收银技能大赛复赛理论试题

北京市第九届商业服务业技能大赛

收银技能大赛复赛理论知识题

一、单选题

1.银行卡中出现最早的卡是(B)o

A.借记卡

B.信用卡

D.准贷记卡

D.贷记卡

2.按银行卡是否能提供(B)功能分类，可分为信用卡和借记卡。

A.按银行卡的账户币

B.信用透支

C.按持卡人的从属关系

D.发卡对象

3.对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该(C)o

A.马上拿出POS机检修

B.查看其身份证

C.除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实

D.向部门主管求证

4.关于自动冲正，下列说法正确的是(A)o

A.该功能是由POS机自动产生的

B.自动冲正不一定在下笔交易之前完成

C.自动冲正无需建立通讯连接

D.自动冲正等同于撤销交易

5.关于微信和支付宝，下列说法正确的是(B)o

A.两种支付方式金额超过1万元都不可以联机退货

B.两种支付方式都支持联机退货，且退货金额不超过消费金额

C.两种支付方式都支持当天交易退货，也可以直接退现金

D.两种支付方式超过6个月都可以做脱机退货

6.消费者持购物小票可以在多长时间内开具发票？(D)

A1个月内

B.3个月内

C.1年内

D.不限期

7.不是“银联”全息防伪标识的主要内容是(D)。

A.银联图章

B.立体天坛

C.全息放大镜

D.立体飞鸽

8.(D)是指先存款后消费(或取现)、没有透支功能的银行卡。

A.贷记卡

B.准贷记卡

C.国际卡

D.借记卡

9.银联卡按卡片存储信息载体的不同，分为磁条卡和(C)o

A.信用卡

B.公司卡

C.芯片(IC)卡

D.储值卡

10.以下(D)不是银联借记卡面必须具备的内容。

A.有银行的标志、名称

B.有凸印或平印的卡号

C.有银联标识

D.卡号前四位下方印有4位相同的数字

11.中国银联英文名称的正确写法是(D)o

A.ChinaUnionpay

B.ChinaUnionPay

C.ChinaUnionPay

D.ChinaUnionPay

12.境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的特点是其全部带有(C)o

A.卡片文字以中文为主

B.银联激光防伪标志

C.银联标识

D.均为信用卡

13.如果银联卡背面的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员

应(A)o

A.拒绝受理

B.只要能刷卡，照常受理

C.立即报告公安

D.没收该卡

14.联机功能按照交易类型不同分为(A).

A.金融类交易和非金融类交易

B.脱机交易和非金融类交易

C.脱机功能和联机功能

D.金融类交易和联机交易

15.下列银联卡交易中(A)不需验证持卡人密码。

A.联机退货

B.查询余额

C.预授权

D.消费

16.如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是(C)o

A.收单机构可以向商户索赔

B.发卡机构可以向商户索赔

C.这是避免发生风险的正确举措

D.持卡人可以向商户索赔

17.(B)是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。

A.签到

B.消费交易

C.结算交易

D.预授权交易

18.下列关于银联卡消费撤销的叙述中，不正确的是(A)o

A.消费撤销须验证持卡人密码

B.消费撤销必须在原交易终端上进行

C.不能对消费撤销交易进行再撤销

D.每笔消费仅能成功撤销一次

19.一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用(A)

功能进行补打。

A.重打印

B.终端统计打印

C.结算

D.流水明细打印

20.以下哪些不是银联芯片卡电子现金闪付适用的领域(C)o

A.社区便利店

B.快餐店

C.高档服饰店

D.公交地铁

21.收银员在受理银行卡联机退货交易时，不需要输入的以下信息是(B)o

A.原交易凭证号

B.持卡人密码

C.原交易日期

D.退货金额

22.银联芯片卡电子现金和银联芯片卡应用不同时支持的受理功能有(D)o

A.消费

B.查询

C.退货

D.预授权类交易

23.使用银联在线支付可以支持（D）交易。

A.网购

B.信用卡还款

C.水电煤缴费

D.以上都支持

24.POS交易中的重打印交易是属于（B）o

A.金融功能

B.脱机功能

C.联机功能

D.非金融功能

25.POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为：（C）

A.金融功能和非金融功能

B.脱机功能和非金融功能

C.脱机功能和联机功能

D.金融功能和联机功能

26.我国的中央银行是（B）.

