装饰公司培训：工程统一管理标准

工程统一管理标准一、工程管理流程二、工程管理组织结构三、工程管理岗位职责（岗位说明书）四、工程管理例会制度五、工程管理联查制度六、工程管理合同图纸报价审核标准七、工程管理派单制度八、工程管理材料配送制度九、工程管理投诉报修制度十、工程增减项管理制度十一、工程管理手册的使用十二、工程过失处罚标准十三、安全施工标准目录工程管理流程分部合同送达合同审核分配工长修改合同通知工长办理工程手续合同信息录入存档技术交底物流配送搬运验料到位文明施工进入施工私化流程工程结算由分部设计师送达合同、图纸、报价全套设计资料由工程部审核专员进行全套合同审核由工程部主管分配工长如修改后还不合格，将纳入扣分考核制度，与工资挂勾合同及全套完整图纸报价存档，并分配安排工程监理，一并录入ERP合同分配完整信息被通知的工长到工程部取图纸报价并安排施工队与设计师联系沟通技术交底具体时间由工长办理并领取证照复印件，施工标识并按工程部工料分析标准开出施工辅领料单工长带领班长及工具准时交底（客户由设计师约定）并到物业办理开工手续由物流公司按领料单明细送料到位对辅料种类、数量、质量进行检验，安排工人搬运到位，并由工长通知工程监理及客户共同验料首先进行成品保护及粘贴各种标识和物业准许开工标识工程管理组织结构

工程管理岗位职责（岗位说明书）

工程经理（主管）岗位说明书工程助理岗位说明书工程部文员岗位说明书审核主管岗位说明书审核员岗位说明书工程监理岗位说明书派单主管岗位说明书工程管理例会制度为严肃监理纪律，特制定以下制度：（1）工程部例会时间：每周二上午9:00、周五下午2：00，参加会议人员为所有工程监理；由工程助理召集、记考勤及做会议纪要。工程监理迟到/早退罚款10元，不参加会议罚款50元，经理级以上双倍罚款，现场交现金（不分理由）；（有特别情况提前一天向工程部经理请假，假条批准后有效，口头请假无效）办公区域抽烟罚款50元，开会时抽烟罚款50元，手机调为振动，不能中途离场；注：每次开会前监理将上周工作总结和下周工作计划上报到工程助理处。工程监理会议数据信息上报内容及要求（1）主动报出辖区内所有在施工地数量；（2）工程监理在施工程周巡查总数量；（工程监理负责的在施工程要保证最少10天内巡查一次）（3）巡查工地信息明细；（工程监理每天巡查在施工地不得少于7个，周35个，月140个要有地址、客户名称），如有特殊情况要提前备注。（4）工程监理户拍照量；（照片每个工地不得少于10张，天70张，周350张，月1400张），严格按照（监理检查工地照片拍摄规定）（5）本周交底、验收项目及详细数字，客户信息明细；（6）现场施工完成进入集成产品安装工地信息；（7）整体工程完工；（8）发现的问题及所采去的措施；（9）在施班组状况；（10）样板间数量；（11）疑难客户及可能要发生客诉的客户；（12）疑难问题及解决进展状况；（13）建议停止派单的班组名单或不能很好配合工作的班组；（14）表现优良的班组；（15）需要其他人员或部门来协调解决的客户名单；

