后使用（附《用印登记表》）；6、保管人员是印章管理的直接负责人。印章发生意外毁损或丢失，印章保管人应立即报告公司总经理，并迅速采用相应的补救措施。7、印章保管人员发生变化时，应办理好移交手续；8、特殊情况需将公章、协议专用章带出公司办公场地使用的，经公司总经理批准后，由综合部专人携带配合使用人使用。用印申请单序号申请人部门用印事由申请时间审批情况用印登记表序号用印人部门用印事由盖章日期十、证照管理1、公司所有的法律文献，以及营业执照正副本、资质证正副本、法人证明书、税务登记证、公司组织机构代码证、公务车相关手续等，均由综合部保管和年检，任何人未经允许不得擅自运用以上法律文献进行活动。综合部负责复印件的保管与监督使用；2、因工作需借用证照原件的，必须在综合部登记，注明使用目的、使用时间，经总经理批准后，方可外借使用。必要时，由综合部派人配合（附《证照借用登记簿》）；3、因工作需要使用证照复印件的，由使用人部门领导签字批准并注明使用目的方可办理使用手续；必要时，综合部在复印件上签署限制使用意见；4、综合部负责对证照准时、按计划进行年度审验，未及时办理年审导致的经济损失由相关负责人承担；5、导致证照遗失，由直接负责人承担责任；6、保管人私自将证照外借或不按正规手续办理借（使）用手续的，导致的损失由相关负责人承担责任，直至追究负责人的法律责任。证照借用登记簿证照名称借用事由借用人原件/复印件借用日期审批情况归还日期十一、办公用品管理制度第一条为保证办公用品（含部分价值局限性2023元的固定资产）的有效使用和妥善保管，特制定本规定。第二条本规定中的办公用品涉及：一、公司给员工个人配发的平常工作所需的办公文具；二、公司给部门配置的电脑、照相机、对讲机、文献柜、传真机、打印机、复印机、扫描仪、饮水机、烧水器、空调、对讲机等；三、公司为部门购置的书籍、杂志和报刊；四、其他办公所需的易耗品。第三条办公用品的管理1、所有办公用品皆以部门为最小申购单位；2、员工的办公用品，由各部门主管在内勤处登记领出；3、各部/管理处的办公用品，综合部根据季度采购计划购回，交付各部/管理处入库，内勤负责管理；公司公共办公用品由综合部统一管理和维护。4、公司员工应当自觉爱惜公司财产，节约使用办公用品。打印、复印避免浪费。对于公司内部文献资料，提倡使用二手纸。第四条部门申请购买办公用品（材料）程序：1、各部/管理处内勤填写《物品申购单》，项目经理签字；2、交公司综合部采购员；3、综合部根据库存或业务需要统一汇总核准，上报总经理；4、总经理审批；5、采购员采购物品，填写入库交接单。第五条部门办公用品领用之后，由项目经理分发给指定使用人，如使用人更换，管理处应做变更记录，并报综合部存档。第六条异地项目的采购按如下程序：1、各管理处内勤填写《物品申购单》，项目经理签字；2、交公司综合部采购员；3、综合部根据库存或业务需要统一汇总核准，上报总经理；4、总经理审批；5、根据总经理的审批，异地项目经理派人采购，填写报销单；6、异地项目负责采购人员办理报销手续时，须在综合部采购员处登记所采购物资后予以报销；7、采购计划与实际采购应基本一致。第七条部门办公用品中的照相机、电脑、扫描仪、对讲机等贵重物品，项目经理为保管负责人。第八条员工在使用公共办公用品时，如发现故障应及时向主管领导报告。第九条人为导致办公用品损坏，保管人及负责人承担补偿责任。第十条本规定自颁布之日起实行。十二、固定资产管理制度第一条固定资产是公司的重要劳动资源，按现行国家有关规定，结合公司实际情况，拟定同时具有以下两个条件的列为公司固定资产：（1）使用时限在一年以上；（2）价值在2023元以上。第二条固定资产的添置由各部/管理处按计划报综合部，经总经理批准后，按采购程序购置。第三条固定资产购置后，由综合部登记建账立卡，申购单位办理领用、注销手续，建立固定资产档案。第四条固定资产实行谁使用谁管理的原则，各部门有专人管理，责任到人。第五条公司成立固定资产管理小组，副总经理为组长，综合部、管理处负责人为成员，小组工作职责如下：1、每年年末对公司固定资产进行一次清查核对，对短缺和报废资产列出清单，由综合部报公司，再报集团财务中心解决；2、使用部门的非正常损坏，在查明因素后，对使用人或负责人处以相应的罚款。