A.中国银行

B.中国人民银行

C.中国工商银行

D.中国建设银行

27.2002年3月，中国银联股份有限公司在（D）成立。

A.北京

B.广州

C.深圳

D.上海

28.1951年，富兰克林银行发行了世界上第一张信用卡。中行广东珠海分行在什么时

候发行了国内最早的信用卡“中银卡”。（A）

A.1985

B.1988

C.1990

29.收银员操作POS疏忽而导致假卡或伪卡受理通过,发卡行将对相关交易提起拒付,

相关损失将由（A）承担。

A.特约商户

B.开户银行

C.特约商户和银联共同

D.银联

30.银联全息防伪标识中银联图章在（D）位置。

A.左下角

B.左上角

C.右下角

D.右上角

31.关于使用借记卡时，以下描述正确的是（D）o

A.不用注意有效截止日期或发卡日期

B.不用注意卡号与POS机显示的号一致

C.检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致

D.只有持卡人才可以用本卡

32.人民币是我国（C）的货币，作为经济生活中用作结算的手段和凭证。

A.制定

B.规定

C.法定

D.通用

33.如果卡面上有银联标识、VISA标识和VISA的立体飞鸽激光防伪标志，以下描述

错误的是：（C）

A.该卡是双币种卡

B.该卡既可在国内使用，又可在国外使用

C.该卡只可在国外使用

D.该卡在国内应视同为人民币卡，在可受理人民币卡的POS上刷卡

34.按照银联规定银行卡签购单保存期限至少为（A）。

A.12个月

B.18个月

C.6个月

D.3个月

35.查询云闪付卡的交易明细，以下哪个查询方式是错误的？（D）

A.绑定主卡的账单

B.发卡银行客服电话

C.手机银行云闪付卡支付功能中提供的交易查询功能

D.银联95516客服电话

36.产品质量纠纷处理方式有：调解、仲裁、诉讼和（A）。

A.协商

B.申诉

C.劝说

D.罚款

37.商业企业的立身之本是（B）。

A.产品质量

B.信誉

C.服务态度

D.服务环境

38.收银员每日工作流程应包括：营业前作业、营业中作业和（A）o

A.营业后作业

B.辅助作业

C.结算作业

D.统计作业

39.收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着顾客对（A）和（D）的满意程

度。

A.商品

B.企业

C.管理者

D.服务

40.下列（C）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

41.收银员在服务顾客时，应遵循相容原则、（D）、信用原则及尊重原则。

A.规律原则

B.互利原则

C.价值原则

D.微笑原则

42.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（C）客人说话是表示热情的最

好方式之一。

A.看着

B.模仿

C.倾听

D.揣摩

43.临时使用的电气设备（B）o

A.不需采用保护接地

B.必须采用接地保护

C.装设漏电保护开关后可不接地保护

D.临时设备尽快用完带走不需要保护措施

44.《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持（B）的

方针。

A.安全第一、预防为主

B.安全第一、预防为主、综合治理

C.安全第一、以人为本

D.安全第一、人人有责

45.商户员工发现可疑人、可疑物、（B）,应及时上报单位（B）o

A.可疑事、物业部

B.可疑事、保卫部门

C.可疑事、策划部

D.可疑事、财务部

46.灭火器进行灭火的最佳位置是（B）o

A.下风方向

B.上风或侧上风

C.距离起火点10米以上位置

D.距离起火点15米以上位置

47.火灾初起阶段是扑救火灾最有利的阶段，一般在（A）分钟之内，这是灭火的最

佳时间。超过这个时间，火灾就难以扑救了。

