软件项目管理与第2次形考作业（占形考成绩15%）

江苏开放大学

形成性考核作业

学号：_______________________________

姓名：______________________________

课程代码：___________060232___________

课程名称：________软件项目管理________

评阅教师：_______________________________

第2次任务（书面作业）

共4次任务（书面作业）

作业说明：

1.做作业之前首先在封面填上自己的学号和姓名及评阅教师，做完作业后请写上作业完成时间。

2.学习完第二单元内容之后必须完成本次作业，并请在规定时间内通过学习平台提交Word文档形式

的电子作业，本次作业占形成性考核总成绩的20%。

作业描述:

编写软件项目需求说明书

1、具体要求如下：

依据软件项目需求分析的步骤及内容，编写软件项目需求说明说，涵盖项目背景、需求概述、功能需

求、软硬件及接口需求、非功能需求等。

2、选题可以依据自身工作选取，也可从如下题材中选取：

公交换乘系统、学生信息管理系统、图书管理系统、商品存销管理系统等。

3、要求完成一份完整的需求分析报告，题目为“XX需求说明书”，结构有目录，引言、概述、需求概

述、功能需求、软硬件及接口需求、非功能需求等。

4、可参考下图目录范例，根据实际选择项目增添或修改章节。完整的需求分析报告在本文档作答。

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***作业批阅评语***：

***得分***:

评阅教师：

评阅时间：年月日

作业在此作答:

自来水营销管理需求分析报告

1概述1

1.1目的1

1.2范围1

1.3读者对象1

1.4参考文档1

1.5术语定义2

2系统说明6

2.1概述6

2.2用户与角色6

2.3系统功能7

2.4当遵循的标准或规范7

3功能性需求8

3.1业扩工程8

3.2用户管理53

3.3表册管理92

3.4收费管理117

3.5发票管理133

3.6系统设置154

3.7营销流程178

4非功能性需求197

4.1技术需求197

4.2文档需求199

5验收标准200

6附录201

6.1系统原型202

自来水营销管理系统

需求规格说明书

编号：water

版本：1.0

1概述

使用计算机辅助办公已逐渐普及到各行各业，无论是电力公司、自来水公司、银行、电信、移动还

是联通，都已大量的采用了计算机辅助办公。在过去，自来水行业使用传统的办法记录水用户的用水信

息和欠费信息，这需要大量的人力来实施。而使用计算机来保存用水户的用水信息和欠费信息，将节约

大量的人力成本。本系统涵盖了自来水公司的所有业务工作，包括业扩、抄表、收费和发票管理等，最

大程度的辅助自来水公司更科学更优质的完成日常营销工作。

1.1目的

本文档是king在与cn自来水公司的自来水营销管理信息系统实施合同基础上编制的。本文档的编写

为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作

提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

1.2范围

Water系统：

本系统包括：业扩管理、用户管理、抄表管理、收费管理、发票管理、系统管理六个功能模块。系

统功能为本说明书与附件Dem。版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足

合同和相关投标书所描述的功能。

1.3读者对象

cn战队

1.4参考文档

1.0

1.5术语定义

营销：

根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。自来水营销业

务在我国供水行业内是指自来水公司内的售水抄表收费营业业务。

员工/操作员：

此系统的操作员只会是自来水公司自己的员工，自来水用户是不允许操作此系统的。

用户：

即用水户，是自来水公司的客户。包含公户和私户两类用户。

公户：

如市政府、计生委、东风路电信营业厅、建设银行解放路支行等，这些机构也需要用水，这些都是

公户。

私户：

即个人用户，如张三、李四、王五。

业扩：

业务扩展的简称。假设华赢大厦是新楼盘，还没有通水，房地产公司的相关负责人会到自来水公司

来申请用水，这时自来水公司会派安装队伍去埋水管，直至华赢大厦通水。这个将客户从无到有的过程,

相当于开发新客户，就是自来水公司的业扩工作。

生活用水：

居民的普通用水，单价比其它用水类型便宜。

商业用水：

用水地址是商业地址，应用商业用水类型，商业用水的单价比生活用水高。

提比提量值：

提比提量值是用户分类用水计算规则的表达式。用户如果纯粹是居民用户，则100%的生活用水，其

提比提量表达式为［SH:100%J；如果一楼做生意二楼三楼是居住，共用一块水表，经协议一半是商业用水,

一半是生活用水，其提比提量表达式为［SY:50%］［SH:50%］；

居民生活垃圾处理费：

居民在生活过程中会产生垃圾，环卫局处理这些垃圾需要收费，由自来水公司代收，每吨水收取0.2

元的垃圾费。最后这个垃圾费自来水公司要交还到环卫局。

污水处理费：

无论是居民还是商家或工厂，在用水的过程中，都会产生污水。污水不能直接排入大海，需要污水

处理厂进行过滤处理后，才能排入大海，污水处理厂需收取每吨水0.8元的污水处理费，由自来水公司代

收，最后这个污水费自来水公司要交还给污水处理厂。

水资源费：

使用来自大自然的水资源，政府需收取每吨水0.02元的水资源费，由自来水公司代收，最后这个水

资源费自来水公司要交还给当地政府。

附加费：

即居民生活垃圾费、污水处理费、水资源费的总称。

工单：

在本系统中，代指业扩工单。

抄表记录：

每个用户每个月都有一条抄表记录，记录此用户此月的用水情况。

水费单：

抄表记录审核通过之后，将会产生水费单。水费单即用户的欠费单。

交费单：

用户来营业厅交费后，产生交费单。交费单即用户的预交费。

销账：

抄表审核通过之后，产生水费单，用户就有了欠费；用户来营业厅交费后，产生交费单，用户就有

了预交费。在本系统中，用户不可能又有欠费，又有预交费，需要将欠费和预交费相互抵消，直至只有

欠费或只有预交费，这个相互抵消的过程叫销账。系统在两处需要销账：1）抄表记录审核通过时产生了水

费单之后2）用户交费产生了交费单之后.

2系统说明

2.1概述

使用计算机辅助办公已逐渐普及到各行各业，无论是电力公司、自来水公司、银行、电信、移动还

是联通，都已大量的采用了计算机辅助办公。在过去，自来水行业使用传统的办法记录水用户的用水信

息和欠费信息，这需要大量的人力来实施。而使用计算机来保存用水户的用水信息和欠费信息，将节约

大量的人力成本。本系统涵盖了自来水公司的所有业务工作，包括业扩、抄表、收费和发票管理等，最

大程度的辅助自来水公司更科学更优质的完成日常营销工作。

2.2用户与角色

与本系统相关的用户和角色包括:

系统管理员：管理员工账号，具有所有权限，保证系统正常运行。

经理部：总经理及助理,主要是浏览报表

稽查队：负责稽查工作,主要是浏览报表

生技室：生产技术部门,是业务扩展的主要负责部门

财务室：会计财务部门,负责业扩收费和发票管理

收费室:营业服务大厅,负责日常收费和窗口各类服务

抄表班:查抄水表大队，负责日常抄表工作

安装队:施工安装大队，负责水管线路施工、换表施工

2.3系统功能

系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。

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图1

2.4当遵循的标准或规范

本系统采用mysql(MicrosoftSQLServer数据库或Oracle数据库)，使用ssh框架(ASP.NET或JavaEE)