重点小区现场会召开设计师、工长、班长现场会的要求每周三、四由小区负责工程监理召集所在小区在施工地设计师、工长、班长、针对目前施工阶段发生的问题，及时发现，集中解决。小区工程监理对施工现场的文明施工、工艺提出统一要求，并通过集体巡查对一些班组好的做法提出表扬并纳入小区统一标准范畴。小区例会要求有到场人签字，并对解决的现场问题和提出的新的要求作出书面记录。进入有主材和集成产品进场阶段可要求项目专员参加现场会。工程联检制度目的：为将工程十格之九级质量检验中的六级工程部定期抽查、七级运营部/工程部/客服部等部门联合检查、八级主管总经理抽查等工作落实执行，将工程联检升级为一项工程固定联合检查制度，使工程管理更加透明，接受公司全面检查与监督，及时发现工程管理、施工现场存在的不足，及时改进。使工程管理奖罚分明、逐渐统一标准与认识。联检形式：固定联检或随机抽察联检发起人：工程部负责人联检参与人：工程总监或经理、质检主管等工程管理人员以及质检、工长联检特邀人：总经理或分管工程副总或总经办相关人员、客服部、监察部、运营部、市场部制度要求：固定联检的参与人员及联检时间需相对固定。固定联检可以侧重现场会的形式，检查与现场培训相结合。随机抽察为保证抽察力度可考虑时间的变动性及参与人员的精减、筛选。随机抽察可以侧重有奖罚力度的形式。联检每周必须进行一次，单次联检工程数量不得少于五个。被检查的工地，可以是重点小区、低碳示范工地集中联检，也可以是随机抽察某项目经理、某质检员、某片区的工地。联检结合《190项工程施工现场管理考核条例》、《120项工程施工现场标准细则》等工程管理条例及奖罚标准进行，关键问题与节点拍照存档。联检结束。工程固定责任人负责整理所拍照片，联检过程中的共性关键问题重点提练，图文说明整理至PPT文件中，做为工程部各级例会重点会议内容之一。每周工程部联检结果PPT文件逐月整理汇总，将做为全国工程客服中心工程管理督导或审计组人员赴各直营公司重点考核工作内容之一。合同审核管理流程

工程管理派单制度

派单员每月根据班长综合考评结果，汇总成工长排名，再根据工长排名，做成月度派单计划表

派单员确定回单奖励，计划是否派单。派单员根据工程地点、小区、特点、工程金额、客户情况等进行合理派单。派单员确定正常情况派单，计划是否派单。

派单员确定特殊情况派，计划是否派单。派单员确定后填写派单表，由工程部经理确认后，开具开工证，领取营业执照、资质证明复印件及工地宣传标识等，并录入ERP系统。回单流程施工队长（班长）将回单信息报给派单员

派单员根据施工队所报信息，及时回访客户，核实回单情况。回单工队到公司填写回单奖励申请单，报领导批准。客户签单成功，安排回单工队承接此单。

派单员根据客户需求联系店面，安排设计师。派单员根据回单奖励申请单，奖励施工队与回单金额大致相同的单子，不占派单指标。特殊派单流程申请人填写《特殊派单申请单》，写明申请理由

质检、设计师、客服等相关人员确认，最后报总经理（副总经理）签字批示派单员根据《特殊派单表》对申请人进行特殊派单派单员对特殊派单表存档并进行登记。总经理签字后，根据领导批示，到工程部填写《特殊派单表》，派单员签字后报工程部经理签字工程管理材料配送制度

装饰（北京）施工材料配送流程装饰材料（内材）退换流程装饰（北京）施工材料配送标准工程管理投诉报修制度

投诉维修处理办法处理原则遵循以维护客户利益为主导、公司、工长利益为辅的利益原则。文明礼貌、真诚待人的原则。遵循说服、解释，平等协商，灵活处理的原则。避免扩大化、处理快速化的原则。无法达成谅解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则。投诉维修处理办法处理程序施工过程中，凡发生与客户的纠纷和争议，必须由工长出面去解决，不许推给工程监理或工程部，并必须在24小时内报工程部经理备案；由工长施工的工程，必须在当日内报工程部备案，并由工长先行处理，不能解决时，由工程监理去处理，处理结果报工程部经理。工程监理不能解决时，由工程部经理在接到报告后24小时内亲自去处理，工程部经理在处理与客户纠纷和争议时，可以全权进行处理，但发生重大赔偿问题和严重影响公司信誉的问题，在向客户正式答复前，必须先咨询律师，写出书面处理意见，取得直营副总到总经理批准，因故无法回公司请示时，可以先行电话请示，得以批准后方可行事，但回公司后必须书面报备主管副总。

投诉维修处理办法

处理办法因施工材料、施工工艺发生纠纷和争议时，在保证客户、公司、工长三方合法权益不受侵害的前提下，是我方原因造成的，当场做出处理意见；是客户原因造成的，须按公司相关规定向客户解释并做出处理意见。因增减项发生纠纷和争议时，工程监理或工长必须按公司规定进行详细的解释和说服工作，并可以在征得部门经理的同意后，灵活处理。因施工工人素质问题和管理问题发生争议时，首先应制止并批评所管辖工人，然后礼貌地征求客户意见，多做自我批评，灵活处理有关问题。上述情况工长、工程监理不能处理时，工程部经理以公司授权代表的身份去与客户商谈，并可做适当让步，在尽量少给公司造成损失的前提下，尽量争取一次性协商解决。本办法适用于施工过程中