A.15

B.20

C.30

D.60

48.收银员在刷卡后，首先要核对（D）是否一致。

A.持卡人姓名

B.有效期

C.金额

D.卡号

49.收款员在P0S机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示数额，这时（B）。

A.请持卡人输入密码

B.请持卡人核对消费金额

C.将卡还给持卡人

D.请持卡人出示证件

50.国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是：（B）。

A.身份证号码

B.卡号（或后4位卡号）和安全验证码

C.卡号

D.身份证号码和安全验证码

51.如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，（A）可以向商户追究违约赔偿责任。

A.收单银行

B.发卡行

C.中国银联

D.持卡人

52.在进行消费交易时，当POS显示超时未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为

收银员不正确的处理方法是（A）o

A.顾客将商品拿走。

B.顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。

C.向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号。

D.请顾客明天再登折或查询。

53.支付宝境外线下支付已经覆盖全球超过（A）个国家和地区，还在全球超过（A）

个机场支持及时退税。

A.40；80

B.37；68

C.40；76

D.42；78

54.顾客持卡消费过程中，交易涉及（B）方。

A.持卡人、商户、发卡行、收单银行

B.持卡人、商户、银联、银行

C.商户、银联、发卡行、收单银行

D.持卡人、银联、发卡行、收单银行

55.关于核对签名，下列叙述中错误的是：（C）

A.核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符

B.核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符

C.核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相同，不必核对笔迹

D.如果卡背签名栏空白，应请持卡人先签名，再受理

56.消费撤消交易成功后，收银员应将（B）联退回给持卡人。

A.银联

B.顾客

C.商户

57.POS机退货交易是指（B）

A.商户应持卡人的要求，将现金退还给持卡人

B.商户应持卡人的要求，从商户在银行开户的帐户内扣款并将款项划至持卡人账

户

C.商户应持卡人的要求，将货款以现金形式存入持卡人账户

D.商户应持卡人的要求，将货款存入开户银行，让持卡人找银行解决

58.在以下哪种情况下，商户不一定会面临损失？（C）

A.受理有明显标记“样卡”或“测试卡”字样的卡

B.受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡

C.受理卡面没有有效期的卡

D.受理已被打孔、剪角或损毁的废卡

59.微信红包的上限金额是（D）o

A.10000

B.1000

C.500

D.200

60.POS签购单中不包括（C）要素。

A.交易金额

B.交易类型

C.卡片余额

D.收单机构代码

61.银行卡最主要的功能是（A）,

A.转账结算

B.存取现金

C.消费信贷

D.价值尺度

62.下列哪一项不是IC卡的特点。（C）

A.可采用非联机操作

B.安全性高

C.存储空间小

D.技术要求高

63.银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（C）资料，任何人未经授权，不得泄

露或做其他用途。

