北京润滑油市场用户消费行为研究报告

费行为研究报告场用户消费行为研究究消费价格接受度研究品品牌知名度现状是长城品牌知名度一支独秀且孤立无BP的进口品牌在司机和车主中的知名度也高于其他国产品牌。研究北京市场上，润滑油产品品牌知名度高低排列顺序与用户的类型关系不大，是长城、壳牌和美孚。长城在出租车司机中的第一提及率高于其他用户。研究租车、私家车和商务车用户中依然领先于壳牌、美孚和埃索，但在公务车用户中，长城润滑油的知名度落后于壳牌3.1个百分点而位居第二。的润滑油品牌。研究进比，则优势并不明显。滑油品牌则比较分散。润滑油品牌——分用户研究油注意的是，有相当比例的用户对润滑油品牌并不关心。润滑油品牌——分用户研究使用者。油品牌以往使用情况使要竞争对手应该是几大进口品牌，国产品牌在北京尚不能对长城构成威胁。户类型分析过的司机的比例均高于长城，说明长城在商务车市场上仍然有比较大的潜力可挖。最常买的品牌作为北京名牌产品之一，长城润滑油是北京市场上用户最常购买的品牌。别是壳牌、美孚、埃索和加德士，其它国产品牌很难得到用户的青睐。厂家指定专用油(如富康专用、桑塔纳专用、捷达专用、丰田专用、大众专用等)，这一数量约占全部用户的6.6%。最喜欢的品牌北京市场用户最喜欢的车用润滑油品牌，前五名依次是壳牌、长城、美孚、埃索、道达尔、加德士。基本处在同一档次上，美孚在第二层次，其它品牌在第三层次上，表现稍差。油在用品牌分布情况二名壳牌一五.1个百分点，高出第三名美孚23.2个百分点。另外，海牌、七星、飞天、南海和一坪等国产品牌在北京的使用率相当低。SE35.3%的用户曾户不能准确地说出所使用的产品的型号和等级。滑油的主要原因适中，质量可靠，但谈不上质优，型的000公里后再换；厂家有促销活动，售后服务好；营销的网点多，方便购买。润滑油的主要原因应该用好油，不关心它是进口的还是国产的；不爱用国货，没法和进口油相比；5000公里时，容易变稀，变黑，反观壳牌，还很正常；有的分销商服务质量差，品牌宣传力度小；分销商品牌推荐不积极；员推荐用进口油。，属用户基本满意。城的比例高于壳牌和整体水平。影响因素的重要性和满意度相关分析的是润滑油质量、保护性能和品牌知名度等。用户满意度分析多环节上需要加以改进：据用户需求改变包装规格；适当调整价格等等。进和解决的。率和品牌更换原因分析BP而更换了品牌。率和品牌更换原因分析品牌。有3.8%的用户因对销售和售后服务不满而更换品牌。原因壳牌用户更换品牌的原因主要是由于价格过高，或受亲朋好友推荐的影响。壳牌没有因为销售和售后服务方面的原因用户转而使用其它品牌。荐的可能性分析滑油品牌忠诚度分析牌忠诚度落后于其它品牌。究向研究车用户更倾向购买长城牌润滑油。的信息来源机推荐、朋友推荐、整车厂家推荐和润滑油生产商的推荐等等。销活动，私家车信息则多来自润滑油经销商的推荐和亲朋好友的推荐。渠道选择意向油较分散，在换油/养护中心和汽车零部件商店购买的比例稍高一些；出务车和公务车选择特约维修站购买的比例最大，有一八.8%的出租车司道具体的购买渠道。根据产品的目标用户群不同，长城润滑油公司可以选择和调整分销渠道。级别购买意向的车辆：使用高等级润滑油的比例越大。粘度购买意向粘度为一五W-40的润滑油是用户使用比例最高的润滑油。在粘度选择上，不同档次车辆的用户选择之间没有明显的差别。包装和容量选择意向及容量选择用户购买最多的是容量为4升的，塑料包装润滑油，铁桶包装的要少一些。议。的付款方支付费用油时自己掏腰包。——换油间隔行驶里程的使用量分析——换油地点选择意向司机或车主在选择换油地点上表现出明显的用户类型特征：换促销手段对用户购买行为的影响的用户满意度分析中已经说明广告和促销活动是润滑油厂商需要响影响，结合广告费用等相关因素分析，做出广告媒体购买决策。购买决策因素分析要的影响作用。消费价格接受度研究品牌润滑油价格水平的评价品牌相比，长城的价格水平用户评价更能接受。滑油价格水平的评价或大大高于期望值。润滑油价格期望值对一桶容量为4升的车用润滑油，用户认为比较合理的平均价格为56.一三和商务车。消费价格接受度定性，是能否保持在北京市场领先地位的关键。品牌使用情况超过三分之一的用户不清楚自己使用的防冻液的品牌。在知道的用户当中，表明使用汽车厂家指定防冻液的用户也占相当比例。牌使用情况和购买渠道影响因素和购买习惯影响因素购买决策最重要的3