进行开发，采取B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。

程序需保证系统的可维护性和可扩展性。

3功能性需求

本系统分业扩工程、用户管理、抄表管理、收费管理、发票管理、系统设置六个模块。

3.1业扩工程

模块包含新户管理、分户管理、过户管理、代扣管理、换表管理、重签管理。

业扩的过程是接收新客户的过程和对老客户进行分户和换表等模块的管理。

收费室有接收新客户的任务，在客户上门来申请开户时，应在系统中录入该新用户的信息。

如果是开户客户，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据，生技室负责初步审核、签订供

水协议、和最后的档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给

用户进行供水停水。

如果是分户客户，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据、原用户的水费清算，生技室负

责初步审核、签订供水协议、和最后的档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户

施工，抄表班负责给用户进行供水停水。

如果是用户换表，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据，生技室负责初步审核和最后的

档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给用户进行供水停水。

用户要向自来水公司申报安装管道，自来水公司要把水管接到各家各户，为大家提供用水。但是要

把水管接到家中去，用户需要走流程，业扩工程的流程包含八个步骤，分别是用户申请、初步审核、交施

工费、消费清算、供水协议、施工竣工、通水停水、档案存档。

其中

用户申请，是由收费室来处理

初步审核，由生技室来处理

交施工费，由财务室来处理

水费清算，由收费室来处理

供水协议，由生技术室来处理

施工竣工，由安装队来处理

通水停水，由抄表班来处理

档案存档，由生技室来处理

i.i用户申请

当用户对自来水工程有需求时，就要来公司登记申请需求的办理，要走流程来完成需求的处理，其下的小模

块如下：

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新户:还没有开通自来水的新的用户，需要按流程走，要交钱要施工埋水管的。界面如下:

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表径:就是指水轮头出水的大小，大小不同水流量也会不同

分户:已开通了自来水的现有用户，将一个共有的水表分成多个水表，也就是指

原来一家三兄弟同用一个水表，一起出钱，但由于某种原因三兄弟分开个

用个的水表，就要去自来水公司办理分户业务。

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过户:某用户已开通了自来水，由于他把房子转卖给了其它人如张三，所以

他要将自来水表的户名改成张三，还有手机号码等等也需要改的。

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代扣:比如说一个公司集体单位分了每个员工一个房子，而每个房子一个

水表，每个月由公司集体帮每个员工交水费，这时该公司就要去自来水

公司办理代扣业务，每个月就可以帮所有员工完成集体加水费的功能。

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换表:就是某用户的表出/问题或者是太旧了需要去自来水公司重换一个

新表，即要走流程。

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重签:就是指重新签订用水合同，只要改下合同数据，没必要再

去办一个新的水表，没必要施工通水停水的步骤。

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销户:由于某用户不需要再与该自来水公司进行任何的业务往来，即可进行销户。

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工单:即显示所有的等待处理或已处理的每一个用户的申请业务单。

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1.2初步审核

当用户申请某个业务单完毕后,就会在系统内自动生成审核单，生计室就会登录至系统对审核单进行审

批。

进入初步审核的主界面如下：

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工单号:即为申请业务需求的唯一标识符

类型:申请业务需求属于哪一种，如:（新户、分户、过户、代扣、换表、重签、销户）

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1.3交施工费

当成功通过审核单后，有些审核单需要自来水公司派人去施工，比如说新用户就要埋水管、安装水表等,

在施工之前，用户必须先交纳施工费，如下环节是要交施工费的:新户、分户、换表

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1.4水费算清

当用户要完成某些业务申请时，请必须先将当前用户水表所欠下的水费

全部算清楚，当算清楚后才能完成其它业务的申请流程。

如下业务申请时要先水费算清:分户、销户。界面如下：

水费清算■B1-201412-0003

用户名称张三

原用白名称张三

原用户电/p>

原用户批址城南区筑的南路昌义小区9

原用口余额0.00元

原用门欠责102.22元

L5供水协议

当用户申请某些业务时，要将其信息备案在自来水公司，以便自来水公司

日后能方便查找该用户的信息。这个信息与用户没太多关联，只是自来

水公司对用户的一个记录。当完成新户、过户、重签业务申请时就要走

供水协议流程。

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1.6施工俊工

就是指用户申请某业务审核成功后并交完了施工费用以及供水协议后,

自来水公司就可以安排工作人员去施工，埋水管、安水表，界面如下:

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后号HZ6人表用电*

其系统里显示要进行施工俊工的用户信息，显示其基本信息，具体解释如下：

表径:就是出水轮头的口子大小，普通用户水轮头小些，商业机构水轮头口子大些

表身码:每一个表本身都有一个唯一的标识码，为了作区分的用途。

最大表码值:最大表码值是指这个水表的最大数，就相当于时钟的最大数为12一样，比如说：

将张三的水表最大码值改成999,假设张三家的水表度数到达999时再加两吨时

就变成了1吨，与算钱时有关，比如说一月份用水量指针到达900吨，二月份指针

达到30吨，其二月份用水量为:999-900+30=129吨

起始码:是指为客户安装好水表通水后的水表起始值，比如说在施工试水时，该水表的指针向前

跳了几格，那么客户在正是使用其水表时的起始值就是该值。

水表厂家:即指水表生产的公司。

1.7通水停水

通水:当一个新用户所有流程基本走完后，就要将自来水通向至用户家里，所以就要完成

通水这一步，代表该用户正在使用本公司的自来水，就可以对用户实施收水费的功能。

当申请新户、分户、换表、销户时即将要过该通水流程

停水:当一个用户注销时或由于某种原因比如说欠了很多费一直不交就可以实施停水。

界面如下：

通水停水-B1-201412-0003

1.8档案存档

每一个工单的最后一步都是档案存档，是将此工单的纸质文档、用户的纸质文档保存到档案室的过程,

在这一步，生技室需要手动为用户编制一个档案号，并填写到系统中，然后发送至下一步。

档案存档.B1.201412-0003

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1.9终止工单

当某用户在走业扩工程走流程时到了某环节因某种原因不能继续时，即可对该用户的工单

实施终止功能，比如说:当用户走到施工俊工这一步时，发现地下埋水管无法正常进行，这

时水利公司只能终止对该用户提供自来水业务的功能。所以要取消该工单，界面如下：

I单管理

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1.10工单详细信息

在任何界面，点击工单的单号，可查看工单的详细信息，包含流程记录、基本信息、用户详细表、表计

详细表、其它信息、交费信息六个部分。

流程记录

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此界面的左边，用于显示此工单的流程记录，从此界面上可以看到以下三个信息：

1）此工单当前正处在哪个步骤

2）此工单之前的每一个步骤是在哪一个时间点，由谁操作完成的

3）此工单之前有没有被“撤回”（即审核不通过），如果有，时间点和操作人是谁

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此界面的右边，用于显示此工单的附加信息记录，附加信息是一种沟通工具，它类似于新闻网的评论模

块。值得注意的是，自己发表的信息，自己可以修改和删除，但不能操作别人发表的信息。

附加信息记录

内容

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2012/1275

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双刑

1）在如上图所示的文本框中填入附加信息，然后点击添加附加信息按钮，即可添加新的附加信息。

2）点击如下图所示的“改”字，可以修改此附加信息

马云

2013/12/5

12:28:31

此时，在下方的操作界面会发生如下变化：

此户以前新开发区明昌楼盘二期工程的遗留户，各部门请注意

保存修改

勘察现场

放弃修改

点击保存修改按钮可以确认修改，如果点击放弃修改则放弃本次修改。

3）点击此处的“删”字，将删除此附加信息

马云

2013/12/5

12:28:31

删除时，系统会给出确认提示，如下图所示

X

确认删除吗？

是■否

基本信息

工单信息B1-20140105-0001新户张三

流程记录芟本信息用户详细表表计详细表只它信息交费信息

月户名称王大运用户类型私户

联系人王大锤联系电话13c5609400

月尸地址新开发区他子路锦子街海子巷6号

月水量12c吨申请表恁DN2O0

房屋层次3层接水用途自家用

备注说明

收费方式坐收

开尸银行银行账号

原户编码原户姓名

原广