第六条公司购置的机动车辆、电脑、通迅设备、空调等固定资产的管理，遵守集团管理规定。十三、来宾参观接待制度一、为更好地宣传公司形象，展示公司的管理风采，有礼、有节做好来宾接待工作，特制定本规定。二、本规定合用于陕西曼联德威物业服务有限公司。三、凡来公司参观、学习、访问、采访的来宾，事先经综合部登记，并安排对口部门接待；接待的方式、规格、费用由总经理拟定。四、对口接待部门要在来宾到来之前做好一切事宜，因接待有误影响公司声誉或致使业务流失，对口接待部门承担责任。五、来宾参观、采访、离开时，对口接待部门要做到语言、行为、环境符合公司规范，给来宾留下美好印象。六、来宾若提出的规定超越职权范围，接待人员应婉言谢绝。在特殊情况下，须请示主管领导。十四、电话使用管理办法一、为提高工作效率，减少浪费，特制定本办法。二、公司电话管理由综合部负责，各部/管理处电话管理由各部/管理处经理负责监督与控制使用。三、电话使用规范：1.每次通话原则上不超过三分钟。通话简明扼要，避免占线，浪费资金；2.使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲；3.使用规范语言，注重礼貌，体现公司员工良好的文化素养和精神风貌。四、长途电话使用规范：1、使用长途电话，必须登记，载明使用人、受话人、起止时间、联络事项及交涉内容结果。2、长途电话原则上限主管以上人员使用；3、一般人员由于工作需要须拨打长途电话，应经主管或经理批准，并进行登记；4、严禁因私拨打长途电话。五、凡违反本办法，导致话费支出异常的，对项目经理给予批评或罚款解决。十五、公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定 一、经申请批准后，所有图书、音像资料、软件等，由综合部统一采购，按需分派；二、图书、音像资料、软件等购进后，由综合部采购登记入账，办理借阅手续；三、外部机构赠予或参与会议获得的图书、报刊、音像资料、软件等按相同方法解决；四、综合部定期将公司购买的图书、音像资料、软件等以目录形式告知各部/管理处。各部/管理处需使用图书、音像资料的，向综合部登记后借阅。五、凡经上述程序申购的图书、报刊、音像资料、软件所有权归公司，员工使用完毕或调离公司时应及时归还综合部；六、保管人、使用人应妥善保管、爱惜公司图书、报刊、音像资料、软件等，因个人因素导致公司图书、报刊、音像资料、软件毁损的，照价补偿。十六、维修派工及回访规程为规范服务行为，提高服务水平，特制定本规程。1、公司各项目管理处的客服中心负责维修派工、回访、资料汇总、材料出入库的管理。2、各管理处协防、客服、保洁服务人员在工作中发现异常、需要维修解决的事项，应积极及时将信息告知客服中心。3、客服中心实行“首问责任制”。每位首个接到报修信息的人，应贯彻报修信息，填写《维保维修工作单》，并告知维保中心。4、填写《维保维修工作单》时应注意表下的说明部分。5、维保中心主管或班长及时、合理派工，并督促维修人员将维修单交回客服中心。6、公司实行《维保维修工作日记》制度。各管理处维保中心按规定填写由公司统一印制的《维保维修工作日记》。7、维修人员持《维保维修工作单》到库管员处领取维修材料，填写材料出库单。8、客服中心收到《维保维修工作单》的回执单后应在24小时内进行回访，填写回访记录，并作相应解决。9、维保人员巡检中发现的异常、需要维修解决的事项，维保中心主管或班长根据《共用部位共用设施设备平常巡检登记表》和相关养护计划，填写《维保维修工作单》，并由客服中心和项目经理确认后，按照以上程序维修。10、属紧急突发事件（如跑水、停电等），维修人员有权先行解决再补填《维保维修工作单》及材料出库单。突发事件解决后填写《突发事件解决登记表》。11、每月10日前，客服中心负责《维保维修工作单》的月度汇总。12、客服中心每月对回访进行记录，并写出分析报告，报项目经理。13、《维保维修工作单》由各管理处领取后内部分派使用，由客服中心存档，长期保存。