工程增减项管理制度

增减项管理规定实施细则办法为严格贯彻《增减项管理规定》，特制定以下实施办法：1、设计师、施工班长（必要时需电工在场）在进行工程交底时，对施工项目和水电数量进行现场确认，绘制水路管线布置图和电路管线布置图，填写《增减项预估单》(见附件一),客户、设计师和施工班长须在水路管线布置图、电路管线布置示意图和《增减项预估单》上签字确认。施工班长未按要求制图、填表、设计师未按要求协助并签字,每次各处罚200元。2、监理在材料验收时，将《增减项预估单》带回工程部。监理未按要求带回《增减项预估单》，每单处罚100元。3、监理在进行隐蔽工程验收时，对施工项目和水电数量实测核实，其他有形项目不得遗漏（见附件二《增减项初核单》）。监理在一周内将《增减项初核单》交工程部。监理未及时填写上交《增减项初核单》，每单处罚200元；未有改动原因的初核工地误差超过15％，每单处罚100元。4、施工队填写《客户服务工作表》上的《工程增减项协议书及增减项目明细》后，在一周内将该表复印交工程部。施工队未及时填写上交《工程增减项协议书及增减项目明细》，每单处罚200元。5、工程部经理核对上述两个表格。对误差较大的工程进行现场核实，填写《增减项核实单》，确实有问题则按照公司相关规定进行处罚。办理工程完工申请时，《增减项预估单》、《增减项初核单》和《工程增减项协议书及增减项目明细》复印件必须附在《工程完工申请单》上一并审核。6、如客户不同意全额缴纳增项款，施工队必须在48小时之内上报工程部，工程部派专人与客户进行沟通核实，如情况属实则工程部可以做出相应处理（见附件三《增减项核实单》）。7、施工队在工程部做出相应处理决定后，必须将实际收取的全部增项款交付公司。实收增项款公司财务部按《增减项管理规定》提取，应收而未收部分公司工程部对施工队给予该部分15％的处罚。8、监理或设计师与施工队在增项部分弄虚作假，一经查实则按照增项部分1--5倍处罚施工队，扣发设计师该工程的全部提成，处罚监理500元。

增减项管理规定实施细则办法工程管理手册的使用

（1）《工程管理手册》需与报价、图纸一同放置在现场的资料柜中，保存完好。（2）《工程管理手册》填写字迹工整、清晰；内容有效。（3）在开工当日向客户介绍《前言》部分。（4）管理人员填写《管理人员到场记录单》后，现场人员应及时签字。（5）材料验收当日，填写完成《私化服务流程图》、《现场用集成家居产品数量核准单》、《材料进场验收单（一）》。（6）及时填写《施工前现场原状交接单》、《设计现场交底单》、《现场施工安全及技术现场交底单》、《甲方供主材时间计划参考表》、《材料进场验收单（二）》、《水电工程预算单》、《隐蔽工程验收记录单》、《防水工程闭水试验记录单》、《中期工程验收单》、《工程增减项协议书及增减项目明细》、《中期预结算单》、《现场班长对订制式产品安装评价表》、《竣工验收单》、《实际工程结算单》、《工程延期协议书面材料》、《竣工整体工程评价书（施工队）》。（7）及时配合在《木门测量单》、《家居产品水电布置图》、《壁纸类施工条件交接验收单》上签字。工程过失处罚标准

