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6年客户满意度调查分析报告112018年客户满意度调查分析报告一、调查目的1.2.3.4.二、测评流程三、调查对象按6务量四、调查方式以L6年客户满意度调查分析报告或。五、抽样方案%六、调查内容总体序号子项1产品质量保证0.152产品数量保证0.153产品包装、外观造型0.104产品价格0.105交货期限0.086业务人员态度0.087业务人员配合度0.088对投诉和意见的反馈时0.05效9对投诉的处理结果0.0510与竞争对手的综合比较0.0411客户继续合作的意愿0.0612客户的综合评价0.0613客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表-5分[表

上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分结果进行调整，以利于公司业务改进评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意2PAGEPAGE3得分54321期望大大超出期望超出期望基本符合期望在期望之下大大低于期望记3记3漏2项以2.3.为百分制为百分制)。八、结果分析“70“70(序号客户非常满意较满意统计频次一般不满意很不满意漏答数问卷说明问卷有效性定1A246000完整有效2B273000完整有效不满意6个，3C000633很不满意3无效个，漏答3个4D443100完整有效6F174000完整有效2.满意度定性分析有%非常满意较满意一般不满意很不满意产品质量保证25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%产品数量保证50.0%50.0%0.0%0.0%0.0%产品包装、外观造型50.0%25.0%25.0%0.0%0.0%产品价格0.0%0.0%100.0%0.0%0.0%交货期限25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%业务人员态度0.0%75.0%25.0%0.0%0.0%业务人员配合度0.0%50.0%50.0%0.0%0.0%对投诉和意见的反馈时效25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%对投诉的处理结果0.0%25.0%75.0%0.0%0.0%与竞争对手的综合比较0.0%0.0%75.0%25.0%0.0%客户继续合作的意愿客户继续合作的意愿25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%客户的综合评价25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%3.满意度分析1总体重

A B C

单综单项指 综合满子项 要性权 得分数均值 意指数重 评分指数评分指数评分指数评分指

（百分制）544485455490545385333336035444804434753443703445480时效 33345 65较332355 445485 445485总和 144474745））77此次调查的4470分为4分。为司%2满意度分类对比满意度分类对比0123大九、后续改善1.总要求70截止于7年8月1质序号调查项满意度1360270365455702.针对客

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