十七、垃圾清运管理制度为维护社区（大厦）良好的生活与工作环境，规范垃圾清运营为，特制订本办法。一、垃圾分类垃圾分为生活垃圾与装修垃圾。二、垃圾清运程序（一）生活垃圾各管理处依据公司与所在辖区环卫部门签订的城市生活垃圾清运协议进行清运、付款。（二）装修垃圾1、保洁主管/班长将装修垃圾场巡查情况告知内勤；2、由内勤告知清运单位清运；3、清运单位每清运一次在门岗处填写《装修垃圾清运登记表》（一式两联），由当班门岗、保洁主管/班长及清运单位共同签字确认；4、清运当天或第二天由保洁主管/班长将《装修垃圾清运登记表》交内勤登记核对，第一联交收费员报账，第二联由内勤存档；5、由收费员告知清运单位换取垃圾清运票暂存。三、报账按月付款，清运单位依据暂存的垃圾清运票开具正式发票，收费员收回清运单位暂存的垃圾清运票，与《装修垃圾清运登记表》第一联、发票一同附在费用报销单后，经管理处经理签字报账。装修垃圾清运登记表日期：年月日汽车吨位车牌号清运总车次第1次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第2次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第3次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第4次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第5次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第6次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第7次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第8次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第9次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：第10次时间：时分状态：□满载□未满载门岗：保洁主管/班长：清运单位：说明：此表填写一式两联，第一联交财务报账，第二联由内勤存档员工管理一、招聘入职为建立和完善公司人力资源管理体系，实现人力资源的最佳配置，根据政府有关规定和公司经营的实际情况，制定本办法。公司本着“以人为本，任人唯贤”的用人原则，管理公司各部门员工。（一）招聘原则与条件员工招聘的原则是“公开招聘、择优录用”员工招聘的条件是“形象端正，品行良好，具有相应的学历和实际工作经验”1、项目经理：具有大专以上学历，并担任过同类型物业项目经理职务三年以上，且管理业绩良好，年龄28—45岁；2、主管：具有中专以上学历，并担任过同类型物业项目主管职务二年以上，且管理业绩良好，年龄25—50岁；3、物业管理员、设备维修维护人员、司炉工：取得国家相关部门颁发的职业资格上岗证、操作证；具有一定的行业经验与专业技能，年龄22—55岁；4、秩序维护员：初中以上毕业，身体状况良好，身高173cm以上，持有无不良记录证明；取得国家相关部门颁发的职业资格上岗证、操作证的优先录用，年龄22—50岁；5、保洁员、绿化工、厨师：身体良好，无潜伏性疾病，原则上不超过55岁。（二）招聘程序人员增长计划→审批→招聘→考核→录用→入职。1、由各部/管理处根据实际工作需要填写《招聘申请表》（集团统一表格附表一）。2、招聘考核涉及初选、笔试、面试。3、由公司综合部会同各部/管理处根据岗位规定相应聘人员进行初选，（公司统一招聘时另行办理）；对初选通过人员，由综合部组织进行笔试，笔试内容涉及综合知识、专业知识、计算机使用技能等；通过笔试的应聘者，由公司统一安排面试，面试考官为公司有关领导、相关业务部门经理和人力资源工作负责人。（《员工笔试考核表》附表二；《员工面试考核表》附表三。综合部及时将笔试结果告知用人申请单位4、秩序维护员及保洁员的人选可由管理处推荐，并填写《员工初试考核表》（附表四）；经综合部面试合格后办理入职手续。