A.绝密

B.秘密

C.机密

D.公开

64.特约商户或收银员向持卡人收取刷卡手续费，（A）可以向特约商户追究违约赔偿

责任。

A.收单机构

B.发卡行

C.中国银联

D.持卡人

65.商户如果向持卡人收取刷卡手续费，（D）可以不当得利为由要求商户返还。

A.收单银行

B.发卡行

C.中国银联

D.持卡人

66.分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（C）。

A.不受理

B.受理

C.退单

D.拒付

67.向持卡人提供套现，收单银行可以向（C）追究违约赔偿责任；情节严重的，触犯刑

法的，将构成(c)。

A.发卡行；盗窃罪

B.收银员；盗窃罪

C.特约商户；诈骗罪

D.收银员；诈骗罪

68.(B)未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，(B)可以以商户未尽到“表

面审查义务”为由要求商户承担损失。

A.特约商户；收单行

B.收银员；持卡人

C.收单行；特约商户

D.收单行；发卡行

69.特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成(C)诈骗罪。

A.贷记卡

B.借记卡

C.信用卡

D.金融

70.收银员窃取他人银行卡并使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构

成(A)。

A.盗窃罪

B.诈骗罪

C.侵占财产罪

D.伪造金融票证罪

71.微信支付退货时，将于(A)收到微信退款发起通知。

A.当日

B.次日

C.3-5个工作日

D.15个工作日

72.关于移动支付，下列说法中错误的是(D)o

A.移动运营商支付模式的优点是可以将金融机构排除在支付系统之外，减少交易

时的手续费用或交易成本

B.移动运营商支付模式的缺点是这种方式适合小额付款

C.银行支付模式的优点是消费者的身份经过银行的认证，且银行本身具有金融风

险管控的能力

D.银行支付模式的缺点是不适用大额支付

73.以下关于移动支付描述正确的是。（B）

A.条码和二维码支付属于联机近场支付

B.二维码支付中的“主扫”是由消费者提供二维码

C.“被扫”产生的是收款码

D.移动支付对于网络信号的要求不高

74.顾客使用微信支付，扣款账户为所绑定的银行卡，退货账款多长时间能够回到顾

客的银行卡中？（D）

A.退货后立刻到账

B.退货后当天到账

C.15个工作日之内

D.根据顾客所绑定银行卡的发卡方规定，2-5个工作日到账

75.顾客购买了大额商品，仅带了一张信用卡。下列做法正确的是（B）

A.非常遗憾的向顾客致歉，不能受理这笔交易。

B.告知顾客给发卡行致电：向银行申请“临时限额提升”业务。

C.提示顾客，让其家人或朋友送钱或银行卡来付款。

76.支票自签发之日起，有效期为（B）o

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

77.VISA卡的第一个卡号数字是（B）o

A.3

B.4

C.5

D.6

78.美国运通卡的无限卡，是顶级信用卡，它的卡面颜色是(D)o

A.红

B.兰

C.金

D.黑

79.获得VISA卡国际组织的授权许可，便可以发行不同图案的VISA卡，但必须保持

(C)外的固定卡面图案。

A.10

B.20

C.25

D.50

80.万事达卡卡号的第一个数字是(C)o

A.3

B.4

C.5

D.6

81.VISA卡的防伪标识是(C)o

A.VISA字母

B.两个相交的地球图案

C.飞翔的和平鸽

82.顾客办理微信退货，但丢失了微信支付签购单，错误的处理方式是(C)

A.可让顾客更换其它商品，做换货处理

B.调出顾客手机微信支付账单中此笔交易的条形码，扫码退货。

C.给顾客退现金。

83.我国消防宣传日是:(C)