工程监理的违规处罚条例1、工程监理作业区内在施工地出现投诉，并升级公司一般投诉级别以上的（按公司四级投诉管理），除对施工队进行相应处罚，同时工程监理负有20%连带责任，并已评分形式计入工程监理月考核评定表。2、对于在联检或巡察抽检工地时发现的问题（包括文明施工，施工质量，施工程序及服务），而工程监理又没有进行相应的处罚记录的，除对工队进行相应处罚外，工程监理负连带责任处以工队罚款20%，并已评分形式计入工程监理月考核评定表。3、客户对工程施工过程中表示极大不满或者出现了重大投诉，经查实与工程监理具有不可推卸责任的除更换工程监理外，项目提成转发新工程监理，予以停单处理，并以评分形式计入工程监理月考核评定表。4、客户若反映阶段性验收工程监理未到场，如果是班长未及时通知的则对工队进行处罚，如果已经通知而工程监理未到场的，则对工程监理已评分形式计入工程监理月考核评定表。5、未能积极配合项目部项目专员完成集成产品送货、安装的以评分形式计入工程监理月考核评定表。工程监理的违规处罚条例6、未能按照公司要求在《工程管理手册》签到并按施工不同阶段逐项签字验收差一项签字已评分形式计入工程监理月考核评定表。7、同一工地出现两次以上投诉工程监理的，对该监理予以停单处理。累计多工地（可巡查工地10%）出现投诉工程监理的，调离本部门8、对于完工的工地如果出现施工质量问题，而且是由于在施工过程中工程监理监管不严造成的，承担客户的相应损失。9、无特殊情况或未请假不能参加工程部例会罚款50元，迟到10元。无特殊情况未请假不能参加工程部例会两次以上停单。10、负责样板间的上报并负责全过程进行监管，保证样板间各项施工要求符合标准（具体内容详见样板间报备评定奖惩办法）11、严禁以任何形式向所属班队长吃、拿、卡、要一经举报可先调离本部门。12、以上1—6违反三条给予停单处分；违反三条以上调出本部门。工程监理的违规处罚条例13、工程监理月考核评定是工程监理工作量化考核标准，每季度做综合考评排名最后两名给予停单一季度处罚。14、工程监理工程监理拍照不符合标准的每个单项节点处以10元罚款，对于连续2个工地累计照片不合格率30%的对工程监理进行停单处理。15、要求工程监理做到每5天去工地巡查一次正常巡查对工地必须做到每个工地有工地全景照片，并在工程管理手册中签字禁止补签字或一次多签。并且密切注意工地增减项及客户的建议及时反馈到公司。16、对在施工地所产生的延期必须在延期项目发生时签订，过后所签延期单视为无效，比如交底时间推迟，在交底当场就必须与客户签订延期，拖延几天交底就签几天延期，签上时间日期交回工程部，延期但必须在3个工作日内交回工程部，否则视同没有当场签延期单。承担全部延期责任。17、对不能完成提供报备样板间数量或报备样板间不符合要求的一次处100元罚款，两次停止派单，三次调离。18、本办法自即日日起实行，由工程部负责具体落实。各项目经理必须严格执行。对积极配合支持人员予以奖励，对不能完成以上制定任务人员加大处罚力度直至停职。19、各工程监理必须严格执行。对积极配合支持人员予以奖励，对不能完成以上制定任务人员加大处罚力度直至停职。

公司安全施工标准一、机具1、施工用机具要求必须有接地线且性能良好。施工过程中使用带有地线插座。2、机具所用电缆外皮无破损、老化和接触不良等状况。严谨使用塑料皮多股麻花线代替机具电缆。3、旋转机具例如：圆盘锯、切割机、云石机更换木工切割刀片。绞磨机要求必须配备安全防护罩，以防止刀片断裂伤人。4、总闸箱必须配置断电装置。二、水电工安全要求1、水电工要求执证上岗，禁止无证施工。2、顶面布线电在上水在下。3、工程每天结束后断水、断电，暖气在施工中如取下来，所有管道必须安装水堵。如暖气管道已改装完毕，在装暖气片之前必须检查并关闭暖气管道阀门以防止漏水、跑水。4、水表前端总阀门如有锈损，必须进行更换。5、水走管完成必须进行打压试验。6、电路改造工程施工中线头处理必须统一加装临时接线端子或线帽，禁止裸露线头，造成触电隐患。7、严格控制电源插座与燃气管道的间距，不得少于50cm。8、展示柜顶部加装筒灯，柜顶配置筒灯，一定在筒灯层部加装隔离罩，严禁筒灯尾部裸露，否则顶柜如放有毛物、纸类及毛毡之类物品极易造成火灾隐患。9、电工用线，线径严格按国家标准执行。大型电器、大功率电热水器、空调、微波炉、电磁炉，配备4mm²截面积标导线，并分路控制。灯及插座配备2.5mm²截面积国标导线，并分路控制。公装及易燃部位要使用国标防火导线布线，禁止由于不分路或单路负荷大或导线过细造成的发热过载的电路失火隐患。10、桑拿板或木制吊顶，严禁使用筒灯及散热