5、渭南管理处根据公司上述规定，对初选合格人员可以先行试工，一周之内报公司批复。（三）入职新员工入职当天应填写《员工录用入职表》（附表五），经部门主管及管理处经理签字后，附身份证复印件两张（其中一张收入人事档案、此外一张附在工资卡号后交财务部门）、工资卡复印件一张、学历证明及资格证复印件、一寸免冠照片。一张交该管理处内勤人员，同时，应聘协防员岗位的应提供无犯罪记录证明；厨师应提供近期（2个月内）的健康证明。上述资料由各管理处内勤人员按公司员工管理制度及时递交综合部，综合部负责建立和保管内部人事档案。员工入职表（综合部、22、11、33）岗位：填表日期：姓名性别出生年月身高照片民族籍贯健康状况体重身份证号薪金规定血型文化限度婚否毕业学校毕业时间资格证书所学专业现住址户口所在地联系方式手机固话紧急联系人紧急联系人电话工作简历起止时间单位名称职务专长与技能外语水平重要家庭成员关系姓名年龄工作单位及职务联系电话本人承诺以上信息均属实，若被公司发现虚假信息，本人乐意承担一切结果。本人签字：审批情况（公司填写)部门主管意见部门/管理处经理意见聘用规定岗位入职日期试用期薪资试用期：转正：综合部意见总经理意见集团人力资源主任意见二、员工试用及转正1、转正审批流程：1）员工入职后试用期为二个月，保洁、协防员试用期为1—2个月。最长不得超过过三个月。2）试用期满前一周员工提出转正规定并填写《员工转正审批表》（附表六）。管理处经理组织对申请转正员工进行转正考核，并填写《员工转正考核表》（附表七），并给予转正意见。3）《员工转正考核表》由部门主管、管理处经理及部门任一员工三人分别填写并给出独立的总分。员工可以转正的条件为：1.三位考核人所给的所有单项分数均大于等于3分；2.三位考核人所给的总分均大于等于3分，如打分结果不满足1或2，则该试用期员工不符合转正条件，予以延迟转正或辞退。4）延迟转正或辞退由各部/管理处经理提出意见，若延迟转正，在时间满后，考评方法同第一次考核。三、员工调动根据工作需要，公司可以对员工进行合理调动。员工调动分为管理处内部调动和公司调动。员工经调动时应填写《员工调动审批表》（附表八），相关领导签署意见。四、员工离职1、员工离职含“辞职”和“辞退”两种情况，对考核不合格或有失职、违规违纪行为的员工，公司有权辞退。2、员工离职流程：（1）员工辞职须提前30天提交《辞职申请书》（口头申请无效），经部门主管、经理签字批准后，填写《员工离职交接单》（附表九），将《辞职申请书》附后。特殊情况另行解决。（2）在提出辞职申请后，不得随意请假，如请假则时间顺延，特殊情况另行解决。（3）员工在接到辞退告知后，按告知的具体规定办理辞退手续。（4）若员工离职时交接项目较多，可在《离职交接单》后另附纸张，保证交接内容完整、清楚。（5）员工离职手续办妥后，财务部门根据当月综合部提供的异动表核算离职工工工资，并按集团财务制度发放办法发放，直至完全结清。（6）员工自离职之日起（考勤截止日）7日内，未将离职手续办理完毕的，每超过一日，扣除工资的10%。员工离职交接表（综合部、22、11、33）姓名填表日期部门岗位入职日期离职日期离职情况辞职□理由：辞退□理由：交接情况部门内部交接办公用品办公设备工服工牌领带头花工服折旧移交人接交人监交人文档资料正在解决的工作其他移交人接交人监交人本人批准自离职之日（出勤截止日）起7日内将离职手续办理完毕，否则每超过一日，扣除本人工资的10%。本人签字：审批情况（公司填写）部门主管意见及离职谈话记录部门/管理处经理意见综合部意见总经理意见集团财务中心意见集团人力资源中心主任意见五、员工异动1、电子信息递交：（1）员工入职、调动、离职异动发生时，管理处内勤人员需在当天将该信息以电话、传真或网络的形式报综合部文员处，以便公司及时了解人员配置情况。（2）电子信息涉及：入职工工姓名、岗位、性别、身份证号码、入职或转正日期和联系电话；调动员工姓名、调动情况、调动日期；离职工工姓名、离职日期。2、纸质信息递交：（1）内勤人员按公司于2023年6月23日下发的《关于员工异动信息递交程序》严格执行纸质信息的管理。