A.1月19日

B.10月19日

C.11月9日

D.11月19日

84.假设今天是2018年10月17日，正面有效期为（A）的银联卡是可以受理消费交

易的。

A、07/20

B、10/16

C、06/18

D、05/17

85.以下（C）不是位于银联卡背面的要素。

A、持卡人签名栏

B、磁条

C、有效期

D、发卡机构的客户服务或授权电话

86.生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生

产教育和培训时间不得少于（B）学时。

A、7学时

B、8学时

C、9学时

D、10学时

87.以联机方式进行退货时，收银员不需要输入以下哪个信息（C）

A、原交易凭证号

B、原交易日期

C、银行卡密码

D、退货金额

88.当收银员在验卡过程中以快速识别方式发现有疑点时，应如何处理？（C）o

A、没收持卡人的卡片

B、立即报公安局

C、以“密码”10致电收单行授权中心

D、请持卡人立即离开

89.以下对商户套现行为描述，正确的是（C）

A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付

B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理POS机具，窃取持卡人银联

卡信息

C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金

D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金

90.顾客使用银联芯片卡付款，但收银员受理时芯片卡交易不能成功，此时收银员应

该（C）,最为合理。

A、直接请持卡人改付现金

B、直接拒绝交易

C、进行降级交易（采用该卡的磁条进行交易）

D、拨打银行客服进行电话授权

91.顾客使用其爱人的信用卡付款，以下处理方法正确的是（B）

A.让顾客尽量模仿其爱人的签名，签字

B.向顾客说明理由，请顾客用其它方式付款

C.建议顾客将此卡绑定在微信或支付宝里使用。

二、多选题

1.以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（A、B）

A.向持卡人提供套现情节严重的，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任

B.收银员捡到他人银行卡后使用数额较大，，涉嫌冒用他人信用卡

C.以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

D.收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的

2.下面属于第五套人民币的防伪特征的有（A、B、C）

A.光彩光变数字

B.横竖双号码

C.光变镂空开窗安全线

D.凹印手感线

3.消费者享有公平交易权，是指消费者有权获得（A、B、C、D）等公平交易条件。

A.质量合格

B.价格合理

C.计量标准

D.送货上门

4.P0S机交易“当日当批内”是指该收银员从（A）至（B）为止的整个过程。

A.签到

B.结算

C.签退

D.营业结束

5.收银员有义务对（A、C、D）等银行卡交易资料进行保密。

A.银行卡卡号

B.销售金额

C.交易数据

D.持卡人资料

6.收银员的基本素质要求有哪些？（A、C）

A.礼仪与装束

B.顾客至上

C.微笑服务

D.一视同仁

7.中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》规定：“银行卡是指由商业银行（含

邮政金融机构）向社会发行的具有（A、B、C）等全部或部分功能的信用支付工具。

A.消费信用

B.转账结算

C.存取现金

D.网上支付

E.代扣代缴

8.下面关于云闪付线下使用流程正确的排序是（C、B、A、D）

A.输入银行卡密码

B.将手机靠近支持非接功能的POS机

C.轻触手机，点亮屏幕

D.完成支付

9.灭火的基本方法有（A、B、C、D）

A.冷却法

B.隔离法

C.窒息法

D.抑制法。

10.商品经营要素主要指（A、C、D）。

A.人员

B.资金

C.商品

D.信息

11.下列哪种情况可使用重打票据功能？（A、B、C、D）

A.交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整

B.交易已成功，但打印纸装反了

C.交易已成功，未安装打印纸

D.打印的票据不清晰

12.下列哪些情况下不能使用消费撤消功能（A、B、C）

A.消费交易发生后的第二天

B.撤消另一台POS机上的消费交易

C.撤消结算前的交易

13.以下那些情况下收单银行可以此为由退单。（A、B、C、D）

A.对于单笔大额交易收银员进行分单操作

B.签购单上无持卡人签名

C.必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理

D.签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子

E.收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡

14.刷卡POS机一般由（A、B、C、D）几个部分组成。

A.终端机

B.密码键盘

C.电源

D.打印机

15.以下哪些行为会让银行判断为是持卡人的非正常消费（A、B、C、D）

A.金额不匹配

B.时间不匹配

C.同一POS机上多次大额消费

D.刷卡金额有规律太规整（2000/5000/10000）

16.查询流水时，屏幕会显示交易中的哪些要素？（A、B、C、D）

