JT-T-1019.3-201612338交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求

12328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求2016-02-02发布2016-04-10实施中华人民共和国交通运输部发布I Ⅱ 12规范性引用文件 1 1 1 2 2 4附录A(规范性附录)取值范围 Ⅱ JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系统和行业相关应用系统间的数据交换与信息共享可参照使用。12328电话系统内部各业务系统、网GB/T2261.1—2003个人基本信息分类与代码第1部分：人的性别代码GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法XML:可扩展标记语言(ExtensibleMarkupLanguage)各级12328电话系统之间的通信方式要求如下：a)12328电话系统之间通信应采用SOAP协议；b)服务端的接口方式应以WebService方式提供；25安全策略服务端与客户端应进行双向安全验证，确保进行可靠、可信的数据传输。服务端对客户端安全验证流程遵循以下要求：a)服务端应为客户端分配相应的接入用户名和密码。b)客户端向服务端发起数据传输请求时，发送用户名和密码。服务端接收到客户端连接请求c)服务端应验证消息的数据一致性。6协议消息格式6.1消息说明每条消息应包含数据头和数据体两部分，以XME格式描述，编码方式为UTF-8。6.2数据格式数据格式规定见表1an6.3约束约束规定见表2。X约束?1..n,至少有1项，也可以有多项*0..n,可以没有，也可以有多项1数字1,代表必须且只能填1项6.4数据结构数据结构规定见表3。数据头，是消息结构tssh的子结构数据体，是消息结构tssh的子结构3数据结构示意如下：<serialnum>流水号</serialnum><sourceservice>发起方行政区划代码</sourceservice><targetservice>落地方行政区划代码</targetservice><systemid>服务编号</systemid><serviceid>业务代码</serviceid><date>请求时间</date><isreq>标志位</isreq><md5>校验码</md5><retcode>应答伐码</retcode><retmsg>应答信息令/retmsg>6.5数据头消息的数据头规定见表4约束11学符型(YYYYMMDD)+序列号2345161数字型发送时间71数字型0表示请求消息，1表示响应消息891见附录A.14表4(续)约束数据数据1字符型应答信息注1:行政区划代码见GB/T2260中的规定；部级系统为999999。注2:请求时间见GB/T7408中的规定格式YYYYMMDDhhmmss。112十工单基本信息31415161718191受理时间1即时答复标记即时答复1归档时间?电话服务满意度5表5(续)1?受理工号?呼叫流水号 ?呼入号码?数字型振铃时间?数字型通话开始时间等同进座席时间?数字型通话结束时间等同挂机时间?数字型呼叫等待时长通话开始时间—振铃时间，描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统逐级报送本级抽查回访工单。112十工单基本信息31工单编号41数字型回访时间5?数字型描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统逐级报送本级来电记录消息。6表7来电记录请求消息数据体112十工单基本信息，每次最多100条31呼叫流水号41561数字型呼叫时间7数字型进队列时间8?数字型振铃时间9数字型进座席时间7.2工单转办类7.2.1工单转办消息描述：各级12328电话系统间应能进行工单转办，工单转办时应发送工单转办请求消息。工单转办请求消息的数据体规定见表8。工单转办应答消息，数据体为空。表8工单转办请求消息数据体元素名称12工单基本信息314156718191受理时间?联系人姓名17aa表8(续)?性别见GB/T2261.1—2003表1?来电性质1受理操作员1?电话服务满意度?附件列表十附件文件名录音文件名描述：12328电话系统需要退回异地工单时，应在两个工作日内向转办过程上112工单基本信息3141数字型退回时间5退回操作员6?71操作部门81-—受理地的12328电话系统，受理地的12328电话系统应返回工单附件应答消息。工单附件请求消息的数据体规定见表10。8表10工单附件请求消息数据体1121工单基本信息341附件文件名vox格式、wav格式、wma格式或mp3格式中的一种；常规文件格式要求是doc、一种表11工单附件应答消息数据体1121工单基本信息341附件文件名5?以Base64方式传输承办地的12328电话系统，承办地的12328电话系统应返回工单查询应答消息。表12工单查询请求消息数据体数据数据1121工单基本信息31字符型9工单查询应答消息的数据体规定见表13。1121工单基本信息314151数字型处理时间61处理人员承办地返回最近处理人员7?81处理部门91承办地返回最近处理人员1见附录A.5描述：12328电话系统应能向上级123表14知识上报请求消息数据体1121知识基本信息3l知识内容编号41516171关键词8?9?1-—? 表14(续)约束?审核人?审核意见数字型生效时间1数字型失效时间7.3.2知识下发请求消息描述：部级12328电话系统应能向省级12328电话系统下发全国共性知识，省级12328电话系统应能向市级12328系统下发全国共性知识和省级特色知识。知识下发请求消息的数据体规定见表15。知识下发应答消息，数据体为空。表15知识下发请求消息数据体元素名称12知识基本信息31知识内容编号415671关键词8?9???审核人?审核意见1生效时间1失效时间应答代码与消息见表A.1。成功未知错误业务类型见表A.2。意见建议信息咨询渠道类型见表A.3。渠道类型渠道类型电话网站短信电子邮件微信满意度见表A.4。1不满意4未调查253非常满意A.5工单状态工单状态见表A.5。工单状态工单状态已受理已转办办理中已归档已办结A.6转