（2）内勤人员于每月25日递交的员工资料，应按表格上的审批权限审批，未经管理处签字审批的情况，该异动不成立。（3）内勤人员在递交异动资料时，应附经管理处经理签字或盖章的《月异动情况一览表》及《月人数登记表》，人数记录按该月25日前的异动情况进行记录，26日至月末最后1日的异动推至下月计算。3、公司综合部根据25日接受到的异动数据办理该月人事异动，其他如口头、迟交及未交表单的，则不予办理，以保证合理、有序、严格的人力资源流程管理。六、考勤汇总、复核与审批每月1日，各管理处将由经理签字、盖章确认的《考勤表》原件、考勤卡送交公司综合部文员处，其他如复印件、传真件及电子版无效。1.管理处内勤制作考勤时，必须严格遵守公司的《考勤制度》，员工事假、病假、换休等休假情况须附相关的请假条。凡资料、手续不全的，视为旷工；员工受到奖、罚涉及钞票的，应在考勤表中注明，并附《员工奖罚告知书》。2.每月2号综合部完毕公司考勤汇总，并于3号将《考勤总表》返回各管理处内勤人员，由内勤对《考勤总表》提出有异议的地方，综合部文员予以核算、调整，内勤24小时内未回复则视为考勤无误，次日即交上级领导审核、审批。3.各管理处在复核期间未发现考勤、异动信息的错误，由管理处负责，并承担相应责任；因综合部文员失误导致的错误由综合部负责，并承担相应责任。员工错误信息纠正次月补发。七、员工档案保存1、员工档案涉及纸质及电子档案。（1）员工纸质档案交公司综合部后，由综合部文员进行分类保管，任何需查阅员工档案的，必须经公司领导批准方可查阅。（2）每月10日前，综合部文员负责将各管理处最新的《员工花名册》电子版，发给该管理处内勤，保证公司与管理处拥有数据的完整、统一，管理处内勤人员在收到员工档案电子版后需进行校验，如有错误信息及时告知综合部文员，以保证数据准确。（3）综合部文员及管理处内勤应树立保密意识，严格员工信息管理，未经允许，不得透露。（4）每月8日前，各管理处内勤将《管理处通讯录》发至综合部文员处，《管理处通讯录》内容应涉及该管理处所有员工的姓名、所在部门、岗位、办公电话及个人联系方式。（5）综合部文员接受到各管理处的通讯录后，汇总整合，备查。八、培训与教育管理制度培训计划由综合部结合各部门需要统一制定，由总经理批准后实行。（一）新员工入职培训1、管理处在新员工入职报到后三天内必须组织新员工入职培训；2、根据公司《相关工作制度的补充告知》（陕曼威通字（2023）第002号）“凡新入职的员工，三天试工期内，必须组织安排岗前培训：①熟悉工作环境；②学习公司制度和相关工作程序；③必须有老员工跟领，不得独立上岗；④试工期满且合格即配发工牌，连续工作15日后配发工服。”未经入职培训的员工上岗追究主管责任；未经入职培训的员工不得转正。（二）公司内部培训1、部门内部培训：各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的各方面专业技能培训；2、转岗培训：公司员工调换工作岗位时，按新岗位规定，对其实行的岗位技能培训；（三）外派培训1、外部培训申请：公司员工的确需送外培训的，由需求当事人填写《培训申请表》，经部门主管及综合部复核呈总经理批准实行；2、外派培训涉及公司组织的各种培训、高级经理人海外考察，此外还涉及MBA课程进修培训、博硕士公司经理人培训、取证培训等；3、外送培训费用：外送培训费用2023元以下的，培训结束后至少应为公司服务一年；外送培训费用2023-4000元的，培训结束后至少应为公司服务二年；外送培训费用4000-8000元的，培训结束后至少应为公司服务三年；外送培训费用8000元以上的，培训结束后至少应为公司服务三年以上。4、凡未按上述服务期履行承诺的员工，离职前将被扣除培训费。（四）员工自我培训1、公司鼓励员工运用业余时间自学，不断提高自身素质和业务能力；2、脱产培训的员工，经公司批准后签订《脱产培训学习协议书》；3、经公司批准后参与培训的公司员工其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，根据陕曼威通字（2023）第004号告知“为激励员工的工作和学习热情，提高从业人员的综合素质及能力，