A.交易日期

B.卡号

C.金额

D.交易类型

17.验卡流程中的检查要点包括：（A、B、C、D）

A.持卡人身份的识别

B.卡片有效性的检查

C.卡片完好性的检查

D.卡背签名栏和签名的检查

18.信用卡刷卡交易成功后，通常的操作流程是（A、B、C、D、E）

A.POS自动打印凭证

B.请持卡人在打印出的POS凭证上的签字栏内签名

C.核对POS凭证上签名是否与银行卡背面签名条签名一致；

D.核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致；

E.将客户联退还顾客

19.P0S显示“系统异常失效”，其原因是（A、B）

A.该行后台主机未建POS的参数。

B.该行后台主机出现故障。

C.银行后台主机电话忙。

D.POS机出故障。

20.信用卡正面包括哪些内容？（A、C、D、E）

A.发卡银行名称和标志

B.签名栏及磁条

C.信用卡卡号及有效期

D.持卡人姓名

E.信用卡的品牌标志

21.信用卡背面包括哪些内容？（A、C、D）

A.磁条

B.凸印卡号

C.持卡人签名

D.发卡行客户服务或授权电话

22.在以下哪些情况下，商户将面临损失？（A、B、C、D）

A.交易签购单上无持卡人签名的交易

B.交易签购单上的签名与卡背签名栏的签名明显不符的交易

C.受理过期卡的交易

D.受理已被打孔、剪角或损毁的废卡的交易

23.容易成为银行卡犯罪分子目标的商户（A、B、C、D）

A.珠宝首饰店

B.手机专卖店

C.各类娱乐场所

D.名表专店

24.收银员如果未按银行规定受理银行卡，企业有可能承担以下责任（A、B、C、D）

A.将被取消受理卡片资格

B.承担欺诈交易的损失

C.承担中国银联及国际组织的罚款

D.承担相关法律责任

25.微信支付时，收款机未打印出签购单。但顾客收到付款成功提示。以下做法正确

的是（B、C）

A.跟营业员说一下，让顾客取走商品

B.再重新操作一下微信支付，将上一笔交易帐冲回

C.做微信结账交易

D.顾客手机有交易信息就算可以了

26.移动支付所使用的移动终端可以是（B、C、D）o

A.远程遥控

B.手机

C.PDA

D.移动PC

27.国际信用卡中（C、D、E）卡的第一个卡号数字是“3”。

A.VISA

B.万事达

C.JCB

D.美国运通

E.大莱卡

28.支票正面必须有以下几项（A、B）内容。

A.法人印章

B.单位财务公章

C.银行印章

D.经办人印章

三、判断题

1.“银联”全息防伪标志主要包括立体天坛，双色背景，银联图章，全息放大镜等内

容。（J）

2.消费、消费撤销、签到都属于POS金融类交易。（错）

3.签到、签退、结算、查询余额都是POS机联机功能。（J）

4.消费撤销交易与退货交易都必须与原消费金额一致。（错）

5.消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部。（错）

6.交易金额一千元以上无持卡人签名的签购单，商户需承担损失，发卡机构有权对交

易进行拒付。（J）

7.手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用消费

撤销交易或联机退货来完成时的人工处理办法。（J）

8.办公室电器多用插座供电，使用时切忌插用电器过多，以免造成插座、插头啮合不

良发热失火。尽量使用自己身边的某些墙体插座。（错）

9.如顾客没有会员卡，收银员可以用顾客的消费为自己积分。（错）

10.收银员可将自己买的商品连小票一起放在自己的款台下，下班拿走。（错）

11.灭火器要放置在明显便于取用的位置不能遮挡，消防疏散通道要保持畅通不能堵

塞。（J）

12.饮酒驾驶和醉酒驾驶的标准分别是：饮酒驾驶为车辆驾驶人血液酒精含量大于等

于20mg/100ml,小于80mg/100ml;醉酒驾驶为驾驶人血液中酒精含量大于等于

80mg/100ml。（V）

13.货币可分为法定流通货币与可疑货币两大类。（J）

14.发现顾客有藏匿商品时装作没看见，继续自己的工作。（错）

15.发现顾客使用假币时，对顾客说您这张钱是假的。（错）

16.凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结账。（J）

17.对于顾客遗留的已经结账的商品，收银员可以带回家。（错）

18.消费者可以依法成立消费者组织，这是消费者的自主选择权。（错）

19.支付宝支付功能中，为信用卡还款需支付0•设的手续费。（J）

20.“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜

色的''银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。（J）

21.银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。3）

22.P0S机退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。（

23.P0S显示“查询发卡方”其原因有可能是持卡人的银行卡刷卡笔数太多或者是每

日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。（J）

24.P0S显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。（J）

25.刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。（错）

26.交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。（V）

27.在可疑情况下，收银员应以